三种质量管理模式比较

三种质量管理模式比较

质量管理体系（QMS）模式卓越绩效管理（PEM）模式全面质量管理（TQM）模式标准GB/T19001-2000 GB/T19004-2000 GB/T19580-2004

名称质量管理体系—要求质量管理体系—业绩改进指南卓越绩效评价准则

本质●是一种质量管理模式

●它提出了质量体系要求

●它是关于QMS符合性的审

核标准（用于内外审核）

●它是TQM的实施细则●是一种质量管理模式

●它提出了业绩改进指南

●它是关于QMS有效性的评

价标准（用于自我评价）

●它是通向TQM的桥梁

●是一种卓越绩效管理模式

●是全国质量管理奖评价准

则

●是现代TQM

●是综合的TQM实施细则

特征是评定质量管理体系是否符合标准要求的符合性标准

（类似于预选赛）

是评价管理体系是否有效

的有效性标准

（类似于半决赛）

是评价综合质量管理是

否卓越的成熟度标准

（类似于决赛）

目的促进企业间及国际间的贸易活动

旨在通过审核发现体系与标准要求的偏差

为组织提供业绩改进指南

旨在通过自我评价，发现改进

机会并持续改进和提高组织的

经营业绩

●为企业追求卓越提供了一

个管理模式；

●为企业诊断提供了一个系

统的检查表；

●为质量奖提供了一个评价

依据；

●促进最佳运作方法与管理

思路的交流与分享；

●有助于企业经营实践、能

力及其结果的改进和提

高。

目标增强顾客满意改进组织业绩和效率实现卓越的经营质量用途用于审核及认证用于自我评价及业绩改进用于评奖

关注产品质量和服务质量除产品质量和服务质量外，更关

注经营质量

综合质量（大质量）

强调顾客满意组织业绩所有利益相关方（顾客/员工/

股东/供方/社会）综合满意顾客导向、全员参与、持续改进

突出过程方法过程方法战略、绩效、社会责任三全一多样（全员/全面/全

过程/方法多种多样）

方法基于目标的PDCA 基于目标的PDCA 基于目标的PDCA 基于目标的PDCA

核心内容1 范围

2 引用标准

3 术语和定义

4 质量管理体系

5管理职责

6资源管理

7产品实现

8测量、分析和改进

1 范围

2 引用标准

3 术语和定义

4 质量管理体系

5管理职责

6资源管理

7产品实现

8 测量、分析和改进

1 领导

2 战略

3 顾客与市场

4 资源

5 过程管理

6 测量、分析与改进

7 经营结果

TQC（全面质量控制）

朱兰三部曲（策划、控制与

改进）

戴明PDCA循环

输入

输出

始于顾客要求，终于顾客满意始于改进需求，终于改进成果始于战略部署，终于卓越绩效

广度不广

只涉及产品或服务的质量，是唯一用于认证的标准。

适用于双方合同或第三方认证，也可用于组织内部管理

介于ISO9001和PEM之间

适用于组织业绩的进一步改

进和提高，不适用于双方合同或

第三方认证

介于ISO9004和TQM之间

扩大至组织的经营质量和

绩效结果。

适用于组织的全部活动和

所有相关方

最广

是一个大质量的概念

适用于组织的所有管理

活动

深度不深

它仅仅是一个最低要求的

“符合性标准”，它只关注那些

最直接地影响着产品质量的职

介于ISO9001和PEM之间

它是用于组织业绩的进一步

改进和提高的“有效性标准”标

准，其深度超出了ISO9001的要

比ISO9004深

它是一个评价管理体系是

否卓越的“成熟度标准”，是

迄今为止最完善的一种质量

能，未涉及经济效果和成本效率这样的问题。它只是更强调一致、规范和文件化的质量体系的必要性，强调定期的内、外部审核以保持成果并使持续改进制度化，它只是为组织提供了有效运营和满足市场质量要求的最起码的准则。求，它在ISO9001的基础上涉

及了经济效果和成本效率这样

的问题，从而为组织业绩的进一

步改进和提高提供了指南。

管理模式，是一个非常全面、

合理、科学、符合国际规范的

经营管理标准。标准旨在通过

基于目标的诊断式评价，发现

组织最强的优势和最需要改

进的地方，从而引导组织不断

地追求更好、最好。