企业质量成本管理方法新(最准确)[1]

第八章
质量成本综合分析及报告
了解质量成本的变化情况，寻找质量改进机会， 为领导提供质量决策依据
●质量成本综合分析的内容
●对分析工作的要求 ●质量成本方法 ●质量成本分析结果
●质量成本综合分析报告的
对象——内容——时间
要求：
1、根据对象写报告 2、要图文并茂，文字准确 3、领导看完报告要批示 4、闭环管理，跟踪改进 质量→信息共享→改进
●第一次就把正确的事做正确，以后次次做正确—零缺
陷
●（第一次就把事做对，以后次次做对）
● （第一次就把事做好，以后次次做好）
三、质量成本管理的具体做法
第一章
一、质量成本的概念
概述
1、GB/T13339的定义：“质量成本将产品质量保持 在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定 成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下， 还需增加外部质量保证成本。”
2、竞争性企业——一是盈利，二是培育人
为了盈利，必须追求： 成本最小化 利润最大化！
3、竞争性企业的社会责任 安全生产责任
清洁生产责任
污染治理责任 地质灾害防治责任 生态环境恢复责任
（二）当前企业遇到的主要问题
就制造业而言： ●原材料涨价 ●能源涨价 ●工资涨价 产品成本上升 ● 水涨船稍高 利润下降 效益滑坡 ● ● ●
质量成本管理办公室 ××××年×月×日
2、质量成本分析报告的框架 应分别给产品开发、设计、工艺、采购、生产、检验、 销售和售后服务部门写质量成本分析报告，写时按此框架 的模式去写。具体写的内容按表8-11中的规定。
关于××××年×月份质量成本分析报告
××处： 现将今年×月份全厂质量成本中与贵处有关的内容分析如下，希 望对存在的问题采取纠正措施，加以解决，以减少质量损失，提高经济 效益。 一、×××××分析 二、×××××分析 ∶ 抄送：质量管理处 质量成本管理办公室 ××××年×月×日
设计费
产品成本=
机
制造费—— 料 管理费 法 （使用费） 环 测
二、怎么开展质量成本管理 （一）开展质量成本管理的依据 1、财政部2006年第41号令《企业财务通则》 2、GB/T13339—1991《质量成本管理导则》 3、GJB/Z4—1988《质量成本管理指南》
4、GB/T19024—2000 idtISO/TR10014：
产品寿命周期
产品寿命周期的总成本 回收·利用
1
2 生产厂
n
产品
使用
报废
弃废
用户
价值创造过程
质量保证过程 （质量价值链）
设计成本 产品生产成本 B 产品寿命周期 A 的总成本 使 用 成 本C
制造成本
运转费用 维修费用 停工损失 效能损失
A=B+C
B+C为最小值的质量水平，就是产品使用寿命周期的 最佳质量水平。
●控制的思路
●控制原则
●控制方法 ●控制系统（组织、信息、考核、奖励） ●质量成本控制办法 ●质量成本控制计划
企业应结合自身特点，推行质量成本控制办法
●产品质量形成过程
产品质量：
由市场调研进行策划 由设计确定 由生产保证和实现 由检验延政
到用户中显示
●过程
控 制
输入
输出
过
（投入）
程
（产出）
资 源
企业质量成本管理方法 （提要） 梁国明
北京中日扬管理顾问有限公司
2006年12月4日财政部第41号令 《企业财务通则》要求企业“推行质 量成本控制办法”，2007年1月1日起 施行。
～～～～～～～～～～～～～～～～～
向质量要效益！
绪
一、为什么要开展质量成本管理
言
（一）办企业的目的是什么
1、福利性企业——培育人
2、财政部2006年的定义：“质量成本是指企业将
产品质量保持在规定标准上而需支出的费用，以及因
未达到规定的质量标准而发生的损失的两者之和。
二、质量成本的主要特点 变动成本、机会成本、估计成本——动态成本
三、质量成本的分类
按用途分类 预防成本 鉴定成本 按用途分类 内部损失成本
保持费用，要适当
外部损失成本
两个问题 1、质量成本构成比问题 预防成本、鉴定成本、内部损失和外部损失之比是 动态的。
一般：预防：鉴定：内损：外损=20%：30%：40%：10%：
2、质量成本水平问题
0
0
总质量成本占销售收入的百分比
机械产品：10% 以内可接受 2% 左右为最佳水平，零缺陷为最佳
第九章
质量成本控制
强化质量成本计划指标实施中的约束
● 评价机械产品的质量： 功能性、寿命、可靠性、运行性、安全性、经济性、结
构性、工艺性、人机关系、可维修性、服务性、成套性
和社会性。 价值 ● 顾客满意：
价格 功能 功能的价格
●
价值 功能 企业的财务绩效： 成本 功能的成本
开发产品时，应当用价值工程评估产品功能与产品 成本的关系及其对销售的影响。
1998《质量经济性管理指南》
5、GB/T19004—2000《质量管理体系 业绩 改进指南》
（二）质量成本管理方法和步骤 1、方法 对企业的产品生产和销售以及销售以后所发生的质
量成本有组织、有计划的进行预测、决策、计划、实施、
控制、核算、分析、考核和改进等一系列科学管理工作， 称为质量成本管理方法。 该方法的内容与成本会计的职能一致。
3、质量成本管理基础工作
●建立内部价格体系 ●质量成本管理程序文件 ●开展质量成本管理的程序 ●总结经验，进一步完善
4、质量成本管理研究概况
质量经济性学
几个关系
产量 成本 价格 质量
市场
利润 品牌 顾客 竞标 生活
5、一种语言
实物语言 货币语言
管理语言
第三章
质量成本科目的设置
ห้องสมุดไป่ตู้
为了解决做什么问题
第8步（第七章） 第9步（第八章）
第10步（第十章）
第11步（第十二章）
开展降损活动
PDCA
对质量成本管理进行评价
不定期进行
第12步（第十一章）
做
什 么 去 时
么 做 做 做
●质量成本管理的每个步骤
怎 谁 何
？
●这次学习要求—应知应会
是 为 回
去
什 什 怎
么 么 么 做
？
（三）目前国内外质量成本管理的情况和做法 1、国外 （1 ）情况：质量成本的科目多、核算细、分析透、 报告勤、控制严、该进快。 （2）做法： ①不断跟踪内部损失成本和外部损失成本，努力使 其降为零； ②调查预防活动的“适当性”，确保预防活动能够推
建议：
1、先粗后细 2、采用GB/T13339规定的质量成本一、二、三级 科目 3、在外部损失成本中增加“召回费”一项 4、开展AUDIT 5、工作到一定程度后向美国学习：80项
（P63.P65.P71-80）
第四章
质量成本预测
为了有目的有计划地开展质量成本管理工作
建议： ●采用个人预测法 ●新产品和老产品都要预测 ●写好预测报告 ●关注产品设计过程质量成本预测
损失费用，努力消灭它们
外部质量保证成本
●显见质量成本 ● 隐含质量成本 ● 设计质量成本 ●不良质量成本 ●劣质质量成本 ●质量过剩的质量成本 傻、大、粗——小、巧、轻、精益生产
第二章
质量成本管理综述
一、质量成本管理的内容
将图2-4中的各个步骤的工作管理好 二、质量成本管理的目的
●把质量货币化，使质量改进有紧迫感 ●不断优化预防成本和鉴定成本 ●不断降低内部损失和外部损失成本
第十章
质量成本考核
为了促进质量成本管理工作的有效性
●考核原则 ●考核内容 ●考核方法 ●谁去考核
第十一章
质量损失与降损
降损是质量成本管理的目的 ●企业信誉损失 ●产品信誉损失 ● 实物质量损失
●降损:
提高工序投入产出一次合格率，降低不合格品损失
符 合 组 织 基 本 目 的 的 增 值
提高顾客的忠诚
改进现有产品和（或） 服务的营销 提高信誉 扩大市场份额 改进现有过程能力 降低合格（符合）成本 调配技术熟练员工 过程再设计 减少能源消耗的污染 减少停工时间 降低不合格（不符合）成本 减少报废和返工 减少超负荷运转 图一 两手抓的内容 减少顾客退货
第五章
质量成本决策
1、为了有目的有计划地开展质量成本管理工作
2、为了避免质量成本管理中的盲目性和减少风险性，使
预测结果有合法性和权威性 ●决策法 决策树决策法、最低成本决策法、差量决策法
第六章
质量成本计划及实施
为了将决策变为各部门、各单位和全厂职工的行动
指令，并执行指令
●刚开始自下而上编质量成本计划 ●质量成本计划指标的下达 ●目标质量成本管理法
降 低 成 本
二、怎么抓
开始 识别和（或）评审过程 识别过程活动 监控费用 识别影响顾客满意度的因素 监测顾客满意度 编制顾客满意度报告
编制过程成本报告
管理评审 否 识别机会 改进机会 是否确定？ 否
是 进行成本和（或）收益分析
提出的改进 是否正确？
是
策划和实施改进
图二
两手抓的方法
总结：为什么开展质量成本管理 是产品成本的一部分，质量货币化，认识质量， 改进质量，降低成本，提高效益。 准确知道质量成本数据，对质量改进有紧迫感 人
利润 利润→赚的钱 收益→收入→收进来的钱
企业经济利润=总收益－总成本
经济效益Q 劳动成果 劳动耗费
＞1 盈利 Q= 1 持平 ＜1 亏损
市场价
产品成本
0
时间
（三）企业该怎么办 利润下降，效益滑坡，应当： 提高质量经济性
降低质量成本
向质量要效益
用较少的人力、物力、时间生产出质量
高的产品——质量经济性。
动改进；
③根据现有结果降低鉴定成本；
④持续评估，调整预防措施，争取进一步改进。
2、我国
（1）情况：质量成本的科目少、核算粗、分析浅、
报告少、控制松、改进慢。
（2）做法：很多企业质量成本管理工作不规范。
(四)几句话
●树立质量经营理念 ●树立质量成本导向思想 ●6σ管理：持续改进达到不合格频率3.4ppm
（四）两手抓 企业要生存，要发展，必须两手抓，两手都要硬！
内 提高 顾客满意度 外
市场 生存 企业 发展
企 业 赚 钱 的 方 法
合 格 降低 成本 不合格
效益
有了市场，有了效益，企业就立于不败之地
一、抓什么
提 高 顾 客 满 意 度 开发新产品和（或）服务
开发创新产品和（或）服务 改进产品和（或）服务 减少新产品引进时间 开发特有的产品和（或）服务
管理负全责
（2）管理者代表的职责 ①组织编号质量成本管理程序文件和控制办法
②领导质量成本管理办公室
③确保质量成本管理体系有效进行
④向最高管理者报告质量成本管理的业绩和任何改进
需求 ⑤负责质量成本责任仲裁 ⑥组织质量改进 ⑦组织质量成本综合分析和报告
（3）总会计师的职责 对质量成本预测、计划、核算、经济分析负责 （4）总经济师的职责 对质量成本计划指标的下达、控制、考核及产生的 效益负责 2、各部门的职责
三、开展质量成本管理的意义 四、开展质量成本管理取得成功的条件
●最高管理者重视质量成本管理工作 ●全员参与 ●财务部门和质量管理部门要联合工作 ●进行文件化管理（程序、考核、控制）
五、组织结构 1、领导的职责 （1）最高管理者的职责 ①批准质量成本管理程序文件 ②进行质量成本决策 ③审批质量成本计划 ④授权各部门和各车间进行质量成本管理 ⑤批示质量成本综合分析报告 ⑥审批质量成本惩奖 对质量成本
●质量成本报告的模式
1、给最高管理者的报告框架
关于××××年第×季度质量成本综合分析报告 ×厂长： 今年第×季度总质量成本为×××万元，比上季度有所增加，现对本季度的 质量成本综合分析如下，请批示。 一、质量成本计划指标完成情况的分析（科目、部门、产品、列表） 二、质量成本构成分析（列表、画图） 三、质量成本有关指标分析（计算、比较） 四、质量成本变化趋势分析（画图） 五、质量成本水平分析（比较） 六、质量改进结果的经济分析 七、几个主要问题分析 八、几点建议 附件： ××××年第×季度全厂质量成本综合分析报表
第七章
质量成本核算
为了检查下达的质量成本计划指标的完成情况
●确定质量成本的开支范围 ●
建立质量成本数据收集系统
●质量成本的分配 ●核算期
●核算方法 ●是管理会计 ●用统计核算与会计核算相结合的方法 ● 质量成本报表
●质量成本核算精度:不良质量成本：20%
●研究开发的质量成本
1、研究：允许失败
2、设计：不允许失败 ●建议： 在不打乱原有成本核算体系下，增加质量成本核算 科目
2、步骤 开始
编制质量成本管理程序文件
成立质量成本管理办公室 设置质量成本科目 进行质量成本目标预测 进行质量成本决策 下达质量成本计划指标 实施和控制质量成本
第１步（第二章） 第２步（第二章） 第３步（第三章） 第４步（第四章） 第５步（第五章） 第６步（第六章） 第７步（第六、九章）
进行质量成本核算 质量成本综合分析及报告 进行质量成本考核