顺义区医疗卫生服务水平提升三年行动计划20172019年

顺义区医疗卫生服务水平提升三年行动计划20172019年
顺义区医疗卫生服务水平提升三年行动计划20172019年

顺义区医疗卫生服务水平提升三年行动计划

(2017-2019年)

自《顺义区医疗卫生服务水平提升三年行动计划(2014-2016年)》启动实施以来,全区医疗卫生事业的发展取得了阶段性成效,卫生资源配置水平显著改善,优质医疗资源引入情况进展顺利,社会各界反响总体良好,然而医疗卫生作为社会事业发展“短板”的现状还没有得到根本转变,医疗卫生服务体系还不太完善,医疗卫生服务能力和技术水平还不太高,落实分级诊疗制度与加强人才队伍建设等方面还存在突出问题。为进一步提升我区医疗卫生事业发展水平,促进区域卫生计生事业协调、可持续发展,根据《国务院关于印发“十三五”深化医药卫生体制改革规划的通知》(国发〔2016〕78号)和《关于促进北京市卫生与健康事业改革发展的意见》等文件精神,结合本区实际,制定顺义区医疗卫生服务水平提升三年行动计划(2017-2019 年)。

一、总体要求

(一)总体思路

认真践行“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念,以改革促发展,紧紧围绕“健康顺义”战略的实施,持续开展医疗卫生服务水平提升,继续深化医药卫生领域综合性改革,切实抓好整合型医疗卫生服务体系创新,稳步增加医疗卫生资源总量,推进

区域卫生计生事业协调、可持续发展,进而满足全区人民群众日益增长的卫生和健康服务需求。

(二)基本原则

坚持健康导向。加强疾病预防控制,充分发挥中医药的独特作用,促进健康服务业发展,建立健全覆盖全民的健康服务体系,提升全民健康水平。

坚持公平可及。强化卫生计生服务公益性,优化资源布局和使用效率,确保居民能够公平、可靠、便利地享有卫生计生服务。

坚持改革驱动。把改革创新作为引领卫生计生事业发展的源动力,探索卫生改革发展新路经,提升卫生计生治理能力。

坚持增强基层。全面提升基层诊疗服务水平,提升医疗卫生服务均衡性和可及性,完善分级诊疗体系,构建合理就诊格局。

坚持中西医并重。发挥中医药在预防、治疗和康复方面的重要作用,将中医药与现代医学相互补充,协调发展。

(三)主要目标

——提高全民卫生健康水平,打造健康顺义。创建成为国家慢性病综合防控示范区,辖区居民健康水平显著提升,期望寿命达到80.50岁,婴儿死亡率控制在3.5‰以下,孕产妇死亡率维持在11/10万以下,主要健康指标达到中等发达国家水平,逐步将顺义打造成和谐宜居绿色生态健康区。

——整合医疗卫生服务资源,完善分级诊疗。区域内就诊率提高到90%左右,基层医疗卫生机构承担全区65%以上的普通

门诊量,医联体建设实现辖区全覆盖,十类重点人群家庭医生签约服务90%以上,建成以医联体为支撑、以信息技术为手段,实现临床、康复、预防相融合的整合型医疗卫生服务体系,有序就医格局基本形成。

——增加医疗卫生资源总量,优化结构布局。建立与顺义经济社会发展水平相适应、与居民医疗健康需求相匹配,布局合理、分工明确、功能互补、密切协作的医疗卫生服务体系。每千常住人口拥有床位数达到4.5张、千人医生数达到4.0名、千人口人护士数达到3.5名,千人公共卫生服务人员数达到0.83名,每万名居民有2名以上全科医生,区域卫生人力资源配置总体水平达到北京市平均水平的90%左右,加快推进优质医疗资源疏解项目承接区的建设。

——增强医疗卫生整体实力,提升服务水平。深入开展区级公立医院医教研防协同发展,实施区级医疗卫生人才实训基地建设项目。全区达到三级医院服务水平的医院增加到5家以上,区级重点专科和特色专科达到60个左右,至少5个专科的综合能力及影响力达到北京市三甲医院中等及以上水平。

二、主要任务

(一)全面提升人民群众健康水平

1.持续推进公共卫生服务均等化。加大对居民公共卫生服务项目的补贴力度,深入开展传染病、艾滋病、地方病、结核病、精神病防控工作,加强重点人群传染病防控指导,抓好疫情爆发

隐患排查,增强区域传染病防控应急处置能力。巩固免疫规划数字化门诊建设成果,为居民提供安全优质的预防接种服务。加强与属地政府的沟通联系,充分发挥卫生监督协管作为卫生监督力量有力补充作用,进一步规范医疗秩序,保障辖区群众就医安全。

2.着力打造健康城市。全面推进健康示范机构和健康支持性环境建设,通过健康知识普及、健康生活方式行动、健康体检及慢病危险因素监测及规范管理等措施,通过国家级慢病综合防控示范区的评审验收。巩固国家卫生区建设成果,以健康促进示范社区(村)创建为抓手,全面开展健康城市建设。加强对医疗机构、农村生活饮用水供水单位的监督检查力度,建立完善饮用水监管信息通报制度。

3.创新健康管理新模式。以居民健康管理为核心,充分整合各级各类医疗卫生机构的人力、物力和信息资源,依托卫生智慧云信息平台,实现防、治、管相结合,以60岁以上老人和6岁以下儿童等为重点,为辖区居民提供覆盖全生命周期的医疗、预防与健康保健服务,逐步构建围绕生命全周期、服务项目全覆盖、惠及顺义全人群的全民健康管理新模式。

4.加强心理健康促进工作。按照《健康北京人心理健康促进行动方案(2016-2018年)》文件精神,加大心理咨询人才培养力度,大力推进基层医疗机构心理咨询门诊建设,推进“四心”(明心、知心、舒心、安心)工程,充分利用各类媒体资源,开展全方位、广覆盖的精神卫生和心理健康知识宣传,通过心理测评、

心理咨询等手段大力提升我区居民心理健康水平。

5.规范开展妇儿保健工作。继续推进社区卫生服务中心妇儿保健门诊规范化建设任务,促进妇儿保健工作规范开展。着力打造国家级儿童早期综合发展示范基地,提高儿童综合发展能力和整体素质,促进儿童全面健康发展。规范开展残疾儿童康复,提升残疾儿童康复服务能力和水平。重点关注女性健康,全面推进妇女盆底功能筛查及孕产期心理保健工作。

(二)构建整合医疗卫生服务体系

1.继续加强区域医联体建设。通过纵向整合、横向整合等方式,组建区妇幼保健院、北京地坛医院顺义院区为核心医院的医联体。推进中医、妇儿、疼痛、传染病等专科医联体建设,不断扩展医联体数量和覆盖范围,到2019年底实现辖区城乡居民的全覆盖。从高血压、冠心病、脑卒中和糖尿病等慢性疾病入手,提供市区镇三级家庭医生签约服务,实现全科医师团队与专科医师联合签约。

2.开展临床医学和预防医学整合。加强与三甲医院在部分疾病防治协同整合,联合北京阜外医院启动以冠心病院后管理为主的社区康复管理项目,联合北京同仁医院开展区域性白内障防盲项目,联合北京宣武医院实施脑卒中患者系统管理和老年痴呆普查防治项目,联合北京天坛医院开展慢性疼痛社区防治网络建设项目,探索建立“预防-临床-康复”三位一体的疾病诊疗和防治新模式。

3.加强区域卫生计生信息协同建设。深化区域卫生信息平台的建设和应用拓展,整合卫生、计生信息资源。推进北京通“基本卡”的发放与应用;继续推动智慧卫生云的建设与应用;加强医院信息系统的等级保护建设工作;建设部分医院的物资、医用耗材等后勤管理系统;建设业务指标监测平台;启动公共卫生GIS平台建设;升级区域电子病历、实验室信息管理系统;推进医院信息集成平台建设;推动“互联网+健康管理”的建设及应用;推动智能诊疗知识库的建设及应用;推广区域心电诊断中心、健康体检等系统的应用。

(三)增强医疗卫生服务整体能力

1.承接首都优质卫生资源疏解。大力推进北京友谊医院顺义院区项目建设;主动对接北京地坛医院,加快提升顺义院区综合诊疗能力和水平;抓好中国医学科学院阜外医院、北京大学第三医院入区合作办院项目实施;引导优质医疗资源向河东地区转移发展,在杨镇和李遂镇分别预留1所三级医院建设空间;引导鼓励优质社会资本入区办医,按照每千常住人口不低于1.5张的比例为社会办医预留空间,加快构建多元办医、分工协作的医疗卫生服务体系。

2.增强区级医院综合服务能力。加快实施区医院各业务科室与三甲医院的对口协作,推进首都医科大学教学医院建设进度。依托区中医院抓好中医药特色诊疗技术应用,发挥“康复、肾病、肿瘤、脑病”等重点专科的示范引领作用,提升医院的医疗技术

水平和服务能力。全面做好区妇幼保健院妇儿专科业务扩展和诊疗保健能力提升,力争通过三级专科医院等级评审,继续发挥院士工作站对妇儿诊疗中心建设的技术支撑作用。

3.加强重点基层单位建设发展。持续抓好后沙峪、李桥、木林、杨镇、牛栏山等节点单位建设和提升,其中空港医院、区二院和区医院东院区按照二级综合医院规模,作为次级医疗中心进行建设和发展。推进光明街道、胜利街道所属社区卫生服务中心建设项目实施,启动空港街道、双丰街道所属社区卫生服务中心设置规划并组织实施。

4.夯实基层卫生服务网底建设。制定完善村级医疗卫生机构设置规划,贯彻落实乡村医生岗位管理制度,多种渠道招募乡村医生岗位从业人员,实现“空白村”医疗卫生服务全覆盖。探索通过政府购买服务等方式,引导医疗资源向基层社区转移和流动,加强社区卫生服务布局调整和网底建设,增加基层医疗卫生服务的供给。

(四)深化医药卫生体制机制改革

1.落实医药分开推广综合改革。部署医药分开综合改革任务,有效控制医药费用不合理增长。实施药品阳光采购和零差率销售,逐步降低药品虚高价格。实施公立医院补偿机制改革和服务价格调整,加快形成科学合理的补充机制。

2.建立符合行业特点的薪酬机制。完善卫生事业单位的收入分配制度,根据各级各类医疗卫生机构的功能定位和岗位特点,

加快建立卫生人才报酬激励与约束机制,健全医疗卫生机构绩效工资动态调整机制,突出服务质量、数量,根据考核结果发放人员薪酬,注重向优秀人才和关键岗位倾斜,合理确定公立医疗卫生机构薪酬水平。

3.健全签约服务收付费机制,根据签约服务人数按年收取签约服务费,由医保基金、基本公共卫生服务经费和签约居民付费等方式共同分担。

4.完善公立医院法人治理结构改革。完善区中医院、区妇幼保健院及顺义凤凰协作体系的理事会建设和法人治理结构改革,加快推动公立医院管理模式和运行方式转变,不断健全现代医院管理制度。

(五)打造强有力卫生计生支撑体系

1.加强医疗卫生人才队伍建设。采取公开招聘、择优选拔的方式,重点培养适合基层的卫生专业技术人员;完善编外用工人员保障机制,探索建立编外用工备案制度与政府购买编外用工服务制度,保障编外用工人员的薪酬待遇。推进区级医疗卫生人才实训基地建设,通过技能操作训练、模拟医学教育、情景医学教学等方式,培养更适合健康服务需求的专科医师、全科医师与健康管理师。

2.抓好高端卫生人才引进、外聘专家“百人工程”、社区返聘退休专家、区级重点专科建设等重点工作。力争到2019年,打造妇科、儿科、心脑血管、骨科、外科、口腔等专业的60个高

水平医学专科,实现每工作日至少50名区外三级医院专家入区服务。启动实施高级医师培养计划,每年选派20名中青年骨干,赴国内外高水平医学教育机构进修培训。

3.继续开展医疗卫生重点项目建设。加快推进北京友谊医院顺义院区新建工程与区中医院迁建工程项目建设实施;启动妇幼保健院改扩建工程;启动杨镇、北小营镇、木林镇等卫生院改扩建工程和区医院东院区协同发展建设项目。

(六)加快发展中医药特色服务

1.加强中医医疗服务体系建设。启动国家级中医药传承创新工程建设项目的申报,开展中医药妇幼保健标准化诊室建设。完善社区卫生服务中心中医科室建设,实现社区卫生服务中心(镇卫生院)“中医馆”全覆盖。拓展中医院“流动诊车”覆盖范围和服务项目,继续抓好“市区镇村”一体化的中医医疗服务体系建设。

2.加强中医药人才队伍建设。增强区中医院“明医馆”的影响力和辐射范围,加大各级名老中医学术继承人的培养力度,依托国家级重点专科和省部级重点实验室建设项目,培养一批高层次中医药优秀临床人才、中医临床技术骨干。抓好国家级中医工作室、名医工作室及其分室站建设,推进区级名中医评选和工作室建设,不断完善“国家-市级-区级”的名中医工作室建设体系。通过落实长春中医药大学、河北北方学院、北京中医药大学教学医院建设,培养一支专业的中医药教学团队。

(七)全面提高计生服务管理水平

1.抓好全面两孩政策有序实施。实行生育登记服务制度,全面推行计划生育事项网上办理,规范社会抚养费征收管理,依法依规查处政策外多孩生育执行情况,不断提升全区计划生育服务管理水平。

2.做好计划生育家庭利益导向工作。启动实施计生协会宝贝计划,切实做好优生优育指导、计划生育家庭帮扶等工作。开展计生特殊家庭家政和送餐项目,帮助其解决生活中的实际问题。加大对区镇级心灵家园的建设,探索大病救助金、失独家庭住院护理保险及传统节日慰问等有效措施。

(八)推进健康服务业发展

1.发展中医药文化和健康服务产业。弘扬中医药传统文化的项目,推进中医药文化知识进社区、进乡村、进家庭。建立浅山地区健康诊疗服务基地,以发展中医药生态经济、弘扬中医药文化为重点,建立中医药博物馆,推动区域中医药健康产业集聚、创新和升级,建设集“医疗-保健-养生-人文”为一体的中医药健康服务示范区。

2.加快推进健康特色小镇建设。坚持创新驱动和高端引领,承接首都核心区各类健康服务资源疏解转移,深入推进健康服务业产业结构升级和优化空间布局,健全产业链条、实现模式创新,配合相关属地政府开展健康特色小镇发展。

三、保障措施

(一)加强组织领导

各镇、街道等有关部门要根据本计划,制定、完善配套政策和方案,细化措施,将相关工作列入本单位工作目标和年度计划。区医改办、区卫计委、区政府督查室等部门要强化统筹协调,加强调查研究,实施政策评估,健全三年提升工作督查督办制度,推进各项任务落实。

(二)全面改革创新

各镇政府、有关部门要从实际出发,准确把握医疗卫生行业发展的新特点,结合实际,大胆创新,优化全区医疗资源结构和布局,创新发展方式和医疗服务模式,实现医疗卫生行业更高质量、更有效率、更加公平、更可持续发展。

(三)加大宣传引导

各级宣传部门及媒体要加强对三年行动计划的宣传解读,增进全社会达成共识,形成工作合力。要及时总结推广创新举措和成功做法,宣传提升工作的新举措、新成效,充分发挥典型示范引领作用。

基本公共卫生服务现状与发展

基本公共卫生服务现状与发展 【摘要】健康是基本的人权,基本公共卫生服务项目与公众的生 活和健康息息相关,可促动居民健康意识和改变不良生活方式,逐步 树立起自我健康管理的理念;减少危险因素,控制疾病发生和流行; 提升公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置水平,提升居民健康 素质。享受基本卫生服务是居民的一种权利,随着对基本公共卫生服 务研究深入,围绕着服务均等化,财政转移支付,供给侧改革,项目 参与和规范执行、绩效管理和队伍配置等实行不同的研究,现从不同 的角度综述学者的观点,提出基本公共卫生服务存有的问题和发展的 方向,逐步实现公共卫生服务均等化,更好地服务于居民。 【关键词】基本公共卫生服务;综述;均等化;公众参与;政策 建议 基本公共卫生服务是国家基本公共服务之一,属广义公共产品。 国家为提升居民健康水平,从获得机会和结果公平的角度,综合考虑 社会责任、公平权利和人本价值,提出基本公共卫生服务逐步均等化[1-2]。但当前基本公共卫生服务的项目筹资、参与、服务质量,监管机制等都存有问题[2-5]。现从基本公共卫生服务的均等化,财政转移支付,供给侧改革,项目执行、绩效管理等方面,综述不同 学者观点,以引起大家的共鸣,共同注重如何通过公共财政制度对医 疗卫生资源再配置,各参与方共建、共享,评估系统的重建[6-7],监管体制的改革等,探索卫生资源公平分配与有效利用的新路

径,逐步实现公众健康服务均等化[8-9]。我国政府根据世界发 展报告[10]提出的基本公共卫生服务,针对城乡居民存有的主要 健康问题和重大疾病防控需求,以儿童、孕产妇、老年人、慢性疾病 患者为重点人群,面向全体居民免费提供最基本的公共卫生服务。项 目与群众的健康息息相关,可促动居民健康意识,改变不良生活方式,逐步树立健康管理的理念;减少危险因素,控制疾病发生和流行;提 升公共卫生服务和突发事件应急处置水平,建立起维护居民健康屏障,共建健康中国,提升居民健康素质。 1均等化视角下基本公共卫生服务 健康是基本的人权,享受基本卫生服务是居民的权利,但是卫生 资源总量有限的情况下,如何定位基本公共卫生服务内容、规范,经 费构成尤为重要。为适合经济发展趋势及重点卫生问题,适时调整服 务方向,强调国家、社会、居民各方在卫生服务筹资中责权利,体现 国家履行世界卫生组织倡导的《阿拉木图宣言》,推行初级卫生保健,保障全民享有健康权利的责任[11]。均等化是公民享有平等健康 权的基石,其意义在于防止区域间、群体间发展失衡与断裂,是构建 社会公共服务体系的着眼点,是服务型政府转型的必然要求,有助于 促动社会发展[12]。均等化是政策实施所需遵循的指导原则,也 是判断政策的目标是否能达成的标准。基本公共卫生服务均等化的公 平强调机会公平(社会成员享有同等的参与机会)与结果公平(保护 弱势群体,弱者享有社会补助)的相互结合,机会和结果的公平是明 确政策内涵、形成具体目标时应遵循的理论基础[13]。基本公共 卫生服务均等化的内涵立足于保障公民健康权,意味着人人享有相同 的被服务权利。根据健康需求和政府财政承受水平确定服务内容,目

提高服务水平,做好办公室工作

提高服务水平,做好办公 室工作 党委办公室是领导的左膀右臂,是党委的内管家。办公室工作千头万绪,事无巨细,每一件工作都和全局有着密切的关系,影响着整个党委系统的运作。做好党委办公室工作要注意以下几个方面: 一、要有超前意识,不断追求完美。要提高办公室的服务水平,一定要有超前意识。如何做到超前?首先要想在先、做在先。对一些日常性、规律性、阶段性的工作,要主动着手,提前准备,做到“未雨绸缪”,不要消极等待。对领导临时交办的任务以及应急事件、突发事件等,要积极适应领导的工作思路,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前服务,尽可能做到“雪中送炭”,而不是“雨后送伞”。其次要做得细、做得精。这就要求我们在工作中要细心、细致,

要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作,都要严谨细致,一丝不苟,来不得半点敷衍和虚假。办公室工作总揽全局,协调各方,承内联外,有自身的工作职责和工作规律。办公室既要全面了解各方面工作情况,为领导更好地开展工作创造条件,又要协调好各方,处理好上下左右的关系,确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作,办公室就是“兼管部”,要义不容辞承担起来,做到机关工作不留空档,保证各项工作的全面推进。 二、要把握正确的工作尺度,扎实做事、本分做人。党委办公室要摆正位置,掌握好工作尺度。一要做到既不温,也不火。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,不能缺位,也不能越位。要为领导决策提供尽可能多的背景资料,但不能越俎代庖。要积极谏言,但不能瞎掺和。二要做到讲实话、干实事。要据实情、讲实话、干实事、创实效,扎扎实实,不慕虚荣,不图虚名。办公室的同志一定要实事求是干工作,实事求是反映情况,包括听取基层意见,向领导反映情况,都要全面、真实。工作中,要一步一个脚印,不作表面文章。尤其是在遇到工作任务较多的情

-医疗服务提升方案

医疗服务质量提升活动实施方案 为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实,进一步改善服务态度,提高服务质量,提升医疗技术水平,全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务,医院研究决定,从现在开始,在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下: 一、活动目标 以深化医院改革为契机,以打造“三优服务”为追求目标,牢固树立以病人为中心的服务理念,进一步强化服务意识,规范服务行为、优化服务流程,突出学科建设,夯实发展基础,提升医院综合服务能力,使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟,实现健康、快速发展。 二、活动范围 各科室、各岗位及全体员工。 三、活动内容 (一)全面提升医疗服务质量 1、狠抓质控核心制度落实 提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”,督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人,有的放矢。 2、强化病案管理 加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试

行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师,跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛,定期开展病历点评,对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。 3.加强患者入出院指导和随访 强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程,认真做好患者出院指导;加强出院患者随访。拓展“院后服务”。在电话随访的基础上,对周边或适宜病人,提供上门复查、用药、康复指导等服务;积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程,及时组织讨论和评估,最大限度保障院患双方权益。 4、延伸多学科会诊 加强会诊中心建设,为患者提供最优化个体化诊疗方案。 (二)切实改善门诊医技服务质量 1、优化就医流程 简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责(或兼责),实现门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血;完善就诊流程。科学规划门诊布局;减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务,缩短患者等候检查、出报告时间。 2、提升服务质量 选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率;提高业务水平。加强外出学习及科内培训质量;保证报告准确。坚持双人签字,保证各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。

浅谈精益管理与提高行政管理办公室的服务水平

浅谈精益管理与提高 行政管理办公室的服务水平 【摘要】当前,烟草行业正在深入学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神,思考谋划实践“三大课题”,全面深化改革,促进科学发展,严格规范履约,狠抓规范管理,增强队伍素质,提升烟草行业形象。县级局作为开展一线工作的最前沿阵地,其中综合行政管理办公室作为单位的行政管理中枢,其管理水平、执行能力和服务水平直接影响单位工作开展,因此如何以最小的管理成本来达到最优的服务效果,也正是实施精益管理所要探讨的问题。 【关键词】精益管理县级局行政管理办公室服务水平 一、理论概述与研究意义 1.精益管理基本理论概述 精益管理源于精益生产,是美国麻省理工学院教授詹姆斯.P.沃麦克等专家通过“国际汽车计划(IMVP)”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析,认为日本丰田的生产方式是最适用于现代制造企业的生产组织管理方式。 精益管理由最初的生产系统管理实践,逐步延伸到企业的各项管理业务,如今更上升为战略管理理念。在企业行政管理领域,就是根据用户需求定义企业行政管理要求,按照服务内容组织全部管理活动,以最小资源投入,包括人力、设备、资金、材料、时间和空间,创造出尽可能多的价值,为顾客提供需要的产品和及时的服务。 2.烟草行业实施精益管理的背景和内容 为有效破解行业“三大课题”,深入持续开展“管理创一流”活动,2013年8月5日,国家烟草专卖局印发意见,要求行业各单位全面推进精益管理,进一步夯实基础管理,不断提升企业管理水平:

一是打牢精益管理基础。要继续抓好“建立健全有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理”五项基础管理工作,为全面推进精益管理打下坚实基础; 二是稳步推进精益管理。要改革传统的思维方式和原有的管理模式,正确识别价值流,优化价值流程,通过客户需求拉动价值流,通过精益改善追求零浪费; 三是导入精益理念,抓好重点工作。要应用精益管理方法和工具,以实现精益制造、精益烟叶生产、精益营销、精益物流为重点,以点带面,带动精益管理在企业各项工作中的全面推行。 二、结合具体情况分析实施精益管理的必要性和可行性 1.企事业单位行政管理办公室普遍存在问题 企事业单位的行政管理办公室在管理属性、管理职能与职能设置上存在许多共同点,通过广泛的调查研究可发现行政管理办公室中的一些普遍性问题:一是由于岗位和人员设置的原因,如撰写公文上传下达、督查考核、人事劳资、组织会务、财务会计、信息宣传报道、对外联络接待、印章档案管理、电子信息设备保管与操作、物资采购、基建工程、公车驾驶与管理、后勤安全保障等各项工作长期由专人负责,时有因为个别同志出差、请假或调动而导致其所辖工作无人接手,造成工作完成欠佳甚至被迫暂停的情况发生; 二是临时性任务与定期性任务的工作量难以科学划分,未能发挥每位员工的能力和潜力。因为岗位分工不同,有的同志忙完手头的工作就清闲下来,甚至无所事事借故外出;而有的同志则每天有固定发生的工作要忙甚至时时加班,长久下来既不利于工作稳定开展,也容易影响工作情绪; 三是被忽略的细节,如浪费时间在无关工作的事情上导致误了正事,随意浪费单位的公共资源甚至“补贴”私用,互相推托事务而不是迅速落实,不愿意主动学习而是依靠老经验来应对新事物,“老好人”原则盛行使问题被掩盖导致严重后果等情况,一些微不足道的小事,但却实实在在对企业管理造成了“溃堤效应”; 四是过多的“加法”和被遗忘的“减法”。“加法”是指本为了解决当时存在的问题和达到完善管理体系的目的而增加的工作及制度,但在现实中却出现制度下发了不执行、执行了但不到位、到位了但没起预想作用的情况,在这基础上

进一步提升基层医疗卫生服务水平的工作调研报告

关于进一步提升基层医疗卫生服务水平的工作调研报告 基层医疗卫生机构是医疗卫生服务网络的网底,与满足人民群众的健康需求息息相关。提高基层医疗机构的医疗卫生服务能力建设,是基层医疗机构在当前深化医改中必须面对并切实予以研究解决的重要问题,是基层医疗机构可持续健康发展的重要保证,基层医疗机构服务能力的提高是医改成效、群众满意度的重要体现,也是一切为了人民健康、为群众健康服务的最好体现。为进一步提升我区医疗卫生服务水平,推进新医改政策的贯彻落实,满足人民群众日益增长的健康需求,保障医疗卫生事业投入不断增加和辖区医疗卫生服务水平不断发展之间的平衡。近日,笔者就如何有效提高我区基层医疗卫生机构服务能力建设水平方面开展了工作调研和分析。 一、存在的主要问题 近年来,我区卫生事业虽有了长足的发展,但由于基础薄弱,历史欠账较多,医疗资源不足,看病难、看病贵现象依然存在。主要存在着以下几个主要问题。 (一)思想认识还需提高。一是基层医疗卫生机构负责人、医疗卫生服务人员对于卫生事业在整个社会经济发展当中的重要性认识还不够,部分领导对医改的主要内容还不够了解,对自身的工作职责把握不够准,与医改强调的能力建设要求存在较大的差距。二是有些医务人员责任心和事业心不够强,缺乏奉献精神,实施基本药物制度、绩效工资制度后,基层医务人员思想认识上存在误区,在一定程度上影响工作的积极性。三是大多数群众对新型农村合作医疗和基本药物制度相关政策理解上有偏差,执行和落实政策过程中原则性不强,没有充分体现出新农合和基药制度的政策意义。 (二)队伍建设比较薄弱。一是我区卫技人才队伍整体素质不高,低学历、无执业资质问题相当突出,人才结构极不合理。基层医疗卫生单位专业技术人员匮乏、流失严重;公共卫生、精神卫生、麻醉学、儿科等专业人员非常短缺,乡镇卫生院高层次人才比较缺乏,部分乡镇卫生院没有执业医生,农村医疗卫生人才及全科医生的缺乏,仍然是制约农民就近看病的重要因素。二是受制于我区经济社会发展水

加强精细化管理----提升办公室服务水平

加强精细化管理提升办公室服务水平 在局内部推行精细化管理,结合新形势对发改工作提出的新要求,把握工作规律,创新思维、转变观念,强化管理、精益求精,切实提高办公室服务水平。 加强办公室工作的细节把控,提高精细化管理意识。“细节决定成败”,办公室工作无小事,无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结,还是小到打一个电话或者下个通知,办公室服务的质量都会影响到全局的工作。看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。大多数人都认为只有大事才值的注意,从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。而对于在办公室工作的同事来说,必须从小事做起,注重脚踏实地地抓小事,一步步攀登,最终才能立足全局成大事。 优化办公室工作的流程,明确精细化管理的职责。根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求,不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。只有明确了日常办公室工作的具体流程,确定办公室工作的核心职能,才能形成正确的决策并落实与实施,从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估,使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。充分发挥办公室的主要功能,最大限度地做好各项服务。 强化办公室工作的执行力,注重精细化管理的执行落

实。办公室工作的成员都有努力勤奋重实效,抓好落实好具体的办公室工作,必须明确办公室工作的具体细化目标,各科室和部门要落实并实施好目标管理制度,进一步对各个人员的工作进行细化、量化;努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。充分完善岗位责任制,根据办公室年度工作任务制定奖惩制度,细化每个人的工作任务,并进行年终考核。

加强精细化管理提升办公室服务水平 在发改局内部推行精细化管理,结合新形势对发改工作提出的新要求,把握工作规律,创新思维、转变观念,强化管理、精益求精,切实提高办公室服务水平。 一是完善工作制度。制度是管理的基础,既是一种约束,更是一种保障。只有具备完善的制度,用制度管人、靠制度管事,才能真正实现管理的精细化和办公室各项工作的高效运转。要紧密结合办公室工作实际,对办公室原有学习、会务、值班、保密、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度,不断增强制度的针对性和操作性,扩大制度的覆盖面。对相对成熟的工作制度,编印成册,办公室全体人员人手一本,使日常办文、办会、办事有章可循。 二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序,是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求,对内减少中间环节、提高工作效率,对外进行过程控制、提高工作质量,健全和优化办公室各项工作流程。 三是明确岗位职责。明确相应的职责,才能正确行使职权。办公室作为综合协调部门,任务多、责任重,任何一项

医疗质量服务提升年工作总结

医疗质量服务提升年工作总结我院开展医疗服务质量提升年活动以来,医院领导高度重视,以“三好一满意”为指导思想,以改善医疗服务质量为目标,认真组织实施,全院职工积极参与,共同努力,我院的医疗服务质量提升取得了良好成效。 持续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动,鼓励科研创新活动。首先注重对临床医生的培养,每名临床医生根据自己的学科特点和临床技能的提升的需求。前往医大二院为期两周的参观学习。通过学习和实践。在我院医疗质量和医疗安全方面有了很大的提高。 对住院医师进行规范化培训。根据医师的专业特点和科室的需求,分别把住院医师安排到内、外、妇、儿等科室。首先注重他们的高尚医德和责任意识的培养,强化职业道德和责任意识的培养。带教老师结合工作中所遇到的具体情况有针对性的分析、讨论。培养规范化医师抵制非道德行为的坚决性和长期性。科学制定年度培训计划和实施方案,明确培训内容,强化培训措施,落实培训任务,确保培训质量,切实提高医务人员专业技能,确保常见病、多发病和部分疑难重症能够在在辖区内得到救治。 积极开展医疗新技术引进工作。加强与省内先进医院协作,积极开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动,我院长期和上级医院合作,和附属二院结成对口支援,每年派驻各科专家来我院参与诊

疗和医疗技术指导。不断推进我院科技创新体系建设。定期外请省级专家来我院指导手术。为我辖区内的患者提供方便、安全、先进的诊疗技术。从而提高了临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。进一步构建临床科技平台。 对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价.征求意见和建议,有针对性地改进服务。及时解决群众反映的突出问题,提高群众满意度。树立以群众满意为指导思想的理念,将群众满意度作为完善医疗机构行为的准则,促进医院健康发展的标准。 深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”为宗旨,深入开展义诊活动周、“三下乡”活动等卫生惠民行动,定期派出医疗服务队进农村、进基层,宣传普及健康保健知识,开展常见病多发病的普查工作,提高群众的健康意识。我院下乡义诊覆盖辖区大部分乡镇,免费诊疗、免费发放药品。真正地做到了便民惠民。 我院通过降低各项诊疗项目收费和药品差价,加强控制各项费用意识,严格控制医药费用不合理增长。严格规范诊疗行为,合理检查,合理用药。为了维护病人利益,我们严格执行上级有关规定,切实加强职业道德建设,认真贯彻实施《黑河市加强医疗卫生行风建设工作“九不准”实施方案》,制订了各项规章制度,严禁各种形式的不规范医疗行为,制止收受“红包”、吃请等不良行为的发生,认真执行公示制度。真正做到了依法执业、廉洁行医。 我院建立长效机制,持续深入开展医疗服务质量提升年活动,

对提升办公室综合协调服务能力的几点思考综述

对提升办公室综合协调服务能力的几点思考 办公室处在沟通上下、联系各方的枢纽位置,肩负着保证机关正常运转、保持上下左右联系畅通的重任。因此,办公室一个很重要的职能就是综合协调服务。县委办公室综合协调服务涉及沟通联系上级部门和县级各部门、各乡镇,以及协调服务机关内部各室局股,对确保政令畅通,推动工作有序开展起着重要的作用。如何发挥好综合协调服务职能,为领导、基层、群众及办公室内部提供优质、高效的服务,结合工作实际,作出一些思考,以期对工作有所裨益。 当前存在的一些问题:一是文件传阅慢。一份文件由于常常需要多位领导、多个室局股阅知,往往就造成了文件传递时间长,文件传阅慢的问题。有时一份文件传阅结束时时间长达一个月,文件传阅效率严重低下;有时文件传到后面领导阅知时,事情都已经过去了,对工作的开展带来了不利影响。二是工作超前性不足。工作中存在主动思谋不多、主动了解情况不多,习惯于按部就班开展工作,有时就造成了为领导提供信息、提高服务方面存在滞后的一面。一些工作因为前瞻性不够,往往造成了被动、仓促应付的局面,没能够按要求和标准去完成,给工作打了折扣,影响了服务的质量和效率。三是服务协调不够有力。办公室很多工作都需要

对内与对外的协调服务,工作中由于种种原因,造成了工作协调服务不够有力的情况。有时是服务协调不到位,造成服务协调对象工作信息了解掌握不全面,造成了工作开展出现偏差;有时是协调力度不够,造成了一些工作的推诿扯皮,给工作的开展带来了不良影响。四是督办工作缺失。工作中对有领导批示需要办理的文件,往往只注重交办,交办责任部门或责任领导以后就没下文了。也不主动去了解这项工作到底干得怎么样,有没有干,有没有按领导的批示去完成。督办工作的缺失,造成了一些工作不能及时完成、甚至没有完成的情况存在。五是了解掌握工作不全面。工作中主动学习少,即使学习也是一知半解,对工作了解单一,没有全面了解掌握好全县的各项工作信息,造成了服务领导、服务基层、服务群众水平不高、能力不强。六是对外沟通协调艺术欠佳。有时因工作紧急,对各单位、各部门协调工作时带有命令和催促的的口气,给对方造成了不快;有时因沟通协调艺术欠佳,没有掌握好有礼、有节的标准,或造成了对方的不理解和误会,或让对方感觉到这件事做不做都无所谓,这些情况或多或少都会影响到工作的顺利开展。七是信访接待软弱无力。工作中信访接待存在怕和难的思想。怕来访群众缠访,一些群众反映的问题无政策、无法律依据,但其不断的缠访,甚至闹访,严重影响了正常的办公秩序,但工作中没有很好的处理好这些问题,没有采取有力措施维护好正常

关于加强医疗卫生服务能力建设的建议

关于加强医疗卫生服务能力建设的建议 近年来,XX县坚持“保基本、强基层、建机制”,积极深化基层医改。XX年,XX县基层医改正式启动,试点阶段重点抓好五个方面改革:一是推进管理体制改革,建立政府举办的基层医疗卫生机构公益性管理体制;二是推进人事制度改革,建立因事设岗、全员聘用的用人机制;三是推进分配制度改革,建立科学公开,体现绩效的考核分配机制;四是推进基本药物制度改革,取消“以药补医”,实行零差率销售;五是推进保障制度改革,确保基层卫生医疗机构正常运转。XX年,基层医改进入巩固完善阶段,主要开展五项工作:一是健全基层医疗卫生机构运行补偿机制;二是完善基层医疗卫生机构激励约束机制;三是加强村卫生室建设和乡村医生管理;四是规范基层医疗机构药品采购和回款程序;五是清理化解基层医疗卫生机构债务。XX年以来,医改进入攻坚阶段,实施医疗医保医药“三医”联动破解医改难题。以推进分级诊疗制度为重点,组建县域医共体,开展家庭医生签约服务。基层医疗卫生机构全面推进财政定项补助,取消了收支两条线管理,落实了政府投入责任。 回顾XX县基层医改历程,取得的成效不容置疑。但是,与新形势下卫生与健康工作方针政策的要求相比,与人民群众日益增长的医疗卫生服务相比,基层医疗卫生服务能力还

比较薄弱,基层医疗机构人才短缺、设备落后等问题突出,必须下大力气加以解决。为此,提出如下建议: 一、加大基层卫生人才招录和培养力度。通过基层在岗医师转岗培训、全科医生定向培养、提升基层在岗医师学历层次等方式,多渠道培养全科医生,逐步向全科医生规范化培养过渡。实施医疗卫生单位招聘计划单列,可在乡镇卫生院编制内拿出一定比例的编制,通过公开招聘方式择优聘用取得卫生类执业资格的人员,纳入事业编制管理。加强基层卫生管理人才培养,提高基层卫生管理人员积极性和创造性。 二、探索县乡村医疗机构纵向合作新机制。以县域医共体为依托,探索建立上下联动、资源整合、利益共享的纵向合作机制,营造县级医疗机构的人才、技术、设备、管理等优质资源向乡镇卫生院流动的良好氛围。县级医疗机构可选派一定比例业务骨干到乡镇卫生院或社区卫生服务中心挂职;乡镇卫生院或社区卫生服务中心业务骨干可上挂县级医疗机构。积极探索县乡卫生人才一体化管理。 三、完善乡村卫生服务一体化管理。继续完善乡镇卫生院与村卫生室实行人员、业务、药械、财务等方面一体化的管理体制,提高乡村两级卫生机构的管理水平。乡镇卫生院受县级卫生计生行政部门的委托负责对村卫生室的业务管理和技术指导,逐步提高乡村医生承担公共卫生服务等任务

如何提升医院医疗服务质量

如何提升医院医疗服务质量 提要:群众就医需求提高,在医疗市场竞争激烈的条件下,一切以病人为中心和加强医疗内部规范化管理,不断提高服务质量成为医院转变经济增长方式的主要手段和医院工作的大事。病人是医院里最重要的人物,把他们的健康利益和方便放在第一位,才是对服务质量的最准确理解。 随着医疗模式的转变及医疗制度的推进,医疗保健呈现多样化、多层次的态势。群众就医需求提高,在医疗市场竞争激烈的条件下,一切以病人为中心和加强医疗内部规范化管理,不断提高服务质量成为医院转变经济增长方式的主要手段和医院工作的大事。 1 围绕以病人为中心,更新医疗服务观念 1.1 更新服务观念 医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素,也是长期以来未能得到彻底解决的难题。医疗质量的好坏,技术水平的高低,不仅关系到病人的安危和转归,而且也是医院赖以生存的首要条件,同时也影响到医院的声誉和效益。因此,以病人为中心不仅要满足病人必须的医院服务,还要最大限度地满足病人的合理要求。 1.2 建立新型的医患关系 群众对医院的“冷硬推顶”以及收费不透明,服务不主动,诊疗不细心等极为反感。以病人为中心给医院带来的是一场医疗服务革

命,既然是革命,就要求医疗全方位的围绕这个中心。我院因此提出了“为病人一切,一切为病人”的理念,以病人满意度作为衡量医疗服务质量的标准,创造让病人满意的良好氛围,建立了新型的医患关系,取得了明显的社会效益和经济效益。 1.3 树立正确的工作导向 首先要理顺医院服务保障与发展建设的思路,满足人民群众不断增长的医疗保障需求,要始终树立全心全意为病人服务的思想。同时要提高医务人员综合素质,了解病人的需求,随着社会经济的发展,医学模式的转变,人们对医疗保健提出了更高的要求,由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变,病人既是医院服务的对象,也是医院之间竞争的对象,因此既要在诊断、治疗上做到优质、高效、安全,又要在诊疗费用上做到透明、合理、价廉。 1.4 不断提高医疗服务质量 医院之间的竞争,归根到底是人才的竞争。因此要在不断引进人才的同时,加大对现有人员的培养力度,要做到爱才、惜才、用才,充分发挥人才的作用。并积极采取“请进来走出去”的办法,在将素质好、技术过硬的人员派往内地各大医院进修、学习的同时,邀请内地一些知名的专家、学者来医院进行讲座、指导、帮带,传授新技术新业务,促进学科的发展。 在提高服务质量的同时,更要加强医疗质量的管理和监控工作,

关于基本公共卫生服务实施过程中存在的问题及整改措施

关于基本公共卫生服务实施过程中存在的问题及整改措施 深化西岗区卫生服务工作 为进一步促进我区公共卫生体系建设和社区卫生事业的发展,缓解和解决群众看病难、看病贵等当前卫生工作中遇到的问题,在区委、区政府的支持和指导下,在区政协的统一组织和协调下,由区政协文法委与区政府卫生局组成调研小组,就我区卫生服务事业发展的问题开展了为期三个多月的专题调研活动。调研组深入有关卫生服务机构进行了走访,组织部分政协委员就我区公共卫生硬件建设和使用情况开展了专题视察,分别召开政协委员、专家学者、社区卫生服务机构负责人、卫生服务管理部门和事业单位负责人座谈会,并到重庆、成都等地的友好城区进行学习考察,广泛收集了有关方面的意见和建议。现将调研的基本情况报告如下。 一、基本情况 在摸底调查中,我们重点就我区卫生资源、人口结构、参保情况、慢病人数、医患比例等情况进行了调查,初步摸清了与我区卫生服务服务工作有关的一些基本情况。 1、卫生服务资源基本情况。截至今年一季度,辖区共有医院18家,按所有制划分,公有制医院13家,占总编制床位数的94.3%;非公有制医院5家,占总编制床位数的5.7%。按隶属情况划分,省属1家,市属3家,区属1家,部队所属2家,企事业单位所属6家,个体所属5家。除医院外,辖区有妇幼保健所1家,社区卫生服务中心11家,社区卫生服务站3家。社区卫生服务中心中,公有制4家,社会联办7家。此外,辖区另有门诊部、诊所139家,全部为非公有制医疗机构。配置相对密集的医疗机构使我区的千人口床位数和医生数保持了较高水平。现我区每千人口拥有病床数和执业医师数分别为12.9和5.97,两项指标都高于市内其他城区和全市4.46、2.48的整体水平,也大大超过了《辽宁省贯彻医疗机构管理条例的有关规定》所提出的“原则上城市应控制在每千人口病床6.5张、医师3.0名”的标准。 2、居民群众享受医保情况。参保情况是衡量居民群众基本医疗保障水平、事关群众切身利益的重要指标。西岗区现有户籍人口33.67万人,其中60岁以上老人7万人,占户籍人口总数的20.8%。参加基本医疗保险21.36万人,占户籍人口总数的63.4%;参加商业医疗保险4.9万人,占户籍人口总数的14.6%;自费医疗7.4万人,占户籍人口总数的22%。低保人员0.84万人,其中参加医保0.63万人,占低保总数的75%;未参加医保0.18万人,占低保总数的21.5%。外来常住人口1.9万人,其中参加医保0.18万人,占外来常住人口总数的9.5%;

充分发挥办公室工作职能 努力提高办公室服务水平

充分发挥办公室工作职能努力提高办公室服务水平 办公室作为一个我行的综合机构,是联系上下的桥梁、协调行务运行的枢纽、沟通内外的窗口,宣扬企业形象的阵地。办公室工作人员作为办公室工作的主体,决定着办公室的工作质量和服务效率,展示着办公室的综合素质、精神风貌、管理水平和工作作风。特别是作为基层银行的办公室,既具有服务领导、为领导工作决策提供参谋的党委办公室的职能,又具有服务部门、服务基层的行务办公室的共性。如何围绕工作中心,服务大局,履行好办公室职责,提高办公室服务水平,使办公室工作从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来,真正发挥好办公室的参谋助手作用,使其科学、规范、高效运行,充分发挥办公室工作职能,提高办公室人员素质是做好办公室工作的关键。 一、充分发挥“参谋助手、综合协调、督查督办”三大作用,确保行务高效运行 (一)努力发挥好参谋助手作用。办公室工作重点之一,就是要围绕上级决策、强化领导“外脑”和“智囊团”功能,当好参谋助手。要抓住全行中心工作和发展重点,“参”在点子上、“谋”在关键处,要认真研究改革发展中出现的新形势、新情况、新问题,积极探讨加快发展的新思路、新途径、新方法,主动为领导决策献计献策,增强工作的主动性、超前性和实效性。要广泛了解上级行、兄弟行的情况,多方收集整理各部门的意见,采取座谈会、专题会等形式,多做调查与研究,全面收集大家的建议,综合梳理出有价值的信息,及时反馈,为领导的科学决策提供参考,确保领导的决策的科学性和针对性。 (二)积极发挥好综合协调作用。办公室作为行务运行的中枢,做好工作综合协调是办公室日常事务的一项非常重要的工作。做好综合工作协调,一是要搞好与领导工作之间的协调。对领导分管的工作一定要心中有数,遇有必须请示的事情,要树立按程序请示观念,避免多头请示,否则极易导致各位领导对请示事项提出不同的处理意见,导致抓落实无所适从。要坚持原则性与灵活性相结合,统筹安排领导的活动,使领导从繁杂的日常事物中解放出来,能够有更多的精力形成决策、强化管理、高层营销,从而使各位领导之间的工作联结成有机整体,为形成一个强有力的团结务实的领导班子提供氛围。二是要搞好各部门之间的协

提升医疗服务水平实施方案

大名县民医院 全面提升医疗服务水平实施方案 根据市、县安排部署要求,结合我院管理年开展情况和上级有关指示精神,经研究,在全院开展“以病人为中心,全面提升医疗服务水平”为主题的医院管理年活动,为保证该项工作扎实有效开展,使全院医疗服务质量再上一个新台阶,特制定本实施方案。 一、指导思想 贯彻落实党的十七大精神和新时期卫生工作方针,坚持以科学发展观为指导,深化医药卫生体制改革,坚持公立医院公益性,加强医院管理,提高医疗质量,保障医疗安全,改进服务作风,降低医药费用,倡导医院文化,努力实现为全县人民群众提供安全、有效、优质、方便、价廉的医疗卫生服务的总体目标,让患者满意,社会满意,促进全县和谐社会建设。 二、活动内容 开展“全面提升医疗服务水平”活动,要以创建质量第一、服务至上为目标,重在宣传教育和制度建设,以查促建、纠建并举,与县委“全面提升年”相结合,采取强化培训、对照要求自查、增强服务意识、确保服务质量和舆论宣传引导等措施,促进医疗水平和服务水平的提高,改善医疗环境和医患关系。 (一)广泛开展多层次、多形式的宣传教育和培训,强化医务人员的质量意识和服务意识。 1、加强对医务人员医疗质量、规范服务、文明服务和相关技能培训,提高医务人员的质量意识、服务意识和责任意识。

2、围绕“以病人为中心,全面提升医疗服务水平”这一活动主题,突出管理、突出质量、突出安全、突出服务,宣传“全面提升”工作的新思路、新举措、新成绩及管理规范、质量可靠、服务优质、群众满意的先进典型,推行好经验、好做法,营造有利于促进“全面提升”的舆论氛围。 4、组织开展医护人员技能竞赛和技术“大比武”活动,强化护士的护理基础规范和护士礼仪及文明服务培训,切实转变“重专业、轻基础,重技术、轻服务”观念,突出一切为了病人的服务理念,倡导医务人员以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的医院文化,全面提高社会及群众对医院的满意度。 (二)以贯彻卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《处方管理办法》、《医院感染管理办法》和《病历书写基本规范》等文件为重点,通过开展医疗质量、病历质量评比活动,确保向广大患者提供安全、高效、优质的医疗服务,促进医疗事故防范工作的开展。 四、实施步骤 (一)动员部署阶段(2011年3月) 召开有关工作会议制定方案,做好动员和组织发动工作,对“全面提升医疗服务水平”活动进行部署。各医院要制定本单位具体实施方案,明确工作重点、组织分工、活动安排,落实各项活动内容。 (二)组织实施阶段(2010年5月-11月) 按照统一部署,全面开展提升医疗服务水平活动。结合实施“医疗质量示范工程”和“优质护理服务示范工程”,开展无事故年,优质服务竞赛活动,创建一批名科,评选一批岗位明星。 通过不断加强管理,进一步健全质量管理、安全管理、医患沟通和文明规范化服务等管理体系,并对照有关标准,认真做好自查,对自查中发现的问题、不足要立即整改,确保将工作落到实处。

基本公共卫生服务项目经验总结

基本公共卫生服务项目经验总结 目录 一、项目背景 (2) 二、项目实施 (2) (一)强化组织管理 (2) (二)规范购买程序 (4) 三、项目成效和亮点 (7) (一)服务质量明显提高 (7) (二)群众满意度持续提升 (8) (三)资金使用效率明显提高 (8) (四)基层卫生服务一体化管理得到明显强化 (9) 四、存在的问题 (10) (一)基层卫生服务能力水平有待进一步提高 (10) (二)社会力量参与度有待提高 (10) (三)部分地区绩效考核工作有待完善 (10) 五、下一步工作 (10) (一)完善服务体系,进一步提高基本公共卫生服务水平 (11) (二)强化绩效考核,充分发挥项目资金激励作用 (11) (三)深入推进政府购买,争取在服务项目招标采购、成本核算、支付方式改革、服务质量和效果评价等方面有创新、有突破、能落实,为全国推广积累经验 (11) (四)加大宣传力度,努力做到家喻户晓 (11)

一、项目背景 为城乡居民免费提供基本公共卫生服务是政府促进基本公共服务均等化的重要内容之一,是保障全体城乡居民身心健康的首道防线。2015年,在总结以往经验的基础上,创新工作思路,引入市场竞争机制,制定印发《政府购买基本公共卫生服务实施办法》,决定自2016年起在全省范围内全面推行政府购买基本公共卫生服务。在工作任务分配模式、资金拨付模式、服务模式以及考核管理模式等方面进行了改革创新,在创新服务模式,强化项目管理,提高服务质量和效率,更好地为人民群众提供优质高效的健康服务上下功夫。项目实施一年来,基本公共卫生服务水平和服务质量明显提升,群众感受度和满意度逐步提高,收到了良好的社会效益。 二、项目实施 (一)强化组织管理 强化基本公共卫生服务管理,提高资金使用效率,提高卫生服务机构和工作人员的积极性,提升服务质量和群众满意度。一是明确工作职责,确定任务目标。省医改工作领导小组与各级政府层层签订目标责任书,各市、州进一步细化项目实施方案、服务规范、绩效考核办法等,明确各部门、各机构职责,合理确定项目目标,细化考核指标。各地均成立由市、州卫生计生委主要

提升办文办会办事水平推动办公室工作新跨越

提升办文办会办事水平 推动办公室工作新跨越 办文、办会、办事是对办公室工作职能的精炼概括,办文、办会、办事的效果如何,直接影响单位的工作效率和水平。在实际工作中,必须严守“实、细、新”,“准、特、精”,“严、活、优”九个字的工作准则,努力推进办公室工作的规范化、制度化和科学化。 办文:坚持“实、细、新”,做到以文辅政“办文”可以指“写文”,即撰拟文书、起草文件等;也可以指“走文”,即文件的收发、运转、传递等;还可以是两种意义的综合。提升办文水平,核心就是要提升处理文字工作的能力。 一要“实”。邓小平同志说过,“实现领导最广泛的方法是用笔杆子”。文稿是领导者行使职能、推动工作、实施决策的重要手段。协助领导做好文稿起草工作,必须要坚持实事求是的原则,扎实搞好调查研究,吃透上情、摸清下情,不能以感情替代政策,以个人好恶替代原则。撰写文稿时,要充分听取各方意见,从事物的内在联系和发展动态中去分析研究问题,在厘清事情的前因后果,摸清基本情况的基础上,使文稿充分表达领导的思想和主张,体现领导的能力和水平,增强针对性和实践性,推动工作顺利开展。

二要“细”。细节体现效率,细节体现质量,细节决定成败。办文工作,从表面现象看,可能都是小事,从直接效果看,绝对都是大事。一个错别字、一个错标点都事关全局,有可能酿出大问题。从这个意义来讲,“办文工作无小事”,来不得半点马虎。一次,我们负责准备一个会议材料,文稿形成后,同志们进行了多次校对,都认为已经万无一失。印刷完成时已经是晚上十二点,第二天一早会议就要召开。领导要求再校对一遍,很多人认为没有必要,但恰恰是最后这一次发现了问题。因为印刷厂的失误,会议材料里一位重要参会人员的名字被印错了,如果第二天的会议使用这份材料,将会造成非常不利的影响。最后,同志们赶紧让印刷厂重新印刷并再次进行了校对,一直忙到凌晨五点,确保了第二天会议的顺利召开。 三要“新”。撰写文稿,借鉴是根基,消化是成长,创新才是灵魂。善于创新是提高文稿可读性的谋篇之基,是提升文稿贴近性的布局之源,是提炼文稿独特性的架构之道。打破老生常谈、墨守成规的思维定势,学会说新话、说自己的话,才能使文稿思路在延续传统中突破,使文稿语言在不失严肃中再添生气,使文稿形式在把握规律中更加生动,看起来新风盎然,读起来有滋有味。 办会:秉持“准、严、精”,质量不断提升 “会”是聚,是多人参与的事,无论“议”还是“谈”,都是把大家各自的想法、主张、意见通过聚在一起的形式统一起来,

卫生局对于提升全市公共卫生服务能力情况汇报

卫生局对于提升全市公共卫生服务能力情 况汇报 公共卫生是市卫生计划重点战略之一。公共卫生管理能力的高低不仅反应人们的健康水平,更是每个城市综合能力的表现。近年来我局紧密围绕市委、市政府“建强创优”的总体目标和卫生工作重点,以改革创新和深入整顿为途径,以解决居民看病难、贵和满足居民医疗保健需求为落脚点,改善公共卫生体制,加大疾病防御控制,行列有所增强,各项工作获得了新的进度,为保障大家身体健康、增进经济社会稳固展现了重大作用。现将公共卫生进步相关状况汇报告如下: 一、公共卫生基础设施建设 1、市级公共卫生服务机构是我市公卫体系的核心,承担着全市指导任务。我局加大市人民医院新建项目,认真做好项目选址、立项等工作,目前市人民医院门诊楼工程主体工程已完成,充分发挥了职能机构的核心作用。 2、经过充分的调研和论证,我市启动了卫生服务中心建设,成立了社区卫生服务中心和社区卫生服务中心,进一步夯实了公共卫生服务基础。 二、疾病预防控制工作扎实推进 (一)公共卫生全面加强,疾病预防控制能力明显提升

我局坚持预防为主,认真落实国家确定的各项重大疾病防治政策,加强重大疾病预防控制,努力降低各种传染病的发病率,坚决防止重大传染病的蔓延和流行,认真做好以下几方面的工作: 1、加强结核病防治工作。以医疗机构报告率、病人转诊率、病人系统管理率、结核病防治机构追踪到位率和病人家属筛查率等“五率”为重点,实施结核病控制的各项措施,巩固结核病防治成果。 2、加强艾滋病防治工作。加大艾滋病防治知识和政策宣传培训力度,提高全民艾滋病防治知识知晓率,力争城市居民知晓率达到%以上,农村居民达到%以上,流动人口达到%以上,全面落实艾滋病干预措施,努力遏制艾滋病发病上升势头。 3、做好妇幼保健工作。认真贯彻“一法两纲”和卫生部《妇幼保健机构管理办法》,加强妇幼保健机构建设与母婴保健技术培训,强化产前筛查诊断和新生儿疾病筛查工作,提高孕产妇、儿童保健系统管理覆盖率,降低孕产妇、婴儿和5岁以下儿童死亡率。 4、做好规划免疫工作。全面落实预防接种证查验工作,以县为单位,新入托、入学儿童查验接种证率达到%以上,应补种儿童完成全程补种率达到%以上;以乡为单位计划免疫接种率力争达到%。加强流脑、乙脑等疫苗可预防疾病的

全面加强自身建设 不断提高服务水平

全面加强自身建设不断提高服务水平 —中共XX县委办公室优质服务竞赛活动小结 今年以来,XX县委办公室积极参与省委办公厅和市委办公室倡导开展的优质服务竞赛活动,坚持以争先创优为目标,全面加强业务建设、制度建设和能力建设,认真履行参谋助手、信息反馈、督促检查和综合协调四大职能,切实搞好政务和事务两大服务,工作效率和服务水平得到了明显提高。 一、完善工作机制,浓厚活动氛围 省委办公厅、市委办公室对开展优质服务有关活动进行部署后,X X县委办公室高度重视,为确保活动扎实有效开展,从浓厚活动氛围入手,建立和完善了工作机制。 (一)争取领导重视。在向县委主要领导汇报全省党委秘书长办公室主任会议、全市办公室工作会议精神的基础上,就办公室开展优质服务年活动的打算、工作中存在的困难和问题等情况形成专门材料,积极争取了县委书记、分管副书记到办公室专门听取汇报。县委领导对开展优质服务竞赛活动作了专门指示,并对工作中存在的困难和问题提出了解决方案。特别是就加强队伍建设、建立县委信息中心等问题给予了重视和支持,为办公室开创优质服务竞赛活动提供了领导保障,创造了良好条件。

(二)统一思想认识。通过分别召开办公室主任会议、组室负责人会议和干职工会议,并组织干部进行座谈,对开展优质服务竞赛活动、提高办公室服务水平和工作质量进行了充分讨论,同时将省、市关于开展优质服务活动的文件复印分发到各组室,由组室组织干职工进行了认真学习和研究,准确把握了活动的竞赛内容、目标和要求。以组室为单位,对照省、市有关优质服务活动的考评细则,按照各自的职能分工,全面分析查找了工作中存在的不足和差距,明确了努力方向和奋斗目标。 (三)成立工作机构。成立了全县优质服务竞赛活动领导小组,由县委常委、县委办主任任组长,办公室其他班子成员任副组长,科室主要负责人为成员,明确秘书组负责优质服务竞赛活动的日常工作。 (四)制定实施方案。对照省、市要求,结合我县实际,在各组室制定开展优质服务竞赛活动实施方案的基础上,制定了《县委办公室优质服务竞赛活动实施方案》。 (五)建立点评制度。建立月通报和讲评制度,坚持每月底由组室负责人在全办干职会上对本月工作进行小结,对下个月工作进行部署,然后由办公室领导进行讲评。会后对各科室的月工作安排打印分发到各科室,相互加强监督,并由分管领导督促落实。同时,对优质服务活动的开展情况每季度进行一次“回头看”,全面查找和分析存在的问题,制定整改措施,促进竞赛活动的开展。

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