深圳某地产项目物业管理方案(doc 66页)

深圳某地产项目物业管理方案(doc 66页)

深圳市龙岗区“橙色地带”

物业管理方案

目录

一、合作前景 (3)

二、管理目标和设想 (4)

三、管理内容 (13)

四、管理方式 (14)

五、人员的配备 (20)

六、人员的培训 (23)

七、管理规章制度 (29)

八、各项指标的承诺及措施 (33)

九、便民服务 (37)

十、社区活动设想 (42)

十一、智能化系统的管理维护 (55)

十二、接管后的计划 (60)

十三、停车场的经营 (61)

十四、销售配合措施 (61)

十五、开办费用测算 (64)

十六、物业服务费标准 (65)

一、合作前景

橙色地带是深圳市楚山实业有限公司开发的一个中高档次房地产项目。橙色地带在地理位置、规划设计、市场定位等方面都比较好，该项目的成功开发对楚山实业有限公司的形象树立、品牌推广及长远发展都具有重要的战略意义。物业管理作为房地产开发环节中的重要一环，对项目的成功开发至关重要。品牌物业管理公司的进驻，将为橙色地带提供高素质、高水准的服务，同时也会大大提升该项目的物业品牌。

橙色地带作为深圳市龙岗片区的高档次精品小区之一，她的成功开发需要优质的物业管理与之相辅相承，而盛嘉物业作为一家成功的物业管理公司，也需要高档次的物业来推动管理水平的进一步提高与升华。对于橙色地带项目，盛嘉物业为之定位高档次的物业管理模式，在管理中融入创新性的管理理念，运用科学的管理手段，提供更高标准的服务，使橙色地带的物业管理提升到更高的档次。此项目的成功合作对楚山实业有限公司和盛嘉物

业公司来说都是一个难得的机遇。对楚山实业有限公司来说，盛嘉物业的品牌成为橙色地带品牌形象的一个核心组成部分和一个成功的卖点，凭借公司广大客户对盛嘉物业的广泛认可，来有力地推进橙色地带的销售；对盛嘉物业来说，橙色地带也将给盛嘉物业提供一个展示更高管理水平、更新的管理理念的舞台，盛嘉物业对管理水平和管理理念的追求是永无止境的，盛嘉物业将认真地把握好这次合作的机会，将先进的物业管理经验融入橙色地带的物业管理当中，派出最好的物业管理专家为橙色地带提供专业的管理，把橙色地带塑造成深圳市知名的高尚小区。

二、管理目标及设想

针对橙色地带的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。把橙色地带打造成为深圳市高尚住宅的“香格里拉”是盛嘉物业对橙色地带项目的管理目标。“香格里拉”一词源于藏经，意为“世外桃源”。在现代，“香格里拉”作为国际五星级酒店的典范，其优质的服务，幽雅舒适的环境，高效科学的管理享誉世界，“香格里拉”亦成为优秀品质的酒店管理与服务的代名词。盛嘉物业对橙色地带的管理就是追求这种境界，使橙色地带的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为深圳市物业管理的典范。

（一）安全、舒适、高雅、尊贵的管理目标

橙色地带位于深圳市龙岗区龙平大道与龙兴大道交汇处。项目本身的规划设计高尚、优雅，配套设施先进而齐全，这为打造一个住宅社区的“香格里拉”奠定了优厚的硬件基础，同时为盛嘉物业优秀的物业品牌提供演绎的舞台。盛嘉物业将派出最优秀的物业管理专家，应用科学先进的管理手段为橙色地带的业主提供尊贵的酒店式服务，营造一个“安全、舒适、高雅、尊贵”的橙色地带。

1.安全

安全是业主及物业本身最基本的要求，安全是管理与服务展开的基础，没有安全就没有一切。

首先我们通过情景结合的培训，以实际情景集合安防理论，加强全体员工的安防意识及安防技能。在管理中，我们将按照ISO9001管理体系对此物业实施安防管理，严格执行盛嘉物业安防管理的运作体系，结合利用监视系统、红外线监控报警系统、消防报警系统等现代化的安防设施、设备，把社区的灾害与侵犯发生率降到最低，确保社区的安全性。

2.舒适

盛嘉物业在接管橙色地带后，将在小区的管理中融入“把家的概念延伸”以及“室内酒店化，室外庄园化”等创新性的管理服务理念。让业主一进入小区即感受到大家庭的气氛。

在服务方面，我们将为业主提供多项的酒店式便民服务，比如聘请导游、城市观光、租车、各类票务代办、预定特色餐厅、预订各类康体设施、城市著名购物点介绍、大型医疗服务介绍等，让业主的生活更加方便、惬意。

3.高雅

作为一个高档次的住宅社区，橙色地带应当有高尚优雅的社区氛围，我们将通过社区文化的建设，在橙色地带营造高雅的社区氛围。

盛嘉物业将通过环境文化、形体文化、约束文化、精神文化等方面营造橙色地带的社区氛围。环境文化是社区的脸面，是社区文化的依托，是最直接最明显的外在表现，时时刻刻影响着业主的心理和情绪，影响着业主的生活质量，影响着社区的人文环境。环境建设是社区文化建设的起点，经过精心设计和精心维护的环境有助于良好社区文化的形成。社区形体文化就是通过人的形体、动作表现的文化。形体文化是社区文化最基本、最主要的组成部分，它有强身健体，满足人们身心的需要，减少身心压力，增加生活乐趣。社区约束文化是对社区成员的思想、心理和行为具有约束和规范作用的文化氛围、行为准则、道德规范、规章制度等。这种文化是形体文化向精神文化过渡的纽带和桥梁，在社区文化中起重要作用。社区精神文化是反映社区成员内心和精神的文化，是最高层次的社区文化，是社区文化的核心和灵魂，是社区文化的升华，是社区文化中最高尚最重要的构成因素，是社区文化最终所要追求的目标。培养社区精神文化需要高素质的社区成员，而一旦这种精神文化形成，社区成员就能达到一种高度精神享受的境界。社区文化的建设将会营造出橙色地带高雅的社区文化氛围。

4.尊贵

酒店式的物业管理服务将为橙色地带的业主带来尊贵的感受。首先，我们将在管理处设立客户服务中心，为橙色地带的业主提供酒店式的服务。如免干扰服务，只要业主事先与客服中心联系，管理处即对来访该