惠普外包服务介绍分析解析

依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转嫁给 第三者执行 –Shreeveport Consulting
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14 Nov 2007
HP Confidential
外包在欧美及亚洲发展
成熟期 成长期
稳定期
外包发展在欧美
初期
成熟期 成长期 稳定期
外包发展在亚太
初期
外包发展在中国
* 资料来源：KPMG
6 14 Nov 2007 HP Confidential
关注于企业核心业务价值 27% 节约成本 33%
• • •
* 资料来源：2003年世界外包年会
8 14 Nov 2007 HP Confidential
IT 预算会更多用在创新上
---让企业更有竞争力 In 3 years Today
28%
ROI for Business & IT 45%
55% Application innovation Infrastructure innovation Application maintenance 45% Infrastructure maintenance
灵活、创新 1% 收入增长 保存资金 改进服务质量 3% 3% 4%
• •
快速启动
5%
11%
中国本土企业采用IT外包的动机
• •
获得专业IT支持能力和技术
让企业专注于核心业务 缺少合适人才, 请进专家
变固定IT成本为可变IT成本 13%
•
提高IT服务质量
更好的成本控制和计划 企业IT商业化 企业管理市场化
中国IT外包服务市场预期增长
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14 Nov 2007
HP Confidential
企业寻求IT外包的动机
全球企业采用IT外包的动机
中国外资企业（MNC）采用IT外包的动机
• •
业务的飞速发展需要IT服务更具灵活性 WTO后的新兴市场和机遇需要适应性IT基 础架构 专注于企业核心价值 跨区域分享低成本地区/国家IT运营带来的 利益，如：地区帮助中心（helpdesk）, 多语言呼叫中心,应用系统研发中心等
内容提要
• • • • •
IT外包的趋势和发展 IT外包活动的参与者和准备 工作 惠普外包方案
为何选择惠普
客户案例
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14 Nov 2007
HP Confidential
外包的趋势和发展
外包服务: 一个极为重要的角色
“100% say they cannot meet all their IT service needs internally; 73% rely on outsourcing to deliver new technologies.”
全球外包
• 劳动力套利（Labor arbitrage） • 规模经济 • 标准流程 • 独立流程解决方案
产生价值
共享服务中心
• 地区/全球整合 • 通用流程 • 引入SLA
改进
• 流程优化 • 自动化/ERP系统 • 最佳实践共享
外部 内部
降低成本
时间
充分利用惠普的丰富经验和公司资产。 惠普将成为您迈向动成长企业过程中的出色合作伙伴。
(Survey of 480 IT Directors, CIO’s, business leaders)
“为保持竞争优势，许多公司将外包作为减少 运作成本，关注核心业务，提高工作效率，集 中核心人才， 快速获得新技术优势的一种方法 .”
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14 Nov 2007
HP Confidential
什么是企业外包模式？
Source: IDC Services Group 2006
10 14 Nov 2007 HP Confidential
通向动成长企业之路
集中化
价值
战略竞争 优势
• • • • 端到端解决方案 业务分析、全透明 一个平台 按使用付费
标准化
数字化
动成长企业
业务转变
• 流程数字化 • 自助的web工具 • ERP平台的合理化
成本价格 服务质量
合理及可接受的价格
公司品牌
Source: IDC
12 14 Nov 2007 HP Confidential
外包活动的参与者 和准备工作
外包活动的参与者 - 客户端
• • • •
Stakeholder （Broad member, CEO, EVP) CFO CIO
Key Business Users • Human Resources • Legal • Sourcing • Security Manager • Outsourcing Consultant • IT Specialist…
14 14 Nov 2007 HP Confidential
外包活动的参与者 – 惠普
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•
• • •
•
•
Outsourcing Principal Sales or Engagement Mgr Client Mgr Solution Architect Opportunity Consultant Project Admin Legal Credit Human Resources Transition and Transformation Mgr Account Delivery Mgr Specialist (H/W, S/W, Storage, 3rd parties products, Financial Services…)
惠普的外包服务
Feb, 2009
Technology for better business outcomes
© 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
11 14 Nov 2007 HP Confidential
选择外包服务商原则
过去，大多数客户常把眼光盯在成本/价格因素
专 业 化 程 度
服务级别
近来，能否为公司业务创造附加价值已 渐渐成为企业衡量服务商的重要依据

良好的业界口碑及丰富的IT外包服务经验 了解公司业务并能实施业务与IT的整合 成熟的管理方法和流程 已具规模的服务体系和专业团队 具备企业不具有的能力和技术
23% 5%
30%
10%
15%
72%
42%
பைடு நூலகம்
30%
Source: HP IT
9 14 Nov 2007 HP Confidential
业务的压力带来IT的压力….
降低成本的同时IT要与业务 需求同步:
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IT 的费用要与所提供的服务价 值吻合 需要IT更灵活
IT的架构更有效更简单 利用新的技术带来业务创新的 能力 决定哪些需要外包，哪些自动 化，哪些自己管理