服务型领导力

采取主动的人
积极参与的人
承担所有权和责 任的人 自动自发的人
消极的人
懒惰的人
需要鞭策的人
需要别人随时监 督的人
超越任务要求的 逃避责任的人 人
事业伙伴的行为模式 P19-23
独立的、批判的思考
保持距离的 事业伙伴
有效力的 事业伙伴
被动的
求生者
主动的
被动的 事 业伙伴(群 羊)
附和的 事业伙 伴 (唯唯诺诺者)
留意领导者力 有未逮之处， 并且自告奋勇 去做
为其领导者挺 身而出
当仁不让 、 充满热忱
勇于挑战 勇于投入改革
当领导者的 改革危及共同
行为或政策 目的的行为
违反公正时， 会毫无保留地
他会挺身而 为必要的改革
出
而奋斗
他绝不为重
视团体的和
谐以及和领
导者的关系
牺牲团体的
共同目的和
他的正义感
价值观
认识领导者的 愿景以及自己 的抱负
委身的现象是有 感染作用的
委身的跟从者会 淬练自己的忠诚
才能与专心
掌握有益于团体 的技能 接受后续教育
非常清楚自己的 长处和短处 视其他成员为合 作者，而不是竞 争者
勇气
他们的知识和判 断是值得信任的
承认自己所犯的 错误
与人分享自己的 成就
生活行为合乎道 德标准
为自己的信念挺 身而出
可以帮助领导者 和同事维持诚信 和知识
非领导者站在边线外，不知道每个人正往何 处去 非领导者纳闷为何属下总是把事情搞砸
非领导者想不通为何每个人都不具备该有的 技能 非领导者期望和利用众人
非领导者希望自己获得肯定
非领导者是为求自己最大的好处而工作
非领导者忽视问题的存在，希望问题会消失
领导者教导、培养和支持他人 领导者鼓励他人
非领导者只顾自己，不愿见到竞争者 非领导者只信任自己
的未来。
一个共有的愿景 P12
1. 会吸引众人，引导众人朝向 一方向前进。
2. 会使众人专注于此，有活力 和有目标。
3. 会为众人的生命和工作带来 意义和目的，并且提供激励 众人追求卓越的环境。
4. 会创造出一个具有挑战性、 有活力的团体，而不是一个 僵化、没有人性的组织。
学习重点回顾 P16
培养有影响力 有勇气的事业伙伴
承诺服事他 人的需要
敞开沟通和 信服
承诺于众 人的成长
愿意全力以 赴去培养所 有员工人格 上、专业上 和属灵上的 成长
Biblioteka Baidu仆型领导法则 P50
• 始于一个愿景终于一个帮助人们依照此一愿 景而活的公仆之心
P45
你如何服务和对待你的同工，他们 也就会以同样的方式服务和对待他
人，这就是以身作则式的 “公仆型领导方式”
P45
公仆型领袖的特质 P48-49
倾听
同理心
认清和澄清 团队的心志 意念
站在别人的 立场来看事 情
以接纳的心 承认别人的
胸，倾听别 特质和才能
人在说些 （或不说） 什么
认为同工都 是出于善意 的
自我评量 P37
公仆型的领袖
奉献、扶持与鼓励 第
3章
牧羊人型的领袖
照顾、鼓励和引导 第 4章
银行家型的领袖
可信托的、有责任感的 第 5章
公仆型的领袖
奉献、扶持与鼓励
第3 章
有效能的公仆领导者所关注的是
P43
鼓励他人 释放他人 服事他人
激励他们承担应有的责任 ，说明任务的 意义；提供个人人格和技能发展的机会， 认同每一个人的价值和重要性。
超过百分之百 的付出是因为 受到启示
能够与人合作
不与领导者相 争
不会掉入自我 意识的陷阱中
看到领导者和 其他团队成员 的需要
不需指示就会 主动出击
主动进取
委身于共同价 值观和目的， 而绝非旁观者
主动采取一些 新的方法加以 传扬，并努力 完成
必须随时拥有 充足的资讯
根据风险的不 同程度采取相 应行动
尽量减少无谓 的压力，以免 领导者受到曲 解
符合各方的期望 。
请各组代表发言
卓越的领导者和 一般的领导者 之间有何区别？
主动性和反应性领导的意义对照 P9
主动性领导
以意识的、深思熟虑的、 积 极的态度负起任务
反应（被动）性领导
活在事后处理的模式中
凡事向前看，而且对未来充 大部分的时间用在事情发生
满期望
后的应对措施上
详细计划要完成的工作
采取预防措施，宁愿多花时 间在预防上，以便少花时间 在救灾上
事业伙伴的训练计划 P29
1. 培养独立的、具批判性的思考。 2. 加强自我管理和个人的实际能力。 3. 建立信用。 4. 友善地提出反对意见和解决歧见。 5. 培养提出主张和反弹的技巧。 6. 协调个人与团体的目标和志向。 7. 个人的行动要对团体、领导者、同事和自己负责。 8. 认清领导者和跟从者角色的同异。 9. 从容自在地在这两个角色中游走。
被动地等待事情的发生，问 题发生后才想办法解决
忙于灭火，以致没时间思考 引起火灾的原因
主动性和反应性领导的 心态和行为上的对照 P9
主动性领导
反应（被动）性领导
承担行为的责任 怀着“能够成功”的态度 感觉环境在其控制中 专注于问题的解决和结果 思考新的可能
逃避指责和责任 看到事情无法完成的理由 感觉无法控制环境 专注于问题、障碍或如何避免 受限于过去既定的方法
让他们能充分发挥其才能、理念、眼光 和创意。
有利于他们成长和发展，提供他们需要 的支持，默默的以他们的需要为导向。
公仆型与威权型领导的对照 P44
公仆型的领导
领导者和追随者之间为双向沟 通。领导者表达观点，同时也 倾听他人的意见
以身作则，建立榜样、影响、 倾听、说服
利用本身所拥有的权柄
众人委身，因为他们心甘情愿
第2章
事业伙伴与其行为 P18-19
独立的 批判的思考 最佳或有效 的事业伙伴
会独立思考的人
提出建设性批评 的人 有独立人格的人
有创意和精益求 精的人
依赖的 投入和参与度 投入和参与度
非批判的思考
积极
消极
最差的
最佳或有效
最差的
事业伙伴 的事业伙伴 事业伙伴
完全听命行事的 人
不会独立思考的 人
连上洗手间都不 能自己做主的人
寻找别的方法，专注于某一情 受某一情况下问题和障碍的蒙
况下的机会
蔽
以机会为导向——专心挖掘能 以问题为导向——专心挖掘弱
力和资源
点，并加以解决
觉得容易做选择和决定
觉得很难做选择和决定
主动性和反应性领导的 心态和行为上的对照 P9
主动性领导
反应（被动）性领导
挑战和风险更能推动他们追求 害怕冒险和面对挑战
和自己内在
的声音接触，
以及寻求了
解个人身、
心、灵所传
达的讯息
坚固别人， 帮助他们了 解自己是谁 以及如何长 大成人
医治
学习医治是 改变形象和 合一最强大 的力量
发挥医治自 己和别人的 潜能
帮助在属灵 上受损，在 感情上受伤 的许多人， 和他们合一
使人信服
他们努力使 人信服，而 不是强迫别 人顺从
承诺于 服事
消息灵通
勇士型事业伙伴的特质 P26-27
勇于承担责任
承担个人和团 体的责任
对领导者并不 怀着对家长的 崇敬心理
不期望领导者 提供安全和成 长的环境
勇于发现或创 造机会
尽量扩大他们 对团体的价值
主动采取符合 价值观的行动
勇于服事
毫不畏惧任何 困难的工作
愿意为领导者 分担更多的责 任
服事他们的团 体
众人主动奉献时间与精力
众人努力工作，超乎上级的要 求
众人热心工作，愈做愈有劲
威权型的领导
由上而下的单向沟通 命令、控制，追随者必须执行 命令 利用地位所赋予的权力 众人服从，因为他们别无选择 众人被动投入必要的时间 （朝九晚五的工作） 众人工作，只为了达成上级的 要求 众人懒散工作，愈作愈没劲
公仆型领导之所以领导别人， 并非为了从跟随者那里得到任 何好处，乃是要帮助跟随者。 他们全力以赴，为的是要服事 跟随者真正的需要，并且启发， 鼓励他们去服务别人。
他们对自己 领导对他们
的看法
的看法
活跃的跟从者
缺乏勇气
靠领导者而思考
执行工作时，需要 上级不断的指示
执行工作时，缺乏 热忱
懒惰的 没有企图心的
愚蠢的 非独立的、 批判的思考
随时执行领导者 的指示
投入奉献
非厌恶冲突
唯唯诺诺者
从不批评 向人屈服
有效力的事业伙伴应具备 什么特质？
小组代表自由发言
有效力的事业伙伴的特质
卓越
抗拒改革
接受改革 以现在和未来为导向 享有内在的安宁 从失败中学习、成长 有源源不绝的精力
无法忘怀过去 承受过度的内在压力 被失败摧毁 很快就筋疲力尽
抱持正面的自我形象和高昂的 抱持着负面的自我形象和低微
自尊心
的自尊心
主动性领导的关键作用 P9-10
1. 主动性领导者为其事业伙伴/组织提供愿景 2. 主动性领导者努力与众人沟通团体的愿景，
公仆领导的原则、艺术和策略
服务型领导力课程重点
服务大众 远景和盼望
爱与关怀 道德与操守
彼此互补
以大众利 益为先 心志成长
培养服务 牺牲个 型领导 人利益
被服务者的 成长和自律
自信和 理解
自我 认知
领导是什么？P2
• 它是一种彰显影响力的过程 – 不论何时，只要我们试图影响 他人的想法及行动，使其达成 个人或事业上的目标，都是在 进行领导活动
队，并强调团队组织的正当性。
员工的政策和执行步骤，执行监督考核的
方法或制度。
激励和启发——满足直销员基本的人性
欲望，以激励直销员克服障碍。
控管与解决问题——监视工作成果是否
符合原来的规划，找出分歧之处，然后再 进行计划和组织，以解决问题。
产生改革——急剧正面的改革。
产生相当程度的可预期性和秩
序 ——具有产生重要成果的一贯潜力，以
领导与管理的对照 P7
领导功能
管理功能
树立方向——培养长远的愿景 ，以及达 计划与预算——制订步骤和工作时间表，
成愿景所需要的相关资源。
分配执行策略。
协调人力——与直销员沟通公司的方向， 组织与编制——建立组织架构，按编制
取得合作，以便创造有愿景 、有策略的团 配备人力资源，授予权责，提供协助引导
追求的是事实的 真相
嫉俗或抱持负面 心态
实用主义型的事业伙伴 的、和自动自发 看法，在必要时
的参与
赶向上级据理力
在团体中提供毫 缺乏团队、合作 他们对自己 领导对他们
争
无遮拦的主张
精神
的看法
的看法
自己和领导者一 随时愿意为团体
是团体的良心
被
保持几近仇恨的 反对态度
能洞察事情 知道如何从善如
玩弄政治把戏 争取自己最大的
启发他们跟随的意愿，激励他们采取行动 3. 主动性领导者扛起责任，并带头追求大家
所渴望的成果 4. 主动性领导者具有高度的目标导向，以及
自励和自律的精神 5. 主动性领导者的一言一行将成为别人的榜
样，成为团体理想的化身，并且能显明组 织的核心价值
对己对人
愿景
到底有何重要？
各小组派代表自由发言
问题探讨
P24-27
自我管理
具备独立思考的能 力
控制自己和自动自 发
按其才能和权力， 预备相关需要
相信自己和领导者 除了职责上有高低 之分外，其实是同 等的
不会被阶级和组织 架构所吓倒
膺服的是团队和团 体的目标和需求
不要太过主张过份 自我管理
委身奉献
除了委身于自己 的生命和事业外， 也会委身于一个 理想、一个使命、 一个团体或一个 信念
• 领导的第一项，也是最重要的 一项条件，乃是「显露出为大 众服务的心志与行为」
• 你每天都可能要面临的领导课 题 P3
领导者与非领导者的对照 P5
领导者执行领导（为人） 非领导者只会要求（为己）
领导者走在前头执行领导任务
领导者引导众人把事情做对 领导者确保众人获得适当的训练
领导者喜欢和尊重每一个人 领导者希望众人都获得肯定 领导者是为求众人和组织的好处而工作 领导者挑战问题，改善问题
1. 一个有效和有影响力的 愿境需要具备那些重要 的原素？
2. 一个有效和有影响力的 愿境对安利的发展有着 什么影响和值得注意的 地方？
你的愿景 P12
1. 会使你充满活力而有所行动。 2. 会使你振作、超然、思路清楚和有焦点。 3. 会引导你看见、超越当下的东西。 4. 会使你成为未来导向的人，专注成果甚于活动。 5. 会让你看见自己将往何处去，以及为何要去。 6. 会让你看见别人看不见的机会。 7. 会给你向前的推力，以便你度过困难的时刻。 8. 会使你摸着那不可摸着的，使你走向一个值得
样对团体有价值， 贡献一己所长，
特别在重大工程 和困难的任务中
主 即使面对官僚作
风
动
流、完成工作
利益
动
的
被动型的事业伙伴
能够持守中道， 以免团体走偏
能遵守运动规则
他们对自己的 领导对他们的
看法
看法
缺乏主动精神和责 能力不足的 任感
不愿冒险，不愿 表示立场
死守规则的字面 意义，而不顾其 精神
的
附和型的事业伙伴
非独立的、非批判的思考
保持距离型 事业伙伴
的独立的、 判的思考
他们对自己 领导对他们
的看法
的看法
批 有效力的事业伙伴
他们对自己 领导对他们
的看法
的看法
不需要强势的领 导，也能成功
独立的
为自己着想的独 行侠
刚愎自用，缺乏 判断力
平衡的、负责的、 革新的，有创意
成熟的
的
健全的怀疑者， 专找麻烦、愤世
热情的、有意识 勇于表达自己的