店长的心态培训讲义
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➢请问大家现在是做什么工作的？目 前的工作要不要做到更好!要还是不 要？
Who？ 我是谁？
店铺的主人 店铺的管理者 业绩好的导购员 推销衣服的人 看店的人
What？ 我在为谁工作？
马斯洛需求理论
发挥自己的潜能，体现 自己的人身价值
得到自己与他人的认可、 实现理想，有成就，有社 会地位
渴望爱与被爱、良好的人 际关系、被社会接纳
5
分享8020法则
80%的人 20%的人 20%财富 80%财富
分享8020法则
80%的人 20%的人 做事情 做事业
分享8020法则
80%的人 20%的人 在乎眼前 放眼长望
分享8020法则
80%的人 20%的人 错失机会 把握机会
分享8020法则
80%的人 20%的人
不愿意做简 简单的事情
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1708:34:0308:34Nov-2017-Nov-20
•
重于泰山，轻于鸿毛。08:34:0308:34:0308:34Tuesday, November 17, 2020
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1720.11.1708:34:0308:34:03November 17, 2020
单的事
重复做
分享8020法则
80%的人 20%的人 不可能办到 如何办得到
分享8020法则
80%的人 20%的人 状态不好 状态很好
分享8020法则
80%的人 20%的人 选择放弃 选择坚持
分享8020法则
80%的人 20%的人
穷人
富人
➢ 请问大家愿意做世界上80%的人还是20%的人？
20%的人=富人=世界上80%财富
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月17日 星期二8时34分 3秒Tuesday, November 17, 2020
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.172020年 11月17日星期 二8时34分3秒 20.11.17
谢谢大家！
没有看到机会的推销员选择放弃，另一位推销员无疑会留下来， 通过努力，开发属于他的市场。
18
案例解析
心态决定成败
19
案例分享3
从前有一位母亲，她有两个儿子，大儿子卖盐的，二儿子是一 个卖伞的。下雨了妈妈担心盐受潮了，天晴了她还是愁眉不展，伞 卖不出去。就这样无论是天晴还是下雨，她都是忧愁不堪，没有一 个开心的时候。二个儿子看到母亲每天都不开心，由此二个儿子也 整天愁眉不展，生意直线下滑。
店长的定义
店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐 的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成 员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影 响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员 工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店 铺特色，提高店铺经营业绩。
31
➢请问大家通过以上的法则总结出了什么？
成功=80%的心态+20%的知识
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1720.11.17Tues day, November 17, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。08:34:0308:34:0308:3411/17/2020 8:34:03 AM
想一想？
➢ 作为一名店长，我们应该具备哪些心态呢？
店长的六大心态
感恩的心
老板心
坚强的意志力
上进心
责任心
自信心
23
自信心
➢ 说话清晰、响亮 ➢ 做事积极、主动 ➢ 善于表达自己的想法 ➢ 不懂就要多问 ➢ 勇于接受别人的意见和建议 ➢ 勇于承担责任
责任心
➢ 以店为家 ➢ 爱岗敬业 ➢ 诚实守信
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 上午8时 34分20.11.1720.11.17
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月17日星期 二上午8时34分 3秒08:34:0320.11.17
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午8时 34分20.11.1708:34November 17, 2020
我来自偶然像一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方我情归何处 谁在下一刻呼唤我
天地虽宽这条路却难走
感
恩 我看遍这人间坎坷辛苦
我还有多少爱我还有多少泪
要苍天知道我不认输
的
感恩的心感谢有你
心
伴我一生让我有勇气作我自己
感恩的心感谢命运
花开花落我一样会珍惜
店长五种心态
感恩的心 老板心 意志力
上进心 责任心 自信心
上进心
➢保持学习分享的好习惯 ➢保持好奇心，勇于信尝试 ➢不耻下问、虚心请教
意志力
➢不怕困难，勇者无惧 ➢不怕挫败，屡败屡战，
再大的困难也要完成 自己定下的目标
老板心
➢简单的事情重复做 ➢员工的生活多关心 ➢员工的业绩多肯定、多表扬
感恩之心
➢感恩父母 ➢感恩老师 ➢感恩朋友 ➢感恩顾客 ➢感恩老板、同事
自我 价值 尊重需要
社会需要
人身安全、熟悉的环 境、足够的资源
安全需要
食物、住所、水、适宜的 温度、睡眠、氧气、性
பைடு நூலகம்
生理、生存需要
案例分享2
两位推销员都去非洲某地推销鞋子，眼见当地土著人都赤脚， 一位立即发回电报：“这里没人穿鞋子，根本不存在市场！” 而 另外一位推销员却说：“好极了！这里的人全没鞋子穿，有极大的 市场！”
店长的心态
主进人：王湖川
案例分享1
• 在日本东京，有一个卖场的业绩很差，老板准备关门大吉。 这时候，一位导购把手举了起来，他自荐担任店长。因为 他是当地人，对这家店很有感情，就毛遂自荐向老板征求 意见，老板这个人也很开明，想了想，就给了他半年时间。 其实，在老板的心里，他对这名导购是没有一点儿信心的。 谁知道，在这个人上任的第三个月，店里的业绩开始上升； 到第六个月时，便克服了赤字；一年后，这个卖场成为东 京销售最好的卖场之一。
• 后来，有个记者采訪了那位店长，问他究竟用什么方法改 变了现状，是氛围、陈列、还是价格？店长的回答很简单 但非常值得我们深思：我只是把这个店铺当成了我自己的 店铺来管理，平时多多鼓励自己的部下，鼓励他们每天都 开心地工作。其实，店员需要激励，而店长是最好的激励 者。
想一想
➢是谁主宰了店铺的销售？
•
重规矩，严要求，少危险。2020年11月17日 星期二8时34分 3秒08:34:0317 November 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时34分3秒 上午8时 34分08:34:0320.11.17
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1708:3408:34:0308:34:03Nov-20
直到有一天，母亲遇到了一个算命先生，便向他诉苦。先生听 了后说，你为什么不换一种心态呢？如果下雨天二儿子的伞会卖得 很好，如果天晴大儿子的盐会卖得很好。后来母亲想通了，天睛在 笑，下雨也在笑。二个儿子看到母亲开心啦，他们也开心啦！不久 他们的生意直线上升。
20
案例解析3
华人首富李嘉诚说过：播下一种心态，收获一种思想，播下一种 思想，收获一种行为，播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯， 收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。由此可见，心态决定 了命运。所以，人所做的任何事情，都要归纳为4个步骤。也就是说 （心态—思想—行为—结果）。心态是固定的，但也是可以调节控制 的、可以培训的，关键在于你先择什么？怎么选择？
Who？ 我是谁？
店铺的主人 店铺的管理者 业绩好的导购员 推销衣服的人 看店的人
What？ 我在为谁工作？
马斯洛需求理论
发挥自己的潜能，体现 自己的人身价值
得到自己与他人的认可、 实现理想，有成就，有社 会地位
渴望爱与被爱、良好的人 际关系、被社会接纳
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80%的人 20%的人 20%财富 80%财富
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80%的人 20%的人 做事情 做事业
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80%的人 20%的人 在乎眼前 放眼长望
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80%的人 20%的人 错失机会 把握机会
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80%的人 20%的人
不愿意做简 简单的事情
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1708:34:0308:34Nov-2017-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。08:34:0308:34:0308:34Tuesday, November 17, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1720.11.1708:34:0308:34:03November 17, 2020
单的事
重复做
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80%的人 20%的人 不可能办到 如何办得到
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80%的人 20%的人 状态不好 状态很好
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80%的人 20%的人 选择放弃 选择坚持
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80%的人 20%的人
穷人
富人
➢ 请问大家愿意做世界上80%的人还是20%的人？
20%的人=富人=世界上80%财富
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11月17日 星期二8时34分 3秒Tuesday, November 17, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.172020年 11月17日星期 二8时34分3秒 20.11.17
谢谢大家！
没有看到机会的推销员选择放弃，另一位推销员无疑会留下来， 通过努力，开发属于他的市场。
18
案例解析
心态决定成败
19
案例分享3
从前有一位母亲，她有两个儿子，大儿子卖盐的，二儿子是一 个卖伞的。下雨了妈妈担心盐受潮了，天晴了她还是愁眉不展，伞 卖不出去。就这样无论是天晴还是下雨，她都是忧愁不堪，没有一 个开心的时候。二个儿子看到母亲每天都不开心，由此二个儿子也 整天愁眉不展，生意直线下滑。
店长的定义
店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐 的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成 员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影 响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员 工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店 铺特色，提高店铺经营业绩。
31
➢请问大家通过以上的法则总结出了什么？
成功=80%的心态+20%的知识
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1720.11.17Tues day, November 17, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。08:34:0308:34:0308:3411/17/2020 8:34:03 AM
想一想？
➢ 作为一名店长，我们应该具备哪些心态呢？
店长的六大心态
感恩的心
老板心
坚强的意志力
上进心
责任心
自信心
23
自信心
➢ 说话清晰、响亮 ➢ 做事积极、主动 ➢ 善于表达自己的想法 ➢ 不懂就要多问 ➢ 勇于接受别人的意见和建议 ➢ 勇于承担责任
责任心
➢ 以店为家 ➢ 爱岗敬业 ➢ 诚实守信
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 上午8时 34分20.11.1720.11.17
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月17日星期 二上午8时34分 3秒08:34:0320.11.17
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午8时 34分20.11.1708:34November 17, 2020
我来自偶然像一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方我情归何处 谁在下一刻呼唤我
天地虽宽这条路却难走
感
恩 我看遍这人间坎坷辛苦
我还有多少爱我还有多少泪
要苍天知道我不认输
的
感恩的心感谢有你
心
伴我一生让我有勇气作我自己
感恩的心感谢命运
花开花落我一样会珍惜
店长五种心态
感恩的心 老板心 意志力
上进心 责任心 自信心
上进心
➢保持学习分享的好习惯 ➢保持好奇心，勇于信尝试 ➢不耻下问、虚心请教
意志力
➢不怕困难，勇者无惧 ➢不怕挫败，屡败屡战，
再大的困难也要完成 自己定下的目标
老板心
➢简单的事情重复做 ➢员工的生活多关心 ➢员工的业绩多肯定、多表扬
感恩之心
➢感恩父母 ➢感恩老师 ➢感恩朋友 ➢感恩顾客 ➢感恩老板、同事
自我 价值 尊重需要
社会需要
人身安全、熟悉的环 境、足够的资源
安全需要
食物、住所、水、适宜的 温度、睡眠、氧气、性
பைடு நூலகம்
生理、生存需要
案例分享2
两位推销员都去非洲某地推销鞋子，眼见当地土著人都赤脚， 一位立即发回电报：“这里没人穿鞋子，根本不存在市场！” 而 另外一位推销员却说：“好极了！这里的人全没鞋子穿，有极大的 市场！”
店长的心态
主进人：王湖川
案例分享1
• 在日本东京，有一个卖场的业绩很差，老板准备关门大吉。 这时候，一位导购把手举了起来，他自荐担任店长。因为 他是当地人，对这家店很有感情，就毛遂自荐向老板征求 意见，老板这个人也很开明，想了想，就给了他半年时间。 其实，在老板的心里，他对这名导购是没有一点儿信心的。 谁知道，在这个人上任的第三个月，店里的业绩开始上升； 到第六个月时，便克服了赤字；一年后，这个卖场成为东 京销售最好的卖场之一。
• 后来，有个记者采訪了那位店长，问他究竟用什么方法改 变了现状，是氛围、陈列、还是价格？店长的回答很简单 但非常值得我们深思：我只是把这个店铺当成了我自己的 店铺来管理，平时多多鼓励自己的部下，鼓励他们每天都 开心地工作。其实，店员需要激励，而店长是最好的激励 者。
想一想
➢是谁主宰了店铺的销售？
•
重规矩，严要求，少危险。2020年11月17日 星期二8时34分 3秒08:34:0317 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时34分3秒 上午8时 34分08:34:0320.11.17
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1708:3408:34:0308:34:03Nov-20
直到有一天，母亲遇到了一个算命先生，便向他诉苦。先生听 了后说，你为什么不换一种心态呢？如果下雨天二儿子的伞会卖得 很好，如果天晴大儿子的盐会卖得很好。后来母亲想通了，天睛在 笑，下雨也在笑。二个儿子看到母亲开心啦，他们也开心啦！不久 他们的生意直线上升。
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案例解析3
华人首富李嘉诚说过：播下一种心态，收获一种思想，播下一种 思想，收获一种行为，播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯， 收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。由此可见，心态决定 了命运。所以，人所做的任何事情，都要归纳为4个步骤。也就是说 （心态—思想—行为—结果）。心态是固定的，但也是可以调节控制 的、可以培训的，关键在于你先择什么？怎么选择？