探索全业务多触点运营模式

互联网 触点
在线便捷办理
常用业务“一键式” 在线办理
终端仿真演示 应用即时体验
终端仿真展示及 支持业务搭载
宣传推广
应用即时体验及热 门软件便捷下载
一线空间站
精品业务展示
D数H据业D务J与G集D团J信 息化产D品J介绍展示
终端
全业务
数据 业务
集团 产品
促销 活动
资费 套餐
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营销规则 客户画像
终端仿真
终端程序下载
终端支撑模块
应用体验
互动营销
产品管理模块
终端信息 终端匹配
产品信息 产品匹配
VGOP（增值业务综合运营平台）
业务演示
现场情况监测 演示监控模块
演示信息库 业务匹配
支
撑
层
业务平台
SMC/MMSC
WAP
经分/BOSS
信令
网管
电子渠道
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VGOP 是一线空间站的总控中心，实现软件的统一部署、资源的统一调度、数据的统一 存储、信息的统一匹配 移动终端是VGOP一线应用的载体，是VGOP运用支撑能力向一线的延伸，是将VGOP的 营销服务、产品管理等模块以客户端的形式部署到移动终端上
展
现
一层
线
空
间 站
控 制 层
一键办理
走动服务 营销服务支撑模块
打造一线空间站，探索全业务多触点运营模式
— —面向一线人员的多场景、多功能运营平台的开发与应用
中国移动甘肃公司 2011-11
从爱迪生牵牛的故事说起
嗯…这个故事是这样的…
有一次，美国大思想家爱迪生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽 所有力气，怎么样也进不去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功， 于是便上前帮忙，她仅拿了一些草，让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利 将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆
MM应用体验
✓ 试玩或体验各类 MM应用
各类应用在线体验、一键下发
MM网站访问
✓ 直接链接MM业 务门户网站，下载 应用简单快捷
VGOP应用（游戏更新管理）
常用软件一键下载
✓ PUSH下载各类手机常用软件
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VGOP应用（主题更新管理） 第13页
业务承载
热点梳理
热点业务一键式办理：
✓ 调用接口程序一键式办理业务
网厅一键链接：
✓ 直接源自文库接到网上营业厅，提高了电子渠道的便捷性
服务贴心便捷：
✓ 话费查询、账单查询、积分查询快捷使用 中国移动通信集团甘肃有限公司
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终端信息展示详尽、业务内容逼真演示
【一线空间站】内置甘肃公司现售主流终端的详尽信息，支持不同终端间的性能比较和 同一终端所支持不同业务的仿真演示，并可通过VGOP平台的终端支撑模块定期更新销 售终端信息，改变了传统摘机系统建设成本高、维护难度大、系统更新慢、仿真效果差 等问题，使终端展示生动详尽、数据业务演示仿真生动，有力支撑一线终端的销售工作
开展全业务、多触点、流动式运营工作
一线营业工作人员使用基于便携式手持终端的【一线空间站】，通过“ E+T+W” 的多模网络，在营业厅、集团单位、终端卖场、校园市场等客户聚集场所，开展 “肩并肩服务，面对面交流” ，开展全业务、多触点、流动式的运营工作
营业厅
集团 单位
终端 卖场
校园 市场
多触点
乡镇 集市
营业一线人员的运营推广工具——多场景、多角色
角 营业厅引 导员
色
新业务推 广员
集团客户 经理
地市片区 经理
校园小蜜 蜂
场
景
营业厅走动服务
活动现场受理
新业务推广
集客经理上门服务 片区经理流动推广 ……
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过渡页
中国移动通信8 集团甘肃有限公司
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依托VGOP，打造一线空间站的“智慧大脑”
【一线空间站】目前实现了220款软件、游戏、主题、铃声、电子书等MM精品应用的本 地化承载，内置了96件第三方免费精品应用；并通过VGOP平台定期更新流行软件应用。 客户在平板电脑上免费即时体验上述应用，也可现场下载使用；实现了MM应用的本地 体验、远程购买，提升客户直观感受，提高了MM应用的推荐下载成功率
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总部领导的指示……
李跃总：数据业务的销售就应该集展示、 体验、销售于一体
打造可流动、便携式的 数据业务运营工具，探 索全业务、多触点运营 模式，实现数据及信息 业务展示、体验、销售 一体化
——李跃总裁在渠道运营及新业务、终端营销交流研讨会上的讲话
——我们的理解
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终端展示
型号、参数详尽说明；功能、业务一应俱全
终端仿真演示互动体验
终端比较
不同终端性能对比、业务比较简单方便
业务仿真
业务虚拟仿真逼真形象
VGOP终V端G支O撑P运模块营支撑系统
现售终端的信息资料通过VGOP系统配 置上线、终端参数存储在VGOP终端信 息库
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手机应用即时体验、常用软件一键下载
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一线空间站之
组装篇
一线空间站：集展示、体验、销售于一体
基于平板电脑、智能手机等移动手持终端，依托VGOP、云服务等系统支撑手段，向营业 员、集团客户经理、校园小蜜蜂（数据业务代办员）等营业一线工作人员提供了可流动、 便携式的全业务运营推广工具及平台，最终达成客户需求满足与业务运营支撑的完美结合
在线便捷办理，实现电子渠道泛在化
【一线空间站】依托VGOP的统一接口模
块， 与各业务平台互动对接，在客户接触
瞬间，量身打造业务推荐内容，并从支撑
后台推送至客户接触界面实现一键办理，
打造流动的电子渠道办理站，实施流动场
景下的业务快捷办理，实现了“实体渠道
电子化，电子渠道泛在化”
热点业务一键式办理
100%
1.
守株待兔
2.
纸上谈兵
3.
坐失良机
营业厅、现场促销 等均是定点推广数 据业务，被动等待， 运营推广空间限制 大，运营模式亟待 突破
数据业务、集团信 息化产品、MM平 台10万项经典应用 仅依靠DM单宣传 和一线人员口头讲 解，缺乏体验互动， 运营效率低
校园营销、集团经 理上门受理业务等 都是先登记后办理， 增加客户使用门槛， 错失大量营销良机
启示：换上客户的脑袋
要知道客户所需要的是什么，然后针对其需要，优 化流程和手段，而不是硬向客户推销您想卖出去的 产品。记住，钓鱼时用的是良好的渔具及鱼饵，不 是您所喜欢吃的东西，而是鱼最喜欢吃的东西
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一线空间站之
预备篇
三大问题
我们的困惑……
困扰一线人员业务运营推广工作