管理沟通课件PPT.ppt

●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。
（三）沟通的障碍
●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响
●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾；
消除沟通障碍
发信者 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、 地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。
消除沟通障碍
●接收者 ——设身处地地聆听； ——与发信者保持联系。
●发信者与接收者 ——认识到误解是在所难免的； ——不断地反馈和检验； ——建立相互间的信任与真诚。
（四）人际沟通和组织沟通
第一条是按照指挥链沟通 第二条就是和当事人沟通
二、如何让信息明确地传递
（一）明确表达的重要性 1．给你的措辞下定义 2．要求的五原则 3．检查沟通的效果
（二）正确地提问
1．开放式问题 会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的哪些方面？ 你有什么问题？ 2．封闭式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
（三）聆听与确认
1．真正的沟通高手首先是一个热衷于 聆听的人 2．聆听不但要用耳听，还要用眼去看， 用心去悟 3．肢体语言案例——官态 聽 4．聆听应注意的事项 5．对接收的信息之准确性加以确认 6．聆听痛苦
（三）口才的标准
言之有理 言之有物 言之有序 言之有文 言之有情
（四）口才的意义
“一人之辨重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师” 一句良言三冬暖，一句恶语六月寒 口才会加速你做任何事情成功的速度
（五）口才是后天练成的
“于少时练演说，对着镜子练习，练声音、 练语气、练知识”
（六）口才如何练成
（四）沟通要领
了解对方的言默之道. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景. 对事凭数据,勿凭记忆. 对人凭记忆,点到为止. 交浅不言深,妥为节制. 可言则言,应该默则默.
（五）沟通六道
你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起
談吐是一種生 活精神;
言語不在流利 而在得體.
（六）总结
於溝
先通
學之
少道
,
說 話
貴 在
三、沟通要点与方向
（一）沟通三要点
1.让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 2.让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
3.让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
4.沟通与人际关系的建立
好
你贏
你贏
我輸
我贏
(无力感) (皆大欢喜)
你
ຫໍສະໝຸດ Baidu
我輸 你輸 (自闭症)
我贏 你輸 (虐待狂)
好 我
（二）沟通模型
传递者 原意
编码
媒
介
传递
接收
符号
符号
接受 反馈
传递 反馈
接收者 理解
译码
（三）沟通的障碍
●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈
2.沟通的四大目的
1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感
表露观感 流露感情 产生感应 3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系 4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
3.沟通的三种方式
面对面 书面 电话
缺点 当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他可有在听
没有更好的方法,只有尽量求其有效.
2．平行沟通技巧
彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.
与当事人沟通、主动沟通。 侵略的方式、回避的方式、爆发的方式
3．上对下沟通技巧
多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭.
内功 品德
才能 学问 见识 胆量 情感 身体 外 功：声音与形体
第一讲 沟通与沟通艺术
一、沟通概论 （一）什么是沟通
1.沟通的意义
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行 动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么 人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人 的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的 了解.
不要因对方攻击，就立刻加以还击. 不要用封闭式的问答沟通.
如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)-->较好 (是不是塞车使你迟到呢?)-->不好
（六）总结
不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你 哭了!)
沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的话
（二）沟通的方向
上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情 下达.
平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.
下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.
（三）沟通技巧
1．下对上沟通技巧
除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.
管理沟通
导言
（一）我们的口语表达能力
几千年来的封建社会的独裁专制 落后的小农经济 八股文考试考写不考说 传统习惯 长期以来对口语不重视。
（二）我们的差距
认识的层面 第一是金钱，第二是原子弹，第三是舌头， 第一是金钱，第二是电脑，第三是舌头 教育的层面
敏于行、讷于言 “口能言之、身能行之，国宝也”
人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此 应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.
在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无论次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通.
（六）总结
当别人批评自己时，勿过份自我防卫，过份情绪 反应,能虚心接受，除非对方 有严重误解，否则 不须急着辩解.