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消费者购物信任影响研究

摘要

随着社会经济的快速发展，信任问题越来越受到企业和消费者的关注，客户信任甚至可以直接影响到消费者的购买决定。在竞争日益激烈的购物市场的时代，公司只有在快速变化的环境中赢得客户的信赖，才能生存发展。在市场消费经济体制下，建立商人和消费者之间的信任是社会，经济体制快速发展的重要保证。近年来，网络的快速发展使得人们购物多样化，电视购物，网购已成为现在最受欢迎的购物。这使得客户信任的决定因素变得越来越重要。本文首先从消费者消费行为的概念探讨消费者行为的概念，通过分析在线消费者的态度来总结消费者的类型，然后根据以前的消费者决策理论提出这一研究对消费者购物信任的影响模型。

关键词：消费者，购物，信任

Summary

With the rapid development of social economy, the problem of trust more and more enterprises and consumers concerned, customer trust can even directly affect the consumer's purchase decision. In the era of increasingly competitive shopping market, companies only in the rapidly changing environment to win the trust of customers to survive and develop. Under the economic system of market consumption, the establishment of trust between businessmen and consumers is an important guarantee for the rapid development of social and economic system. In recent years, the rapid development of the network has made people shopping a variety of diversification, TV shopping, online shopping has become the most popular shopping now. Which makes the determinants of customer trust become more and more important. This paper first explores the concept of consumer behavior from the concept of consumer consumer behavior, summarizes the type of consumer by analyzing the attitude of online consumers, and then puts forward the influence of this research on consumer's

shopping trust according to the previous consumer decision theory model. Keywords: consumer, shopping, trust

目录

消费者购物信任影响研究 (1)

摘要 (1)

Summary (1)

一、研究意义 (3)

二、购物中消费者信任研究 (3)

2.1信任的基本概念 (3)

2.2信任的定义及内涵 (3)

三、购物信任的研究 (5)

3.1影响消费者购物行为的主要因素 (5)

3.2内在因素分析 (5)

3.3制约现行消费者的消费因素 (6)

四、发展我国网络购物的对策 (7)

五、国内相关研究中提取和归纳的客户信任影响因素 (7)

六、客户信任影响因素的分析 (7)

6.1信任倾向 (7)

6.2网络经验 (8)

6.3熟悉程度 (8)

6.4系统可靠性 (8)

6.5使用的便利性 (8)

6.6隐私保护 (8)

6.7系统安全感知 (9)

总结 (9)

参考文献 (10)

致谢 (11)

一、研究意义

信任是合作的基础，交易的核心。经济行为者之间的信任对经济交易和商业交易至关重要。双方的信任关系是人类在长期经济活动中克服交易风险的机制。它直接或间接（以中间人的形式）交易对手的信任，以减少不完整信息风险的风险，但信任本身也是一种冒险行动。从理解的发生的角度来看，信任可以看作是双方交易的核心，只有存在一种信任关系，双方的交易可能会相互同意对方的产品或其他资源的物有所值开始达成协议。因此，信托不仅是交易和润滑油的背景，也是交易的核心。电子商务参与者给予对方信任，在多大程度上信任，参与者将对交易产生重大影响。

信任是消费者和卖家经营的基石。首先，信任可以降低企业的交易成本。信任关系的存在避免了业务运作过程中不必要的搜索，谈判，谈判和监督成本，降低了企业的交易成本，符合市场经济发展的要求。二是建立信任可以降低消费者和商业交易的风险。从交易成本经济学的角度来看，由于存在不确定性，增加了交易双方之间的不对称程度，而且增加了机会主义行为的概率。因此，客户信任意味着巨大的交易风险。正是由于存在风险，商品交易过程中才有必要发展和发展信任。形成信任，使买卖双方倾向沟通和理解，变得不确定，将不对称性确定为对称性，从而降低商品交易的风险。再次，信任是买卖双方的重要治理机制。与其他经济活动一样，商品交易也面临相当的道德风险和机会主义风险。对于“自由骑士”现象和机会主义行为，克雷普斯认为，这些行动是由效力的可信度控制的。在商品贸易中，通过信任可以形成一个重要的治理机制，通过市场的信誉传递信号的工作信誉，是一个社会实施机制。

二、购物中消费者信任研究

2.1信任的基本概念

信任研究开始于社会学领域，后来逐渐扩展到经济，管理，市场营销，组织行为，社会经济学等研究领域。特别是1990年以来，信任已成为跨学科研究的热门研究领域。这一概念广泛应用于社会学，社会心理学，组织行为学，营销管理学，战略管理学等研究领域。虽然其研究运营商和在线购物相比存在差异，但其研究方法和结果可供参考和参考。

2.2信任的定义及内涵

各领域的学者对信任进行了不同的研究和讨论，对信任没有明确的共识。经济学家倾向于从计算或系统中理解，心理学家分析个性和认知角色的作用，社会学家关注人际关系和马赛克结构中的社会关系。表2-1总结了受托人信任的一些定义。