现代企业管理基础知识

领导与沟通

把你的下级看成“经济人”就会物质刺激；看成“社会 人”，就是实施激励；看成“现代人”就会无为而治。 有为而不妄为。 有所为有所不为。 无为而无所不为。 乱世靠有为，治世靠无为；创业靠有为，守业靠无为；管 理靠有为，领导靠无为。


谢谢大家！
学习目的

学习本课程的目的是让大家了解管理的概念，掌握管理过 程的普遍规律、基本原理和一般方法，提高管理能力。
一则寓言故事
【故事】有三座庙，离河都较远。第一座庙三个和尚一开始轮 流挑水，很累，三人商量分三段挑，你挑第一段，我挑第二 段，他挑第三段，轮流休息，三个和尚协作把缸里的水就挑 满了。第二座庙，三个小和尚被老和尚叫去，说庙里立个新 规定，从今天起谁挑得多，晚饭就给他加一道菜，谁挑得少， 晚上菜就减半，或吃白饭，这样三个小和尚你追我赶一会就 把缸里水挑满了。第三座庙，三个小和尚商量，把后山上的 竹子砍了，连在一起做一个输水管道，在河边装一个轱辘， 第一个和尚舀水，水桶上去，第二个和尚往漏斗里灌水，流 入庙内，第三个和尚在庙里把水装缸里。三人轮流做。 【解读】第一座庙靠的是协作，第二座庙靠的是激励，第三座 庙靠的是技术创新。
控制
达到的过程。
决策过程

公司原来的汽车发动机严重损坏，现在面临3种选择
买新车？ 买旧车？ 修车？
1、确定决策标准
价格
品牌
体积
型号
其它
2、搜集资料（赋予权重）

给每个标准分配权重
标准 价格 车内舒适性
重要性 10 8
耐用性
性能 操纵性
5
3 1
3、列出方案
4、评估备选方案并Fra Baidu bibliotek择

买车方案的综合评价
一线管理者 （督导人员）
管理者类型
类型 \ 活动 传统管理 沟通 人力资源管理 网络关系
平均的管理者
成功的管理者
32%
13%
29%
28%
20%
11%
19%
48%
有效的管理者
19%
44%
26%
11%
成功的管理者≠有效的管理者
案例分析

某集团公司目前有一个副总裁的职位空缺，欲从集团公司的9个 分厂厂长中选拔一人添补。其中一分厂的 A厂长呼声最高。 A 厂 长工作勤恳，几乎总是第一个上班最后一个离厂，细心过问厂 内的大小事情，对待下属员工也和蔼可亲，并且这位技术出身 的厂长还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在 各分厂的中上水平。但经过集团领导的研究最终选定的是二分 厂的B厂长。结果一公布，便有反对意见反馈上来。反对的理由 大致有三个方面：一是认为B厂长不务正业，不关心本职工作， 而是热衷于“拉关系”；二是尽管二分厂的效益一直名列前茅， 但这与B厂长的非凡背景有关，并非其本人的能力所致；三是二 分厂的大部分工作是由B厂长委派下属完成的，效益是下属创造 的，因此功劳不能记在B厂长身上。
分析与思考

1、车间主任会采取什么举动？ 2、你认为中班年轻人的作法合理吗？ 3 、在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织 目标的冲突？ 4、如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？


拿走我的全部财产，把人才留给我，几年后，我又是一 个钢铁大王。 ——钢铁大王卡耐基 先进的企业总是都恪守“以人为本”的管理理念，并取得 了巨大的成功。
强调作业过程：管理是计划、组织、领导 和控制的过程。
强调管理的核心环节：管理就是决策。
企业 管理
强调对人的管理：管理就是通过其他人把 事办好。 强调管理者个人作用：管理就是领导。
强调管理的本质：管理就是协调。
管理者的工作
1 2
人际关系协调的角色
信息收集与传播的角色 制定各种决策的角色
3
管理的职能
人才的竞争

企业竞争
知识的竞争
马斯洛需求
员工积极性从何而来
动力机制的构 成
利益驱动
内容
人们会在物质利益的吸引下，采取有 助于组织功能实现的行动，从而有效 推动整个系统的运行 管理者凭借行政权威，强制性的要求 被管理者采取有助于组织功能实现的 行动，以此推动整个系统的运行
作用原理
经济规律决定
政令推动
思考：以下哪些属于管理行为？


吃饭应酬
开会讨论 下达任务
——公关
——决策
——分配资源 ——沟通 ——监督控制 ——激励


与人谈话
审核签字 考核奖惩
定义
管理
管理就是通过计划、
组织、领导和控制， 协调以人为中心的组 织资源与职能活动， 以有效实现目标的社 会活动。
企业管理
企业管理是对企业的 生产经营活动进行计 划、组织、指挥、协 调和控制，充分利用 各种资源，实现企业 经营目标的一系列有 组织、有计划的实践 活动。
社会规律决定
社会心理推动 管理者利用各种管理手段或措施，对 社会与心理规律 被管理者进行富有成效的教育和激励， 决定 以调动其积极性，使其自觉自愿地努 力实现组织目标
约束的常用方法及特点
方法 经济方法 主要形式 工资、奖金、罚款、定额 等 特点 利益驱动性、普遍性、 持久性
行政方法
命令、计划、指挥、监督、 强制性、直接性、垂直 检查、协调等 性 国家的法律、法规，组织 内部的规章制度 宣传教育、思想沟通、各 种形式的激励等 高度强制性、规范性
执行方 • 购买 案 检查结 • 是否解决了问题 果
企业管理的结构
经营 战略 管理
市场 营销 管理
财务 管理
生产 运作 管理
人力 资源 管理
质量 管理
物流 管理
管理者的工作
1、人际关系协调的角色 对外和对内两个方面 2、信息收集与传播的角色 管理者需要通过信息开展工作，他同时兼任信息收集者和传播者的角色 3、制定各种决策的角色 决策是管理者极其重要的角色

“成功的管理者”与“有效的管理者”对企业的贡献形式 不同。

“成功的管理者”决定企业的效果，因为这类管理者在确 定企业的发展方向和发展战略方面具有重要的作用；“有 效的管理者”决定了企业的效率，因为他们的工作可以确 保组织高效率地实现目标。
只有同时实现了效率和效果的企业才是成功的企业！

做卓有成效的管理者
对 人 的 关
关心下属忽视工作
完美的领导
5-5
工作和人的平衡
心
消极对待人和工作
1-1 9-1
专注工作忽视下属
对工作的关心
管理案例：看球赛引起的风波

金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去 查岗。发现上中班的年轻人几乎都不在岗位。原来他们都去看足球实 况转播去了。车间主任气坏了，在星期一的早会上一口气点了10几个 人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的 青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并 没有影响生产任务，而且……”主任没等几个人把话说完，严厉地警 告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视， 扣发当月的奖金。”谁知就在周末晚上，车间主任去查岗又发现有 6 人不在岗。主任气的直跺脚，质问班长是怎么回事，班长无可奈何地 掏出三张病假条和三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都 送来了”。说着，凑到主任身边劝道：“主任，说真的，其实我也是 身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大 家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的中班，为了看电视，星 期五就把话提前干完了，您也不……”车间主任没等班长把话说完， 扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公 室走去……

1、改变管理思想，有效的“管理自己”； 2、重视目标和绩效，只做正确的事情； 3、一次只做一件事情，并只做最重要的事情 。 4、善于发挥人之所长，注重人之长处，而不介意其缺点。 5、知道增进沟通的重要性，有选择地搜集需要的信息。 6、只做有效的决策。
管理方格理论
1-9 9-9
计划 组织 领导
合理地使用现在的资源，有效地把握未来的发展，以组织目标的实现为
目的，一系列预测未来、确立目标、决定政策、选择方案的行动过程。
基本含义是“有序”，名词指有序的组织实体，动词指事物从无序到有 序，从旧序到新序的过程。 一是指领导者，即组织中的首领； 二是领导力，即领导者影响集体和个人以达到组织目标的能力。 指由管理人员对实际动作是否符合计划要求进行测定，并促使组织目标
分析

优秀管理者不一定要是能力非常全面的人，真正的领导人 不一定技能有多强，只要懂信任、懂放权、懂决策，管理 并团结自己的下级，就能更好的利用在某些方面比自己强 的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多 能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人 都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成 不了优秀的领导人。
现代企业管理基础知识
讲师：胡全政
浙 江 超 洋 机 械 有 限 公 司
思考
管理者是做什么的？
管理小故事

一个人去买鹦鹉，看到有三只鹦鹉，一只鹦鹉标价 200 元， 注明此鹦鹉会两门语言。另一只鹦鹉标价 400 元，写着会 四门语言。还有一只则标价 800 元，没有说明。前两只鹦 鹉都毛色光鲜，灵活可爱，而第三只鹦鹉则毛色暗淡散乱。 这人问店主：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。 这人奇怪的问：那为什么这只一点不漂亮，又不会好几门 语言，会值这个价呢？店主答：因为另外两只鹦鹉叫这只 鹦鹉老板。

关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。 关于管理者的现代观点：强调对组织负有贡献的责任。 管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目 标负有贡献责任的人。 管理界的共识：企业80%的绩效取决于占职工总数20%的管 理者。

高层
管理者
中层管理者
负责制定企业的现行政策，并计 划未来的发展方向 执行企业组织政策，指挥一线管理 人员或操作人员工作 一般只限于督导操作人员的工作， 不指挥其他管理人员
法律方法
社会学心理学方法
自觉自愿性、持久性
赞美你的搭档

一个特别漂亮的身体部位 一两个非常迷人的个性特征 一两项出众的才能和本领
讨论

为什么我们中的许多人在想对别人说些赞美的话时感到难 以启齿？

为什么有些人经常轻易地对别人做出负面评价，却几乎从 来不说别人的好话？
“人们总是按照他们认为的那样来行事。”你是否同意这 句话？为什么？
5、实施

执行：将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺 检查：看问题是否得到解决
决策过程
界定问 • 我需要买一辆车 题 • 价格 确定决 • · · · · · · 策标准 给标准 • 价格 10 · · · · · 分配权 • · 重 • 中华 提出方 • · · · · · · 案
分析评 • 打分评价 价 选择方 • 经过考虑，决定买红旗 案