中国电信集团培训管理制度

前言

人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训

需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。

在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。

二OO四年元月三十日

目录

第一部分《

第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21)

施企业发展急需的培训课程。

（二）坚持以岗位培训为核心的原则

培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。

（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则

培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。

（四）坚持动态调整的原则

第八条各级人力资源部门负责培训课程体系实施的组织管理工作。

第九条各级、各部门直线经理应协助人力资源部门做好培训课程体系的实施工作，包括依据培训课程体系提出培训需求和培训课程设置建议、有针对性地选派员工参加培训、做好培训效果反馈和评估、协助进行培训教材的编写和有关电子学习课件的开发等工作。

第三章组织实施

第十条各省级电信公司应结合本单位实际，对集团培训课程体系进行补充和细化，组织实施培训课程体系。

第十二条有下列情况并能提供相应证书者可免修相关内容：

（一）员工已参加过的培训内容与课程体系相关培训内容相同或相近；

第十七条各级电信企业应按照培训课程体系要求，组织新任职和转岗的员工参加相应内容的培训。员工到岗后一年内未通过必修课培训考核的，应视为不具备上岗资格。

第十八条培训课程体系的实施要与人力资源管理的其他工作紧密结合，切实建立培训、考核、使用、待遇相结合的机制。企业制定岗位说明书应将员工岗位必修课程明确纳入岗位要求；员工培训情况应作为企业绩效考核的重要内容，

培训考核结果应记入本人绩效考核得分，对于考核不合格者，应在使用、待遇等方面做出相应调整；员工晋升及岗位调整时应以培训课程体系要求的相关培训作为晋升和调整的依据之一。

第十九条培训课程体系的实施应采取灵活多样的形式，将集中培训与电子教学、个人自学等形式结合起来，以解决工学矛盾，多层次、多渠道、多形式地实施培训。

1580亿元人民币。目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

中国电信集团公司的战略目标是：以新的中国电信集团公司成立为新的起点，全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。

为了实现这一战略目标，集团公司的领导者指出：中国电信一定要抓住中国入世的历史机遇和电信业重组的契机，进一步解放思想，增强危机感、紧迫感和

1．2人力资源需求分析

企业战略目标决定企业的人力资源需求。企业的人力资源需求首先是一个战略概念，必

须根据企业的发展战略需要和企业现在和将来的组织方式来确定企业人力资源

数量和质量需求。

从数量上看，为了把企业做大、做优、做强，使中国电信建成世界级的现代电信企业集团，首先企业需要相当的企业规模和相应的组织架构，这表现在人力资源需求方面首先就是需要相当数量的各类人才。自2002年5月中国电信挂牌以来，无论是集团总部、还是集团所辖各级公司；无论是国内公司、还是海外公

销方案策划、市场营销技能技巧的各类人才将成为电信行业的“抢手货”。总之，立足于企业发展战略，管理、市场经营、运行维护各类岗位群和各具体岗位对于所吸纳人才，在知识、技能、态度等方面都有相应的要求，并随着内外条件的不断变化而变化。

为了满足中国电信的人力资源需求、实现中国电信的战略目标，一方面，可

以向外进行人员招募，对内进行人力资源优化配置；另一方面，也可以通过教育培训方式进行人力资源开发，促进现有人力资源的结构优化和升级，这也是满足中国电信人力资源需求的主要手段。

2．工作状况分析

标外，三个机构岗位均要承担对各省子公司市场经营部门的指导工作。

——市场经营管理

负责商业客户、公众客户的电信业务营销管理，服务质量管理和监督，制定服务规范和服务标准和服务质量考核指标；制定电信业务经营规章制度。编制集

团市场经营战略规划，向各子公司分解、下达、落实经营预算目标和服务目标。管理电信业务资费。进行市场调研和业务预测，制订新业务开发计划，指导各子公司进行电信产品开发和应用推广。负责业务宣传和广告策划，进行电信业务统计和经营活动分析。

——大客户经营管理

3.负责与国际、国内电信运营商的计费结算处理；

4.建立完善的计费结算体系，指导、监督考核各省级电信计费中心的工作；

5.对计费结算数据进行分析、研究，为相关业务部门提供支持。

电信卡业务支持

1.根据全年各类电信卡发行计划，结合市场和系统能力情况，组织电话卡的征

定发行，将确定的各类电信卡生产量交生产处安排生产。

2.负责中国电信电信卡的题材规划、组稿与设计管理，将审核通过的打样稿交

省公司级前端岗位大致可分成市场经营、大客户服务、业务支撑中心（含帐务中心）三个方面来考察其工作职责，各地的具体职责略有差异，有的省份帐务中心与业务支撑中心并列，有的省份大客户服务仍在市场经营部下，但总体的职责如以下介绍。