中层管理者角色认知与修炼

中层管理者角色 认知与修炼
管理者角色
• 对上司负责 当好管理者，首先当好被管理者 • 对同事负责 是同事的内部供应商 • 对下属负责 是下属的教练 • 对客户负责 为股东满意提供保障 • 对制度负责 为客户满意提供保障
一、管理者角色错误定位
• 避免几种错误的角色定位 • （1）将自己视为领袖：朱元璋和蓝玉 • （2）将自己看作一方诸侯：曾国藩写家书 • （3）把自己当成劳动模范：诸葛亮事必亲躬 • （4）把自己当成小兵一个：朱元璋说我不能喝酒
指整个社会 看重个人成 功还是生活 质量的提高 注重工作而 不注重工作 关系，绩效 沟通不足。
儒家工作哲学， 长期取向关注 未来，重视节 俭和毅力；
但目前普遍存 在一种浮躁心 理。
六、对客户负责
• 华为：顾客是企业存在的唯一理由 • 1、设立相应机构 • 2、为顾客着想 • 3、人员选择 • 4、帮助顾客打败竞争对手
课堂研讨
• 公司老总出差，委托你全权处理公司事务。几天后老总的 一位朋友，也是公司的重要客户。因为资金紧张要求提前 支付货款，这时你该如何处理？
三、与同事相处
• 核心理念：客户第一、职责第二 • 供应链管理：外部供应链、内部供应链 • 组织内部：分工不分家 • 人的行为是投资：基督教的契约精神，佛家的因果报应。 • 情感账户：韦哈雷称它为爱情银行。罗坎伯称它为情感仓
织制度和领导指示。 • 角色定位要准：齐景公问政与孔子。孔子对曰：“君君、
臣臣、父父、子子。” 公曰：“善哉！信如君不君，臣 不臣，父不父、子不子，虽有粟，吾得而食诸？” • 学会换位思考：如果你是上司，你希望下属怎么对你?
如何与上司相处
• 原则一：向上司学习 • 工作过程中，向自己的上司学
习是不断提高自己工作能力的 非常重要的途径。一项权威机 构的调查表明，员工有60%的知 识和技能是从自己的上司身上 学到的。 如果你不努力向上司学习，就 虚掷了升迁及更好的工作机会。
库。 柯维称它为情感银行户头。
与同事相处
• 1、与同事关系的重要性 • 有没有人求情/不会被害死 • 2、五指争功，各自强调部门利益/相互扯皮 • 质量问题被曝光之后 • 3、同事相处的原则 • 面子第一、道理第二；高调做事，低调做人；
四、对下属负责
• 对下属负责实际是对自己负责 • 高处不胜寒，所以你最好与人相伴。 • John maxwell认为管理者不是领导者，领导具有影响力，而管理者
文化：霍夫斯蒂德的维度
个人主义
VS 集体主义
权力距离
不确定 性规避
男性化
VS 女性化
长期
VS 短期
•纵向集体主义 •特殊主义； •圈子文化； •讨论：法律面 前是否人人平 等？ •缺乏规则意识 之一：因人而 异
官本位文化; 人治, 缺乏规则意 识之二：长 官意志
问题：中国人 是否喜欢冒风 险？ 留美青年遭遇； 缺乏定量管理；
如何与上司相处
• 原则四：独立承担责任 • 1、不仅是传达命令 例如邻居工厂失火 • 2、领导看重结果，下属注意过程 • 3、不要随便向上司请示 • 惠普：管理者的角色是“造钟”而不是“报时” • 怎么办——你认为怎么办？ • 要有自己的思路 • 4、问题到此为止 • 在美国前总统杜鲁门的办公桌上，立着这样一个牌子：“问题到此为
兴。 • 5、他根源自文库不懂如何采纳下属的意见，只知道一意孤行。 • 6、缺乏开拓精神，谨小慎微，缺乏创新改革的魄力。
二、与上司相处
• 核心理念：执行第一，沟通第二。 • 西点军校 著名22条军规，其中的第1条是无条件执行；第
2条是工作无借口；第22条是立即行动。 • 巴顿将军选拔标准 • 管理行为必须遵从管理角色内涵，管理角色内涵来源于组
自己知道； • 6、关注下属的核心能力 • 九方皋相马
五、对制度负责
• 1、管理者是制度科学制订者 • 好制度好过好员工（酒店保管处）； • 2、管理者是制度模范遵守者 • 3、管理者是制度有益补充者
对制度负责
• 1、管理是管与理的结合 • 2、缺乏制度缺乏安全感 • 恐怖在于不讲规则；宠物的职业病； • 3、管理者应该成为制度的制定者 • 我们吸收了前任哪些经验？我们为后任留下了哪些经验？ • 4、制订制度要实用可行 • 重庆：偷井盖罚款10万； • 迟到一次罚款100元 • 三大纪律八项注意；约法三章；
• 关键岗位上的员工，要人 人是稻盛和夫。
• 只有个人成功而缺乏领导 力，最终带来的效果只能 是有限的。
对下属负责
• 1、对下属负责，提升下属的能力和素质 • 动真格的，先从干部开始；巴顿将军：绝不让他辞职； • 积极影响而不是消极影响 • 不能骂下属是笨蛋；当一个人升任领导之后，他就放弃了辱骂别人的
如何与上司相处
• 原则二：给上司面子 • 1、无论如何，必须给足面子 • 参照沃尔玛客户服务原则 • 晏子谏齐景公；乾隆与刘墉； • 2、不要指望上司道歉 • （1）有意识骂错 • 良马负重、含沙射影、代人受过 • （2）无意识骂错
如何与上司相处
• 原则三：不要与上司抢风头 • 1、不该出现的场合不要出现； • 子路与孔子 • 2、该出现的场合不要瞎表现； • 陈伯达：《人民公敌蒋介石》 • 3、不要表现的比领导更聪明 • 杨修之死；朱可夫与华西里耶夫斯基； • 4、不能表现比上司更有权力 • 5、注意适当的商务礼仪
• 原则六：敏感于上司立场 • 1、努力理解上司意图 • 有没有卖土豆？ • 2、想上级未想 • 周总理提醒秘书； • 3、改变领导意见一定要请示 • “我本来以为你到了才需要看” • 4、善于提要求和建议 • “我要一粒棒棒糖“； • 叔孙通：先穿袜子，再穿鞋子； • 汉景帝：我可以给，但你不能要；
止”。
如何与上司相处
• 原则五：与上司之间保持适当距离 • 1、长幼有序是组织力量的保证 • 皇帝的冕是用来挡脸的，天威难测； • 西点军校军官俱乐部。 • 2、简化上下级的关系 • 老朱家和老徐家； • 3、不要太依赖与上级的私人关系 • 四个靠不住； • 4、不要宣扬与上级的私人关系
如何与上司相处
权力；90%的消极影响是无心之失，90%的积极影响是有意为之。 • 2、指导下属做事情，而不是做下属的事情 • 做下属的事情是浪费钱； • 做、坐、作经理； • 聪明/懒惰
对下属负责
• 3、引导下属快乐进化而不是痛苦进化 • 4、做教练而不是做警察 • 70%的训练靠主管 • 5、不断激励下属，鼓舞士气 • 吴起吸脓；除非被你打动，人们不会行动； • 领导者必须知道；领导者必须知道自己知道；领导者必须让别人知道
下属对上司的看法
• 差不多60%的下属对上司有这样的看法： • 1、整日无所事事，只知道盯着下属，一点小毛病也不放过。 • 2、妒贤嫉能，对你的成绩或者掩盖、或者否定，很怕你超过他。 • 3、业务水平很低，却外行领导内行，整日不着边际地瞎指挥。 • 4、老板是虐待狂，每天给我无数的工作去做，看着我累昏了他才高
只是维持系统及其程序的正常运转。 • 其实：管理是通过别人或别人与你一起完成任务的过程。 • 一将功成万骨枯；历史只沉淀管理者； • 荀子的用人观 • （1）人主者，以官人为能者也；匹夫者，以自能为能者也。 • （2）大巧在所不为，大智在所不虑。 • （3）主道知人，臣道知事。
稻盛和夫的证明题
• 日本四大“经营之圣” ： 松下幸之助、盛田昭夫、 本田宗一郎、稻盛和夫。