电信综合调度系统介绍

一、二级管理
区域
采购 库存 发放 区域
物资系统或 工程管理系统
部门
三级管理
部门
班组
班组
人
班组
人
人
具体消耗管理
保障消耗
开通消耗 其它消耗
实现精确化管理 降低运维成本 支撑外包管理
库存管理
– 材料发放 – 材料调拨 – 材料收缴 – 拆旧料与工程余料回收 – 材料盘点
消耗管理
– 材料消耗记录 – 材料消耗补录 – 材料消耗查询
– 向用户发送业务处理通知，向末梢装维人员发送工单接收通知
申告型服务障碍
•10000号系统、网上营业厅、后端人工登记
障碍来源
•接入型业务、带宽型业务、转型业务、C网业务
业务范围
•受理、定位、调度、处理、验证
业务流程
•公共障碍、大面积障碍、跨本地网障碍
其他功能
大面积障碍流程
预警条件设置
定时统计申告数
提纲
项目背景 项目概述 功能介绍
项目目标
实施效果
提高工作效率、降低运维成本、提升客户感知
业务目标
实现对用户申告障碍工单全程管控 实现对社区经理装维工作的施工调度 对业务外包管理的支撑
系统目标
全省集中模式
实现装维合一，对施工人员进行集中 管控、统一调度
通过量化手段，实现精确化管理，提 高工作效率
智能报表
– 包括报表定制、报表显示两大功能
个人工作室
发表
查看
审核
发布
个人工作室： 待办工单 待回工单 工单处理
– 工单接收 – 工单转派申请 – 工单加派申请 – 工单挂起申请 – 工单改约申请 – 工单审核 – 竣工回单
基础配置管理
工单时限配置
– 包括时限设置、时限查询、时限统计
实现对施工材料的管理，降低运营成 本
系统定位
在CTG-MBOSS功能架构的位置：涉及服务保障和施工调度功能域
技术架构
OSS系统1
OSS系统2
OSS系统n
OSS业务模块1
OSS业务模块2
…….
OSS业务模块n
O 工作流
O 表单
M 报表
组M织,授权,鉴权,日志等
O
O
O
O
数据交换 知识库 OSS公共功能 …
指导意见的通知》（中国电信[2008]486号），要求对“区域营维中心（区局）” 的职能进调整，要求“营维分离”。 2008年9月，滚动规划过程中网运部提出2008-2010年滚动规划中考虑综合调度 系统的建设 2008年10月，广州分公司组织完成综合调度系统需求调研工作。 2009年2月，省公司组织完成综合调度系统需求编制
10000号系统
IBSS系统
1
2
7பைடு நூலகம்
3
综合调度系统
6
4
5
宽带测试系统
电子运维 EIAC系统
1. 障碍受理、工单查询、关联信息查询、 回访等接口
2. 开通工单、资源变更、用户及线路信息、 预约能力前移等接口
3. 任务工单、障碍工单接口
4. 认证、人员信息同步接口 5. 测试命令接口、返回测试结果接口 6. 短信接口 7. ODS系统采集业务系统数据接口
网络架构
提纲
项目背景 项目概述 功能介绍
业务基础平台
人员管理组件
– 包括人员的基本信息、行政组织结构、业务组织结构
权限管理组件
– 包括功能权限和数据权限两个部分
智能调度组件
– 定义整个系统的调度规则，是综合调度系统的核心功能之一
工作流平台
– 包括工作流引擎、流程建模工具、流程管理、流程跟踪监控、流程模板库管理
报表
基 础 平 台
功能架构
1、替换原有112系统的故障处理流程 2、取代CMMS系统装移机派单以及工时池等相关功能
集成架构
1. 省集中部署 2. 与EIAC企业门户的集成
BSS
省 级
OSS
电子运维
ODS系统
综合调度系统
短信网关
本
地
10000号
IBSS系统
网
级
宽带测试
与外部系统的关系
ODS系统 短信网关
用户申告
语音自动申告
转人工受理
设
公共障碍？
定 不
人工受理
受
自动受理
理
判断公共障碍，
设定不受理
提示受理员
工单受理、测 试、派单
故障处理
公共障碍？
是
对该公共任务
所有障碍回单？
否
是
否
可以批量回单
证实
结束
开通工单调度
IB开SS通系系统统
综合电调子度运系维统
开通工单受理 开通工单派发 开通工单预约 开通工单改约 开通工单挂起 开通工单解挂 开通工单回单
业M务基础框架（菜单,视图,视图元素,权限,数据存取命令等）
开M发技术架构(分层,基础类如vo,dao,bo)
M REGAL UTIL
M 第三方技术实现框架层（诸如Struts,Spring,Hibernate等）
M JDK
业 务
1. J2EE框架
功 2. 构化件设计
能 3. 自主产权的基
础平台
工作流
工单优先级配置
– 根据业务、客户、完成时限等信息，配置工单的优先级别
工单异常原因配置
– 引起无法完成预期任务的原因的配置，包括异常原因、异常编码
标准工时配置
– 基础信息管理人员依据各地具体要求配置标准工时
工时预警规则配置
– 对工时池中的班组或个人的工时告警阈值的配置
消息单发送策略配置
作业计划任务单管理
任务单来源 –电子运维系统通过接口发送给综合调度系统的任务单 –在综调系统上发起或者导入的任务单
任务单派发 –根据派工策略自动派单，对于无法自动派单的，也可进行人工派单
任务单处理 –接单 –回单
任务单查询
材料管理
材料管理是对物资管理系统的延伸， 是对三级材料的管控，包括库存管理和消 耗管理。
是否满足预警 条件 满足
人工确认 是
生成大面积障碍记录
机大面积障碍、宽带大面积障碍、线大面积障碍、 相同特征大面积障碍
受理时自动关联，预处理拦截（人工、自动） 批量处理（接单、回单）
自动标记符合条件且未恢复的 工单为大面积障碍
公共障碍流程
预先设定公共障碍
支持多种设置条件 受理时自动关联，预处理拦截 批量处理（接单、回单）
广东电信综合调度系统介绍
天讯瑞达通信技术有限公司
2009-07-01
提纲
项目背景 项目概述 功能介绍
项目背景
2008年6月，集团公司下发《CTG-MBOSS/OSS 类系统规范(服务开通规范 2.1、 综合网络激活规范2.0、施工调度规范 2.0)》的通知。
2008年6月，网运部组织相关部门对全省几个本地网进行综合调度系统需求调研。 2008年7月，集团公司下发《关于印发中国电信区域营维中心（区局）职能调整