锡恩4R之业务管理方法

部门:
上周工作实际完成结果（累计） (时间/数量/质量)
惩罚兑现
本周维修营业收 入
4R项目推行
走访、联系二网 和大客户
售后流程的检查
周感想
)
XXXX
原因及改进措施
welon
日计划日结果模板讲解
日结果是一张价值单！ 是个人成长单！！是周计划的行动单
• 公司可以通过日结果来了解所有事情的进展，来了解公司 的战略执行的效果。中层领导可以通过它了解部门工作进 展。
—…
welon
****周计划日结果管理原则：
时间底线: 中高层管理人员的日结果于次日早上1０：00前提交.周计划\周结果于当周 \次周星期一早上1０：00前 提交方式: E-mail给全体项目组成员或直接粘贴于项目组公报览。 奖惩定义： 如不按规定时间提交日结果、日总结和周计划，每次罚款10元娱乐基金， 并予以公布娱乐基金榜。
welon
怎么用结果管理自己的工作？
自
成 长 机 制
我 负 责 的
公
业 绩 跟 踪
司 层 面 的
周计划 日结果汇报
周质询 月质询 年质询
承诺本周工作结果 汇报当日工作结果 检查结果，提出改进 检查过去，做出承诺 总结过去，展望未来
welon
周计划有什么用？
人们不会做你希望做的，只会做你检查和监督的！
复试6人 并从中推 荐三人入
职。
为三人办 理入职手
续。
迟一天罚款 10元。表示 决心，否则
是假的。
welon
周结果
结果单 周结果是一张
，一张表清清楚楚，
是每个人、每个部门结果和价值的集中反映和体现
welon
个人周结果模版
责任人:
XXXX
工作内容
周预期工作结果
整车销售、计划 提车量
***周结果（ *.*---*.*
• R2-岗位职责：岗位职责不明确，难免管理混乱，效率降低；难免相 互推诿责任甚至吵架。
• R2部分通过职务说明书把岗位职责澄清并固定下来，进行角色定位， 通过数量化的财务指标与组织指标，提出一整套衡量员工工作情况的 业绩标准。做到“靠业绩用人而不是靠老板的感觉用人。”
• R3-业绩跟踪：如果没有一套业绩跟踪系统，企业年初的计划一定是 “假”计划---流于形式，
我们会评比周计划日结果！同时有阶段测评,优秀者加分并有奖！
welon
• 日结果通时是员工当天劳动成果的体现，是用来和老板交 换报酬的基础，所以一定要清晰、明了。
welon
结果操练从每天的工作开始（个人日结果示例）
责任人： 日期
工作内容
XXXX日结果汇报
XX
所属部门：
预期工作结果
执行人/ 配合人
结果完成 情况
××
原因与改进 措施
奖罚情 况
*月*日 结果
*月*日 计划
××个人/部门负责人签字：
经理/总经理签字：
welon
个人周计划模版
责任人:
XX
工作内容
周预期工作结果 周一
业务:完成销 售计划
XX周计划(*.*-*.*)
所属部门:
周二
阶段性工作结果（预期完成情况）
周三
周四
周五
XX
周六
周日
未完成 的惩罚
措施
业务:完成本 周售后目标
行政:主持召 开新时代周 质询和总结 会议
• 不能实施。R3部分以事实和数据为基础，对相关负责人的业绩进行近 期咨询，同时提出改进方案，以保证年终经营目标的实现。做到科学 的管理经营而不是依靠老板的感觉经营。
• R4-绩效考核：如果员工不能按劳取酬，多劳者不能多得，则势必效 率低下。R4部分通过业绩矩阵进行区分，真正做到能者上，劣者汰， 从而依靠制度和文化凝聚人而不是老板的权威与亲情凝聚人。
welon
个人周计划模版
责任人: 工作内容
XXXX
周预期工作结 果
最终要提交 什么东西， 或要达到什 么目标？
XXXX周计划（ 0731 -- 0806 ）
所属部门:
XXXX
阶段性工作结果（预期完成情况）
周一
周二
周三
周四
周五
周六
招聘
三人入职
周日
承诺奖惩
筛选简历， 并选20人 约周二初
试。
初试20人， 从中推荐 6人复试。
中层领导，不能只忙于手头的事，否则没有时间去完成个人战 略的事，必须用管理工具教会下属管理自己，然后解脱自己去 做重要的事，比如如何改进生产流程，真正为老板分忧，真正 获得成长，这样中层干部上升的空间就大多了。
设想一下，一个成天忙碌，救火，处理事情的中层干部，和一 个把部门事情安排的井井有条，而且还有时间为考虑老板没想 到的事，以及利于公司长期发展的事，老板会更欣赏谁呢？谁 会有更大的上升空间呢？周计划正是这样的一种工具，帮你从 繁忙的事情中解脱出来。
财务:各部门 控制本周费 用
行政:完成部 长级以下岗 位职责的重 新修改
welon
周计划五原则
周计划五原则 1. 客户导向
-每个工作的客户是谁，客户想要什么。 2. 结果清晰
-可衡量，可检查；尽量具体、量化。 3. 关注重点
-一周最多三个工作重点。重点多了等于没有重点 4. 明确责任人（who），建立一对一责任承诺 5. 证据（what），干得好不好，用事实和数据说话
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周计划还有什么用？改变习惯
人的行为和决策控制是潜意识在起作用 执行力习惯的打造从周计划日结果开始的
周计划是一张承诺表，
信守承诺，以及对客户价值和结果的矢志不渝的追求
welon
结果承诺责任书
××个人/部门结果承诺责任书
××个人/部门：
时间：
结果定义：
完成期限：
奖惩措施： 1、惩罚措施： 2、奖励措施：
日工作感 想
welon
周计划，日结果为什么要群发？
•信息共享 •汇报工作 •总结得失 •通知相关人 员 •档案管理 •……..
—可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚； —制作周计划日结果过程会让人变得更加理智 —发出来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成； —发给大家，不敢撒谎，因为别人会看到，工作中的水分会减少； —通过群发传播更广泛（互联网）；共享更加容易，保存更加长 久； —随着时间的延续，经验可以积累并固化； —看属下写的东西比听属下啰嗦更节省时间；
组成
部分
1、业绩跟踪报表体系
2、月/季/年度质询会议
3、质询后行动改进
详细 说明
目的
业绩报表
KPI
根本原因
~~~~ ~~~~ ~~~~
•建立报表系统 •收集与目标相关的数据 •准备业绩报表 •针对业绩差的领域分析其根本原因
过程管理和控制
质询会议
•找出关键驱动因素 •确定关键业绩指标 •落实关键业绩指标 •设定KPI权重
发现问题、解决问题、事前 处理
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改进行动计划
质询单位
质询人
改进事项
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
主管批示
质询后改进行动表
被质询单位 被质询人 关键措施
质询类型 （年/季/ 月/周）
质询日期 改进时间
制表人 负责人
制表日期 备注
主管签字
•定义改进指标的关键失败因素 •制定改进行动计划 •落实改进行动计划
4R管理系统之 周计划日结果
2007年
建立以检查与监督为核心的制度体系，保证目标实施
行动改进
行动改进 行动改进
计划与措施
目
公司业
标
绩
规
事实和数据
事实和数据
划
事实和数据
通过对行为结果的跟踪，将目标规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标
将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现．
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4R业务管理系统
4R业务 管理系统
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4R业务管理系统
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4R业务管理方案的解决之道——
• R1-计划/预算：99.9%的企业都要做经营计划和预算，但80%没有一 套制定计划的流程和模板。结果“计划”成了“假计划”成了跟老板 玩数字游戏；R1部分指导企业如何正确地将战略规划变成可执行的计 划并层层分解，落实到部门与关键行动措施上，做到“用脑子打仗”
确保目标实现、优化管 理
周计划日结果是4R最底线也是最有效的工具
• “从人对人的管理”到“事对事的管理” – 制度管理的特征之一就是和人没有关系，换谁来做制度管理 都一样。
• 4R逻辑的背后其实就是一句话：我不相信！ – 你不要给我说如何如何，你做给我看看，我只相信结果。
即时 奖罚
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源自文库
4R业务管理流程