旅行社管理的基本理念
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第一章>> 第一节 旅行社的产生和发展
一、世界旅行社的产生和发展
世界旅行社之父的创业理念：
虽然观光旅行是花钱的玩意儿，但作为一个旅 行事业的经营者，一定要把客人的钱包当作自己的 钱包，能替他们省一文就是一文。万万不可因为他 们不熟悉外地的情形而胡乱开价。
第一章>> 第一节 旅行社的产生和发展
一、世界旅行社的产生和发展
负责接待外国来华旅游者
第一章>> 第一节 旅行社的产生和发展
二、我国旅行社的产生和发展
（三）1978年以来我国旅行社业的发展：
1978-1989
1990-1994
1995-2001
2002-
初步形成阶段
快速增长阶段
结构调整阶段
创新发展阶段
• 事业转企业
• 寡头垄断
• 中国旅行社负责接 待海外华侨、外籍 华人和港澳台同胞
《旅行社管理条
龙、同程等）
例》
第一章>> 第一节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的概念、类型与主要业务
1
旅行社的定义与性质
2
旅行社的分类
3
旅行社的业务和职能
一、旅行社的定义与性质
（一）旅行社的定义
1、国外关于旅行社的定义
欧洲（现代意义上旅行社的发源地）通用的定义：旅行社是一个以持久营 利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。
第二章>> 第一节 旅行社的企业理念
一、世界旅行社的产生和发展
托马斯·库克的传奇：
1841年7月5日，世界上第一次团体包价旅游（非商业性、非观光消遣性）
• 具备了现代旅行社组团的基本特征，体现了参与人员的规模性和广泛性 • 初步具备了包价性质 • 开创了现代旅行社的全程陪同业务
1845年，世界上第一家旅行社
第一章>> 第一节 旅行社的产生和发展
二、我国旅行社的产生和发展
（二）1949-1978年我国旅行社业的发展：
1949年11月，在厦门成立 华侨服务社
1957年，华侨旅行社 总社及其分支
1974年，中国旅行社 (中旅)
负责接待海外华侨、外籍华 人和港澳台同胞
1954年，中国国际旅行社 总社及分社（国旅）
二、我国旅行社的产生和发展
（一）我国第一家旅行社的产生和发展
中国旅行社：
• 1923年，陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部 • 1927年春，上海商业储蓄银行旅行部改名为“中国 旅行社” • 1954年7月14日，歇业。 • 并在香港注册，改名为“香港中国旅行社股份有限 公司”（即现在的港中旅）
1996年10月，《旅行社管理条例》：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业 务的企业”，“本条例旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、 接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动”。按照业务范围划 分为：国际旅行社和国内旅行社。
旅行社经营与管理
曹威威
第二章 旅行社管理的基本理念
主要内容
一 旅行社的企业理念 二 旅行社的管理理念 三 旅行社管理的企业服务观 四 旅行社管理的科学服务观 五 旅行社管理的创新进步观
旅行社经营与管理>>第二章 旅行社管理的基本理念
第一节 旅行社的企业理念
学习内容：
• 企业理念的概念 • 旅游消费观 • 旅游产业观 • 旅游事业观
1、近代旅行社业的发展（1845年—1937年二战前）
20世纪初，世界旅行社业三巨头： 运通公司（美国）、托马斯·库克父子公司（英国）、铁路卧 车公司（比利时）
初创阶段
初创零散的旅行代理业务 商业性的旅游经营活动
2、现代旅行社业的发展（二战后—20世纪90年代初期）
成长阶段
• 旅游需求表现为对标准化产品的大规模、无差异需求 国际化、专门化旅游服务机构
最完整、最权威的定义之一。
第一章>>第二节 旅行社的概念、类型与主要业务
一、旅行社的定义与性质
（一）旅行社的定义
2、我国政府对旅行社定义的沿革
1985年，《旅行社管理暂行条例》：“依法设有法人资格，从事招徕、接待 旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业”。按照业务范围划分为：一类社、 二类社和三类社
这些服务主要是出售或发放运输票证，租用公共车辆，如出租车、公共汽 车；办理行李托运和车辆托运；提供旅馆服务、预定房间，发放旅馆凭证或 牌证；组织参观游览，提供导游、翻译和陪同服务以及提供邮递服务。还提 供租用剧场、影剧院服务；出售体育盛会、商业集会、艺术表演等活动的入 场券；提供旅客在旅行逗留期间的保险服务；代表其他驻国外旅行社或旅游 组织者提供服务。
同年夏，组织莱斯特至利物浦团体观光旅游。近代旅行社业务正式开始的标志 • 第一次营利性的旅游活动 • 时间超过24小时，人数达到350人，专职导游 • 世界上第一本旅游手册
• 确立了团体旅行代理业务的基本模式（全程陪同和地方导游共同完成）
1855年，世界上第一次出国包价旅游（从英国莱斯特到法国巴黎参加博览会） 1872年，世界上第一次团体环球旅行
• 旅行社规模扩大，并购、重组愈演愈烈
大众化、标准化的旅行社业
3、当代旅行社业的发展（20世纪90年代以来）
• 旅游需求促进旅行社产品向个性化发展 • 旅行社行业规模扩大，产业集中度提高 • 网络化经营普及，科技含量增大
成熟阶段
网络化、规模化的旅行社业 虚拟化、个性化的自助旅行社业
第一章源自文库> 第一节 旅行社的产生和发展
第一章>> 第一节 旅行社的企业理念
一、企业理念的概念
企业理念：
18世纪中叶，第一次工业革命开始。它促进资本主义机器大生产代替 了传统的手工业生产，并带来了生产关系得深刻变革。主要表现：
1、经济大发展。高收入、多闲暇的工业资本家等社会阶层出现。 2、交通运输条件的改善。近代交通工具的应用，提高了运输能力， 降低了运输成本，减少了人们外出旅行的时间成本和花费。 3、旅游需求增加。工业化和城市化带来了新的社会问题，逃避工作 压力和诚实喧嚣，追求大自然的静谧，成为一种需求。带薪休假权利的争 取，也使工业资产阶级和工人阶级加入旅游行列。
• 中国国际旅行社负 责接待外国来华旅 游者
• 中国青年旅行社负 责接待来华旅游的 青年旅游者
• 国际旅游市场恢 复
• 国内旅游快速发 展
• 政策刺激
• 寡头垄断格局发 生变化
• 市场秩序混乱、 • 市场细分，开发
旅行社违规经营、 主题产品
欺诈游客。
• 新型旅行社业态
• 1996年颁布
出现（携程、艺
一、世界旅行社的产生和发展
世界旅行社之父的创业理念：
虽然观光旅行是花钱的玩意儿，但作为一个旅 行事业的经营者，一定要把客人的钱包当作自己的 钱包，能替他们省一文就是一文。万万不可因为他 们不熟悉外地的情形而胡乱开价。
第一章>> 第一节 旅行社的产生和发展
一、世界旅行社的产生和发展
负责接待外国来华旅游者
第一章>> 第一节 旅行社的产生和发展
二、我国旅行社的产生和发展
（三）1978年以来我国旅行社业的发展：
1978-1989
1990-1994
1995-2001
2002-
初步形成阶段
快速增长阶段
结构调整阶段
创新发展阶段
• 事业转企业
• 寡头垄断
• 中国旅行社负责接 待海外华侨、外籍 华人和港澳台同胞
《旅行社管理条
龙、同程等）
例》
第一章>> 第一节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的概念、类型与主要业务
1
旅行社的定义与性质
2
旅行社的分类
3
旅行社的业务和职能
一、旅行社的定义与性质
（一）旅行社的定义
1、国外关于旅行社的定义
欧洲（现代意义上旅行社的发源地）通用的定义：旅行社是一个以持久营 利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。
第二章>> 第一节 旅行社的企业理念
一、世界旅行社的产生和发展
托马斯·库克的传奇：
1841年7月5日，世界上第一次团体包价旅游（非商业性、非观光消遣性）
• 具备了现代旅行社组团的基本特征，体现了参与人员的规模性和广泛性 • 初步具备了包价性质 • 开创了现代旅行社的全程陪同业务
1845年，世界上第一家旅行社
第一章>> 第一节 旅行社的产生和发展
二、我国旅行社的产生和发展
（二）1949-1978年我国旅行社业的发展：
1949年11月，在厦门成立 华侨服务社
1957年，华侨旅行社 总社及其分支
1974年，中国旅行社 (中旅)
负责接待海外华侨、外籍华 人和港澳台同胞
1954年，中国国际旅行社 总社及分社（国旅）
二、我国旅行社的产生和发展
（一）我国第一家旅行社的产生和发展
中国旅行社：
• 1923年，陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部 • 1927年春，上海商业储蓄银行旅行部改名为“中国 旅行社” • 1954年7月14日，歇业。 • 并在香港注册，改名为“香港中国旅行社股份有限 公司”（即现在的港中旅）
1996年10月，《旅行社管理条例》：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业 务的企业”，“本条例旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、 接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动”。按照业务范围划 分为：国际旅行社和国内旅行社。
旅行社经营与管理
曹威威
第二章 旅行社管理的基本理念
主要内容
一 旅行社的企业理念 二 旅行社的管理理念 三 旅行社管理的企业服务观 四 旅行社管理的科学服务观 五 旅行社管理的创新进步观
旅行社经营与管理>>第二章 旅行社管理的基本理念
第一节 旅行社的企业理念
学习内容：
• 企业理念的概念 • 旅游消费观 • 旅游产业观 • 旅游事业观
1、近代旅行社业的发展（1845年—1937年二战前）
20世纪初，世界旅行社业三巨头： 运通公司（美国）、托马斯·库克父子公司（英国）、铁路卧 车公司（比利时）
初创阶段
初创零散的旅行代理业务 商业性的旅游经营活动
2、现代旅行社业的发展（二战后—20世纪90年代初期）
成长阶段
• 旅游需求表现为对标准化产品的大规模、无差异需求 国际化、专门化旅游服务机构
最完整、最权威的定义之一。
第一章>>第二节 旅行社的概念、类型与主要业务
一、旅行社的定义与性质
（一）旅行社的定义
2、我国政府对旅行社定义的沿革
1985年，《旅行社管理暂行条例》：“依法设有法人资格，从事招徕、接待 旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业”。按照业务范围划分为：一类社、 二类社和三类社
这些服务主要是出售或发放运输票证，租用公共车辆，如出租车、公共汽 车；办理行李托运和车辆托运；提供旅馆服务、预定房间，发放旅馆凭证或 牌证；组织参观游览，提供导游、翻译和陪同服务以及提供邮递服务。还提 供租用剧场、影剧院服务；出售体育盛会、商业集会、艺术表演等活动的入 场券；提供旅客在旅行逗留期间的保险服务；代表其他驻国外旅行社或旅游 组织者提供服务。
同年夏，组织莱斯特至利物浦团体观光旅游。近代旅行社业务正式开始的标志 • 第一次营利性的旅游活动 • 时间超过24小时，人数达到350人，专职导游 • 世界上第一本旅游手册
• 确立了团体旅行代理业务的基本模式（全程陪同和地方导游共同完成）
1855年，世界上第一次出国包价旅游（从英国莱斯特到法国巴黎参加博览会） 1872年，世界上第一次团体环球旅行
• 旅行社规模扩大，并购、重组愈演愈烈
大众化、标准化的旅行社业
3、当代旅行社业的发展（20世纪90年代以来）
• 旅游需求促进旅行社产品向个性化发展 • 旅行社行业规模扩大，产业集中度提高 • 网络化经营普及，科技含量增大
成熟阶段
网络化、规模化的旅行社业 虚拟化、个性化的自助旅行社业
第一章源自文库> 第一节 旅行社的产生和发展
第一章>> 第一节 旅行社的企业理念
一、企业理念的概念
企业理念：
18世纪中叶，第一次工业革命开始。它促进资本主义机器大生产代替 了传统的手工业生产，并带来了生产关系得深刻变革。主要表现：
1、经济大发展。高收入、多闲暇的工业资本家等社会阶层出现。 2、交通运输条件的改善。近代交通工具的应用，提高了运输能力， 降低了运输成本，减少了人们外出旅行的时间成本和花费。 3、旅游需求增加。工业化和城市化带来了新的社会问题，逃避工作 压力和诚实喧嚣，追求大自然的静谧，成为一种需求。带薪休假权利的争 取，也使工业资产阶级和工人阶级加入旅游行列。
• 中国国际旅行社负 责接待外国来华旅 游者
• 中国青年旅行社负 责接待来华旅游的 青年旅游者
• 国际旅游市场恢 复
• 国内旅游快速发 展
• 政策刺激
• 寡头垄断格局发 生变化
• 市场秩序混乱、 • 市场细分，开发
旅行社违规经营、 主题产品
欺诈游客。
• 新型旅行社业态
• 1996年颁布
出现（携程、艺