基层管理提升训练教材.ppt

培养人 评估人
Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。
Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
管理核心五任务
选择人
评估人
管理核 心五任
务
要求人
培养人
(OJT+辅导)
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激励人
培训内容
第一单元 管理者角色与定位 第二单元 要求人：委派任务 界定结果 第三单元 激励人：及时赞赏 真诚具体 第四单元 辅导人: 在岗培训 分段进行 第五单元 评估人：肯定进步 面向发展 第六单元 你的行动计划
2. 现场口头复述补充确认原则 3. 书面沟通确认原则 4. 不合理先接受原则 5. 操之在我：聚焦影响圈而非关注圈
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“目标管理”有什么好处？
分工专业化 有助于我们安排轻重缓急
有助于评估进展 使我们把重点从工作本身移到
工作成果上
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有效目标的特征
确立目标
S-具体明确的
目
R-结果导向的
标
M-可以衡量的 A-可以接受的
60%
50%
最高
中层
一线
管理层
经理
经理
40%
员工
数据来源：盖洛普公司
0%
加入公司，离开经理！
12
员工与团队管理的12个关键问题
Q1：我知道对我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
基层管理提升训练
1
培训内容
第一单元 管理者角色与定位 第二单元 要求人：委派任务 界定结果 第三单元 激励人：及时赞赏 真诚具体 第四单元 辅导人: 建设反馈 在岗培训 第五单元 评估人：肯定进步 面向发展 第六单元 你的行动计划
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学习总目标
当本课程学习结束时，学员需掌握的关键核心管理技能： 1、明确管理者的角色定位与能力要求 2、掌握将工作有效委派给员工的步骤与方法 3、掌握赞赏与行为激励员工的基本方法与技巧 4、掌握建设性反馈与辅导员工能力提升的核心步骤与方法 5、掌握绩效评估面谈步骤与方法（选 学）
大本营：我的获取
Q2 必需的材料和设备
Q1 知道工作要求
共同成长
(总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
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管理者员工管理核心任务
美国管理学大师德鲁克将经理人的员工管理工作分 为以下五项： 1.组织—选择人 2.制定目标—要求人 3.激励与沟通—激励人 4.培养他人（包括自己）--培养人(辅导人) 5.衡量—评估人
岗位：
姓名：
季度主要工作
目标 1
填表时间：
完成时间及达成效果
（考核标准）
本人考核 上级考核
考核
权重建议
权重确认 得 分
目标 2
目标 3
目标 4 目标 5
目标 6
综合得分
备注：1、建议留出 5%——10%的考核成绩用于检查季度中临时性工作的完成情况； 直接上级签字：
本人签字：
2、季度工作计划、完成时间及达成效果、考核权重由本人草拟，与直接上级共同讨论确定（业绩考核的依据）； 3、每位经理、员工必须在季度初制定此表，经直接上级确认后，各持一份，否则季度绩效考核成绩最高计为 C+。
3
培训内容
第一单元 管理者角色与定位 第二单元 要求人：委派任务 界定结果 第三单元 激励人：及时赞赏 真诚具体 第四单元 辅导人: 建设反馈 在岗培训 第五单元 评估人：肯定进步 面向发展 第六单元 你的行动计划
4
投入
投入
5
产出
（员工的 用功点）
产出
（经理的 用功点）
向管理者的转变过程中会遇到的障碍
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各级管理者角色定位
层级
管理重点
高层 方针、目标、方向、战略
中坚 方法、技巧、策略
基层 行动、执行
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确定工作任务目标的三个关键步骤
了解Why —— 接受任务，确认需求
明确What ——做什么,做到什么程度？
决定How —— 怎样达成目标？
20
如何有效地承接上级的任务?
1. 对目标负责就是对上级负责：多问一个 WHY
1、技能转变的挑战： 2、工作惯性的挑战： 3、成就感的挑战：
6
管理者角色转换 ----业务骨干向管理者的转变
•工作职责：队员---教练 •工作手段：榜样---推动+拉动 •控制方式：直接控制---间接控制 •评价方式：个人绩效----团队绩效 •心理满足：受人喜欢----受人尊敬
7
从 I 型人到T型人
8
管理者的角色定位
对上级：辅佐者 对同级：协作者 对客户：朋友和顾问 对下级：教练
9
管理就是正确地做正确的事
做什么？ 怎么做？
Байду номын сангаас10
实际利润增长
股票增值
可持续发展
忠实客户
帮助主动脉，打通微循环！
从此进入
盖洛普路径
Gallup Path
敬业员工 优秀经理
发现优势
因才适用
管理者对员工的影响程度
0%
15
团队工作环境或员工敬业度KPI
Q1：我知道对我的工作要求。
Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。
Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。选择人
Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 要求人
Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
Q6：工作单位有人鼓励我的发展。
激励人
Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。
为什么这样的顺序：敬业阶梯
第三营地：我的发展
Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步
第二营地：我的归属
Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视
第一营地：我的奉献
Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心
Q4 过去7天受到表扬
Q3 每天做擅长做的事
目标SMART练习T-有时限的
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“目标管理”的流
程
工作月/日历 （Notes）
确立目标
制定行动计划 计划实施
计划修订
目标修订
进行目标监控 考核结果反馈/奖惩
目标考核 （绩效考核）
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工作目标的来源
与上级达成一致
岗位季度 工作目标
目标分解 岗位职责 客户需求
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公司季度工作计划/考核表 确立目标