技术质量管理PPT课件第四章 质量策划与质量改进

1. 因果图 2. 排列图 3. 直方图 4. 检查表 5. 散布图 6. 树图 7. 亲和图
石川馨的质量管理七种基础工具B7： 流程图：flowchart; 检查表：check sheets; 直方图：histogram; 散点图：scatter diagrams/scatter plot 控制图：control charts 因果图：cause-and-effect/fishbone/Ishiikawa diagram 排列图：pareto charts
质量管理新七种工具N7： 亲和图：affinity diagram 关联图：interrelationship digraph 树形图：tree diagram 优先级判定矩阵：prioritization grid 矩阵图：matrix diagram 过程决策程序图：process decision program chart 网络图：activity network diagram /计划评审技术：program evaluation and review technique,PERT /关键路径图：critical path diagram
第四章 质量策划与质量改进
本章要点
质量策划和质量改进与质量管理的关系； 质量策划的基本内容和作用； 质量策划常用的系统方法--------质量机能展开（QFD）； 质量计划和方针管理； 质量改进的概念、实施过程、步骤、推进方法等项内容； 常用的几种质量改进的工具。
第一节 概 述
美国已故著名质量管理专家朱兰（J. M. Juran）先生提出的质量管理 三部曲为广大质量管理人员所熟知，他将质量管理概括为质量策划、质 量控制和质量改进三个阶段，从而称为质量管理三部曲。其中，质量策 划和质量改进是质量管理的重要内容。
要求质量 展开表
表4-1 要求质量和质量要素矩阵表
质量要素 展开表
形 状 尺 寸
重 量
耐 久 性
点 火 性
操 作 性
设 计 性
话 题 性
能可靠地点燃
○◎○
容易使用
◎◎
○
可安心使用
○△◎○
可长期使用
◎○○△
外观设计良好
○○
◎○
爱不释手
△
△○◎
6质量功能展开
（5）
QFD的质量屋
（1）左墙 顾客需求
（2）
其它的质量计划有：质量控制的计划、年度质量计划、分 公司和公司间的质量计划等等。
二、编制质量计划的要求
符合企业的质量方针，与现行的质量管理体系 文件协调一致。 满足质量要求。 具有可操作性。
三、方针管理的概念
方针管理是从目标管理演化而来的。目标管理 （Management by Objectives）也称为目标管理法，简称为 MBO，是一种强调自主管理为核心的管理方法。
一是作为计划管理的工具，将企业经营目标经过层层分解、展 开、落实到基层，即：企业内信息自上而下的传递； 二是作为一项激励措施。在每项计划指标确定过程中，充分与 下级讨论，尊重下级的主体性，满足职工的高层次需要，同时实 现企业内信息自下而上的流动。
方针管理中的方针由课题、目标和措施三个要素构成。
实施
Do
检查 处置
Check Act
第五节 质量改进
一、质量改进的概念及意义
ISO9000:2000对质量改进与质量控制的解释分别为：
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要 求的能力。
质量改进的意义： 1）质量改进具有最高的投资收益率。 2）可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。 3）通过对产品设计和生产工艺的改进，充分挖掘企业的潜力。 4）可以提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。 5）通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。 6）有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量。
课题是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各 项内容中本部门必须进行的活动，以及本部门和其它部门进行工 作改进中需要本部门做的项目。 目标是指课题所确定的活动在一定期限内要达到的水平或应取 得的成果，通常要用量化的指标表示。 措施是为了达到目标的手段。
四、方针管理的应用步骤
计划
Plan
第二节 质量策划
一、质量策划的内容和作用
在QS9000标准配套手册《产品质量先期策划和控制计划》 中，明确规定质量策划的输出包括：
设计目标； 可靠性和质量目标； 初始材料清单； 初始过程流程图； 特殊产品和过程特性的初始清单； 产品保证计划； 管理者支持。
质量策划是根据外部环境、内部条件以及下一步的经营方针和战略， 围绕企业质量管理体系或产品质量所作的总体决策活动。 开展质量策划经常采用的方法是质量功能展开。
二、质量改进的基本过程
任何一个质量活动都要遵循PDCA循环规则，即策划、实 施、检查、处理。
实施 D C
检查
策划 P A
处理
PDCA循环
DP CA
DP
CA
DP
DP
CA
CA
大环套小环
AP CD AP CD
螺旋上升
质量改进的步骤、内容及注意事项： PDCA循环可以分为若干步骤完成，习惯的说法是
“ 四阶段（PDCA）、七步骤 ” ： 明确问题； 现状把握； 分析问题原因； 拟定对策并实施； 效果的确认； 防止再发生和标准化； 总结。
维持现有水平 维持现有水平
目标值
强=9 中=3
技术评价 （5 分最好）
5B 4 3A 2
BA X
B A XHale Waihona Puke Baidu
BA
B BXA
X
X
A
1X
小=1
产品规划阶段
设计要求
顾 客 要 求
零件设计阶段
零件特性
设 计 要 求
工艺设计阶段
过程参数
零 件 特 性
生产计划阶段
制造要求
过 程 参 数
三、质量策划
表4-3质量策划表的结构
第四节 质量计划与方针管理
一、质量计划的概念和内容
质量计划是针对某项产品、项目或合同，规定专门 的质量措施、资源和活动顺序的文件。当质量管理体系 文件的通用部分不能满足某项产品或产品结构的要求， 或不能满足顾客要求时，应由有关职能部门编制能满足 要求的产品质量计划、质量控制计划、采购质量计划、 检验计划和质量改进计划等具体质量计划。
一次
能用很 长时间
外观设 计漂亮
让人爱 不释手
二次 结实
拿起来方便 袖珍的外形
颜色明快
引人注目 看起来昂贵
三次 能经受强烈地冲击 掉到地上也能用 掉到过水中也能用 能拿在手中 重量适度 能放在衣服口袋里 外形有点圆 比较薄 使用亮色 颜色时髦漂亮 使用单纯朴素的颜色
点着火时有声音 火苗的颜色在变 能够换外套 点火声音好听 瘦削的外形
质量策划
40
质量控制（运营期间）
偶发性峰值
不良 质量 成本 20
质量控制的 初始区域
质量 改进
运营的 开始
0 0
慢性浪费 （改进的机会）
时间
所获得的经验
质量控制的 新区域
质量策划致力于制定质量目标， 并规定必要的运行过程和相关资 源以实现质量目标；
质量控制致力于满足规定要求；
质量改进致力于提高满足规定要 求的能力
（2）天棚 质量要素 （3）房间 关系矩阵
（1）
（3）
（6）
（4）地板 技术竞争能力评估 （5）屋顶 相关矩阵
（4）
（6）右墙 产品竞争能力评估
一个质量屋举例 ——汉堡包店的 质量改进。
已完成的 汽车门质 量矩阵屋
X
X X
X X
工程 特性
顾客需求
容易关门
7
*
坡上保持开门态 5
关门动力 密封阻力 平地上的阻力 开门动力 车窗隔音性 防水性
质量策划
比较
策划 重要度
自 其 策 水卖绝 要
重 己 它 划 平点对 求
要公 公 质提
重质
度司 司 量高
要量
率
度重
要
度
四、确定设计质量
首先要完成的工作就是将重要度变换成质量特性重要 度，具体可以采用一些配点方法，将要求质量重要度变 换成质量特性重要度。变化过程中会结合质量特性与要 求质量之间的关联性来确定分值。 确定了质量特性重要度后，再根据竞争对手相应质量 特性的水平和该特性的重要度，确定企业自己产品或服 务特性的设计水平。至此，质量展开告一段落。
开表； 7. 绘制矩阵； 8. 制作质量策划表并开展质量
策划； 9. 将重要度变化至质量特性； 10. 确定设计质量重要度。
表4-1 一次性打火机的要求质量展开表
一次 能可靠地 点着火
容易使用
能够安心 携带
二次 可简单地点 着
在哪儿都能 点着
能安心使用
容易处理 拿着放心
能够知道何 时更换
三次 能单手点着 一次就能点着 轻轻地就能点着 雨中也能点着 寒冷的地方也能点着 大风中也能点着 火焰能够调整 火苗安定 能够长时间地点火 放在哪儿都能安心 扔到哪儿都没事 仅在必要的时候才能点着 能够确切地将火苗熄灭 只有打火时才往外排气 能够知道气体剩余量 能够一直用到气体没有
因果图 (cause and effect diagram) 鱼刺图（fishbone diagram） 石川馨图(Ishikawa diagram)
大原因(大骨) 小骨
中骨 主骨
特性
特性(结果)
因素(原因)
5M1E（人：Man、机器：Machine、材料：Material、方法：Method、 测量：Measurement、环境：Environment）
二、质量机能展开的基本原理和应用步骤
什么是质量机能展开 质量机能展开是Quality Function Deployment的简称，欧美国家也
称之为质量屋 (The House of Quality)，形式上以大量的系统展开表和 矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析 (VE 或 VA) ,FMEA(Failure Model Effectiveness Analysis)的思路，在生产中可能出现的问题尽量提 前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。
因果图
因果图（鱼刺图）：表示质量特性与 原因之间关系的图。作用是分析和寻找影 响产生质量问题的原因。
机器
人
（大原因） （小原因）
维护保养不够
刚度不够 夹具不稳
培训不足
（中原因）
11
相关性： 强正相关 正相关
X 负相关 * 强负相关
竞争性评价
X = 本公司
A = A 公司
B = B 公司
12345
X
AB (5 分最好)
X AB
容易开门
3
XAB
不漏雨
3
A XB
无路面噪声
2
XA
B
重要性的权重 10 6 6 9 2 3 重要度：
降至 7.5 ft/lb
维持现有水平
降至 9 lb. 降至 7.5 ft/lb.
质量功能展开最早起源于20世纪60年代的日本。1978年6月水野滋、赤 尾洋二教授编写的《质量功能展开》在日本出版。
水野滋、赤尾洋二：“将用户的要求变换成代用特性，确定产品的 设计质量，然后经过各功能部件的质量，从而至各部分的质量和工 序要素，对其中的关系进行系统地展开”
质量机能展开
综合的质量展开 狭义的质量展开
三、质量改进的组织与推进
1、质量改进的组织
1）质量委员会 2）质量改进团队
2、质量改进的障碍
1）对质量水平的错误认识 2）“高质量意味着高成本” 3）对权力下放的错误理解
3、持续的质量改进
1）使质量改进制度化 2）上层管理者不宜下放的职责 3）检查 4）成绩评定 5）表彰 6）报酬 7）培训
第六节 质量改进的常用工具
质量展开 技术展开 可靠性展开 成本展开
第三节 质量展开简介
一、质量展开的基本步骤
抽出质量要素
质量特性
市场调查
抽出质量要求 变换
要 求 质 量
与其它公司比较 质量
设计
设计质量
质量特性重要度
质量策划
与其 策
重 它公 划
要 度
司比 较
质 量
水 平 提 高 率
要求 质量 重要
度
质量展开包括以下主要步骤： 1. 市场调查； 2. 抽出质量要求； 3. 变换； 4. 绘制要求质量展开表； 5. 抽出质量要素； 6. 绘制质量特性（或要素）展
方针管理是一种运用激励理论和系统化的手段，依靠上 下全体职工参与，充分调动全体职工的积极性和智慧，以 企业的方针为中心，遵循PDCA循环的原则，进行系统管 理的方法。
ISO9001体系明确要求企业要制订出切合实际又具指导 性的质量方针和质量目标，并且要求质量目标要在组织内 逐级分解并得到落实。
方针管理的作用表现在两个方面：
例如：新产品设计中的质量计划 着手试制一种重要的新产品，质量职能是贯穿企业运行全
过程的，它几乎关系到所有部门，质量计划的内容包括： 1）用户对质量的要求； 2）列出公司应进行的主要活动或事物； 3）对每一阶段要进行的活动和具体工作，做出详细分析； 4）一个说明工作应何时开始和何时完成的时间表； 5）明确责任； 6）保证任务按期完成的各种控制和大致对策。