采 购 谈 判 技 巧

采购谈判技巧

1.永远不要试图喜欢一个销售人员，但需要说他是你的合作者。

2.要把销售人员作为我们的一号敌人。

3.永远不要接受第一次报价，让销售员乞求；这将为我们提供一个更好的交易机会。

4.随时使用口号：“你能做得更好”。

5.时时保持最低价记录，并不断要求得更多，直到销售人员停止提供折扣。

6.永远把自已作为某人的下级，而认为销售人员始终有一个上级，他总可能提供额外折扣。

7.当一个销售人员轻易接受，或要到休息室，或去打电话并获得批准，可以认为他所给予的是轻易得到的，进一步提要求。

8.聪明点，可要装得大智若愚。9.在没有提出异议前不要让步。10.记住当一个销售人员来要求某事时，他会有一些条件是可以给予的。11.记住销售人员不会要求，他已经在等待采购提要求，通常他从不要求任何东西做为回报。

12.注意要求建议的销售人员通常更有计划性，更了解情况，花时间同无条理的销售人员打交道，他们想介入，或者说他们担心脱离圈子。13.不要为销售人员感到抱歉，玩坏孩子的游戏。14.毫不犹豫的使用论据，即使他们是假的；例如：“竞争对手总是给我们提供了最好的报价，最好的流转和付款条件。

15.”不断重复同样的反对意见即使他们是荒谬的。“你越多重复，销售人员就会更相信。16.别忘记你在最后一轮谈判中，会得到80% 的条件，让销售人员担心他将输掉。17.别忘记对每日拜访我们的销售人员，我们应尽可能了解其性格和需求。试图找出其弱点。

18.随时邀请销售人员参加促销。提出更大的销量，尽可能得到更多折扣。进行快速促销活动，用差额销售某赚取利润。19.要求不可能的事来烦扰销售人员，任何时候通过延后协议来威胁他，让他等，确定一个会议时间，但不到场，让另一个销售人员代替他的位置，威胁他说你会撤掉他的产品，你将减少他的产品的陈列位置，你将把促销人员清场，几乎不给他时间做决定。即使是错的，自已进行计算，销售人员会给你更多。

20.注意折扣有其它名称，例如：奖金、礼物、礼品纪念品、赞助、资助、小报插入广告、补偿物、促销、上市、上架费、希望资金、再上市、周年庆等，所有这些都是受欢迎的。21.不要进入死角，这对采购是最糟的事。22.避开“赚头”这个题目因为“魔鬼避开十字架”。

23.假如销售人员花太长时间给你答案，就说你已经和其竞争对手做了交易。24.永远不要让任何竞争对手对任何促销讨价还价。25.你的口号必须是“你卖我买的一切东西，但我不总是买我卖的一切东西”。也就是说，对我们来说最重要的是要采购将会给我们带来利润的产品。能有很好流转的产品是一个不可缺的魔鬼。

26.不要许可销售人员读屏幕上的数据，他越不了解情况，他越相信我们。27.不要被销售人员的新设备所吓倒，那并不意味他们准备好谈判了。28.不论销售人员年老或年轻都不用担心，他们都很容易让步，年长者认为他知道一切，而年轻者没有经验。

29.假如销售人员同其上司一起来，要求更多折扣，更多参与促销，威胁说你将撤掉其产品，因为上司不想在销售员前失掉秩序的客户。30.每当另一个促销正在进行促销时，问这个销售人员“你在那做了什么？”并要求同样的条件。

31.永远记住这个口号：“我卖我买，但我不总买我卖的。”32.在一个伟大的商标背后，你可发现一个没有任何经验的仅仅依靠商标的销售人员。

结束

如何树立主管形象培训

1

前言

当你成为一名主管的时候,除了你的职级给你的权利以外, 利以外,主管本身还要

具备怎样的素质呢?然后, 怎样的素质呢?然后,当你将你的权利和你自身的魅力相结合,塑造主管的良好形相结合, 象,从而使你的工作非常有成效, 成效,让我们来共同讨论这个问题.

2

内容

前言主管的角色构成良好主管形象的要素如何塑造主管形象主管形象塑造实例结论

3

主管的角色

团队领导

4

主管的角色

我虽然是下属的主管, 但是我同时是我主管的下属

双重角色

5

主管的角色

桥梁和纽带

6

我们喜欢怎样的主管?

7

我们喜欢这样的主管!

知识渊博守信用公平有远见凝聚力亲切客观热情正直

8

判断力魄力

英俊

美丽有效率

宽容幽默

我们不喜欢怎样的主管?

9

我们不喜欢这样的主管!

无能过于严肃判断力

阴险官僚没有效率主观冷漠独断

10

偏见推卸责任苛刻

优柔寡断

气量小

我们喜欢这样的主管!

仪容仪表: 仪容仪表:

亲切,英俊,美丽

自身素质: 自身素质:

知识渊博,有远见,幽默, 有效率

人格特性: 人格特性:

公正,守信用,有凝聚力, 客观公正,宽容,有魄力, 体恤下属,有号召力

11

我们不喜欢怎样的主管!

仪容仪表: 仪容仪表:

冷漠的,过于严肃的,邋遢的

自身素质: 自身素质:

无能的,没有效率的,优柔寡断的, 判断力差

人格特性: 人格特性:

官僚的,阴险的,主观的,有偏见的推卸责任的,苛刻的,独断的, 表里不一的

12

构成良好主管形象的要素

良好的仪容仪表较高的自身素质相当的人格魅力

13

如何塑造主管形象

仪容仪表

14

如何塑造主管形象

自身素质

15

如何塑造主管形象

人格魅力

16

主管自我形象检查表

仪容仪表检查表

你的外表有什么影响你作为领导形象的地方吗? 1,整洁大方: 1),胡须修剪整齐2),发型良好3),眼镜合适,镜片干净4),衣服熨烫平整5),口红不要露出唇线6),指甲光洁不剥落7),口气清新(无异味) 8),不要过于浓重的香水味道9),鞋子擦得很干净2,良好的精神状态: 1),没有黑眼圈2),不会哈欠连天3),说话声音响亮4),自信,从容5),恰如其分的微笑6),挺拔的站立姿势3,健康的体魄1),几乎很少生病2),不虚弱,有活力3),精力充沛4),有很强的抗压性

17

主管形象塑造实例

当我的下属的意见和我不一样的时候, 当我的下属的意见和我不一样的时候, 我该怎么办呢? 我该怎么办呢?

18

主管形象塑造实例

当下属犯了错误,需要立即纠正, 当下属犯了错误,需要立即纠正,但是有很多同事在场,我该怎么办呢? 有很多同事在场,我该怎么办呢?

19

主管形象塑造实例

当因为工作绩效不理想, 当因为工作绩效不理想,受到上级批评以后,我该怎么办呢? 以后,我该怎么办呢?

20

主管形象塑造实例

当自己犯了错误, 当自己犯了错误,但是这次的教训是非常有必要分享的,我该怎

么做呢? 常有必要分享的,我该怎么做呢?

21

结论

正如我们这次课程中共同讨论的那样, 那样,要做好一个主管绝对是一门艺只有在不断提升自己的素质, 术,只有在不断提升自己的素质,而且用自己的人格魅力去感染和激烈周围的同事,以身作则, 围的同事,以身作则,带领你的团队向一个个目标发出冲刺, 向一个个目标发出冲刺,那么你的团队会是最优秀的, 队会是最优秀的,你作为主管的形象也是最成功的. 也是最成功的.

十, 收银员工作守则………………………….P28 收银员工作守则………………………….P28 十一, 收银员违规行为界定…………..P29 ~P30 十一, 收银员违规行为界定…………..P29 十二,收银机的组成和使用……………..P32 ~P40 十二,收银机的组成和使用……………..P32 十三,条形码知识,输入基本功练习及避免漏输方法十三,条形码知识, ……………………………………………..P41 ……………………………………………..P 41 ~P43 十四,真假钞识别………………………..P44 ~P47 十四,真假钞识别………………………..P44 十五,购物袋的使用要求及装袋技巧…..P48 ~P50 十五,购物袋的使用要求及装袋技巧…十六,突发事件处理……………………..P51 ~P52 十六,突发事件处理……………………..P51 十七,收银员常用礼貌用语举例………..P53 ~P63 十七,收银员常用礼貌用语举例………..P53

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一,收银岗位的重要意义

1,收银员的工作关系到营业收入的准确性; 收银员的工作关系到营业收入的准确性准确性; 2,是整个卖场的一项综合性的管理工作; 是整个卖场的一项综合性的管理工作综合性的管理工作; 3,收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现. 水平的直接体现.

超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处, 超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处, 顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员, 顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员, 当顾客选好商品到出口,结算货款时, 当顾客选好商品到出口,结算货款时,直接接触的还是收银员,因此每个收银员的态度一定要亲切,热情,视收银员,因此每个收银员的态度一定要亲切,热情, 顾客为朋友一样,每个收银员必须做到使用礼貌用语. 顾客为朋友一样,每个收银员必须做到使用礼貌用语.

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4,收银员在收银工作过程中,除了结算货款外,还收银员在收银工作过程中,除了结算货款外, 要向顾客提供商品服务信息. 要向顾客提供商品和服务信息. 提供商品和5,认真,耐心地解答顾客的疑问.(要求收银员有解答顾客的疑问.( 认真,耐心地解答顾客的疑问.(要求收银员有较好的口才和一定的应变能力) 较好的口才和一定的应变能力) 6,做好商品损耗的预防工作,把好收银线上最后一做好商品损耗的预防工作, 关,准确收银,并对商品进行检查如箱包及盒装商品准确收银, 要拆开检查. 要拆开检查. 7,对收银员岗位的要求:固定性强,责任心强. 对收银员岗位的要求:固定性强,责任心强.

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二,收银部的组成

收银部

收银办公室

收银中心

服务中心

收银线

换钞户

点钞室

金库

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三,收银员岗位职责

1,遵守商场内的一切规章制度,服从主管的工作安排; ,遵守商场内的一切规章制度,服从主管的工作安排; 2,规范熟练的操作,确保收银的正常进行,规范熟练的操作, 3,保管好收银台配套物品及单据; ,保管好收银台配套物品及单据; 4,热情礼貌,文明接待顾客,必须做到:唱付,唱收, ,热情礼貌,文明接待顾客,必须做到:唱付,唱收, 唱找,短款赔偿; 唱找,短款赔偿; 5,不擅离工作岗位或做与工作无关的事情; ,不擅离工作岗位或做与工作无关的事情; 6,不能私自换班,调班或换台; ,不能私自换班,调班或换台;

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7,不能带私款上岗,不贪污公款,私兑外币,代币券或将,不能带私款上岗,不贪污公款,私兑外币, 营业款带出场外; 营业款带出场外; 8,认真填写"缴款单"和信用卡储蓄卡登记表等单据,规,认真填写"缴款单"和信用卡储蓄卡登记表等单据, 范书写数字; 范书写数字; 9,遇到收银机故障和自己无法解决的问题,应及时上报主,遇到收银机故障和自己无法解决的问题, 管,领班; 领班; 10,经批准暂时离岗,应将收银机锁定,收好收银台用品, ,经批准暂时离岗,应将收银机锁定,收好收银台用品, 在收银台上放置"暂停服务"告示牌并拉上链条; 在收银台上放置"暂停服务"告示牌并拉上链条;

11,搞好收银台周围卫生; ,搞好收银台周围卫生; 12,做好交接工作,如数上交营业款; ,做好交接工作,如数上交营业款; 13,向收银主管提出合理化建议和意见. ,向收银主管提出合理化建议和意见.

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收银员永久职责

1,必须对顾客有礼貌,上下班微笑,问好,举止文雅; 必须对顾客有礼貌,上下班微笑,问好,举止文雅; 必须对顾客有礼貌2,必须做到"唱收,唱付,唱找"并且不能将钱和小票扔,必须做到"唱收,唱付,唱找" 给顾客; 给顾客; 3,顾客离开时,必须要帮助顾客将商品装入购物袋; ,顾客离开时,必须要帮助顾客将商品装入购物袋; 4,随时保持好收银台和个人形象的整洁; ,随时保持好收银台和个人形象的整洁; 5,仔细检查特殊包装的商品如"旅行箱,提袋,盒子,牙,仔细检查特殊包装的商品如旅行箱,提袋,盒子, 膏,被子,家电商品的纸箱,护膝"等; 被子,家电商品的纸箱,护膝" 6,严禁少输,漏输,多输,挪用公款,作支现金. ,严禁少输,漏输,多输,挪用公款,作支现金.

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四,收银员每日工作流程

一,营业前1,打卡,提前30分钟到收银中心报到,开班前会,领取上,打卡,提前分钟到收银中心报到开班前会, 分钟到收银中心报到, 机所需物品(备用金,胶袋,专柜章印,表格,钱袋等) 机所需物品(备用金,胶袋,专柜章印,表格,钱袋等) 2,到达收银台,开总开关,UPS电源,主机,显示屏,打,到达收银台,开总开关, 电源, 电源主机,显示屏, 印机,输入和口令进入销售状态,核对收银员工号, 和口令, 印机,输入ID和口令,进入销售状态,核对收银员工号,日期,机台号是否正确,放入备用金关好钱箱; 机台号是否正确,放入备用金关好钱箱; 3,认真检查收银机,解码器,银行POS机是否正常,如有,认真检查收银机,解码器,银行机是否正常, 机是否正常异常向上级汇报; 异常向上级汇报; 4,将营业所需用品摆放好,检查收银台配套物

品是否齐全, ,将营业所需用品摆放好,检查收银台配套物品是否齐全, 足够; 足够; 5,整理好有关促销宣传单,打扫收银台及周围卫生,准备,整理好有关促销宣传单,打扫收银台及周围卫生, 营业. 营业.

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二,营业中

1,顾客来到收银台前,应及时接待,入机前先对顾客,顾客来到收银台前,应及时接待, 购买商品进行分类,然后逐一入机; 购买商品进行分类,然后逐一入机; 2,商品输入时,要求正确,规范扫描,仔细核对每,商品输入时,要求正确,规范扫描, 个商品与电脑显示的品名,规格,价格是否一致; 个商品与电脑显示的品名,规格,价格是否一致; 3,读不出条码的商品用手工输入,同条码多件商品, ,读不出条码的商品用手工输入,同条码多件商品, 清点数量后,直接输入数量再扫条码; 清点数量后,直接输入数量再扫条码; 4,能打开包装的商品,必须开包检查,并将实物与电,能打开包装的商品,必须开包检查, 脑显示的规格,品名进行认真核对; 脑显示的规格,品名进行认真核对;

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二,营业中

5,当电脑显示的商品与实物不符时: ,当电脑显示的商品与实物不符时: (1)柜台打错价,重新返回计价; )柜台打错价,重新返回计价; (2)标价与电脑显示价不符,由收银部,防损部负责人)标价与电脑显示价不符,由收银部, 证明后,按正常标价售出,差价由部门主管赔偿; 证明后,按正常标价售出,差价由部门主管赔偿; (3)商品的品名,规格,条码不符时,应委婉地向顾客)商品的品名,规格,条码不符时, 解释并及时的通知相关部门进行更换; 解释并及时的通知相关部门进行更换; (4)顾客私自更换条码,一旦发现立即上报防损部处理; )顾客私自更换条码,一旦发现立即上报防损部处理; 6,营业中遇电脑故障,立即通知领班或电脑部; ,营业中遇电脑故障,立即通知领班或电脑部;

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二,营业中

7,具备防盗意识: ,具备防盗意识: (1)当顾客将超市同类商品带入超市时,收银员应耐心解)当顾客将超市同类商品带入超市时, 释并要求顾客存包. 释并要求顾客存包. (2)专柜所购买的商品,由超市出收银台时,收银员必须)专柜所购买的商品,由超市出收银台时, 核对实物与电脑小票,发现有异常,立即报告防损部; 核对实物与电脑小票,发现有异常,立即报告防损部; 8,有硬标签(防盗扣)商品,应用解码器逐一解下,软标,有硬标签(防盗扣)商品,应用解码器逐一解下, 签在解码器上消磁; 签在解码器上消磁; 9,所有商品输入电脑后,应快速准确地为顾客报出所付金,所有商品输入电脑后, 额,并询问顾客是否还有其它商品,以及用什么方式结算; 并询问顾客是否还有其它商品,以及用什么方式结算;

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二,营业中

10,熟练地为顾客装袋,易碎的及时提醒顾客,交易完成,熟练地为顾客装袋,易碎的及时提醒顾客, 后,双手把零钱和电脑小票递到顾客手里; 双手把零钱和电脑小票递到顾客手里; 11,磁卡结算请注意: ,磁卡结算请注意: (1)刷卡,查卡,核对磁卡与屏幕上的卡号是否一致, )刷卡,查卡,核对磁卡与屏幕上的卡号是否一致, 并向顾客报出卡上的余额(首先查询),消费确认后再核并向顾客报出卡上的余额(首先查询),消费确认后再核), 对打印的卡号,再次查询,确认卡上的余额; 对打印的卡号,再次查询,确认卡上的余额; (2)储值卡余额不足元,必须收回,交到收银中心; )储值卡余额不足5元必须收回,交到收银中心; (3)储值卡报失,收到报失储值卡,必须交防损部协助)储值卡报失,收到报失储值卡, 处理; 处理;

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二,营业中

12,交接班应注意: ,交接班应注意: (1)交接班时必须向顾客解释:"对不起,我们现在交)交接班时必须向顾客解释: 对不起, 接班,请稍后, 并且要迅速将营业款, 接班,请稍后,"并且要迅速将营业款,银行票据等放入钱袋里,退出自己的密码,接班人输入自己的密码,核对钱袋里,退出自己的密码,接班人输入自己的密码, 收银工号后,立即收银; 收银工号后,立即收银; (2)把收银台顾客遗留物品返回卖场) A),未买单的直接返回卖场),未买单的直接返回卖场), B),已买单进行登记并通知防损员确认签名后返),已买单进行登记并通知防损员确认签名后返), 回卖场

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三,营业后

1,闭店时,待领班通知,为最后一位顾客结算完毕后,闭店时,待领班通知, 方可下班; 方可下班; 2,装好营业款和各类单据,将收银底单取下并写上工,装好营业款和各类单据, 号姓名,在防损员的陪同下,到指定地点清算; 号姓名,在防损员的陪同下,到指定地点清算; 3,按公司规定留存备用金; ,按公司规定留存备用金; 4,收银员按规定格式填写现金钱袋表,要求字迹工整, ,收银员按规定格式填写现金钱袋表,要求字迹工整, 清晰,不得涂改; 清晰,不得涂改;

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三,营业后

5,出租柜开单销售的收银联单据分类整理好,放至,出租柜开单销售的收银联单据分类整理好, 领班台; 领班台; 6,将点好的营业款和缴款单交给领班复核无误后投, 入金库; 入金库; 7,锁好自己的备用金; ,锁好自己的备用金; 8,对所在机台银行POS机进行结帐,收银机按正常,对所在机台银行机进行结帐, 机进行结帐规定关机,搞好收银台卫生,检查电源是否关闭, 规定关机,搞好收银台卫生,检查电源是否关闭,罩上收银机罩. 上收银机罩. 9,确定无遗漏物品后方可离开. ,确定无遗漏物品后方可离开.

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五,卡类操作

银行卡分信用卡(有透支功能)和储蓄卡(借记卡, 银行卡分信用卡(有透支功能)和储蓄卡(借记卡,在ATM和POS机上使用,无透支功能) 和机上使用, 机上使用无透支功能) 一,信用卡的识别: 信用卡的识别: 1,信用卡正面: ,信用卡正面: (1)发卡银行标志和全称) (2)卡的使用范围) (3)信用卡号) (4)卡的有效期) 代表男士, (5)持卡人的性别,姓名(MR代表男士,MS代)持卡人的性别,姓名( 代表男士代表女士;名字为中文拼音所写) 表女士;名字为中文拼音所写) 超市168管理平台

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(6)信用卡的标志: )信用卡的标志: A,万事达信用卡:红,黄双球反扣,正中有"MASTER ,万事达信用卡: 黄双球反扣,正中有" CARD"字样,上方的激光防伪标志,为立体世界图. 字样,上方的激光防伪标志,为立体世界图. 字样B,VISA信用卡,正印有"VISA"字样,上方的激光防伪标, 信用卡, 字样, 信用卡正印有" 字样志,为立体飞鸽. 为立体飞鸽. 2,信用卡背面: ,信用卡背面: (1)磁条) (2)持卡人的签名(必须用手工签名) )持卡人的签名(必须用手工签名) (3)发卡银行重要声明) (4)有近期彩照一张,身份证号码. )有近期彩照一张,身份证号码.

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操作, 二,信用卡受理注意事项:包括验卡,验证,POS操作,签单. 信用卡受理注意事项:包括验卡,验证, 操作签单. 1,验卡: ,验卡: (1)验证持卡人所持信用卡的颜色,图案,标志与相)验证持卡人所持信用卡的颜色,图案, 应发卡银行相符. 应发卡银行相符. (2)信用卡的有效期,确保该卡在有效期内使用,经)信用卡的有效期,确保该卡在有效期内使用, 员遇到过期

卡或未生效的卡应该拒绝受理. 办人员遇到过期卡或未生效的卡应该拒绝受理. 2,验证: ,验证: 经办人员确认了信用卡的合法性后, 经办人员确认了信用卡的合法性后,还应该让持卡人出示本人身份证或有效证件(军官证,护照), ),有彩色照片的本人身份证或有效证件(军官证,护照),有彩色照片的中国银行卡无需出示身份证, 中国银行卡无需出示身份证,核对身份证照片与本人是否相符,身份证上的姓名必须同卡上的汉语拼音姓名相符, 相符,身份证上的姓名必须同卡上的汉语拼音姓名相符, 如有不符应立即扣卡或立即与发卡银行联系. 如有不符应立即扣卡或立即与发卡银行联系. 3,进行,进行POS操作操作

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4,核对姓名: ,核对姓名: 交易完成以后(交易成功)应该要求持卡人在交易完成以后(交易成功)应该要求持卡人在POS机机上打印出来的银行票据上签名,并核对签名是否与信上打印出来的银行票据上签名, 用卡背后的签名相符,如有怀疑, 用卡背后的签名相符,如有怀疑,请立即与发卡银行联系. 联系. 5,交还信用卡和签名: ,交还信用卡和签名: 正常交易完成后,经办人员, 正常交易完成后,经办人员,应将持卡人身份证全位号码抄写在银行票据上,并将银行票据顾客联, 号码抄写在银行票据上,并将银行票据顾客联,连同信用卡,身份证,电脑小票一并交给持卡人. 信用卡,身份证,电脑小票一并交给持卡人.

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五,备用金的管理

1,备用金是用来给顾客找赎的零钱,备用金额,备用金是用来给顾客找赎的零钱, 为500元; 元2,备用金是在员工入职时,由收银部(办公室) ,备用金是在员工入职时,由收银部(办公室) 发给每一个收银员的.由自己保管至离职时交回发给每一个收银员的. 收银办公室(领取交回备用金需登记签字) 收银办公室(领取交回备用金需登记签字) 3,备用金时刻保持有500元钱,由收银部办公,备用金时刻保持有元钱, 元钱室同防损工作人员不定时进行抽查; 室同防损工作人员不定时进行抽查;

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五,备用金的管理

4,每天交款时自己先点出备用金(清点时小面额优,每天交款时自己先点出备用金( 先),再由领班复查,在双方确认的情况下,填写备),再由领班复查,在双方确认的情况下,填写备再由领班复查用金核查表,并签字; 用金核查表,并签字; 5,所有营业款投库后,拿回备用金锁好.收银当班结,所有营业款投库后,拿回备用金锁好. 束后,如备用金未锁,将给予处罚; 束后,如备用金未锁,将给予处罚; 6,备用金属于公共财物,暂管人员不得挪用,作支. ,备用金属于公共财物,暂管人员不得挪用,作支. 如备用金丢失,由暂管人员赔偿; 如备用金丢失,由暂管人员赔偿; 备用金袋为红色; 营业款袋为绿色绿色; 时段袋( 备用金袋为红色; 营业款袋为绿色; 时段袋(大) 红色为蓝色

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六,交接班管理

1,向排队顾客解释, 2,检查顾客所遗留情况: ,检查顾客所遗留情况: (1)未买单商品→立即返回卖场)未买单商品→(2)已买单商品→拿回收银中心登记(告之防损) )已买单商品→拿回收银中心登记(告之防损) 3,系统是否正常退出, 4,仔细检查钱箱是否有现金或有效票据,键盘下, ,仔细检查钱箱是否有现金或有效票据,键盘下, 抽屉里是否有遗留现金或有效票据. 抽屉里是否有遗留现金或有效票据. 5,由防损员陪同到收银中心. ,由防损员陪同到收银中心.

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七,收银员常用表单

1,时段现金表:中途交钱使用,一式两份,一份交由收银,时段现金表:中途交钱使用,

一式两份, 领班,同所交时段一起上交,一份由自己保管, 领班,同所交时段一起上交,一份由自己保管,下班上交营业款时,放置钱袋同营业款一起投库. 交营业款时,放置钱袋同营业款一起投库. 2,时段现金汇总表:当班收银员所交时段汇总; ,时段现金汇总表:当班收银员所交时段汇总; 3,信用卡磁卡登记表:收银员用来统计当日当班银行卡, ,信用卡磁卡登记表:收银员用来统计当日当班银行卡, 储值卡明细; 储值卡明细; 4,现金钱袋表:上交营业款所填写的表格; ,现金钱袋表:上交营业款所填写的表格; 5,钱袋汇总表:对上交营业款的汇总,钱袋汇总表: 6,支票购物报告:支票购物时,收银员营业款项凭证. ,支票购物报告:支票购物时,收银员营业款项凭证. 7,购物袋库存表:购物袋使用及库存登记. ,购物袋库存表:购物袋使用及库存登记. 超市168管理平台

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八,收银员职业道德规范

1,树立良好的职业道德,树立热爱本职,忠于职守,树立良好的职业道德,树立热爱本职, 的思想; 的思想; 2,本着全心全意为人民服务的精神,主动,热情, ,本着全心全意为人民服务的精神,主动,热情, 耐心,周到地为顾客服务; 耐心,周到地为顾客服务; 3,树立廉洁奉公,公私分明的工作态度,做到"手,树立廉洁奉公,公私分明的工作态度,做到" 过万金,一尘不染" 过万金,一尘不染". 4,遵守道德规范,努力学习业务技术,不断提高业,遵守道德规范,努力学习业务技术, 务水平和服务技能. 务水平和服务技能.

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九,收银员工作守则

1,身上不可带现金, 2,不可放置任何私人物品(除圆珠笔,抹布外) ,不可放置任何私人物品(除圆珠笔,抹布外) 3,在收银台工作时,不可擅自离岗,在收银台工作时, 4,不可任意打开收银机的抽屉查看,点算现金,不可任意打开收银机的抽屉查看, 5,在岗位应随时注意收银台的动态,如发现异常情,在岗位应随时注意收银台的动态, 况,应及时通知主管或经理6,使用规范的服务用语, 7,熟悉超市的促销营业活动,以便于回答顾客的询,熟悉超市的促销营业活动, 问或主动介绍

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十,收银员违规行为界定

1,上班不按时打卡,替他人打卡者;不按规定着工衣,工,上班不按时打卡,替他人打卡者;不按规定着工衣, 鞋者;仪容仪表不整洁者;与顾客同事打架,斗殴者; 鞋者;仪容仪表不整洁者;与顾客同事打架,斗殴者; 2,上班迟到(须提前30分钟到岗)吃饭超时,早退,无,上班迟到(须提前分钟到岗吃饭超时,早退, 分钟到岗) 故旷工(请病假需持规定医院证明); 故旷工(请病假需持规定医院证明); 3,未经同意脱岗,窜岗,与他人闲聊,看书,看报; ,未经同意脱岗,窜岗,与他人闲聊,看书,看报; 4,未经允许私自换班,调班(调班,换班需在星期五之前,未经允许私自换班,调班(调班, 交到收银中心); 交到收银中心); 5,在岗期间配带CALL机,手机,私拿供应商赠送的赠品; ,在岗期间配带机手机,私拿供应商赠送的赠品; 6,未说礼貌用语,对待顾客态度恶劣,敷衍顾客; ,未说礼貌用语,对待顾客态度恶劣,敷衍顾客; 7,电脑录入商品时数量,单价多输,少输; ,电脑录入商品时数量,单价多输,少输; 8,商品防盗扣未解; 超市168管理平台,商品防盗扣未解; https://www.360docs.net/doc/d42918085.html,

9,当班日记卷纸不交者; ,当班日记卷纸不交者; 10,箱包不打开检查,造成商品漏输; ,箱包不打开检查,造成商品漏输; 11,上班携带私人现金或私拿现金(立即开除); ,上班携带私人现金或私拿现金(立即开除); 12,罔顾公司利益,里外勾结漏单(立即开除); ,罔顾公司利益,里外勾结漏单(立即开除); 13,偷窃或非法占有顾客,公司,商场或其他职员,偷窃或非法占有顾客,公司, 的财物(立即开除); 的财物(立即开除); 14,利用收银底单作任何销售凭证(立即开除); ,利用收银底单作任何销售凭证(立即开除); 15,出现错误操作时,不及时通知领班进行更正; ,出

现错误操作时,不及时通知领班进行更正; 16,零钞充足的情况下仍旧换取; , 下仍旧换取; 17,员工与员工之间换钱,相互借钱; ,员工与员工之间换钱,相互借钱; 18,不按收银程序服务顾客者; ,不按收银程序服务顾客者; 19,其它损害公司,顾客利益的行为. ,其它损害公司,顾客利益的行为. 以上条例违反一次口头警告两次书面警告口头警告, 书面警告, 以上条例违反一次口头警告,两次书面警告,两次以超市168管理平台开除处分. 上开除处分.