2019年邮政局度行业作风建设工作总结

20XX年邮政局度行业作风建设工作总结

18年，我局在市委市政府和上级邮政部门的正确领导下，以“人民邮政为人民”为服务宗旨，坚持为广大客户提供优质用邮服务，坚持将社会效益和客户利益放在重要位置，坚持将行风建设与企业转型发展相结合，积极提升服务，端正工作作风，着力提高为民服务质量，行风建设取得明显成效。18年我局获得18年度党政机关和行风作风建设优秀单位，连续三年获此殊荣。辖下冲蒌支局、发行投递中心成功创建“青年文明号”，侨雅营业处成功创建“党员先锋示范岗”，水步支局获得“2010-18年度xx省邮政系统先进集体”称号等。先进个人不断涌现，陈月明获得xx邮政“十佳支局长”称号，张健洪获得第一届“xx好人”称号等。员工队伍综合素质不断提升，在省、市邮政系统多项竞赛和评比中屡获佳绩。现将有关情况汇报如下：

一、贴近群众需求，稳步开展行风建设。

开展行风建设是邮政部门转变工作作风，提高办事效率的重要措施。我局连续三年被评为xx市党政机关和行业作风建设表扬单位后，强抓行风建设工作不放松。为把行风建设工作做实做细，我局结合邮政企业转型发展，开展xx邮政“转作风促三型作表率”主题实践活动，进一步提升服务水平，更好地为发展服务、为群众服务，为全市经济建设和社会事业发展提供邮政优质服务的有力保证。二、转型发展，提升效能，创建邮政优质服务品牌。

（一）推动转型，打造发展领先的邮政企业。18年，我局深入贯彻落实十八大的重要精神，全局上下齐心协力，稳步推进企业转型发展，整体业务呈现较好的增长态势。至10月底，业务收入已经完成全年目标任务的74%，同比增长2%。一是金融业务转型发展步伐进一步加快。在“开门红”营销活动打了一场漂亮的胜仗，完成必达目标任务的134%，综合完成进度连续两年在xx全区排名第一位。此外，我局深入开展“一镇一特色”行业项目，制定相关方案，开发晚稻粮、柴油款、冬瓜款、征地款、村民分红款代发业务，助力xx经济发展。二是集邮文化开拓新局面。我局启动“文化新春”“中秋鉴赏”等项目，大力宣传集邮文化，完成xx必达任务的110%，其中举办了多场集邮文化品鉴会，现场征订场面热烈。此外，景点门票、校园成绩卡、校园感恩卡、移动招生函、小包业务等项目也多处开花，邮务类业务发展呈现百花齐放的良好局面。三是代理速递业务稳步发展。

我们大力开拓国际速递、国际包裹和国际函件业务，致力疏通群众物品顺利通关渠道。其中国际速递、国际包裹的业务规模和发展速度居于xx地区首位，在全省、全国县级单位中也排行前列。

（二）加快服务平台建设，实现高效规范服务。一是网点改造，提升邮政服务水平。今年，我局争取上级局支持，不断提升自有网点的服务形象和营销能力，顺利完成了东门营业处的搬迁和开业工作，斗山支局的整治搬迁工作，按标准统一设置了大客户室和24小时自助设备服务区，配套一系列自助设备。水步支局、城北营业处的整治工程正在进行中，力争年末完成整治对外开业。至目前，我局累计建有ATM机13台，CRS机12台，窗口服务质量稳步上升，18年在省公司和xx邮政局的第三方满意度调查中，我局均在全区排名前列。二是深化邮路、邮运改革，提高邮政投递效率。配合城乡一体化进程，我局继续深化全市邮路改革工作，通过在邮政企业内部进行流程优化、减员增效、调整时间、邮路整合等措施，我局基本实现农村邮件到站提速30—60分钟。此外，随着小区代投工作、大客户汽车邮路的设置、业务高峰期推行错峰梯形排班、加大监控力度、调整投递作业方式等工作的进一步开展，加强投递质量监控，杜绝虚假投递信息，有效提升投递效率，服务质量明显提升，其中斗山支局张健洪更因服务好获得“xx 好人”称号。三是服务三农，助力新农村建设。18年，我局切实做好“福农站”、“便民服务站”、社保IC卡办理和代发“新农保”等各项工作，推动城乡发展。为更好地服务农村群众，我局对全市的福农站设备进行升级以及“睡眠户”的盘活工作。目前已累计建立福农站160多个；建立便民服务站100个，签约空白行政村200多个，完成空白行政村覆盖率100%，有效解决群众用邮难、取款难等问题。18年我局继续做好“新农保”工作，办理将近4万张社保IC卡的更换工作。此外，通过保险理财讲座等形式引导农村农户理财致富；通过进场入村下乡工作，为广大群众提供新农保、社保IC卡更换等惠民政策工作的业务指导。四是大力发展电子商务，服务群众。做好各种票务代理和代缴业务，18年6月份和7月份，我局的“汽车票代售业务”和“岭南通”业务分别成功上线，通过遍布城乡的实物传递网络，进一步提升服务群众项目。

（三）提升窗口服务质量，确保优质安全服务。今年，我局在全局范围内开展基层单位双基管理、作业场所整治、创建示范网点等专项活动，对全市的营业窗口、

投递部从服务环境、服务质量、各项业务基础管理、作业场所5s管理等方面进行规范管理，进一步提高营业窗口及投递站点的服务水平和质量。另外，还举办了服务礼仪、质量安全、作业场所5s管理等多项培训，使我局窗口服务质量进一步提升，同时我局落实十八届三中全会的邮件安全监管工作，加强前台营业人员验视邮件的职能培训，对所有出口涉及重要地域的邮件进行登记加强检查，确保优质安全服务。此外，我局积极开展交通安全宣传专项教育活动，组织198人对新道路交通安全法规的学习教育并交通安全网上学习考试，及格率99.49%，组织400多人次参加消防演练，提高员工安全生产意识和安全防范技能，提升服务质量。

三、强化责任，根植邮政，推动社会经济、文明双建设。

（一）牵手城乡经济金融发展。坚持“根植邮政、立足城市、面向农村、服务地方”，依托百年邮政的品牌，遍布城乡的网络，以及邮政企业的营销优势和客户资源优势，一方面继续配合邮储银行推广小额贷款等信贷业务，为在乡镇的中小企业、农户提供快速融资渠道。根据乡镇发展特色，做好农户专业服务，如四九、冲蒌冬瓜款项往来服务工作，沿海养殖户资金业务等，实现互利共赢。另一方面，我局“粤邮购.xx原产海味干货直销店"的网店6月份顺利开业，并向全市发出倡议书，通过大力发展电子商务，既提升xx文化发展，又助力xx经济发展。（二）配合创文，服务侨乡社会精神文明建设。

18年是xx接受“创文先进城市”测评的首年，我局积极配合参与创文行动，全面检查全市公用信箱、信筒等设施，粉刷和修补褪色、破损的邮筒等工作。另外，我局与市创文办公室、教育局联合开展全市中小学生“中国梦?我的梦”书信文化节之“小手画出大世界”四格漫画设计大赛，引导青少年学生以自身的实际行动提高思想道德水平，从而传递社会文明风气的正能量。同时，我局正式在网上注册成立义工服务队，积极参与xx市“清洁家园”、“文明劝导”、“知识下乡”等义工行动，倡导市民环保意识及文明出行意识，提高全市的创文氛围。此外，我局还联合市安全生产监督管理局联合举办历时3个月的“强化安全基础，推动安全发展”xx市18年安全知识有奖竞答活动，将安全知识教育遍及全市所有乡镇和街区，提高了全民安全意识，大大推动了安全生产文化建设。

（三）履行职能，推动xx地方文化发展。近年来，我局先后组织制作了《魅力