电子商务--网上商店模式案例分析
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32
5.2.5 当当网站的管理模式
创新管理
• 当当购物可以“货到付款”； • 消费者不知道如何在网上购物，当当网推出“新手上
路”，用FLASH动画给大家演示； • 当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通（短信，
邮件，在线文字、语音和视频联系等方式）。 • 因此，创新是需要全方位的。
33
5.2.6 当当网的资本模式
16
学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
17
5.2.1 当当书店的基本情况与功能
基本情况
▪ 当当网是一个“纯网络”型B to C网上商店，1999年 11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近 百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化 妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万 的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物 者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更 多选择、更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当 网上选购过自己喜爱的商品。
34
5.2.7 结论与建议
成功的原因
▪ 价格优势：压低价格，给顾客最多的实惠。 ▪ 渠道优势。当当网与相当多的供应商保持了良好的合作
关系，保证了产品的质量和供给；同时，拥有广大的客 户群体，保证了销售额的不断增长；与物流公司也建立 了牢固的合作关系，在全国180个城市开通了货到付款 业务。 ▪ 本土化优势
24
5.2.3 当当网站的技术模式
IT基础设施
▪ 当当网选择263作为ISP接入，与许多网站一样采用服 务器托管的方式。当当网自行开发了后台管理系统， 以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、 财务软件。同时，也从外面购买了许多管理软件来加 强当当网的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件。
18
4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能
19
5.2.1 当当书店的基本情况与功能
功能结构
• 网站结构外观 最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。在 左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、 游戏等的分类，另外还有店中店的商品分类。中间是 主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及 TOP排行榜。
41
5.3.2 联华OK网的商业模式
目标客户
▪ 联华OK网以售卖联华超市用品为主，客户群主要是平均
年龄为35～38岁的日常百姓，定位非常明确。
主要业务
▪ 网上经营 ▪ 商品采购 ▪ 信息发布
42
5.3.2 联华OK网的商业模式
收入来源
▪ 投入的节约。 ▪ 分成收入 ▪ 自主经营 ▪ 合作伙伴 ▪ 联华会员会费 ▪ 广告业务
35
5.2.7 结论与建议
不足之处
❖ 由于人力资源的限制，很多客户的问题不能得到及时 的解决。服务质量的提高仍然是一个缓慢的过程。
❖ 当当网在内部的组织结构上还有些混乱。人员流动性 比较高，经常有人加入，又有人离开，而且内部的员 工也经常调动工作岗位，这就使得内部管理的稳定性 比较差。
❖ 内部库存管理比较混乱。商品的分类不够准确，库存 数量有时候也会有差错。这其实也是当当网上ERP系 统的初衷之一，希望会在上了ERP系统后有所改进。
消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端
到端的商品流通周期。
31
5.2.5 当当网站的管理模式
▪ “当当电子商务系统”在各平台（包括当当库房）中进 行轮采，并自动生成采货单，分别传至各平台；各平台 的采货员将采货单中商品送至物流环节；在商品购进当 当的同时，库房直接按“当当电子商务系统”打印出的 订单分装至客户订单中；再转入配送环节。外采方式最 显著的特点是集进货与发货于一体，减少了商品的流通 环节，加快了商品周转速度。
▪ 物流技术。全面规划了公司物流建设，以EIQ（客户出
货量分析）和IQ（品项出货量分析）为核心；
45
5.3.4 联华OK网的技术模式
▪ 管理技术。联华OK网从网点开发、设备管理、商品采
购、单证流转等8个方面入手，推行8大流程重组改造 计划，积极探索企业过程管理新途径
▪ 信息技术。建立自己的计算机信息系统，目的是利用
21
5.2.2 当当网站的商业模式
目标客户
❖ 以客户为中心的市场战略。用户遍布全球。
收入来源
▪ 成本控制 ▪ 图书销售 ▪ 店中店租金 ▪ 广告收入
22
营销策略
(1)产品组合 (2)定价 (3)渠道 (4)促销
23
5.2.2 当当网站的商业模式
核心能力
❖ 给顾客更多的选择
竞争能力
▪ 提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特 色服务吸引更多的用户
现代化手段将其连锁超市的三个主要环节——门店、 配送中心、联华OK网有机联网，实施全面的计算机管 理，从而实现物流、信息流、资金流三流一体管理。
46
5.3.4 联华OK网的经营模式
经营管理
▪ 内容方面
（1）打通门店。 （2）OK会员 （3）支付多样
47
5.3.5 联华OK网的管理模式
组织结构
股东会 董事会 总经理
30
5.2.5 当当网站的管理模式
供应链管理
▪ 以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低了 供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。
▪ 针对批发商和出版商具有的不同资源，采取不同的合作 方式。
物流管理
▪ 建立了外采平台，即以大而全的分销商为外采平台。
为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使
43
5.3.2 联华OK网的商业模式
竞争优势
▪ 资源优势。联华OK网依托百联集团拥有遍布全国25个省
市超过7000家营业网点，。
▪ 技术优势：拥有众多位资深系统工程师、高级程序人员
和网络安全专家
▪ 服务优势:联华OK网除了网上购物平台外，还拥有96801
电话客服平台，与广大会员之间构筑了一条安全、方便、 快捷的网络服务纽带
网上商店的定义
▪国家标准《零售业态分类》：通过互联网络进行买卖
活动的零售业态。
▪网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务
信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取 一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。
4
5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的特征 ▪店铺的虚拟性 ▪商品的特殊性 ▪顾客的特定性 ▪经营的特色性 ▪服务的针对性 ▪功能的强大性 ▪支付的多样性
10
“纯网络”型B to C网上商 店
11
传统零售企业B to C网上商店
12
13
14
C to C网上商店
15
Biblioteka Baidu
5.1.3 网上商店的优势
网上商店的优势 ▪网上商店商品种类多 ▪网上商店没有时空限制 ▪网上商店商品价格较低 ▪网上商店库存小、资金积压少 ▪网上商店商品信息更新快 ▪网上商店消费者购物成本低
36
学习内容
5.1 网上商店概述 5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网
5.4 案例3：淘宝网上开店
37
5.3.2 联华OK网基本情况与功能
基本情况
38
39
5.3.2 联华OK的基本情况与功能
功能结构
❖OK会员俱乐部 ❖OK数卡网。 ❖百联E城。主要从事B2C、B2B以及信息展示等电子商
华超市股份有限公司控股、上实联合和友谊集团两大 上市公司及沪上四家知名企业共同投资5500万元组建
51
5.3.7总结与建议
▪ 网上百货商城是百货实体店的延伸，实体店的品牌和
商业资源将保证网上商城的健康发展，而网上商城也 会推动实体店的发展。依托于实体百货商场的网上商 城将拓展百货实体店有限的经营空间，使商圈范围更 大，对传统零售商自身而言，也是在日益激烈的商业 竞争中寻找新的利润增长点。
务平台的建设，为企业开展电子商务提供各类资源和 高效、便捷和低成本的服务。 ❖品牌专卖店。
40
5.3.2 联华OK网的商业模式
战略目标
▪ 联华网一直紧守“顾客第一，唯一的第一”的理念，采
取以客户为本的市场策略，旨在以具有竞争力的价格提 供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的 购物体验。联华网的使命，是成为中国超市第一网，建 立在网络销售的领导地位。
风险投资
❖ 当当网由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库 （Softbank）和中国科文公司共同投资
❖ 当当网获得三轮融资：2000年2月当当网首次获得风险 投资；2004年2月当当网获得第二轮风险投资，著名风 险投资机构老虎基金投资当当1100万美元；2006年7月 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、 华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。
业
广
技
务
告
术
运
运
开
作
作
发
部
部
部
系
财
行
统
务
政
管
审
人
理
计
事
部
部
部
48
5.3.5 联华OK网的管理模式
物流管理
▪ 建立现代化物流系统，降低物流成本成为联华在竞争中
掌握先机的关键。利用现有的建筑物改建成物流中心， 采用仓库管理系统（Warehouse Management System， 简称WMS）实现整个配送中心的全计算机控制和管理 。
27
5.2.3 当当网站的技术模式
搜索+个性化
▪ 当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推 荐相关商品。
28
5.2.4 当当网站的经营模式
经营模式
❖ 优惠 ❖ 市场推广策略----礼卷+网络广告 ❖ 支付-----货到付款 占70% ❖ 配送-----全国180个城市提供送货上门服务 ❖ 服务----无条件退换货
49
5.3.5 联华OK网的管理模式
供应链管理
▪ 在SCM系统中，总部可以通过网络即时了解各门店的
销售情况；供应商可以通过联华网络轻松地看到自己 商品的销售、库存与周转，以便及时组织货源；门店 实现了网上要货，所有账目自动生成，减轻了手工记 账等劳动强度。
50
5.3.6 联华OK网的资本模式
▪ 联华OK网由位列全国零售行业和超市领域排头兵的联
52
5.3.7 总结与建议
不足之处
▪ 首先是商品很不全，完全没有逛超市的感觉； ▪ 其次是相比实体店来说，价格完全一致，并不便宜； ▪ 第三，消费者购物后货物的配送问题较多； ▪ 第四，关于商品缺货的投诉也是不断； ▪ 第五，网上超市的品种数量目前有限，还不能像传统门
• 栏目设计的特点 分类搜索;组合查找;当日特价;畅销榜：尾货出清
20
5.2.2 当当网站的商业模式
战略目标
❖当当网的使命是“更多选择、更低价格”目前的目标 是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，当 然，这个市场占有率的第一也是从多个角度来考虑的， 比如营业额、会员人数等等。
❖通过网上商店形式赚取超量点击率，而且也通过在网 站当中细分市场来树立起自己的品牌。
5
2006年中国网络购物用户购买商品种类
6
• 2001-2006年中国网络购物市场交易额
7
2001-2006中国网络购物市场用户规模
8
• 2006年中国网络购物用户属性特点
9
5.1.2 网上商店模式的分类
▪ “纯网络”型B to C网上商店 ▪ 传统零售企业B to C网上商店 ▪ C to C网上商店
第5章 网上商店模式案例分析
《电子商务案例分析》课程1 组
本章结构
5.1 网上商店概述 5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
2
学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
3
5.1.1 网上商店定义与特征
25
5.2.3 当当网站的技术模式
客户服务中心
▪华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台 ▪SS3NBX网络电话交换机系统 ▪CTI Manager 系统。
26
5.2.3 当当网站的技术模式
搜索比价系统
▪ 当当网开发的智能比价系统。通过此系统，当当网每 天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的 同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低 于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商 品的价格，调整后的价格将低于对方价格的10%。
29
5.2.5 当当网站的管理模式
组织结构
▪ 在业务流程上对传统经营的组织结构优化重组，将多 层管理结构转变为扁平化的管理结构。当当网在组织 结构重组过程中，把经营活动按照电子商务的特点进 行分解，将规律性的、机械化的工作赋予信息系统实 现，使组织结构从三级管理简化为两级管理。扁平化 的管理结构，强化了管理质量，加快了业务响应速度。
44
5.3.3 联华OK网的技术模式
▪ 系统技术。联华OK网建立了高可靠的网络及安全体系设
计，从千兆路由器、交换机到千兆防火墙、病毒控制中 心等一应俱全；为了系统的稳定性，公司全部采用UNIX 操作系统和SUN计算机系列，整个系统均采用双机热备 份、磁盘阵列、异地灾备等多级安全备份系统，确保数 据万无一失；
5.2.5 当当网站的管理模式
创新管理
• 当当购物可以“货到付款”； • 消费者不知道如何在网上购物，当当网推出“新手上
路”，用FLASH动画给大家演示； • 当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通（短信，
邮件，在线文字、语音和视频联系等方式）。 • 因此，创新是需要全方位的。
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5.2.6 当当网的资本模式
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学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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5.2.1 当当书店的基本情况与功能
基本情况
▪ 当当网是一个“纯网络”型B to C网上商店，1999年 11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近 百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化 妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万 的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物 者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更 多选择、更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当 网上选购过自己喜爱的商品。
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5.2.7 结论与建议
成功的原因
▪ 价格优势：压低价格，给顾客最多的实惠。 ▪ 渠道优势。当当网与相当多的供应商保持了良好的合作
关系，保证了产品的质量和供给；同时，拥有广大的客 户群体，保证了销售额的不断增长；与物流公司也建立 了牢固的合作关系，在全国180个城市开通了货到付款 业务。 ▪ 本土化优势
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5.2.3 当当网站的技术模式
IT基础设施
▪ 当当网选择263作为ISP接入，与许多网站一样采用服 务器托管的方式。当当网自行开发了后台管理系统， 以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、 财务软件。同时，也从外面购买了许多管理软件来加 强当当网的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件。
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4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能
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5.2.1 当当书店的基本情况与功能
功能结构
• 网站结构外观 最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。在 左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、 游戏等的分类，另外还有店中店的商品分类。中间是 主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及 TOP排行榜。
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5.3.2 联华OK网的商业模式
目标客户
▪ 联华OK网以售卖联华超市用品为主，客户群主要是平均
年龄为35～38岁的日常百姓，定位非常明确。
主要业务
▪ 网上经营 ▪ 商品采购 ▪ 信息发布
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5.3.2 联华OK网的商业模式
收入来源
▪ 投入的节约。 ▪ 分成收入 ▪ 自主经营 ▪ 合作伙伴 ▪ 联华会员会费 ▪ 广告业务
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5.2.7 结论与建议
不足之处
❖ 由于人力资源的限制，很多客户的问题不能得到及时 的解决。服务质量的提高仍然是一个缓慢的过程。
❖ 当当网在内部的组织结构上还有些混乱。人员流动性 比较高，经常有人加入，又有人离开，而且内部的员 工也经常调动工作岗位，这就使得内部管理的稳定性 比较差。
❖ 内部库存管理比较混乱。商品的分类不够准确，库存 数量有时候也会有差错。这其实也是当当网上ERP系 统的初衷之一，希望会在上了ERP系统后有所改进。
消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端
到端的商品流通周期。
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5.2.5 当当网站的管理模式
▪ “当当电子商务系统”在各平台（包括当当库房）中进 行轮采，并自动生成采货单，分别传至各平台；各平台 的采货员将采货单中商品送至物流环节；在商品购进当 当的同时，库房直接按“当当电子商务系统”打印出的 订单分装至客户订单中；再转入配送环节。外采方式最 显著的特点是集进货与发货于一体，减少了商品的流通 环节，加快了商品周转速度。
▪ 物流技术。全面规划了公司物流建设，以EIQ（客户出
货量分析）和IQ（品项出货量分析）为核心；
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5.3.4 联华OK网的技术模式
▪ 管理技术。联华OK网从网点开发、设备管理、商品采
购、单证流转等8个方面入手，推行8大流程重组改造 计划，积极探索企业过程管理新途径
▪ 信息技术。建立自己的计算机信息系统，目的是利用
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5.2.2 当当网站的商业模式
目标客户
❖ 以客户为中心的市场战略。用户遍布全球。
收入来源
▪ 成本控制 ▪ 图书销售 ▪ 店中店租金 ▪ 广告收入
22
营销策略
(1)产品组合 (2)定价 (3)渠道 (4)促销
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5.2.2 当当网站的商业模式
核心能力
❖ 给顾客更多的选择
竞争能力
▪ 提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特 色服务吸引更多的用户
现代化手段将其连锁超市的三个主要环节——门店、 配送中心、联华OK网有机联网，实施全面的计算机管 理，从而实现物流、信息流、资金流三流一体管理。
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5.3.4 联华OK网的经营模式
经营管理
▪ 内容方面
（1）打通门店。 （2）OK会员 （3）支付多样
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5.3.5 联华OK网的管理模式
组织结构
股东会 董事会 总经理
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5.2.5 当当网站的管理模式
供应链管理
▪ 以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低了 供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。
▪ 针对批发商和出版商具有的不同资源，采取不同的合作 方式。
物流管理
▪ 建立了外采平台，即以大而全的分销商为外采平台。
为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使
43
5.3.2 联华OK网的商业模式
竞争优势
▪ 资源优势。联华OK网依托百联集团拥有遍布全国25个省
市超过7000家营业网点，。
▪ 技术优势：拥有众多位资深系统工程师、高级程序人员
和网络安全专家
▪ 服务优势:联华OK网除了网上购物平台外，还拥有96801
电话客服平台，与广大会员之间构筑了一条安全、方便、 快捷的网络服务纽带
网上商店的定义
▪国家标准《零售业态分类》：通过互联网络进行买卖
活动的零售业态。
▪网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务
信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取 一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。
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5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的特征 ▪店铺的虚拟性 ▪商品的特殊性 ▪顾客的特定性 ▪经营的特色性 ▪服务的针对性 ▪功能的强大性 ▪支付的多样性
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“纯网络”型B to C网上商 店
11
传统零售企业B to C网上商店
12
13
14
C to C网上商店
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Biblioteka Baidu
5.1.3 网上商店的优势
网上商店的优势 ▪网上商店商品种类多 ▪网上商店没有时空限制 ▪网上商店商品价格较低 ▪网上商店库存小、资金积压少 ▪网上商店商品信息更新快 ▪网上商店消费者购物成本低
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学习内容
5.1 网上商店概述 5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网
5.4 案例3：淘宝网上开店
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5.3.2 联华OK网基本情况与功能
基本情况
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5.3.2 联华OK的基本情况与功能
功能结构
❖OK会员俱乐部 ❖OK数卡网。 ❖百联E城。主要从事B2C、B2B以及信息展示等电子商
华超市股份有限公司控股、上实联合和友谊集团两大 上市公司及沪上四家知名企业共同投资5500万元组建
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5.3.7总结与建议
▪ 网上百货商城是百货实体店的延伸，实体店的品牌和
商业资源将保证网上商城的健康发展，而网上商城也 会推动实体店的发展。依托于实体百货商场的网上商 城将拓展百货实体店有限的经营空间，使商圈范围更 大，对传统零售商自身而言，也是在日益激烈的商业 竞争中寻找新的利润增长点。
务平台的建设，为企业开展电子商务提供各类资源和 高效、便捷和低成本的服务。 ❖品牌专卖店。
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5.3.2 联华OK网的商业模式
战略目标
▪ 联华网一直紧守“顾客第一，唯一的第一”的理念，采
取以客户为本的市场策略，旨在以具有竞争力的价格提 供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的 购物体验。联华网的使命，是成为中国超市第一网，建 立在网络销售的领导地位。
风险投资
❖ 当当网由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库 （Softbank）和中国科文公司共同投资
❖ 当当网获得三轮融资：2000年2月当当网首次获得风险 投资；2004年2月当当网获得第二轮风险投资，著名风 险投资机构老虎基金投资当当1100万美元；2006年7月 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、 华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。
业
广
技
务
告
术
运
运
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作
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部
系
财
行
统
务
政
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人
理
计
事
部
部
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5.3.5 联华OK网的管理模式
物流管理
▪ 建立现代化物流系统，降低物流成本成为联华在竞争中
掌握先机的关键。利用现有的建筑物改建成物流中心， 采用仓库管理系统（Warehouse Management System， 简称WMS）实现整个配送中心的全计算机控制和管理 。
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索+个性化
▪ 当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推 荐相关商品。
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5.2.4 当当网站的经营模式
经营模式
❖ 优惠 ❖ 市场推广策略----礼卷+网络广告 ❖ 支付-----货到付款 占70% ❖ 配送-----全国180个城市提供送货上门服务 ❖ 服务----无条件退换货
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5.3.5 联华OK网的管理模式
供应链管理
▪ 在SCM系统中，总部可以通过网络即时了解各门店的
销售情况；供应商可以通过联华网络轻松地看到自己 商品的销售、库存与周转，以便及时组织货源；门店 实现了网上要货，所有账目自动生成，减轻了手工记 账等劳动强度。
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5.3.6 联华OK网的资本模式
▪ 联华OK网由位列全国零售行业和超市领域排头兵的联
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5.3.7 总结与建议
不足之处
▪ 首先是商品很不全，完全没有逛超市的感觉； ▪ 其次是相比实体店来说，价格完全一致，并不便宜； ▪ 第三，消费者购物后货物的配送问题较多； ▪ 第四，关于商品缺货的投诉也是不断； ▪ 第五，网上超市的品种数量目前有限，还不能像传统门
• 栏目设计的特点 分类搜索;组合查找;当日特价;畅销榜：尾货出清
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5.2.2 当当网站的商业模式
战略目标
❖当当网的使命是“更多选择、更低价格”目前的目标 是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，当 然，这个市场占有率的第一也是从多个角度来考虑的， 比如营业额、会员人数等等。
❖通过网上商店形式赚取超量点击率，而且也通过在网 站当中细分市场来树立起自己的品牌。
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2006年中国网络购物用户购买商品种类
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• 2001-2006年中国网络购物市场交易额
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2001-2006中国网络购物市场用户规模
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• 2006年中国网络购物用户属性特点
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5.1.2 网上商店模式的分类
▪ “纯网络”型B to C网上商店 ▪ 传统零售企业B to C网上商店 ▪ C to C网上商店
第5章 网上商店模式案例分析
《电子商务案例分析》课程1 组
本章结构
5.1 网上商店概述 5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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5.1.1 网上商店定义与特征
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5.2.3 当当网站的技术模式
客户服务中心
▪华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台 ▪SS3NBX网络电话交换机系统 ▪CTI Manager 系统。
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索比价系统
▪ 当当网开发的智能比价系统。通过此系统，当当网每 天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的 同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低 于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商 品的价格，调整后的价格将低于对方价格的10%。
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5.2.5 当当网站的管理模式
组织结构
▪ 在业务流程上对传统经营的组织结构优化重组，将多 层管理结构转变为扁平化的管理结构。当当网在组织 结构重组过程中，把经营活动按照电子商务的特点进 行分解，将规律性的、机械化的工作赋予信息系统实 现，使组织结构从三级管理简化为两级管理。扁平化 的管理结构，强化了管理质量，加快了业务响应速度。
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5.3.3 联华OK网的技术模式
▪ 系统技术。联华OK网建立了高可靠的网络及安全体系设
计，从千兆路由器、交换机到千兆防火墙、病毒控制中 心等一应俱全；为了系统的稳定性，公司全部采用UNIX 操作系统和SUN计算机系列，整个系统均采用双机热备 份、磁盘阵列、异地灾备等多级安全备份系统，确保数 据万无一失；