家电售后服务管理系统毕业设计
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1绪论1
1.1系统开发的背景1
1.2系统开发的意义1
1.3开发者的主要工作1
1.4论文的组织结构2
2相关技术介绍3
2.1 C/S体系3
2.2 ADO技术3
2.3 SQL Server 20054
3需求分析6
3.1需求分析概述6
3.2功能需求分析7
4数据库设计18
4.1 E-R图18
4.2数据库及表的设计20
4.设计的基本要求及进度安排（含起始时间、设计地点）：设计地点：校内
第一阶段：1-2周，撰写开题报告。
第二阶段：3周，整理撰写毕业论文所需的资料。
第三阶段：4周，编写毕业论文提纲，完成程序界面初步设计。
第四阶段：5周，修改毕业论文提纲，完善程序界面设计。
第五阶段：6-13周，撰写毕业论文，进入编码阶段。
本科毕业设计(论文)
题目：家电售后服务管理系统
系别：计算机信息与技术系
专业：软件工程
班级：
学生：
wenku.baidu.com学号：
指导教师：
2011年06月
毕业设计（论文）任务书
系别计算机信息与技术系专业软件工程班姓名学号
1.毕业设计（论文）题目：家电售后服务管理系统
2.题目背景和意义：优质的售后服务是企业生存和竞争的保障，售后服务管理系统可以为企业客户服务提供有效的管理，记录客户问题及解决过程，这对现代企业是非常重要的。用户对厂商的售后服务是非常重视的。售后服务的好坏影响到一家公司的前景与发展，因此做好售后服务的系统管理对公司的前景与发展有着很大的作用。
第六阶段：14-15周，修改毕业论文，检查程序代码，查找程序BUG。
5.毕业设计（论文）的工作量要求论文字数不少于1.5万字，上机时间不少于250小时。
①实验（时数）*或实习（天数）：
②图纸（幅面和张数）*：
③其他要求：
指导教师签名：年月日
学生签名：年月日
系主任审批：年月日
说明：1本表一式二份，一份由学生装订入册，一份教师自留。
2带*项可根据学科特点选填。
家电售后服务管理系统
摘要
家电售后服务管理系统的目标在于帮助企业管理售后服务先关事宜。企业通过对售后服务信息的统计，可以不定期了解产品性能以便完善新产品开发。
本课题在功能上实现了通过使用ADO技术对数据库进行增删查改操作，而对数据库的操作便是本课题的难点。目的在于通过家电售后服务管理系统记录客户，家电，客户售后服务申请以及外派售后维修人员信息，方便及时的掌握售后服务动态。
6.10查询信息系统47
7测试50
7.1测试目的50
7.2测试内容50
7.3测试评价51
8结论52
8.1总结52
8.2体会52
毕业设计（论文）知识产权声明55
毕业设计（论文）独创性声明56
1
1.1
随着竞争的激烈，市场也就越来越成熟，大凡成熟的市场，其标志之一就是由感性的消费向着感动消费转移，因此，行业竞争的战场大多也都会从有形的产品逐渐转移到无形的服务，竞争的重点也会从初期市场的核心产品、价格、品质逐渐转移到对顾客的服务上。这就要求企业对其定位进行根本性改变，达到从以产品经济为主的经济运营模式转向以服务为主的经济运营模式。而售后服务便是围绕着商品销售过程而开展的配套服务体系。售后服务包括产品的三包服务（保修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持与客户保持经常性联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。做好售后服务，是商业企业销售服务工作的一个重要组成部分，也是整个商品交易过程的一个重要组成部分。
This topic is realized in functionality through the use of ADO technology to change the database search, additions and deletions operation and the operation of the database is the difficulty of this task. Companies through After-sale Management Systems to records customer,home appliances, customer service applications customer service applications,facilitate the timely grasp of the dynamic service.
4.3数据库关系图24
5总体设计25
5.1系统结构设计25
5.2系统功能简述25
5.3系统模块设计26
6详细设计28
6.1登录系统28
6.2客户信息系统30
6.3家电信息系统35
6.4系统用户系统37
6.5维修人员系统39
6.6接单信息系统42
6.7派工信息系统44
6.8审核信息系统45
6.9回访信息系统46
3.设计(论文)的主要内容（理工科含技术指标）：建立家电售后服务管理系统，系统的开发工作包括（1）四个功能模块：基本信息管理，售后服务管理，系统用户管理，信息查询管理模块的设计。在模块中实现对客户管理、问题管理、工作记录、用户管理的增加，修改，删除等操作。（2）系统的数据库设计，并能对数据库进行优化。（3）设计系统界面并编写相应的代码。（4）软件实现的关键技术：使用C#作为开发前台界面的工具，将SQLServer2005作为数据库的开发工具，利用ADO技术完成前台开发工具和数据库的连接。
This service management system for home appliances and functional characteristics of the specific features and design are introduced.
Key Words：Home-appliance stores;After-sales-service;Information Management;C/S;Database
本文对家电售后服务管理系统的具体功能以及功能的特点和设计进行了介绍。
关键词：家电；售后服务；信息管理、C/S；数据库
After-sales service Management System
Abstract
After-sale Management Systems aims to help companies manage service-related matters.Companies statistics through the service informations, you can understand the product performance from time to time to improve new product development.
1.1系统开发的背景1
1.2系统开发的意义1
1.3开发者的主要工作1
1.4论文的组织结构2
2相关技术介绍3
2.1 C/S体系3
2.2 ADO技术3
2.3 SQL Server 20054
3需求分析6
3.1需求分析概述6
3.2功能需求分析7
4数据库设计18
4.1 E-R图18
4.2数据库及表的设计20
4.设计的基本要求及进度安排（含起始时间、设计地点）：设计地点：校内
第一阶段：1-2周，撰写开题报告。
第二阶段：3周，整理撰写毕业论文所需的资料。
第三阶段：4周，编写毕业论文提纲，完成程序界面初步设计。
第四阶段：5周，修改毕业论文提纲，完善程序界面设计。
第五阶段：6-13周，撰写毕业论文，进入编码阶段。
本科毕业设计(论文)
题目：家电售后服务管理系统
系别：计算机信息与技术系
专业：软件工程
班级：
学生：
wenku.baidu.com学号：
指导教师：
2011年06月
毕业设计（论文）任务书
系别计算机信息与技术系专业软件工程班姓名学号
1.毕业设计（论文）题目：家电售后服务管理系统
2.题目背景和意义：优质的售后服务是企业生存和竞争的保障，售后服务管理系统可以为企业客户服务提供有效的管理，记录客户问题及解决过程，这对现代企业是非常重要的。用户对厂商的售后服务是非常重视的。售后服务的好坏影响到一家公司的前景与发展，因此做好售后服务的系统管理对公司的前景与发展有着很大的作用。
第六阶段：14-15周，修改毕业论文，检查程序代码，查找程序BUG。
5.毕业设计（论文）的工作量要求论文字数不少于1.5万字，上机时间不少于250小时。
①实验（时数）*或实习（天数）：
②图纸（幅面和张数）*：
③其他要求：
指导教师签名：年月日
学生签名：年月日
系主任审批：年月日
说明：1本表一式二份，一份由学生装订入册，一份教师自留。
2带*项可根据学科特点选填。
家电售后服务管理系统
摘要
家电售后服务管理系统的目标在于帮助企业管理售后服务先关事宜。企业通过对售后服务信息的统计，可以不定期了解产品性能以便完善新产品开发。
本课题在功能上实现了通过使用ADO技术对数据库进行增删查改操作，而对数据库的操作便是本课题的难点。目的在于通过家电售后服务管理系统记录客户，家电，客户售后服务申请以及外派售后维修人员信息，方便及时的掌握售后服务动态。
6.10查询信息系统47
7测试50
7.1测试目的50
7.2测试内容50
7.3测试评价51
8结论52
8.1总结52
8.2体会52
毕业设计（论文）知识产权声明55
毕业设计（论文）独创性声明56
1
1.1
随着竞争的激烈，市场也就越来越成熟，大凡成熟的市场，其标志之一就是由感性的消费向着感动消费转移，因此，行业竞争的战场大多也都会从有形的产品逐渐转移到无形的服务，竞争的重点也会从初期市场的核心产品、价格、品质逐渐转移到对顾客的服务上。这就要求企业对其定位进行根本性改变，达到从以产品经济为主的经济运营模式转向以服务为主的经济运营模式。而售后服务便是围绕着商品销售过程而开展的配套服务体系。售后服务包括产品的三包服务（保修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持与客户保持经常性联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。做好售后服务，是商业企业销售服务工作的一个重要组成部分，也是整个商品交易过程的一个重要组成部分。
This topic is realized in functionality through the use of ADO technology to change the database search, additions and deletions operation and the operation of the database is the difficulty of this task. Companies through After-sale Management Systems to records customer,home appliances, customer service applications customer service applications,facilitate the timely grasp of the dynamic service.
4.3数据库关系图24
5总体设计25
5.1系统结构设计25
5.2系统功能简述25
5.3系统模块设计26
6详细设计28
6.1登录系统28
6.2客户信息系统30
6.3家电信息系统35
6.4系统用户系统37
6.5维修人员系统39
6.6接单信息系统42
6.7派工信息系统44
6.8审核信息系统45
6.9回访信息系统46
3.设计(论文)的主要内容（理工科含技术指标）：建立家电售后服务管理系统，系统的开发工作包括（1）四个功能模块：基本信息管理，售后服务管理，系统用户管理，信息查询管理模块的设计。在模块中实现对客户管理、问题管理、工作记录、用户管理的增加，修改，删除等操作。（2）系统的数据库设计，并能对数据库进行优化。（3）设计系统界面并编写相应的代码。（4）软件实现的关键技术：使用C#作为开发前台界面的工具，将SQLServer2005作为数据库的开发工具，利用ADO技术完成前台开发工具和数据库的连接。
This service management system for home appliances and functional characteristics of the specific features and design are introduced.
Key Words：Home-appliance stores;After-sales-service;Information Management;C/S;Database
本文对家电售后服务管理系统的具体功能以及功能的特点和设计进行了介绍。
关键词：家电；售后服务；信息管理、C/S；数据库
After-sales service Management System
Abstract
After-sale Management Systems aims to help companies manage service-related matters.Companies statistics through the service informations, you can understand the product performance from time to time to improve new product development.