打造企业西点军校

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事实胜于雄辩 结果改变人生
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第四部分 执行原则
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西点军人的第一大执行要点：
无条件执行（西点军校第1条军规）
懂得服从与自我管理，然后才能领导他人！ 首先学会服从！
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西点军人的第二大执行要点：
没有任何借口（西点军校第2条军规）
没有任何借口 积极承担责任，而不是说“办不到”
没有假如，没有借口，只要结果。
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为什么要做结果？
对个人而言：结果改变命运 对企业而言：做结果是企业的商业底线
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是什么让安迪重获自由？
• •
结果： 逃出监狱，获得自由
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行动： 1、小锄头（挖洞） 2、美女画像（隐藏） 3、公园散步（转移土） 4、帮助监狱长洗黑钱（获取信任）
结果改变了安迪的行为方式： 一个锄头挖了20年，为了结果永不放弃
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只为成功找方法 不为失败找借口 不找借口找方法 方法总比问题多
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回答问题：
1. 当你提出困难时，先提出解决方法，然后告诉我哪
一个解决方法是最好的！ 2. 到我们公司，请承诺： 1个月做到什么…… 2个月做到什么…… 没有假如，只有必须……
（应聘者的故事）
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西点军人的第三大执行要点：
不断提升自己（西点军校第12条军规）
1、有时间：做事情一定给自己一个时间底线，要做公 开承诺才有动力！
2、有价值：这个结果对企业和他人是具有明确价值的，
是可以用来交换的，其价值可以用市场化的方法来 衡量。 3、可考核：做完了能够拿出一个可检查、可衡量的东 西！以便考核和奖惩。
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企业是靠结果生存，不可能靠理由生存， 没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
我该做的都做了
但——看似事情做了，就是没有结果！
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这些都不是结果：
（态度）≠（ （职责）≠（ （任务）≠（ …… ） ） ）
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态度不等于结果。表扬勇于承担责任的人，处 罚没有提供结果的人。绝不可以功过相抵。 职责不等于结果。拼命≠结果、苦劳≠结果、加 班≠结果……
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一个结果要具备三个要素：
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西点的制度文化

制度成就名校！ 全程淘汰的学习制度

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西点的精神文化

西点的22条军规 关于西点的箴言——“责任、荣誉、国家”

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西点的22条军规
1、无条件执行 2、没有任何借口 3、细节决定成败 4、以上司为榜样 5、荣誉原则 6、受人欢迎 7、善于合作 8、团队精神 9、只有第一 10、敢于冒险 11、火一般的热情 12、不断提升自己 13、勇敢者的游戏 14、全力以赴 15、尽职尽责 16、没有不可能 17、永不放弃 18、敬业为魂 19、为自己奋斗 20、理念至上 21、自动自发 22、立即行动
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S2
结果跟踪
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跟踪方法
管理的前提是：我不相信
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S3——即时奖罚
企业要让每一个的行为充满积极性，怎么做？
关键点一：不是一套薪酬体系，而是一套文化体系 关键点二：及时奖惩
即时奖惩两大原则：奖惩不过夜 黑白要分明
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即时奖惩：组织对员工的行为或阶段性成果 作出肯定或否定的回应 即时奖惩两大原则：奖惩不过夜、黑白要分 明 重视什么就奖励什么！奖励什么就会得到什 么！ 企业的落伍，根本原因是企业中人的落伍！
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第一部分 西点执行环境—构筑执行环境及打造商业 人格
第二部分 西点执行工具—西点3S制度执行力
第三部分 西点执行标准—结果管理
第四部分 西点执行原则
第五部分 西点执行型人才 第六部分 西点执行方向—客户价值
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第一部分 构筑执行环境 及打造商业人格

到底是什么决定着一个人的行为？ 是环境还是我们自己？
有一个非常重要的因素，就是它拥有强大的培训体系 根据《财富》的统计，世界500强的公司中，有70% 的企业都有自己挂牌的企业大学，其它30%没挂牌 的企业中，也都拥有自己的内部培训体系。
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中国500强为什么优秀？
有一个非常重要的因素，就是它拥有强大的培训体系
挂牌企业大学有：海尔大学、联想大学、中兴通讯学院、 华为大学、蒙牛商学院、春兰学院、TCL培训学院、金 蝶大学……其它没有挂牌的企业中，大部分也拥有自己 的内部培训体系
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什么叫做执行？
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执行就是有结果的行动！ 速度第一，完美第二，把我们的责任变 成我的责任，责任稀释定律：把“我们 的责任”变为“我的责任”，不能说 “我们”

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执行的起点是什么？结果 执行的心态是什么？用PK的心态来面对执行 企业有没有每天面对PK 个人每天有没有PK 对抗产生效率
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话挨个做了通知，但开会的时候老总发现几个重点区域的 销售经理没有来，于是问秘书，秘书说：“我打电话通知 他们了，不知道为什么没来？”最后一查才知道，有的销 售经理临时出差了，有的把开会的事情忘了。
电话打完就完 了吗？
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九段秘书
秘书分９段： 例：开会
１段：发通知 ２段：抓落定 ３段：重检查 ４段：准备 ５段：做准备 ６段：做记录 ７段：发记录 ８段：定责任（第三方作用） ９段：做流程
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第二部分 执行工具
—西点（3S）制度执行力
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3S是什么？擦桌子背后的道理 张瑞敏论擦桌子

3S构成

哪几张桌子？ 谁来擦？ 谁来检查？
S1：结果定义， 一对一责任 S2：结果跟踪



如何奖惩？

S3：即时奖惩
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3S制度执行体系
——保障公司持续发展的制度执行体系
计划体系 责任体系：一对一责任
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一对一责任
借口的潜台词是责任转移，没有借口的前提是一对一责 任，一对多的情况下没责任，愿意承担责任在于没有借 口。
结论：没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”
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千斤重担众人挑，人人头上有指标！
• 一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完 成的。 • 前提是，每个人有明确的责任和分工，并 承担起应有的责任！
敬业为魂（西点军校第18条军规）
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物超所值10倍以上
21世纪什么最贵？ 是人才吗？
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优秀的人才是免费的，平庸的员工是昂贵的
完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果

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结果与任务
什么样的员工才是优秀的员工？
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什么样的员工才是好员工？
请只告诉我结果，不必做出更多的解释。
——西点军校毕业生、一战美军总司令潘兴
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企业中大量存在的现象……
我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了
改进体系
公司战略
措施体系：关键行动措施
流程
即时 激励
激励体系
检查体系：质询会体系
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S1
结果定义
结果决定一切
结果
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以结果为导向
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8. 9.
为达到目标为原则，不为困难所阻挠。 以完成结果为标准，没有理由和借口。 在目标面前没有体谅和同情可言，所有的结果只有一个 “是”或“不是”。 在具体的目标和结果面前，没有感情和情绪可言，只有成 功和失败。 你的事情没有做成，那就走人。 管理不讲情面，对部下的体谅就是迁就。 在客观的困难面前，有一千个理由一万个原因十万个无能 为力，百万个尽心尽力，可是在结果面前却只是一个简单 的现实。 在结果导向面前，我们常常不得不“死马当活马医”，我 们不会轻易放弃，放弃就意味着投降。 不要用你的判定挡住了你的去路。
把每个岗位拿来分段
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执行标准之——结果思维
结果三问：
客户是谁？ ——结果是用来交换的，那么结果是用来同谁进行交换？ 客户需要什么样的结果？ ——结果是客户需求的满足，客户为什么要交换？ 客户会把结果用来做什么？ ——了解客户的目的以便更好地做结果
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例子：下属为老板买西服的故事
员工应问清楚才去买，不应该是老板来交待。
最重要的管理工作就是“检查”，执行力就是靠 检查出来的。 结论：人们不会做你希望的，只会做你检查的。
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什么不是结果？
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重要结论一：态度不等于结果！
只有苦劳，没有功劳 不求最好，但求最累
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重要结论二：职责不等于结果！
职责是对工作范围和边界的抽象概括。
没有结果意识，职责就是一纸空文。
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重要结论三：任务不等于结果！
榜样面前全是借口——狭路相逢乐翻天；
敌人面前没有退路——狭路相逢勇者胜;
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找敌人的目的不是让我们充满仇恨，而是让我们 实现对自己的超越。 成功的企业是完成了对自己的超越！敬畏客户！
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心中有敌人，为什么而学比学什么更重要 西点为生存而学-----西点成功的秘诀之一
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西点的物质文化
随时随地的教育
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为什么西点军校1802年创立以来
能培养出2名总统，4位五星上将，3700多名将 军？ 为什么二战之后，世界500强企业里有1000多 名董事长、2000多名副董事长、5000多位总经 理，他们都毕业于西点军校？ 世界上没有任何一家商学院能培养出如此乏像西 点军人那样精益求精的执行者！ 中国企业不缺乏各类好的管理规章制度，而 缺乏西点军人不折不扣的执行！ 因为再完美的计划，执行不下去，它的结果 都等于零！
• •
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结果定义：外包思维
外包只看结果，不看过程； • 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事过程中无论多辛 苦、多艰难， 没有结果就是零；
• •
为员工做结果定义，要从外包思维出发，来设计执行标准！ 员工自己做结果时也要把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供 怎样的产品和服务才能让客户付费？
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优秀的企业同样需要培训体系

设想一下，如果一个国家没有大学，将会 如何？ 设想一下，如果一个企业没有培训体系， 将会如何？ 设想一下，如果埃迪的员工不参与培训， 将会如何？


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西点军校：打造领袖人物的工厂！ 为什么是西点？
到底是什么成就了“西点”成功的培训模式？ 为什么要心中有敌人？
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有梦想，更要有行动！要不断提升自己！ 以终为始——如何分解我们的战略目标
只有不断提升自己！才能达成梦想！
帮助别人梦想成真，自己才能成功。
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西点军人的第四大执行要点：
全力以赴（西点军校第14条军规）
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尽力而为与全力以赴
猎狗追一只重伤的兔子的故事
尽力而为 只为交差
全力以赴 为保命
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西点军人的第五大执行要点：
在单位里最受欢迎的员工
自动自发的员工 找方法提升业绩的员工 从不抱怨的员工 执行力强的员工 能提建设性意见的员工
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在单位里最不受欢迎的员工
找借口的员工
损公肥私的员工 斤斤计较的员工 华而不实的员工 受不得委屈的员工
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培训是投资（是开发要做贡献） 而不是福利（可享受而不做贡献）
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西点执行力
——打造埃迪西点军校
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一流员工既敬业又找方法 二流员工只敬业
末流员工找借口
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为什么？
同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？？ ——是不同的结果意识， 决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位 现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异
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你有这样的秘书吗？

老总安排秘书通知销售经理参加一个紧急会议，秘书打电
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同样一个人，为什么会有不同的行为？
为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲动？
而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？
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美国为什么这么强大？
有一个非常重要的因素，就是它拥有强大的教育体系 世界前10强大学中，美国占8所
世界前100强大学中，美国占52所
世界前500强大学中，美国占171所
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世界500强为什么优秀？
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三种人：如果有好的奖惩制度则会变化人
偷懒者：投入﹤回报，变成打工者或逃离公司
打工者：投入=回报，打工者向奉献者看齐 奉献者：投入﹥回报，决不让雷峰吃亏
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第三部分
西点执行标准 —结果管理
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哪些情况属于执行不力？
1. 规章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也 2. 3.
4.
5.
达不到预期效果，老总很无奈，人力资源很无辜！ 管理层认为基层素质差，苦口婆心还是做不出满意的结 果；基层认为中层很麻木，根本不知道他们想要什么。 决策提出来了，一旦要实施就有无数聪明人纷纷上来提 议：用这个方法肯定更好…结果一改再改，变成了无人 实施的决策。 表面上看起来大家工作都很努力，但工作效率还是很低！ 老总手机一天到晚响不停，忙得不得了，员工却有时间 看报喝茶！


上班不是拿工资的理由； 为企业提供结果才是得到报酬的原因。
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企业和员工之间是什么关系？ 是商业交换关系，其本质是结果交换。
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日本松下公司标语
如果你有智慧，请你贡献智慧 如果你没有智慧，请你贡献汗水 如果你两样都不贡献，请你离开公司
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锁定目标，锁定结果。
任何事情之前问自己：我要的结果是什么？