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（1）交易文化 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，
在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时， 淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的 家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但 交易更迅速，而且也能交到更多朋友。
（2）提供的商品 淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，
从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化 妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家 居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐 等、分类齐全。作为拍卖网站，淘宝突出的优点 是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显 示是动态的，并且准确显示到了秒。
1·背景资料 2·基本情况 3·成功的原因 4·意见及建议
一、背景资料
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场
80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国 网购市场绝对的领导地位。 天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购 消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100% 品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供 购物发票以及购物现金积分等优质服务。 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的 女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台。天 猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为 商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购 一站式服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻， 2011年实现销售额1000亿。
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目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型 网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城， 将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为 全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国 互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已 吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选 择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的 天猫商城.
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（3）服务优势
淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光 是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周 到的服务：
1、七天无理由退换货：淘宝商城卖家接受买家七天内无 理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和 实际相差太大。
2、正品保障：淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接 受买家的监督和淘宝的监督。
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4、竞争危机 2010年10月19日，百度和日本乐天合资成立的超大型
网络购物商城乐酷天正式上线，直接瞄准阿里巴巴旗下最 具增长潜力的淘宝网。2011年的B2C电子商务市场竞争将 更加激烈，行业门槛也随之将大大提高，行业新一轮的洗 牌阶段也有望随之到来。 5、独立域名 2010年11月1日，淘宝网发布垂直市场战略，宣布旗 下B2C（商家对个人）垂直频道淘宝商城正式启用独立域 名，以替代目前的二级域名，淘宝商城仍将在淘宝体系中 运行，不会单独分拆。业内人士认为，淘宝网此举旨在应 对竞争，解决淘宝网内部C2C（个人对个人）与B2C模式的 冲突。 6、医药馆上线 淘宝商城医药馆2011年6月21日上线淘宝商城医药馆， 正式试水医药行业。上海复美大药房、北京金象大药房、 杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房 等5家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。
实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势， 就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视 为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客 户的重要手段和途径。
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二、基本情况
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（一）简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打
造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在 2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城， 2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。 淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer， 商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商， 为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供 100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务， 以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日 上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止， 天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个 品牌。
11.11日天猫商城销售情况
当日售出的纸尿片数量，可以填满整个 尼斯湖，尼斯湖怪将无处藏身。
当日售出的衣物超过2000万件，可以为 朝鲜人民每人换一件新装。
当日销售额达1000万元的店铺达到145家， 12家突破5000万！
当日总销售额相当于购物天堂 香港三周的销售总量！
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市场营销案例分析 --天猫商城
（4）特色服务
与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的 家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具—— “淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名 将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话， 会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜 不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘 宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人 信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
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（5）主要历史事件
1、世博商品 2010年04月12日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运
营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是世博 门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里，已经有 2300多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博 门票销售也是热得发烫，价值400元的世博平日3次票售出了 1500套。 2、名鞋馆 2010年08月13日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是又一 个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价 为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主 打当季新款，目前已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、 奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。 3、网上超市 2010年10月18日，淘宝商城官方证实筹建网上超市。这 意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出 现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为 复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。
（1）交易文化 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，
在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时， 淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的 家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但 交易更迅速，而且也能交到更多朋友。
（2）提供的商品 淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，
从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化 妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家 居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐 等、分类齐全。作为拍卖网站，淘宝突出的优点 是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显 示是动态的，并且准确显示到了秒。
1·背景资料 2·基本情况 3·成功的原因 4·意见及建议
一、背景资料
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场
80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国 网购市场绝对的领导地位。 天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购 消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100% 品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供 购物发票以及购物现金积分等优质服务。 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的 女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台。天 猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为 商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购 一站式服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻， 2011年实现销售额1000亿。
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目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型 网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城， 将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为 全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国 互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已 吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选 择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的 天猫商城.
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（3）服务优势
淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光 是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周 到的服务：
1、七天无理由退换货：淘宝商城卖家接受买家七天内无 理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和 实际相差太大。
2、正品保障：淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接 受买家的监督和淘宝的监督。
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4、竞争危机 2010年10月19日，百度和日本乐天合资成立的超大型
网络购物商城乐酷天正式上线，直接瞄准阿里巴巴旗下最 具增长潜力的淘宝网。2011年的B2C电子商务市场竞争将 更加激烈，行业门槛也随之将大大提高，行业新一轮的洗 牌阶段也有望随之到来。 5、独立域名 2010年11月1日，淘宝网发布垂直市场战略，宣布旗 下B2C（商家对个人）垂直频道淘宝商城正式启用独立域 名，以替代目前的二级域名，淘宝商城仍将在淘宝体系中 运行，不会单独分拆。业内人士认为，淘宝网此举旨在应 对竞争，解决淘宝网内部C2C（个人对个人）与B2C模式的 冲突。 6、医药馆上线 淘宝商城医药馆2011年6月21日上线淘宝商城医药馆， 正式试水医药行业。上海复美大药房、北京金象大药房、 杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房 等5家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。
实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势， 就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视 为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客 户的重要手段和途径。
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二、基本情况
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（一）简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打
造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在 2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城， 2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。 淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer， 商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商， 为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供 100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务， 以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日 上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止， 天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个 品牌。
11.11日天猫商城销售情况
当日售出的纸尿片数量，可以填满整个 尼斯湖，尼斯湖怪将无处藏身。
当日售出的衣物超过2000万件，可以为 朝鲜人民每人换一件新装。
当日销售额达1000万元的店铺达到145家， 12家突破5000万！
当日总销售额相当于购物天堂 香港三周的销售总量！
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市场营销案例分析 --天猫商城
（4）特色服务
与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的 家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具—— “淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名 将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话， 会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜 不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘 宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人 信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
Page 9
（5）主要历史事件
1、世博商品 2010年04月12日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运
营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是世博 门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里，已经有 2300多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博 门票销售也是热得发烫，价值400元的世博平日3次票售出了 1500套。 2、名鞋馆 2010年08月13日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是又一 个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价 为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主 打当季新款，目前已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、 奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。 3、网上超市 2010年10月18日，淘宝商城官方证实筹建网上超市。这 意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出 现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为 复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。