公司目标与知识管理绪论.pptx

前言
三、本所任務(願景)已增加生物產業業務及對台商 的服務；本所核心策略(核心價值)應該是在於 創新、改善與服務。
四、如何提高創新的比重？知識管理與目標管理是 不是解決方案？是本次報告的主要目的。
彼德杜拉克(Peter Durcker)，1909~
「大師中的大師」－對於「管理」未來發展 的洞察力無與倫比。
如何設定？
(上野,1981)
目標設定實務
1.召集相關人員找出問題點，歸納為幾 個重點項目。
2.主管提示目標及其期望 3.個人目標是否與單位目標一致 4.觀念制度須事先建立
(上野,1981)
目標設定實務
5.召開「目標發表會」，以建立公司整 體目標體系。
6.編製目標體系圖、進度表，讓工作人 員了解它的重要性。
目標管理與知識管理
內容
一、前言 二、目標管理 三、知識管理 四、案例介紹 五、結論與建議
前言
一、由於全球化的發展，產業競爭激烈，除了改善 產品、製程，更需要創新，以增強競爭力。
二、政府除了推出「傳統產業輔導方案」更推出 「知識經濟發展方案」、「產業創新研發中心 推動方案」，希望發展台灣成為亞太創新研發 中心。政府要求各財團法人研究機構進行組織 檢討及改造，以因應此發展趨勢。
(Amidon,2001)
策略概念的演化
..大量訂製 ..流程再造 向外尋求資源
..整合的資 料庫系統
..供給鏈 管理
..垂直整合
..策略聯盟
..“實質的” 組織
..將營運效率 充作“策略” 的失敗
..預見 ..知識資產
..電子商務
..全球及 多面向
1990
1995
1999 (CMI,2000)
知識創新策略
會議紀錄次數
目標管理法的四個步驟
一、目標設定 二、工作晤談 三、績效晤談 四、年度考核
考核結果是培訓、升遷、調薪、資遣等人事管 理工作的重要依據
(黃同圳,2000)
目標管理的定義
惟有知道距離和終點，才 能適當控制力量和速度，以便 達成最後目標。
所謂目標管理便是以最有 效的方法得到工作成果。
(劉昭沛,1981)
策略研擬 目標成本
組織價值 企業控制 流程管理
策略規劃
平衡計分卡 作業制成 本制度
標竿比較
(陳安瑾,2002)
策略規劃流程
Fra Baidu bibliotek
情境
對未來企業經營環境的假設
願景
我們希望、想要企業成為的狀態
任務
我們為達成願景所採取的作為
組織目標 我們在未來幾年內想看到的重要結果
策略
策略
策略 行動，我們為達成目標所採取的作為
領導者。
策略
超越客戶需求的服務 客戶滿意度 持續改善 員工的品質 股東的期望
(Kaplan&Norton,1993)
財務
顧客
Rockwater的策略目標
資本報酬率 現金流量 計畫獲利率 績效可靠率
金錢的價值(第一層) 具競爭力的價格(第二層) 和諧的關係 高績效的專家 創新
符合客戶的要求 投標報價的有效性 高品質服務 安全/損失控制 卓越的計畫管理
創新及學習觀點
收益來自新服務的比例 改善指數進步率 員工態度調查 員工提案件數 員工平均收益
Rockwater滿足客戶需要流程
#1 #2 #3 #4 #5
滿足客戶需要
結束 執行 準備 得標 確認
發現客戶需要
開發週期
供應週期
目標必須具備的條件
1.做何事 2.從何項工作先做 3.做多少 4.如何做 5.在何時以前做好
戰術
戰術
戰術
戰術
戰術
包括責任歸屬、時程安排、工作執掌? 何時?如何進行?成本多少?報酬為何?
(陳安瑾,2002)
規劃與策略結合的動態過程
外部分析
願景、策略 與組織目標
年度組織目標
年度經營計畫
內部評估 策略階層 年度規劃階層
組織調整計畫
回饋 回饋
行銷計畫
生產計畫 人力資源計畫 財務計畫
年度規劃/預算 (陳安瑾,2002)
為何要實施目標管理
❖根據學者觀察，一般人在工作上只發揮 三分之一的能力。為了把員工的潛能引 發出來，必須實施目標管理。
❖目標的困難度在能力之上，要達成則有 待潛能的發揮。
❖必須要以公司生存所需要的目標為目標 ，設法達成，公司才能生存下來。
(劉昭沛,1981)
目標如何設定？
價值基礎管理架構
資訊科技 規劃流程
內部
外部
一、協作過程 二、業績評估 三、教育／開發 四、學習網路 五、市場定位
六、產品／服務 七、市場進入 八、市場形象 九、領導力／影響 十、資訊技術／
網際網路
(Amidon,2001)
目標管理與績效評估
一、典範參考法(相對標準法) ․排列法 ․配對比較法 ․強制分配法
二、行為評估法(符合行為標準) ․座標式評等法 ․重要事件法 ․行為觀察量表
－最早指出企業走向全球化的趨勢及對社會與企業 的影響。
－呼籲組織應重視創新和創業精神的培養與應用。 － 四十年前就提出「知識社會」與「知識工作者」
的名稱和重要性。 －最早倡議目標管理和自我控制。
(許士軍,2002)
管理思想的演化
數據 生產
資訊 求解
知識 創新
核算
規劃
策略
五十~七十年代 七十~九十年代 二十一世紀
策略性績效目標訂定為規劃的指導方針
公司
經營計畫 營運目標
KPIs 與預 設績效目標
行動方案
預算資源
經營計畫 事業單位
營運目標
KPIs 與預 設績效目標
行動方案
預算資源
部門
經營計畫 營運目標
KPIs 與預 設績效目標
行動方案
預算資源
(陳安瑾,2002)
Rockwater的策略目標
願景
作為客戶心目中 最好的供應商，我們將 提供客戶最高的安全及 品質標準，成為產業的
7.集中力量，有效推動，達成目標。
三、結果評估法 ․目標管理法 ․直接評估法 ․成就表現紀錄
(黃同圳,2000)
直接指標評估法
銷售員
․銷售金額 ․新客戶數 ․怠忽職務次數 ․每月淨銷售額 ․市場占有率
經理
․員工抱怨次數 ․成本削減數 ․單位安全紀錄 ․部門生產力 ․員工滿意度
科學家
․專利數 ․得獎紀錄 ․發表期刊文章數
行政助理
․文書處理速度 ․檔案錯誤次數 ․文件退回次數 ․準時且精確處理
持績改善 產品及服務的創新 員工獲得授權
內部
成長
Rockwater的平衡計分卡
財務觀點
使用資本報酬率 現金流量 計畫獲利率 利潤預測可靠度
客戶觀點
訂價指數(第二層客戶) 客戶排名調查 客戶滿意度指數 市場佔有率
(業務區隔，第一層客戶 ， 關鍵客戶)
內部業務觀點
與客戶討論新工作的時間 投標成功率 修改重做 安全事件指數 計畫執行指數 計畫結束週期