健康教育的沟通技巧

微笑与其交谈 ， 身就是 “ 本 安慰剂” 患者恐惧不安 时 ， ； 护士
镇定 、 从容不迫的笑脸 ， 能给患者 以镇静和安全感 。其次是 眼神 ， 当地运用 眼神 ， 恰 能调节 护患双方 的心理距离 ， 如在 巡视病房时 ， 尽管不可能每个床位都走到 ， 以眼神环顾每 但 位患者 ， 能使之感到 自己没有 被冷落 ； 当患者 向你诉说 时 ， 不应左顾 右盼 ，而应凝神聆听 ，患者才能意识到 自己被重 视、 被尊重。 ） ３ 各项操作 中体态、 位置是否恰当 ， 反映护士的
势配合 口语 ， 提高表现力和感应性 ， 如患者 高热时 ， 在询 问 病情的同时 ，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切 的情 感。 当患者在病室大声 喧哗时 ， 士做示指压唇的手势凝视 护
对 方 ， 比 以 口语 批 评 喧 哗 者 更 为 奏 效 。２ 面 部 表 情 据 研 要 ）
环节 ， 护士应学会主动介绍字迹 ， 使用体态语 言 ， 通过抚摸 、 表情 、 富有 同情心 的语 言 ， 当的询问 ， 恰 暗示 等可 以缩短与 患者的距离 ， 使护士与患者之 间的交流更 自然容易 ， 进行健
健 康 教 育 的沟 通 技 巧
张萍
（ 东平县第一人 民医 院， 山东
东平 ，７５ ６ ２ １０ ）
【 摘要 】 良 的护患沟通是开展健康 教育的前提 ， 好 有效的沟通技 巧是实施健康教育的关键环节。 【 关键词 】 健康教育 ； 沟通
健康教育是有计划 ， 有组织 ， 有系统和有评价 的教育活 动， 是医护人员对疾病状态下的特殊人群进行疾病预防 、 康 复及有关 医疗护理及 自我保健等卫生科学的教育 ，是以医
双臂在躯体两侧 自然下垂 ， 收复挺胸 ， 不依墙而立。坐姿应
上身 自然挺直 ， 两腿一前一后 ， 屈膝 ， 平行 或交叉 ， 能显示 高 雅、 文静。 行走步履轻盈 ， 幅均匀 ， 步 抬头挺胸 ， 自然摆臂 ， 步 态轻 、 快 ， 稳、 能体现庄重 、 有效率 。 语言性沟通 ： ）正确 的应用语言沟通是护士与患者之 １ 间的桥梁 ， 我们与患 者交 流语言 ， 过 良好的语言 ， 通 鼓励病 人战胜疾病 ，医务人员 的语言和笑脸 对患者来说是最好 的 药品。语 言的规范性 ， 言使用准确 ， 语 词能达意 ， 通俗 易懂 。
院为基础 ，以患者及其家属为对象 ，教育人们树立健康意
识， 使患者的行为 向有利于健康康复 的方 向发展 ， 以提高患 者 的生存质量和生活质量 。 随着健康观念的转变 ， 健康教育 越来越被人们重视和认可 。 沟通是人与人之间信息 的传递 ，
依此取得彼此之 间的 了解 ， 信任及 良好 的人 际关系 ， 护患 间 的沟通有助 于了解患者的心里状况 ，向患者提供正确 的信 息， 是护士为 患者 服务 ， 减轻 患者身心痛苦 ， 进护患间理 促
中国中医药咨 讯
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Ｊｕ ｎ ｌ ｆ ｉａＴ ａ ｉｉｎ ｌ ｈｎ ｓ ｄｃｎ ｎｏｍａｉｎ ｏ ｒ ａ ｎ ｒｄｔｏ ａ ｉｅ ｅＭｅ ｉｉｅＩｆｒ ｔ ｏ Ｃｈ Ｃ ｏ
解 与支持 ， 高治疗 、 提 护理效果 的需 要 ， 面谈谈 我对健康 下 教 育中运用沟通技巧 的体会 。 １ 沟通的 目的是收集可靠资料 ，准确评估 患者 的需要 ， 创 造 良好的沟通环境 ， 沟通场所不仅要求安静 、 明亮 、 清洁 ， 以 免刺激患者 ， 与患者沟通时 ， 首先调整 自己的心态 ， 以良好 的心态 ， 良好 的环境 中与患者进行沟通 。 在 ２ 沟通的途径 分类 非语言性沟通 ： 非语 言又称身体语言 ， 它与语言交流构 成 交往 的两大途径。身体语言常能表达语 言所无法表达的 意思 ， 并且能充分体现护 士的风度、 气质 ， 有助 于提 高沟通
康 教 育 也就 更 有 效 。
究发现 ， 交往 中一个 信息的表达 ＝ ％的语言 ＋ ８ ５ ％的 ７ ３ ％＋ ５ 面部表情 。 可见， 面部表情在非语言交往 中的重要作用 。 常 见 的、 最有用的面部表情首先是微笑 。护士常常面带欣然 、 坦然 的微笑 ， 对患者极 富有感染力。患者焦虑 时 ， 护士面带
心 或 边 听边 争 论 。
３ 相互 理解 的沟通技巧 ，从 护士方面应主动与 患者 多交 流， 从患者的立场 出发 ， 根据患者知识水平 、 理解能力 、 性格 特征 、 心情处 境以及不 同时 间 、 场合 的具体情 况 ， 加强 护患 之 间的沟通 ， 也能有效地防范护患纠纷的发生 。 总之 ， 有效 的沟通能力与技巧 ， 其实是健 康教育 的关键
效 果 ， 进 和 谐 的护 患关 系 。 语 言 的 技 巧有 ：） 势 以 手 增 非 １手
２ 语言的职业性 ， ） 使用文 明语 言 ， 最好用 普通话 ， 初次接触 时， 称呼对方 ， 如运用“ ” “ 请 、谢谢 ”对不起 ” ３ 安慰性语 “ 等。 ）
言， 护士用语 言安慰患者 ， 可使遭受疾病折磨的患者感到亲 人般 的关怀。４语 言的道德性 ，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ） 护士的语 言应高 尚， 尊重患 者 的人格权力 ， 对患者的隐私要注意语言 的保密性 。 ） ５ 掌握 倾听技巧 ， 倾听时不但要注意倾 听的环境 ， 还要注意倾 听的 姿态 ， 在倾听时护士要采取积极 的倾 听态度 ， 切不可漫不经
职业道德和护理效应 。 当患者痛苦呻吟时 ， 如 护士主动靠近
患者站立 ， 且微微欠身与其 对话 ， 适当抚摸其躯体或为其擦 去泪水 ， 会给患者以体 哳、 宽慰 的感受。 站立时应双腿挺直、