打造职业化团队培训试题答案【精品】

《打造职业化团队》测试题目

姓名：部门：得分：

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1、追究一个问题的目的在（ A ）

A不犯错 B处罚 C追究责任 D创造力

2、聪明人都明白这样一个道理，帮助自己的唯一方法就是（ A ）

A帮助别人 B努力学习 C讨好上司 D利用金钱

3、便利店的东西摆的很杂，地面不够干净，到处都是杂物，走道狭窄，总感觉不够清爽，真正原因（ D ）

A员工的工作太忙 B员工的衣服不够干净

C员工的懒惰 D员工的思想认识不够

4、将客户的投诉先进行整理，然后分类，再从每个类别不断地（ A ）追究

A向上 B向下 C向前 D向后

5、“三个臭皮匠胜过诸葛亮”，这句话说明的道理是（ C ）

A工作要的创意 B工作要坚持自己的主张

C工作中要多与其他人作研讨 D别人的意见只作为参考

6、优秀的销售人员（ C ）

A只关注公司提供的资料 B只给客户看公司提供的资料

C善于搜集和整理相关资料 D自己不用准备资料和档案

7、精致不是奢侈，不是浮华，不是浪费，精致是指细致、高尚、（ B ）

A美观 B典雅 C大方 D捧场

8、对于一个明智和懂事的人而言，衣着的第一要求应是得体和整洁这是美国哪位领导人的名言（ C ）

A尼克松 B林肯 C华盛顿 D布什

9、所谓效率，就是用最少的投入获得最多的（ C ）

A回报 B金钱 C产出 D收获

10、下列不属于改善自己的职业化能力的一项是（ B ）

A不掩盖事情的真相，建立起客户的安全感

B要善于对自己的过失寻找借口，以便顺利开展工作

C从行动上赢得客户的信任

D要带给客户非常好的购物体验，对客户负责

11、（ B ）是理性的思考，是从实践上升到理论的必经之路。

A提升能力 B总结错误 C学习培训 D多动脑筋

12、一个产品或是一项服务，首先要有（ C ）

A知名度 B影响力 C合作伙伴 D忠诚度

13、有些人只进麦当劳从不进肯德基，有些人则相反，这是对品牌的（ D ）

A习惯 B坚持 C喜欢 D信任

14、针对公司那些不够职业化的地方，从（ B ）地方做起，较难的问题才能迎刃而解，这叫做破冰。

A复杂的 B简单的 C困难的 D容易的

15、任何职业化活动都一定要有（ A ）否则无法操作。

A可以量化 B说得清楚的方法 C游戏规则 D合理的程序

16、下列不属于POP特征的是（ D ）。

A我有一个很好的卖点 B先想想客户在想什么再把东西卖给客户

C帮助客户买东西 D不是卖东西给客户

17、顾问式销售要求我们在卖产品的时候，要说出它的（ D ）

A名字 B功能 C性质 D利益

18、一个成功的演员，能够把戏演好，靠的是（ D ）

A侥幸 B机遇 C金钱 D用心

19、为客户服务，怎样才算是最好（ A ）

A让客户满意 B没有批评 C省时省力 D预期之外

20、职业化团队中英文缩写“CIS”是什么系统（ B ）

A管理系统 B企业识别系统 C控制系统 D汇报系统

二、多项选择题（每题2分，共30分）

1、职业化的工作形象就是看起来像个做那一行的人，那公司整体形象包括什么（ABC）

A统一 B简化与标准 C精致 D细心

2、很多职业经理人刚到一家公司上班，对公司而言，你这个人让人服不服气，要达到主要的条件（ AB ）

A 你的领导力

B 你的专业程度

C 你的形象气质 D你的社会关系

3、公司员工存在的问题及不够专业化的地方( ABCD )

A 员工犯同样的一个错误三次以上，既不自觉，也无心改正；

B 做事被动，不够主动，留下一些尾巴，永远想不了更好的

C 对可能发生的意外，困难或危机，事前没有任何准备，没有危机感。

D从来不承认错误，既不反省也不道歉

4、多元化时代，要求我们( ABC )

A 不能够只懂一点点东西

B 你知道的要比客户知道的深

C 你知道的要比客户知道的范围广 D自己的主业做精即可

5、我们的员工不仅需要从收集与整理客户的意见与投诉改变自己的不专业，还需要从哪些方面改变（AB）

A 征求供应商的意见和想法

B 与竞争对手交流，向他们观摩学习

C记录每位干部、员工的能力差距，写出来，量化，补强 D 准备资料的完整和仔细

6、在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美更要坚持（ACD）

A 坚持风格

B 坚持特点

C 坚持品质

D 坚持细节

7、公司在树立职业化形象时员工个人形象应注意（ABD）

A衣着和谈吐及准备资料的完整和仔细

B解决问题的方法和效率

C用心把事情做到完美

D 回答疑难的肯定与明快及提供信息正确与及时

8、在给客户看资料时，如何对基本资料进行普及裁剪（BCD）

A 按照客户的重点和需求剪裁成客户所要的样子

B 先看简单的资料

C 再看清楚的资料

D 复杂的资料让客户带回去看

9、有关协调沟通的本事以下说法正确的是（ABC）

A 应该提出一个双赢的策略

B 先听后说

C 不要忘了与内部客户沟通

D 每次与别人沟通时一定要把自己的利益摆在前面

10、以下哪些方法是员工解决问题时用到的方法（ABC）

A 自己常用的方法

B 我们的前辈或领导建议我们改善的方法

C 我们从别人那里学到的方法

D 改进、创新的方法

11、面对错误我们应该（ABD）

A 善于思考

B 勤于总结

C 置之不理

D 分析错误

12、企业要想立于不败之地，要做到几个方面（ABC）