导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量练习题答案及解析

第五章全程导游服务程序与服务质量

1.【单选题】日程商定后，让（）向全团正式宣布。

A.组团社

B.地陪

C.领队

D.游客

2.【单选题】没有相应的外语导游，（）应主动承担起导游讲解和翻译工作。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.游客

3.【单选题】全陪应客观如实地将旅游团的有关情况转告（）。

A.组团社

B.地陪

C.领队

D.游客

4.【单选题】迎接入境旅游团时，全陪应在接团前（）天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

A.四

B.三

C.二

D.一

5.【单选题】如果旅游团乘坐飞机，（）应协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续,并适时引导旅游者及时到登机牌注明的登机口依次登机。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.游客

6.【单选题】若领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，变动较大而又无法安排，应做详细解释;如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示（），再做决定。

A.组团社

B.地陪

C.领队

D.游客

7.【单选题】全程导游服务的任务是协调下列除了（）以外的旅游接待人员之间的关系。A.领队 B.地陪 C.游客 D.司机

8.【单选题】“全陪日志”的内容不包括（）。

A.旅游团的基本情况

B.旅游日程安排及旅程中的交通运输情况

C.发生的问题及事故的处理经过

D.领队的基本情况

9.【多选题】长途旅行中，全陪应（）。

A.征求意见

B.了解旅游者

C.解答问题

D.表演目

E.组织活动

10.【多选题】入境介绍多在旅游车行驶途中进行，主要包括如下内容（）。

A.入店安排

B.致欢迎辞

C.全程安排概述

D.分配住房

E.介绍旅途中的注意事项

11.【多选题】接待过程中的服务有（）。

A.景区服务

B.首站接团服务

C.入住饭店服务

D.各站服务

E.途中服务

12.【多选题】抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务，主要内容有（）。

A.做好与地陪的接头工作

B.通报旅游团情况

C.照顾旅游者住店期间的安全和生活

D.带领旅游团出站

E.转告旅游团情况

13.【多选题】全陪要掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者如（）的情况。 A.记者 B.官员 C.旅游商 D.残疾人 E.高龄老人

14.【多选题】以下全陪要做好的知识准备有（）。

A.心理知识

B.对象国（地区）知识

C.旅游线路所经各地的历史、地理、经济

D.旅游线路所经各地的民族、风土人情

E.专题知识

15.【多选题】全陪的物质准备有（）?

A.必带的证件，即本人身份证、电子导游证及标识

B.费用结算单、银行卡（或支票）和少量现金

C.接团资料和物品

D.旅游游玩物品

E.个人物品

16.【多选题】熟悉旅游团行程计划包括（）。

A.各地接待社名称、联系入、联系电话和地陪的联系电话

B.旅游线路上各站的时间、所乘交通工具

C.熟悉旅游团内每位游客的姓名

D.在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色

E.各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费

17.【多选题】旅游团离开最后一站前全陪的工作有（）。

A.做好全陪工作的最后一个环节

B.送别旅游团

C.与游客聚餐

D.致欢送辞

E.做好回头客的营销工作

18.【判断题】日程商定后，让全陪向全团正式宣布。

A.正确

B.错误

19.【判断题】景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后。

A.正确

B.错误

20.【判断题】旅游团抵离各站时，地陪负责清点行李。

A.正确

B.错误

21.【判断题】全陪不应将自己的房号和联系电话告知旅游者，因为私密。

A.正确

B.错误

22.【判断题】如果地陪违规缺席或失职，领队还应承担起地陪的工作。

A.正确

B.错误

23.【判断题】全陪的主要工作首先是承担各站之间的联络通报和有机衔接。

A.正确

B.错误

24.【判断题】如果有的客人还未拿到行李，全陪应与地陪一起迅速查找或进行处理。

A.正确

B.错误

25.【判断题】在地陪导游员缺位或失职的情况下，全陪应兼顾地陪导游员的职责。

A.正确

B.错误

26.【判断题】进入饭店后，全陪应协助领队办理入住登记手续，并掌握住房分配名单。

A.正确

B.错误

27.【判断题】首站接团服务包括迎接客人、入境介绍、商谈日程和各站服务四个方面。

A.正确

B.错误

28.【判断题】每次上车和集合时，全陪要清点人数；下车时，提醒旅游者带好随身物品。A.正确 B.错误

29.【判断题】全陪将旅游者的行李集中，并与领队、地陪一起进行淸点，然后移交给行李员。

A.正确

B.错误