质量资格考试之质量管理体系综合分析题及答案

1．某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。

（1）该企业在内部员工开展顾客满意的专题培训，这体现了的质量管理原则。

A．以顾客为关注焦点

B．过程方法

C．全员参与

D．管理的系统方法

（2）该企业准备申请质量体系认证，应采用标准建立QMS。

A．ISO9001：2000

B．ISO9004：2000

C．ISO9002:2000

D．ISO19001

（3）该企业及时按标准要求建立文件化QMS，必须形成的文件是__________。

A．质量方针和目标

B．质量手册

C．要求的形成文件的程序

D．质量计划

E．企业自己决定其他的控制文件

F．记录

（4）该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现质量管理原则。

A．全员参与

B．领导作用

C．基于事实的决策方法

D．具有法律效力的文件

2．某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。

（1）组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000 版ISO 9000 族标准的标准。

A．ISO 9000

B．ISO 9001

C．ISO 9004

D．ISO 19011

（2）组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是。

A．质量管理体系认证是自愿的

B．质量管理体系认证是强制的

C．质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系

D．质量管理体系认证的对象是质量管理体系

（3）认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为。

A．一年

B．二年

C．三年

D．四年

3．某公司管理层在贯彻ISO 9000 族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。

（1）标准提出的几项质量管理原则包括。

A．以顾客为关注焦点

B．领导作用

C．全员参与

D．方针目标管理

E．供方选择与评价

（2）组织应确定一名管理者代表，其主要职责是。

A．就质量管理体系事宜与外部联系

B．代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题

C．确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持

D．确保提高组织员工满足顾客要求的意识

（3）组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括。

A．质量管理体系范围

B．组织结构图

C．质量方针、目标

D．程序文件或对其引用

E．质量管理体系过程及其相互作用的描述

（4）组织在确定过程时，应将的过程作为特殊过程。

A．过程的输出不易验证

B．过程的输出不能验证

C．过程的输出不能经济地验证

D．仅在产品使用之后问题才能显现

E．过程的输出可以验证

综合分析题：（由单选和多选组成）

1．【答案】

（1）A 以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。

（2）A ISO9001 规定的质量管理体系的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。因此，要采用ISO9001 标准建立QMS。

（3）A、B、C、E、F 必须形成的文件是质量方针和目标、质量手册、要求的形成文件的程序、企业自己决定其他的控制文件、记录等。

（4）C 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这正体现了基于事实的决策方法这一质量管理原则。

2．【答案】

（1）B 可作为质量管理体系认证依据是2000 版ISO 9000 族标准ISO 9001。

（2）A、D 质量管理体系认证不是强制性的，认证的对象不包括产品。

（3）C 证书有效期一般为三年。

3．【答案】

（1）A、B、C 参照八项质量管理体系原则。

（2）A、C、D 管理者代表的职责在ISO 9001 标准中要求：确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进需求；确保整个组织内提高满足顾客要求的意识；还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。

（3）A、D、E 质量手册应包括的内容是：质量管理体系范围，包括非适用情况的说明及其判断的理由；形成文件的程序或对其引用；质量管理体系过程及其相互作用的描述。（4）A、B、C、D 特殊过程是指：对形成产品是否合格不易或不能经济的验证的过程。因此组织应加以确定和控制。