关于下发加快社区信息化建设指导意见的通知

2010年苏州分公司将积极拓展家庭信息化市场，提高用户对公司家庭产品的认知度，在家庭市场上充分体现和竞争对手的服务差异化，从而提升客户的黏性。同时，公司整合社区信息增值服务和家庭信息终端产品，特进行社区信息化平台建设。目前，社区信息化平台已上线完成，在苏州市区进行了试点推广。为扩大社区信息化平台客户规模及提升社会影响力，进行全市推广，现下发全市社区信息化建设推广指导意见，具体如下：

一、完善团队建设

1．在推广初期，明确以本地业务管理员为核心，社区经理为骨干、社会代理商配合的社区信息化建设团队。根据社区信息化建设的具体需求，细化分工，明确职责。本地业务管理员主要负责本地社区信息化方向规划、内容管理规划、社区用户发展规划、社区信息化团队管理及社区信息化代理商管理、社区信息化平台账户管理。社区经理主要负责街道社区、居委会等相关管理部门及物业公司的关系维护、社区信息化平台使用培训推广、周边商户发展和社区用户发展管理。各县（市）公司可根据自身特点，适当调整相关分工，以期更好的相互配合，促进社区信息化快速有序的发展。

请各县（市）分公司尽快明确团队，于3月底前将业务负责人上报市公司，将为各县市公司的业务负责人开通社区信息化平台管理账户。

2．在推广初期，社会代理商在公司社区信息化建设团队的引导下，协助进行社区信息化的业务推广、内容引入，促进本地社区信息化更加快速、有序的推进。引入第三方时，需加强对其的管理，防止由于其工作失误引发群体性投诉，导致用户对社区信息化的负面印象。

二、加快社区基础信息搜集和整理

1．加大力度搜集和整理所在县市的现有小区摸底情况资料，将小区归属关系【区（县市）–街道（社工委、镇）–社区（居委会、村委会）-小区】更新完善到社区信息化平台，对小区居民的文化层次、消费水平、周边商户环境和特色便民资源要进行深入调研，合理规划对应小区在社区信息化平台上的内容，提高对用户的吸引力。签约后，请物业提供或在平台上自行录入业主资料（包括房号、姓名、手机号、是否租户等），平台将通过日志监控资料变更情况，一方面避免平台成为群发平台，另一方面将为后期产品的精确营销奠定基础。

2．加快对政府社区管理的政策宣贯方向、辖区范围和信息化程度进行详细调研，利用社区信息化平台的信息化手段配合相关管理部门提高政策宣贯和民意传递，同时确定后期社区信息化建设在社区政务方面的主要推进方向。

三、加快搜集整理居民关注的民生信息，丰富社区信息化内容：

1．搜集本地政府、街道和相关部委办局的便民公共信息，丰富社区信息化的民生信息内容，提高社区信息化平台对居民的吸引力。在4月15日前提供3～5家相关网站或内容源，由社区信息化平台统一整合。

2．搜集含公积金、社保、水电费和燃气等与居民生活密切相关的个性化信息，提高社区信息化对居民的黏度。各县公司力争在4月15日提供2～5家相关信息源或可查询相关信息的网站。社区信息化平台留有相关对应接口，请各县（市）分公司和相关部门协调，以为群众服务的名义实现信息接口的对接工作。实现居民的公共信息的实时查询。请各县（市）分公司制定详细的计划表报市公司信息业务部。

四、加快社区信息化平台推广

1．社区信息化平台前向用户即居民，后向用户包括社工委、街道、居委会等社区管理部门、物业公司、社区便民商户、社区卫生机构等。请各县公司按照《2010年度市对县经营业绩考核办法和考核指标》，参考自身指标，完成年度社区信息化平台推广任务，保留汇总业务台帐记录，负责监督检查，做好归帐和报账工作。

2．为更好的推广社区信息化平台，针对后台用户，在推广初期暂无平台使用费，只收取短信费用。短信费用一般按照集团短信套餐资费收取。针对户数较少的小区，考虑其每月发送的条数和频次不会太多，新增三个档次的短信套餐资费，即每月60

元包1000条，120元包2000条，180元包3000条，以上档次套餐外短信资费为0.09元/条。

3．前向用户（社区居民）开通社区通业务，不收费，为0元定制，可接收公共社区资讯服务。后期社区信息化平台将整合公司移动商城便民服务、健康平台家庭健康等业务，提供收费服务。

4．社区信息化平台推广中，请更多结合自建宽带小区，配合欢乐社区行活动，达到业务融合推广的效果。

市公司后期将组织各县（市）分公司管理员集中培训及落地指导。请各县（市）分公司高度重视社区信息化建设推广工作，充分调动各方积极性，积极反馈社区信息化业务优化建议，加快完善社区信息化平台建设和推广。