信息化基础知识

两化融合
✓战略方针
统筹规划 资源共享 深化应用 务求实效 面向 市场 立足创新 军民结合 安全可靠
✓战略目标
根本转变 跨越发展 增强能力
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1.1 信息化基础知识
1.1.5信息化发展的战略要点 ✓9大战略重点：
推进国民经济信息化（4） 推行电子政务（4） 建设先进网络文化（4） 推进社会信息化（4） 完善综合信息基础设施（2） 加强信息资源的开发利用（2） 提高信息产业竞争力（2） 建设国家信息安全保障体系 提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍
✓企业关系管理（ERM）对象分析（图1-3） ✓CRM中的关系分析（图1-4) ✓CRM三角模型分析（图1-5） ✓CRM体系结构分析（图1-6）
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1.3企业信息化
1.3.4供应链管理（SCM）
✓供应链管理就是指在满足一定的客户服务水 平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到 最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和 渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造 、转运、分销及销售的管理方法。
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1.3企业信息化
1.3.1企业信息化概述
➢十七大报告中提出：“发展现代产业体系，大力推进 信息化与工业化融合，促进工业由大变强，振兴装备 制造业，淘汰落后生产能力。”
➢报告提出的信息化与工业化两化融合，深刻地阐明 了信息化与工业化相互促进、相互依存、相互融合的 辩证关系，说明了信息化与工业化融合的目标何在。
原始电子商务：使用电子信息技术工具进行
商务活动。
现代电子商务：基于互联网、广播电视网和
电信网络等电子信息网络的现代信息技术工具 和在线支付方式进行商务活动。
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1.3企业信息化
1.3.5电子商务 2、类型与层次
企业与企业（B2B） 商业企业与消费者（B2C） 消费者与消费者（C2C） 政府与企业（G2B）
➢两化融合不仅说明了今后一个历史时期我国信息化 的战略重点之所在，而且也标志着我国的信息化推进 开始向着信息化的核心领域进军。
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1.3企业信息化
1.3.2企业资源计划（ERP） ➢ERP系统是一个有效地组织、计划和实施企业的内 外部资源的管理系统，它依靠IT技术与手段来保证企 业信息的集成性、实时性和统一性。
2、电子政务的内容
政府对政府 政府对企业 政府对公民
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1.2电子政务
1.2.2电子政务的指导思想和原则
1、指导思想
转变职能、提高效率、加强监管； 增强科学性、协调性和民主性； 提高依法执政能力。
2、指导原则
统一规划，加强领导 需求主导，突出重点； 整合资源，拉动产业； 统一标准，保障安全。
➢EAI一般表现为对一个商业实体的信息系统进行业务 应用集成，但当遇到多个企业系统之间进行商务交易 时，EAI也表现为不同公司实体之间的企业系统集成。
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1.3企业信息化
1.3.6企业应用集成（EAI） ➢EAI的内容主要包括两方面：企业内部应用集成和 企业间应用集成。 ➢EAI集成的模式主要包括：面向信息的集成技术、 面向过程的集成技术和面向服务的集成技术 ➢EAI包括的内容很复杂，涉及到结构、硬件、软件 及流程等企业系统的各个层面。（第3章）
1.1.3国家信息化体系要素
✓六个要素是一个有机的整体，如图1-1所示。
信息技术应用 信
息
化
信息资源
人
才
信息网络
信息技术和产业
图1-1 国家信息化体系6要素关系图
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信 息 化 政 策 法 规 和 标 准 规 范
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1.1 信息化基础知识
1.1.4国家信息化思想、方针和目标
✓指导思想
信息化带动工业化 工业化促进信息化
✓信息论的奠基人香农认为： 信息就是能够用来消除不确定性
的东西。
✓信息的概念存在两个基本的层次： 本体论和认识论。
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1.1 信息化基础知识
1.1.1 信息 ➢信息是一个内容丰富、运用普遍、含义又相当模糊的 概念，其定义有如下几种：
信息是有一定含义的数据，是人们用来描述客观 世界的知识； 信息是加工处理后的数据，是事物存在或运行状 态的表达； 信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。
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1.2电子政务
1.2.3电子政务的目标和主要任务 1、工作目标
形成初步框架，为发展打下基础。
2、八项任务
政务网络、业务系统、信息资源、公开服务、保障体系、 标准化体系、培训与考核、法制建设
3、七项措施
加强领导、明确分工、稳步推进、统一平台、 规范试点、资金保障、环境建设
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提纲
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➢信息化是工业社会向信息社会的动态发 展过程；
➢信息化是实现现代化和提升现代化水平 的重要动力，信息化发展的价值取向是现 代化。
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1.1 信息化基础知识
1.1.2 信息化
➢我国的信息化是指在经济、科技、社会各领 域，在开发、生产、服务、管理、生活各层次 ，有效开发利用信息资源，建立先进的信息基 础设施，发展信息技术及产业，加快国民经济 发展和社会进步，提高综合国力和竞争力，提 高生活、工作水平及质量。
高级电子商务：商务高级电子化、网络化、智能化，开展协同电子商务，全
面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化。实现支付型电子商务与现代物 流，网上订货与企业内部ERP结合，及时精良生产，实现零库存。从产品的设计 研发、生产制造、产品交货、物流配送、财务处理、甚至是最后的成效评估等 ，都通过电子集市使交易各方能够同步作业。
➢信息是有价值的数据集合
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1.1 信息化基础知识
1.1.1 信息
智慧是为达到目标而运用知识的能力
知识是用于解决问题的结构化信息
信息是有价值的数据的集合
数据是从设计活动中收集的原始材料
图1-A 从数据到智慧
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1.1 信息化基础知识
1.1.2 信息化
➢信息化作为社会发展中的高级进程，体 现了社会发展的基本规律；
1.3企业信息化
1.3.1企业信息化概述
➢企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基 础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制 和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现 企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经 济效益和市场竞争力。
➢企业信息化涉及到对企业管理理念的创新，管理流 程的优化，管理团队的重组和管理手段的革新。
✓SCM包括计划、采购、制造、配送、退货5大 基本内容。
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1.3企业信息化
1.3.4供应链管理（SCM）
✓供应链结构分析（图1-8） ✓供应链设计步骤（图1-9) ✓供应链重构优化流程（图1-10） ✓敏捷供应链体系结构（图1-11）
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1.3企业信息化
1.3.4电子商务 1、基本概念
物流资金流 信息集成
法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理
库存计划 物料信息集成
销售管理 财务管理 成本管理
销售管理 财务管理 成本管理
协同商务
CRM/APS/BI 电子商务
Internet/Intranet
法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理
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提纲
◙信息化基础知识 ◙电子政务 ◙企业信息化
◙商业智能（BI）
◙首席信息官职责与任务 ◙案例分析
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1.4商业智能
1、基本概念 ➢BI（Business Intelligence，商业智能）是企业对商业 数据的搜集、管理和分析的系统过程，
➢目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助 他们做出对企业更有利的决策。
企业门户 企业应用集成 供应链管理（SCM） 商业智能（BI）
电子政务建设的过程模式和技术模式 电子商务的类型及相关标准
4、信息资源管理
5、CIO职责、条件和重要性
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提纲
◙信息化基础知识 ◙电子政务 ◙企业信息化 ◙商业智能 ◙首席信息官职责与任务 ◙案例分析
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P.1
1.1 信息化基础知识
1.1.1 信息
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1.3企业信息化
1.3.5电子商务 3、意义与作用
推动国民经济增长方式转变 迎接经济全球化的机遇与挑战 促进社会主义市场经济体制的完善
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1.3企业信息化
1.3.5电子商务
4、指导思想与基本原则（P46） 5、支撑保障体系（P47） 6、发挥企业主体作用（P48）
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P.48
4、商业智能（BI）
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【知识要点（高项）】
1、信息与信息化 2、政府信息化与电子政务
3、企业信息化与电子商务
企业信息化的概念、目的、规划和方法
企业资源规划(ERP)的结构和功能
政务信息化的服务对象
客户关系管理（CRM ）在企业的应用
电子政务的概念、内容和技术形式 电子政务建设中政府的作用和地位 我国政府信息化的策略
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1.3企业信息化
1.3.5电子商务 2、类型与层次
初级电子商务：商务初级电子化、网络化，初步开展电子商务，主要实现信 息流的网络化，即进行网上发布产品信息、网上签约洽谈、网上营销、网上收 集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。 中级电子商务：商务中级电子化、网络化，实现信息流与资金流的网络化即 实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理（SCM）与客户 关系管理（CRM）为基础，实现中级经营服务信息化。
➢通过ERP系统，将供应商和企业内部的采购、生产 、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环 节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源 的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的 合理高效利用。
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1.3企业信息化
1.3.2企业资源计划（ERP）
➢企业信息化发展轨迹
多行业、多地区、多业务 供需链信息集成
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提纲
◙信息化基础知识
◙电子政务
◙企业信息化 ◙商业智能 ◙首席信息官职责与任务 ◙案例分析
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1.2电子政务
1.2.2电子政务的指导思想和指导原则 1、电子政务的概念 ✓电子政务模型
对内：办公自动化、管理信息化、决策科学化 对外：信息共享、群众监督、政务公开、提高效率
✓以电子政务带动政府管理体制改革（政治任务）
信息化基础知识
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【知识要点（中项）】
1、信息化概念
信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略
2、电子政务
电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务
3、企业信息化与电子商务
企业信息化 企业资源规划（ERP） 客户关系管理（CRM） 供应链管理（SCM） 企业应用集成 电子商务
➢BI是数据仓库、OLAP（OnLine Analytical Processing，联 机分析处理）和DM（Data Mining，数据挖掘）等相关 技术走向商业应用后形成的一种应用技术。
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1.4商业智能
2、系统功能 ✓商业智能系统应该具有的主要功能包括4大部分
销售管理 财务管理 成本管理
库存管理 工艺路线 工作中心
BOM
MRP 70年代
库存管理 工艺路线 工作中心
BOM
MRP II
80年代
90年代
库存管理 工艺路线 工作中心
BOM
ERP 21世纪
库存管理 工艺路线 工作中心
BOM
ERP II
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1.3企业信息化
1.3.3客户关系管理（CRM） ➢客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋 予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
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1.1 信息化基础知识
1.1.3国家信息化体系要素
✓国家信息化体系包括的六个要素
信息技术应用（应用于经济与社会各个领域）
信息资源（三大资源信息之一
）
信息网络（应用基础）
开发利用是信息化的核心任务
信息技术和产业（建设基础）
信息化人才（成功之根本）
信息化政策法规和标准规范（根本保障）
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1.1 信息化基础知识
1.3企业信息化
1.3.6企业应用集成（EAI）
➢企业应用集成（Enterprise Application Integration， EAI）伴随 着企业信息系统的发展而产生和演变而成。
➢EAI技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在 两个或更多的企业信息系统之间实现无缝Байду номын сангаас成，使它 们就像一个整体一样。
➢CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理 机制。
➢ 一般说来，CRM系统由两部分构成，即触发中心和 挖掘中心；前者指客户和CRM系统通过电话、传真、 Web、E-mail等多种方式“触发”进行沟通；挖掘中心则 是指CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析。
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1.3企业信息化
1.3.3客户关系管理（CRM）