中石化加油站员工改革方法(优化排班)

做思想工作可以利用党建团队，召开党员大会，向党员灌输理念，提出优化排班， 讨论大班制。党员带头吹风，号召党员向身边的员工宣贯，下站交流、谈心，与 员工探讨优化排班，收集员工思想信息。激情澎湃的队伍靠全体党员的正能量去 感染员工，让员工相信组织是带领员工走向美好的生活。可以开展党员帮扶 “N+1”工程：N个党员帮扶一个加油站，做思想沟通、理念灌输、技能提升。
改革
A
年销量5000吨以下的加油站，推行委托家庭 管理（其中年销量3000吨以下的必须在年内
完成改革）
B
年销量5000吨以上的加油站推行“大班制”
改革，先试点后逐步推行
C
选取部分站点，试行加油站职业经理人改革
5
改革背景
改革目的 具体做法 指导原则 实施步骤
改革背景
委托家庭管理
6
改革背景
改革目的
改革背景
培训 支持
开展“师带徒”，加强站内培 训，实现每名员工在原有技能 上增加1项工作技能，需要取 证的报公司培训考核取证。
人员 支持
在试点阶段，富裕人员上交州市 公司安排，由州市公司向新开站 及其他员工紧缺的站点调整。在 推广阶段，按照加油站内部考核 办法，合同到期的适当考核淘汰， 合同未到期的逐步通过流失不补 员的方式过渡，向其他劳务岗位 转换。
排班 两班 一倒
数的做法，无论加油高峰、低谷时段，加油站均保 持相对固定的人员当班，各类专职人员多。
传统排班模式下，没有把顾客放在最重要的
各类专职人员较多，工作饱和度不均衡，人
位置，加油高峰期，现场人手不足，单兵作 战，各干各的，服务跟不上，顾客满意度低。
力资源效能低下。加油站销量上不去，员工 收入受影响，员工离职意向率高、满意度低。
20
改革背景 改革目的 具体做法 指导原则 实施步骤
具体做法
实践难点
经验借鉴： 在探讨大班制时，员工提到几个问题：一是大班制驻站时间长，不得回 家看家人，不符合“改革就是为了更好的生活”。我反问他，“人家外 出打工，一年半载都不回家，难道不是想为了更好的生活？你是家里的 顶梁柱，你收入这么低，老婆孩子问你要钱，你有吗？人家小孩上学都 是营养早餐，你的孩子白开水加馒头你不心酸吗？你的父母生病了，问 你要钱，你有吗？一年到头红白喜事，你应付得了吗？人家经常带老婆 孩子去公园玩，你做得到吗？”我还告诉他“你家人最大的愿望不是你 天天陪他们在一起，而是赚到更多的钱，养家糊口。你为家人辛苦是值 得的。你的父母以你为荣，不是你做多大的官，而是你能够赡养父母； 你的子女以你为榜样，你的思想将影响他们一辈子。如果你是优秀员工， 你的子女也是优秀的，反之，就不一定。”看是生活的问题，却发人深 省，很容易触动员工的内心。还有些小青年说，那我没孩子，没男（女） 朋友，那就更好说。男的告诉他，你收入不高，谁家女肯嫁你？女的告 诉她，你都没钱买好衣服、化妆品，表现又不优秀，人家谁愿讨你做老 婆？等等。
16
低谷期，人员闲置、劳力浪费。
改革背景 改革目的 具体做法 指导原则 实施步骤
具体做法
二、优化排班改革---（大班制）
（二）实施内容
精髓
放“三权”
实现“三提高”
1.用工权；给予站长完全的用工权，包括聘用（解聘）权；用工人数决 定权；岗位分配权；兼职用工使用权。
2.分配权；给予站长考核分配权， “一站一策”制定考核分配方案。
3.排班权；给予站长经营管理权，包括但不限于排班， 具体怎么排班，客 户开发及加油站营销的建议权，实施权。
17
改革背景 改革目的 具体做法 指导原则 实施步骤
具体做法
二、优化排班改革---（大班制）
优化排班模式
打破加油站现有固定排班办法，由各加油站结合站 内现状，将现有排班模式从传统的倒班制调整为按 峰、谷时段排班，不限班次，不限每班人数，不限 每班工作时间，不限固定班次，根据销售情况实现 灵活排班，实现每班在岗人数与高峰、低谷现场需 要相匹配，高峰时增加在岗人数，低估时减少在岗 人数，动态调整，适时变化，最大限度合理使用好 加油站人力资源。
考核 支持
实行减人不减资、增人不增资的 政策，实现人员精干高效，工作 量饱和，间接达到提高加油站员 工收入的目的。
政策 支持
打破加油站现有的用工限 制，取消用工数量、用工 年龄、用工学历的限制，
用工 支持
优化 排班
五小 支持
改善“五小”建设。按照“五 小”建设不达标的配足设施， 解除员工基本生活的后顾之忧。
90
69
33 118
61
38
53
38
15
16
70 111
59
67
（一）实施范围
自营 委托站 用工总人数
座
288
44
41
17
26
7
24
19
2
11
11
-
3
20
24
13
26
座
858 135
88
73
43
26
94
42
36
42
27
15
13
50
87
46
41
人
9,180 1,861 1,071 679 556 219 899 392 289 363 260 107 100 556 835 470 523
19
改革背景 改革目的 具体做法 指导原则 实施步骤
具体做法
实践难点
思想宣贯是先决条件，思想工作不做通，改革很难取得成效。改革前期，加油站 老员工已习惯了几十年的三班倒固定模式，观念根深蒂固，欲使其接受新模式、 新观念实属不易，要想大班制顺利推行，还须从站长、员工思想理念转变入手。 而其中转变站长思想是重中之重，要反复做工作，可采取到站了解情况，单独宣 贯与集中宣贯想结合，宣贯时人事、安全等部门要参与，统一思想，解决后顾之 忧，做思想工作要从疼点入手，讲清改革的好处，描绘美好前景。
人/站 人
7
8
6
73
15
10
-
4
5
-
7
9
-
-
6
8
-
-
7
7
-
9
6
9
管理 的加 油站
加油站座数（年销量<2000吨，2人/站） 用工总人数
座
256
Βιβλιοθήκη Baidu
26
25
26
11
8
37
15
9
16
15
4
人
1,147 123 124 119
44
32 164
63
39
66
66
23
1
16
26
12
9
1
71 127
51
34
范围
平均单站用工人数
加油站优化排班改革介绍
中石化云南石油分公司零售中心
2018年5月
李劲丽
目录
Contents
1 改革背景 2 改革目的 3 具体做法 4 指导原则 5 工作步骤
改革背景
改革目的 具体做法
改革背景
目前我司加油站现状：
三低 三差
企业满 意度低
员工收 入差
员工满 意度低
指导原则 实施步骤
油站销 量差
服务质 量差
人/站
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
6
1
4
5
4
4
委托 管理
加油站座数（2000<年销量<3000吨，3人/站）
座
145
11
21
9
5
4
18
7
4
9
7
2
4
8
13
7
16
用工总人数
人
869
56 135
54
28
27 100
40
20
47
46
12
16
48
87
47 106
平均单站用工人数
人/站
6
5
6
6
6
7
6
6
5
5
7
6
4
6
7
7
委托家庭管理
选取适 合的站
长
12
改革背景 改革目的 具体做法 指导原则 实施步骤
具体做法
一、委托家庭管理
小型加油站实施委托家庭管理用工分流情况统计表
情况划分
单位 合计 昆明 曲靖 玉溪 普洱 版纳 大理 保山 丽江 临沧 德宏 怒江 迪庆 楚雄 红河 文山 昭通
在营加油站
座
1,146 179 129
9
改革背景 改革目的 具体做法 指导原则 实施步骤
改革目的
通过改革，实现“三满意”：
顾客满意 企业满意 员工满意
10
目录
Contents
1 改革背景 2 改革目的 3 具体做法 4 指导原则 5 实施步骤
改革背景 改革目的 具体做法 指导原则 实施步骤
具体做法
职业经 理人
“大班制”改革 5000吨以上 5000吨以下
顾客满 意度低
从员工收入提升开始打破死这个死循环，以改革求生存。
3
改革背景
改革背景
改革目的
具体做法
指导原则 实施步骤
薪酬=吨油薪酬兑现基准值 *兑现标准
销售公司4月下发了《关于暂停技能操作岗位用工 招录期间统筹调剂用工人员的指导意见》明确了 对2017年加油站人均零售量低于650吨/年的区内 省市公司，其自营自管加油站、委托管理加油站、 营业部等均暂停面向社会招录技能操作岗位合同 制员工或派遣制员工，缺编用工通过内部调统筹 调剂解决。
58
63
45
33
23
60
28
17
26
28
6
5
34
56
21
35
座
63
10
5
4
9
9
3
1
4
1
1
-
-
3
8
-
5
高速路服务区
座
48
5
9
5
6
1
2
2
-
-
2
-
-
5
7
1
3
实施条件较好的单位，可
高速路出入口 国道（拟委托家庭管理）
座
5
1
-
1
1
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2
-
-
座
135
23
23
1
5
-
25
9
2
5
4
1
1
12
13
5
6
以将实施范围扩大到5000
用工总人数
人
74
18
11
-
6
7
-
9
-
-
5
-
-
5
-
-
13
平均单站用工人数
人/站
5
5
6
6
7
5
5
5
7
自营 自管
加油站座数（2000<年销量<3000吨，3人/站）
座
7
1
1
-
-
-
-
1
-
-
2
-
-
1
-
1
-
符合
用工总人数
人
48
8
6
-
-
-
-
7
-
-
11
-
-
7
-
9
-
实施 委托 家庭
平均单站用工人数 自营站拟分流用工人数
曲靖、玉溪
曲靖公司5月4日召开了宣贯动员会。玉溪公司5月11日组织相关人 员到昆明学习试点情况。
7
目录
Contents
1 改革背景 2 改革目的 3 具体做法 4 指导原则 5 实施步骤
改革背景 改革目的 具体做法 指导原则 实施步骤
改革目的
油站销量提升
通过改革实现“三提升”：
服务质量提升
员工收入提升
-
2
-
-
-
-
人
6,017 1,216 632 477 284 149 592 238 267 240 160 107
71 355 620 336 273
吨/人/年
556 696 533 553 468 487 502 523 542 485 387 588 666 520 553 577 480
座
538
优化用工模式
打破加油站现有的用工限制，取消用工数量、用工 年龄、用工学历的限制，根据加油高峰、低谷情况， 探索全日制用工、非全日制用工（钟点工）等灵活 多样的用工模式，在严格遵守国家法律法规的基础 上，尽可能降低人工成本，实现最少的人干尽可能 多的事。夜间值守、保洁、煮饭、引导、高峰增人 等可选择由非全日制员工辅助。
2017年度各省人均零售量为536吨/人，云南石油553 吨/人，排名第13位。
销售公司人均零售量前10单位
2017年度各省加油站人均自营机出零售量为528吨/
人，云南石油491吨/人
人均零售量及人均机出零售量，用工人数计算范围仅加油站用
工人数
4
改革背景
改革目的 具体做法 指导原则 实施步骤
改革背景
员固定上下班时间，参加现场排班和服务。原则上 有服务。取消交接班盘点，缩短交接班时间，出现
不设副站长，设置带班班长
责任损失均摊，减轻工作量。
18
优化管理团队
优化营业时间
改革背景 改革目的 具体做法 指导原则 实施步骤
具体做法
对加油站实行全额联量考核，考 核兑现吨油标准保持不变，按月 考核兑现，上不封顶，下不保底， 多劳多得，不劳不得。
省道（拟委托家庭管理） 县城、郊区（拟委托家庭管理）
座
89
2
4
8
5
-
17
5
5
4
9
3
-
8
11
4
4
座
151
16
16
15
6
13
9
3
6
16
7
2
2
5
11
10
14
吨以下。
农村（拟委托家庭管理）
座
加油站座数（年销量<2000吨，2人/站）
座
47
1
6
11
1
-
4
8
-
-
5
-
2
1
4
1
3
14
4
2
-
1
1
-
2
-
-
1
-
-
1
-
-
2
7
委托站拟分流用工人数
人
1,069
94 146
94
35
31 136
52
29
54
61
21
3
63 123
53
74
13
具体做法
改革背景
一、委托家庭管理
加油站
改革目的 具体做法 指导原则
（二）实施内容
委 托 承 包
特定员工群体
实施步骤
夫妻
父子
母子
……
关键：1.方式要公开公平公正，如招投标等
2. 建立联量联利契约化计费办法，签订合同，明确合同解除条款
3. 减员少减费或者减员不减费 4.员工群体以家庭关系为纽带，能否驻站是先决条件
14
改革背景 改革目的 具体做法 指导原则 实施步骤
具体做法
一、委托家庭管理 （三）实施方式
1.家庭责任公司方式
（按公司法成立有限责任公司）
2.家庭内部承包方式
（受托人为我方合同制员工）
原委托站 原自营站
特殊情况：委托站原法人为我方暂停劳动关系的正式员工，也可以申请家庭内部承包 15
自营
人
3,067 628 418 160 272
66 297 154
22 123 100
-
27 201 215 134 250
原则上3000吨以下的加油 站要求推行委托家庭管理 模式
现有 情况
歇业 委托站 加油站人均零售量 在营加油站座数（年销量<3000吨） 市区
人
96
17
21
42
-
4
10
-
-
-
-
打破加油站现有的固定营业时间限制，在满足加油
打破加油站现有岗位身份限制，特别是计量员、记 账员、非油员、发卡员的固定身份，按照“不养一 个懒人”的原则，加大劳动饱和排班，取消管理人
站经营管理最低标准需求的情况下，尽可能延长顾 客服务时间，所有加油站原则上均要实行24小时营 业时间，利用自助、半自助加油设施，确保24小时
改革背景 改革目的 具体做法 指导原则 实施步骤
具体做法
二、优化排班改革---（大班制）
（一）实施范围 （二）实施内容
三班 两倒
------5000吨以上，部分站可以扩大到3000吨以上
四班 三倒
加油站传统的排班主要有四班三运转、三班 两运转、两班一运转(工作24小时，休息24小时)等 几种模式，采取固定班次、固定上班时间和固定人
柳州学习
4月中旬省公司张总带队，人事处马处、企管处邹处、零售中心唐 总，昆明公司陈副总等人到广西柳州学习“大班制”改革
具体做法 指导原则 实施步骤
大班 制
昆明试点
4月17日在昆明公司召开了“大班制”试点工作对接会。19日对部 分试点站进行实地调研，收集问题清单进行答复。24日对试点站站 长及县公司经理召开了“优化排班工作”宣贯暨启动会。4月25日 正式开始试点运行。