绩效管理辅导讲义完全版

一、绩效
● 绩效的概念——经过评价的工作行为、方式及其结果
绩效是一个过程的概念，与评价的过程相联系
研究绩效问题必须考虑时间因素 绩效反映在行为、方式和结果三个方面
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● 绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价 要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作 用。可从组织的不同层次上表现出来 股东、潜在的投资人——股东回报 政府——组织提供的就业岗位、是否遵守环境保护法规 员工——工作的稳定与薪酬状况
个人的销售业绩
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员工个人绩效
● 工业与组织心理学家最初视员工个人绩效为单 维度概念，将绩效简单等同于任务绩效 ● 关注的仅仅是整体绩效，认为是员工工行行为 及其结果的效能与价值
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●
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绩效考核Performance appraisal
●
追求良好的工作绩效，是企业管理的重要目标，对员工绩 效的有效控制，是企业人力资源管理中的重要职能之一 ● 企业建立完善的绩效考核系统是企业加强内部管理和有效 调动积极性的重要手段。也是企业对员工进行升迁、奖惩和培 训的重要依据
绩效管理的基本概念
一、绩效 Hale Waihona Puke Baiduerformance
绩效无处不在
● 一个生产或运作过程
● 一个职能或部门
● 一个工作团队层次
● 一个员工
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什么是绩效？
广义的绩效：
● 组织绩效 群体绩效 个人绩效 如： 整个企业的绩效 销售团队的绩效
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绩效的性质
● 多因性：员工绩效受制于主、客观的多种因素 ● 多维性：从多个维度或方面分析评价绩效 ● 动态性：员工绩效会随着时间的变化而推移
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●
综合而言，绩效考核（performance appraisal）是指 用系统的方法、原理，评定、衡量员工的工作行为和工作 效果
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三、绩效管理
•何为绩效管理？
绩效管理是指为实现组织发展战略和目标 ，采用科学的方 法，通过对员工个人或群体的行为表现、工作态度和工作业绩 ，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员 工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，
员工个人绩效
● “关系绩效——任务绩效”二维模型（伯曼&莫特维多，1993）
员工运用有关技术与知识；生产产品或提供服务；完成某项任务 ——任务绩效 员工主动帮助同事；努力保持与同事之间的良好关系；完成任务所作的额外努 力 ——关系绩效 不足之处：区分绩效的指向对象，不能提示绩效的内涵
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绩效管理
授课教师：招志宏
2011年2月20日
助理人力资源管理师 职业技能鉴定考试培训
相关知识鉴定比重10% 能力要求鉴定比重15% 真题特点（2007.05—2010.05） 1、理论卷 单选题 6个：65-70题 多选题4个：112-115题 2、技能卷 简答题 3次 2007.5，2007.11,2010.5 综合分析题4次 2008.5,2008.11,2009.5,2009.11,
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培训内容

绩效管理的基本概念 绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效管理的考评方法与应用
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对绩效的认识发展
● 强调数量 ● 即期绩效
强调质量
强调满足顾客需要
未来绩效
综合考虑因素： 过程、方式、结果、时间
绩效实际上反映的是员工 在一定时间内以某种方式 实现某种结果的过程
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绩效的性质
绩效
多因性 多维性 技能 激励 环境 机会 数量 质量 纪律 态度
动态性
较好
较差
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二、绩效考核
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绩效考核，又称绩效评估、人事评估、员工考核等等。 是人力资源管理的核心职能之一，却先于现代人力资源管 理的概念出现 “三载考绩，三考黜陟幽明。” “黜退其幽者，升进其明者” ———《书· 舜典》
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后来，绩效评估从对管理者的评估扩展到 一般工作人员成绩的评估 “考课”、“考绩”、“查考”、“稽 考”、“大考”等诸说 经过实践的进步和理论的推动，绩效评估 已取得众多成果，并成为企业鼓励员工积极性、 获取竞争优势的一个重要来源
提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。
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绩效管理的基本概念
•绩效管理与绩效考评
绩效计划
Planning 绩效管理的 PDCA 绩效实施 Do