第三章无声胜有声一一非语言沟通.

第三章无声胜有声一一非语言沟通.

在我们语言导向的文化中,通常沟通过程视作一种完全用言辞重疆

表达的行为。语言文字固然重要,但它只是与人沟通的方法之一而-7·己,有一项研究表明,在面对面的沟通中,那些来自语言文字的信严于

息不会超过35%,有65%的信息是通过非语言形式传送的。..

当两个人身处对方的知觉范围中时,他们是不可能不沟通的ool--

因为所有的行为多少都具有某种信息价值。无论是微笑还是轻微的35噩' 动作,都在传达某种信息。我们不断地在沟通着,动与不动都会传墨画

送着影响他人的信息。有人可能会假设这样的情境:"走进一家餐..

馆,坐下来,双目直视,不和任何人说话,自顾自地吃饭,付了款,..

转身就走。除了侍者之外,并未对任何人开过口,这如何说是沟通.. 呢?"实际上,他已将他不想与人沟通的信息,传送给他四周的人..

了.··

{三国演义〉中除炙人口的故事"空城计",正是诸葛亮用无声..

语言克敌制胜的技巧。在非语言信息的传播领域里,真可谓"眉来..

眼去传情意,举手投足皆言语"。因此一个成功的沟通者必须懂得..

辨识非语言信息,而且尽可能地学习了解他们的意义,对非语言信..

息的正确解释取决于沟通者对沟通实质的把握和一定的技巧。个..

动作的沟通『··

LtLr.....

人们一般认为,敞开手掌象征着坦率,真挚和诚恳。若判别一·..

044i

个人是否诚实,有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。小

孩撒谎时,手掌藏在背后,成人撒谎,往往将双手插在兜内,或是E

双臂交叉,不露手掌。常见的掌语有两种:掌心向上和掌心向下。i

前者表示诚实、谦逊和屈从,不带任何威胁性;后者则是压制,指i

示的表示,带有强制性,容易使人产生抵触情绪。有地位的人都有t

;手的习惯,显然,这是一种表示至高无上、自信甚至狂妄态度的i

动作语言。此外,背手还可以起到"镇定"作用,双手背在身后,!

表现出自己的"胆略"。学生背书,双手往后一背,确能缓和紧张情i

绪。但要注意,上述背手,指手握手的背手。若双手背在身后,不i

是手握手,而是一手握另一手的腕、肘、臂,则成为一种表示沮丧i

不安并竭力自行控制的动作语言,暗示了当事者心绪不宁的被动状!

态。而且,握的部位越高,沮丧的程度也越高。[

将双手交叉,搂在脑后,这是那种有权威、占优越或对某事抱i

有信心的人经常使用的一种典型高傲动作。这种动作也是一种暗示i

所有权的手势,表明当事者对某地某物的所有权。如若双手(或单:

手)支撑着脑袋,或是双手握拳支撑在太阳穴部位,双眼凝视,这i

是脑力劳动者惯有的一种有助于思考的手势。这些都是动作的1

通。在沟通过程中,不要玩弄你的衣服或你的首饰,因为这样做会i

使对方分散对你的注意力。另外还有一个原因,这样做会给人1

懦弱且缺乏自我控制力的印象。任何不能增加你与对方沟通的动作t

都会减少他对你的注意力。没有任何动作是不会吸引他人注意力的1

所以,您必须以一种平静的状态站着或坐着,控制你自己附1

这将使对方对你产生一种有心理控制力、泰然自若的感觉。.

沟通之中你的双手应该如何处理呢?忘掉它们。如果它们能够

很自然地下垂在身体两侧,那最理想了。如果你觉得它们就像一大

串香蕉似的,千万别认为没有人会去注意它们,或是人们对它们没

兴趣。它们最好能轻松地下垂在你身体的两侧,这样才不会受到注意。即使是最吹毛求疵的人也不能批评这种姿势。此外,当情况需

要时,它们还能自然而不受妨碍地摆出各种强调性的手势。

正确地运用你的头部。美国总统林肯用手做手势的次数,不比

他用脑袋做姿势多。他经常使用后者,用力如此这般地甩动头部。

当他企图强调他的某种意思时,这种动作尤其有意义。有时候这个

动作会猛然顿住,仿佛把火花飞溅到易燃物上。他从来不像其他的

演说者那般猛挥手势,好像要把空间劈成碎片,他从来不进行舞台

效果的行动……随着演说程序的进行,他的动作愈来愈自由而且安

.然自在,最后达到优美的程度。他拥有完全的自然感和强烈的特点, 因此他也就显得尊严高贵。他看不起虚荣、炫耀、造作与虚伪…·当他把见解散播于昕众的脑海中,他右手的瘦长手势很有强调意义。有的时候,为了表示喜悦与欢乐,他会高举双手,大约成五十度的

角度,手掌向上,仿佛渴望拥抱他所喜爱的那种精神。如果他所要

表现的是厌恶的情绪,例如谴责奴隶制度,他会高举双臂,握紧双

拳,在空中挥舞,表现出真正崇高的憎恶感。这是他最有效果的手

势之一,表现出一种最生动的坚定决心,显示他决心把他痛恨的东

西拉下来,丢在灰尘中践踏。他决不会把某只脚放在另一脚之前。

他绝不会扶住或靠在任何东西上支撑身体。在整个演说过程中,他

只对姿势与态度作少许的变化。他绝不会狂喊乱叫,也不会在讲台

主来回走动。为了使他的双臂能够轻松一点,他有时会用左手抓住

外衣的衣领,拇指向上,剩下右手可自由地做出各种手势。著名雕

塑家圣高登斯把他的这种姿态雕成一座雕像,竖立在芝加哥的林肯

激昂、更积极。他的脸孔因为充满感觉而显得生气蓬。他1

头,整个身体成为他表达感情的工具。所有这些都重要,不过-首先b ·需要要求演说者思想与信念具有相当的力量才行,这样才能使演说国者的姿势强而有力,显得自然,从而引起听众共鸣。,.

视觉的沟通1·

眼睛的表情语言,自古以来对人类行为有着巨大的影响。眼睛.

具有反映深层心理的功能,是人与人沟通中最明显、最准确的信号。. 眼睛被誉为心灵的窗户,是当之无愧的。那么,眼睛的奥妙到底何.

在呢?其实,我们所说的眼睛,实际上是指幢孔的变化。瞠孔的变.

化研究表明,人的瞠孔是根据他的感情、态度和情绪自动发生变化. 的。当一个人感到恐慌或兴奋,他的瞠孔会扩展到比平时大四倍;.

相反,生气、消极的心情会使瞌孔收缩到很小。人的瞌孔变化是中.

枢神经系统活动的标志,也就是说,瞠孔的变化如实显示出大脑中.

正在进行的思维活动。因此,瞌孔是兴趣、偏好、态度、情感和情圄绪等心理活动的高度灵敏的显像屏幕:表示爱、喜欢、兴奋和惊恐. 时,幢孔放大,而表示消极、戒备、愤怒时,瞌孔缩小、而且瞌孔.