业主装修手册(物业版)

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业主装修手册(物业版)

北京物业管理有限公司

2012年05月

资料明细

一、装饰装修管理协议 (3)

二、违约细则及责任书(附件一) (8)

三、业主装饰装修(自装)承诺书 (11)

四、拆除非承重墙承诺书 (12)

五、装修施工申请表 (13)

六、装修施工方案图纸 (14)

七、装修施工人员登记表 (15)

八、卫生间防水、排水工程初验记录表 (16)

九、装修违规通知单 (17)

十、装修竣工验收表 (18)

十一、装修押金退还审批表 (19)

十二、施工防火安全责任书 (20)

装饰装修管理协议

甲方:

乙方:

根据国务院颁布的《物业管理条例》和建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》以及国家有关法律法规,结合《管理规约》的有关规定。经甲乙双方友好协商,就位于房屋业主进行室内装修有关事宜,签订如下协议:

一、装修施工的申报:

(一)甲方和装修施工单位一同到乙方物业项目部办理装修申请手续,提交装修公司营业执照(复印件加盖公章)、资质证明(复印件加盖公章)、装修施工方案等相关资料,经乙方工作人员审核合格后,签署本协议书并核发《装修施工许可证》。进场施工人员需办理《施工人员临时出入证》,施工期间应随身佩带,仅限本人在一个住宅内施工时使用,出入大门应当主动向保安交验证件。

(二)甲方办理装修手续时,须向乙方交纳以下费用:

1、装修质量保证金:人民币元/户(装修公司交纳);

2、装修管理服务费:人民币元/建筑平米;

3、装修垃圾清运费:人民币元/建筑平米;

4、《装修施工许可证》、《动火证》押金各50元,《施工人员临时出入证》工本费10元/个、押金20元/个。

二、装修期限及装修时间

(一)施工期限自年月日至年月日。如在规定时间内甲方工程不能如期完工,甲方应于装修许可日期到期前3天,到乙方物业客服部办理装修工程延期手续。

(二)甲方在装修期间,必须遵守《管理规约》及北京市政府制定的相关管理规定。法定节假日、双休日及学生中、高考期间禁止噪音施工。

施工时间:上午:8:00—12:00;下午14:00—18:00;

三、装修管理规定

(一)本小区住宅室内装饰装修活动,禁止下列行为:

l、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,变动建筑主体和承重结构;

2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;

3、在外墙上开窗、门或扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;

4、铺贴1厘米以上石材、在室内砌墙等增加楼地面荷载;

5、其他影响建筑结构和使用安全的行为。

本规定所称建筑主体,是指建筑实体的结构构造,包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体连接接点和基础等。本规定所称承重结构,是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点,包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、梁、屋架、悬索等。

(二)装修人从事住宅室内装饰装修活动,未经物业服务公司批准,不得有下列行为:

1、搭建建筑物、构筑物;

2、改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗;

3、拆改供暖管道和设施,自来水管道和设施;

4、拆改燃气管道和设施;

(三)住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的,应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

(四)经批准改动卫生间、厨房间防水层的,应当由专业防水队按照防水标准制定施工方案,并做24小时闭水试验。因施工、防水质量问题造成其他住户或公共部位损失的,由装修人、施工队负责赔偿或修复。

(五)装修人经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构的,或者装修活动涉及本办法第一条、第二条、第三条

内容的,必须委托具有相应资质的装饰装修企业承担。

(六)装修具体规定:

1、装饰装修房屋,不得影响公共部位、共用设备设施的正常使用和维修养护以及相邻业主的合法权益,因装饰装修导致共用部位、共用设备设施以及其他业主利益受损,装修方业主或使用人应当承担修复及赔偿责任。装修人对住宅进行装饰装修前,应当告知邻里。

2、空调室外机应安装在统一指定的预留位置;机器连接管走预留管道,不随意安装和打洞。如更改机位和管孔,必须经过物业服务公司批准。

3、如要包封阳台或安装防盗窗和防盗网须得到物业服务公司的审批后,在物业服务公司指导下进行包封和安装。

4、户外及楼顶不得安装太阳能热水器、卫星天线、广告牌等装置;

5、外窗与已封闭的阳台装置不得拆改;不得安装遮阳棚等影响整体美观的设施。

6、不得在非指定的公共部位堆放建材及废料,不在室外进行装饰装修工程,装修施工时必须关门。

7、不得将水泥、砂石、油漆、废胶及其它杂物倒入水池、便池、浴缸、地漏,以防止发生堵塞。

8、安装、更换卫生洁具,必须先将下水口封堵,防止进杂物,同时做好防水和24小时闭水试验。

9、上水管不得使用软管连接,以免软管破裂,造成跑水事故。

10、卫生间的金属管道、金属构件必须可靠的与等电位端子连接。

11、浴缸下水管不得使用软管连接,连接处必须进行密封处理,并留有检修口。

12、对厨房及卫生间的装修,应注意检修口位置,方便日后对封装的部位进行检查、维修。

13、在对排水管处理时,应将截门检查口、放气跑风处预留足够大的维修口,以便于日后的维修。

14、室内设有共用设施的(如:暖气、天然气、自来水等截门),请住户不要自行开关。

15、防盗门只可安装在本户门的门框内,颜色须与原房屋门一致。

16、为安全起见,严禁对天然气管道、表、热水器进行封包。

17、严禁对地面进行砸、压、挖、钉钉子等破坏地暖管道行为的施工。

18、严禁有妨碍消防事项的安装。

19、顶层住户不得在楼道内自行加装围栏等设施。

(七)对装修单位和施工人员的要求

1、将《装修施工许可证》粘贴在户门背面,随时佩带证件便于检查。

2、根据《北京市安全施工操作规程》禁止在楼内使用明火、电焊、气焊。凡需要动用明火,必须经物业工程部批准,办理《动火证》动火时要确定安全员,配备灭火器,采取防火措施,动火完毕后必须及时清理现场,清灭火种。

3、施工人员应自带灭火器和电源控制箱,如需租赁物业服务公司灭火器,租用价格为每支每天3元,每支押金100元。

4、购买或运送装修材料时应考虑相关通道的尺寸,运送装修材料避免磕碰楼道、电梯等公共部位或公用设施。

5、施工单位不得使用大功率电动设备,不得乱接乱拉电线。

6、施工单位负责人对其施工作业所有人员的行为和安全管理负完全责任,并确定一名安全员,负责安全管理事宜。

7、施工单位负责搬运装修材料所经楼道的卫生打扫,装修垃圾不得堆放在户外。

8、施工人员应服从物业服务公司工作人员的管理,做到文明施工,不扰民。

(八)装修垃圾清理

1、装修垃圾必须于每天按规定装袋后清出楼外,堆放在指定地点,不得与生活垃圾堆放在一起,严禁从楼内向楼外扔垃圾。

2、未经批准,不得将任何材料及废弃物堆放于非指定堆放地。物业服务公司发现公共区域堆放物品的,将视为废弃物清走,其清运费从装修保证金中扣除。

四、验收

(一)甲方装修结束后,应通知乙方进行验收。乙方在接到甲方的通知后,应在3个工作日内安排装修验收工作。

(二)经乙方现场验收合格,且未发现造成公共部位损坏的,按双方约定时间办理装修押金退还手续。在退还装修押金时,甲方应将各种证件、押金收据一并交回,如证件或收据丢失,相应的押金不退;经乙方现场验收不合格的,甲方须进行返修或承担相应责任。

(三)装修完毕验收合格一个月后,退还装修押金。

(四)装修完工后,装修公司应向业主出示室内环境检测报告,装修人和装修公司对检测结果负责。

五、违约及附责

(一)甲方在装修过程中导致共用设施、部位损坏,或发生渗漏、损坏毗邻住户利益的,按相关约定修复或赔偿。施工过程中造成的人身意外伤害、伤亡事故,或因违规施工而引起的火灾及其他事故,由相应单位承担责任。

(二)甲方在装修过程中,如有其他违约行为,给乙方或第三方造成损失的,乙方在甲方交付的保证金中扣除,不足部分甲方另行支付。

(三)甲方不得拒绝和阻碍物业管理单位依据装饰装修管理服务协议的约定的内容。

(四)具体违约行为见附件一。

(五)当装修人与装修施工单位产生纠纷时,乙方本着维护产权人和使用人利益的原则,暂不对甲方的房屋装修进行验收,亦不退还任何费用,待纠纷解决后,双方继续履行本协议。甲乙双方如发生争议,双方协商解决,协商或调解无效的,通过法律手段解决。

(六)本协议中未规定的事宜,遵照国家有关法律、法规和规章执行,双方自行协商。

(七)本协议连同附件一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。

(八)本协议自签定之日起生效,至装修结束竣工时终止。

甲方:乙方(盖章)

年月日年月日

附件一:

违约细则

凡承接本小区业主/租户装修的施工单位及其所属施工人员应自觉遵守《建设部110号令》及本小区《装修管理规定》及其它有关制度,在施工过程中出现的各种违规现象,物业服务公司将依据国家、北京市的有关规定和本协议处以违约金,包括:一级违规行为、二级违规行为、三级违规行为。

一级违规,危及小区公共区域安全和秩序,有下列行为之一的应向物业项目部支付违约金50-500元,管理者有权将违禁品清出小区:

1、未办理装修申请手续私自装修;未办理施工人员临时出入证,伪造使用假证;

2、未经批准使用明火、在施工现场吸烟、乱拉电线、私自使用电炉;使用不合格电动工具造成事故;电源线不使用插头,直接插入电源插座,将导线直接埋入抹灰层;

3、在共用部位进行装修作业、堆放杂物或装修材料;

4、损坏共用设备设施,破坏消防、安防系统;

5、未按规定清运垃圾或从楼上向下乱倒废水废物,公共区域内乱扔废弃物、破坏公共区域卫生;

6、携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入小区;

7、噪音施工,导致业主投诉;

8、在小区内饮酒闹事、聚众赌博,散发张贴广告,不配合物业公司的管理扰乱装修活动秩序。

二级违规,损坏共用设施设备,有下列行为之一的,除照价赔偿和支付维修

费用外,另支付违约金500—1000元:

1、私自动用或改动楼内的电气、水暖及污水管线;

2、私用消防器材或堵塞消防通道的,超负荷私用大型电动机械设备;

3、不按规定安装空调室外机;

4、私自拆、改、凿承重墙,包括在承重墙上掏门窗;

5、各工种(电工、焊工)未按要求持有效证件上岗作业;

6、超出原装修申请项目而未另行申报;

7、未按要求种类、数量配备灭火器或使用过期灭火器;

8、隐蔽工程及防水工程未通知物业工程人员验收。

三级违规,严重违规行为,有下列行为之一的,扣除装修保证金:

1、施工单位违反装修管理规定引发事故、灾害,给业主或物业服务公司造成经济损失、不良影响和严重后果的;

2、施工单位违反有关规定造成小区消防系统、安防、技防系统故障、停用、瘫痪的;

3、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的,或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的;

4、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的;

5、擅自拆改供暖、燃气管道和设施的;

6、擅自拆改户门、窗户或改变楼体、房屋外立面的;

7、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,擅自超过设计标准规范或者增加楼面荷载的;

8、未经城市规划行政主管部门批准,在住宅室内装饰装修活动中在屋面、户外墙面、阳台等处搭建建筑物、构筑物的(包括太阳能热水器、卫星接收电线、晾衣杆等),或擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的;

9、不按照规定采取必要的安全保护和消防措施,对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的。情节严重的,责令停业整顿,并承担相应的法律责任。

违约责任书

本人为号楼单元室房屋的业主,本人承诺如下:

1、遵守装修协议中有关装修的管理规定,并将相关事项告知装修公司及施工人员,严格按规定执行,并做好监督。

2、若因装修施工人员未按规定操作,或有违规现象,本人自愿承担相关违约责任,按规定扣除相应违约金。

3、本人已明白装修协议中的所有内容,自愿按协议办事。

承诺人(业主)签字:

日期:

业主装饰装修(自装)承诺书

物业管理有限公司:

今有楼单元室房屋业主申请室内装修为自装,并承诺在装修期间,保证遵守双方签订的《装饰装修管理协议》的约定,并严格按照《装修管理规定》进行装饰装修;装修期间加强对施工人员的监督和管理;亲自处理装修中发生的各种问题;对装修活动和施工人员行为负完全责任。

特此申请

申请人:

日期:

拆除非承重墙承诺书

本人为楼单元室业主,在装修时申请拆除非承重墙延米,渣土需要外运,现就此事承诺如下:

一、拆除非承重墙,本人应在装修审请表中注明,告知物业。如在拆除墙体时

遇有暖气、电气等设施设备的破坏,由本人恢复,连带责任自负;

二、交纳拆墙垃圾外运费(每延米____元);

三、如本人未按照要求拆除墙体,或未告知物业项目部,擅自拆改,则从装修

保证金中扣除其拆墙体应付费用。

特此达成承诺协议。

物业经办人:乙方:

年月日年月日

装修施工申请表

业主业主姓名:联系电话:日期:年月日房间号:建筑面积:

装修公司装修单位名称:进场人数:人营业执照号码:资质等级:

单位负责人:联系电话:

施工现场负责人:联系电话:

开工时间:竣工时间:

施工所用工具:

客服部:(审查装修手续和收费是否办理齐全)押金收据号:

装修保证金:元装修管理费:元垃圾清运费:元

经办人:日期:

工程部意见:

经办人:日期:

业主签字:日期:施工负责人签字:日期:

装修施工方案图纸粘贴处

装修施工人员登记表

装修施工地址楼单元室人数施工日期年月日至年月日天数装修公司负责人联系电话

现场负责人联系电话

装修施工人员详细信息

姓名

照片姓名

照片

工种工种

临时出入证

编号临时出入证

编号

身份证号码身份证号码

姓名

照片姓名

照片

工种工种

临时出入证

编号临时出入证

编号

身份证号码身份证号码

姓名

照片姓名

照片

工种工种

临时出入证

编号临时出入证

编号

身份证号码身份证号码

备注:

1、办理施工人员临时出入证需带齐施工人员身份证一份,照片两张及相关手续;

2、如加办或补办施工人员临时出入证,需带有装修许可证及费用收据;

3、如不慎将该证丢失或不正当使用被没收,则出入证押金不退。

卫生间防水、排水工程初验记录表房间号业主姓名联系电话

闭水试验

起止时间闭水时间查验日期及时间

卫生间防

水工程查

验情况及

结果

下水管道

查验情况

及结果

三方签字确认

业主签字装修负责人签字物业经办人签字年月日年月日年月日

提示:

①、装修人在装修卫生间前,须先做24小时闭水试验,并通知物业查验。如不通知物业,

则视同本房间原防水工程合格;

②、如在卫生间装修前破坏原防水,则物业不予查验,并视同合格,且由此带来的一切

后果均由装修人自行承担;

③、如装修人在卫生间装修过程中对原防水有所改动或破坏,则在铺砖前必须做二次防

水,并做闭水试验。同时,装修申请人及装修公司应通知楼下业主三方一起查验二次防水工程是否合格;

④、装修人在装修进场时,应同时对排水管线做排水试验(查看管线是否畅通);

⑤、装修人在卫生间未做门套前,在门口铺过门石时,必须做好里口防水,避免向卫生

间外渗水。

装修违规通知单粘贴处

装修竣工验收表粘贴处

物业公司员工工作手册

物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的: 为了树立公司形象,创佳恒物业品牌,为住户提供更优、更快、更便捷的服务,使管理趋于规范。 范围: 适用于物业公司客服部人员。 内容: (一)客服部服务工作规范 1.当工作时: 必须做到“五不”:不长时间打私人电话,不扎堆聊天,不干私活,不随 意改动工作规则,不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时: 绝不能说:不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时: 首先说:“您好,佳恒物业客服中心”,然后仔细倾听对方的电话内容,并 做好记录。尤其是数字的,比如房间号,业主名称,电话号码,必须重复,请对方确认,当对方表示完毕,可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心,我一定办好”,最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时: 作到“四清楚”:目标清楚(下级知道工作的目的是什么);程序清楚(下 级知道怎么做);结果清楚(不能光布置不检查);奖罚清楚(使下级明白 完成任务怎样奖,完不成怎样罚)。 5.当下级接受上级任务时: 神情严肃,认真倾听,最好拿小本记下要点,不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后,再认真询问“我有点不明白的地方,能询问一下吗” 注意:不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时:

、 要简洁、准确,注意五个要点 何时完成的,何地完成的,干了什么,谁干的,结果如何。 7.当准备下班时: 作好工作日志,收拾好办公工具,作好交接班后方可离开。 (二)礼仪礼貌规范 1.行为举止 (1)举止文明、谈吐高雅,杜绝不文明行为。 (2)谦虚礼让,文明待客,行路乘梯,以客为主,业主优先。 (3)员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁,佩带于左胸前。 (4)衣着整齐,仪表端庄,严格遵守仪容仪表的有关规定。 — (5)女员工淡妆上岗、不戴耳饰,男员工不留胡须披肩发。 (6)正确使用礼貌用语,对待业主态度温和,落落大方,严禁污言秽语,禁止态度蛮横粗野。 (7)团结友爱,乐于助人。 (8)勤俭节约,杜绝浪费。 (9)珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰,不乱丢废弃物。 (10)见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 (1)当业主进入物业时,应使用:“您好!”。 (2)当业主走进办公室内时,应使用:“您好,您有什么事”。 (3)当业主需要等候时,应使用:“您请坐,我们马上给您办理”。 , (4)当遇到陌生业主时,应使用:“对不起,请问您***”。 (5)当对业主进行查询时,应使用:“对不起,请您****”。 (6)当业主需要引导时,应使用:“您请这边/那边走”。 (7)当接听外线电话时,应使用:“您好,佳恒物业客服部”。 (8)当需要其它部门处理时,应使用:“先生/女士”这个问题由***部门处

写字楼物业装修管理手册.

1、设计与装修协调会 ?在签署租赁合同后,金茂大厦与“租户、租户设计单位、租户装修单位等”召开设计、装修协调会,向租户提供场地租赁条件图及装修指引等资料。 ?金茂物业对装修涉及的资料和程序进行说明及口头答疑,包括图纸设计、装修进场程序、装修进场需提供资料、消防报审报验、金茂物业相关部门职能等事宜的沟通。 2、设计图纸审批 ?租户提交的方案设计图应至少包括下列内容: ü效果图(至少包括表达室内装修的两个视角)。 ü平面布置图。 ü天花吊顶平面图。 ü地面铺装图。 ü立面图、剖面图 ü主要材料及颜色的样板。 ?租户应尽早(距交付日不少于30天)向金茂物业提交包含有效果图的方案设计图(一般比例为1:50)打印稿1套(A3)及其电子文件(须同时提供PDF及CAD格式)。?在收到方案设计图的5~10个工作日之内,金茂物业提出审核意见。如未获金茂物业批准,或金茂物业提出修改方案,租户需在5工作日之内重新提交新方案,金茂物业在5个工作日内提出复审意见,直到最终通过方案。 3、装修施工图纸审批 ?租户提交的施工图纸应至少包括下列内容: ü效果图 ü平面布置图

ü天花布置图 ü立面图、剖面图 ü地面铺装图 ü空调施工图(包括设计说明、水管图、风管图) ü电气图(包括接线系统图、照明线路图、插座线路图) ü弱电系统施工图(含网络、电话、CCTV、音响等) ü给、排(污)水施工图(租区内如有卫生间、茶水间、洗手盆等设计) ü套有专业消防公司设计图框的消防系统施工图(包括消防喷淋布置图、消防报警布置图、消防排烟布置图) ?餐饮类租户另须增加以下图纸 ü厨房排油烟施工图 ü给、排(污)水施工图 ü燃气管道及报警装置布置图(政府指定专业施工单位出具) 4、消防报审 ?金茂物业会告知租户向相关政府部门(如消防局)申报装修施工图,以便办理相关证照(如《建设工程消防设计备案受理凭证》),消防审批合格后方可进场装修。 ?租户应自行支付相关费用,因租户的原因造成图纸审核或装修工作延迟,由租户自行负责。如因特殊原因未能及时回复租户审核结果,金茂物业应向租户说明。 5、场地移交 ?金茂大厦提供场地符合合同约定标准。 ?金茂大厦在合同约定的场地移交时间内与租户进行现场交接手续,双方签订移交凭据《金茂大厦租户接场验收登记表》(详见附件1),登载场地硬件情况及移交日期等信

物业管理装修管理规定

物业管理装修管理规定 你知道物业装修管理内容及管理规定是什么吗?下面学习啦小编给大家介绍关于物业管理装修管理规定的相关资料,希望对您有所帮助。 1.装修活动,不得破坏房屋外观,严禁改变房屋门、窗、阳台护栏,以及外立面墙砖、涂料颜色; .严禁在承重墙上开凿门、窗孔洞,严禁扩大承重墙上原有的门窗尺寸,严禁拆除连接阳台的砖、混凝土墙体,未经许可不得擅自在外墙上开孔和凿洞; .严禁搭建建筑物、构筑物,严禁封闭观景阳台、生活阳台,未经许可不得擅自在外墙上安装雨蓬、防盗网、晾衣杆等; .严禁随意在外墙上安装空调外机,空调外机应安装在房屋的预留位置或物业服务企业指定的位置上; .未经许可,不得擅自在房屋外立面上安装广告牌及带有商用告示效应的标识; .严禁侵占公共区域的通道、露台和屋面,严禁在公共区域的通道、露台和屋面乱搭乱建; .严禁开挖地下室、打井。损坏物业共有设施、设备及场地。 1.严禁改变物业使用性质; .严禁改建、重建建筑物及其附属的设施、设备;

.住宅室内装饰装修,不得破坏房屋主体结构、承重结构和房屋基础,严禁在结构墙、柱、梁、板上钻孔凿槽。如确须开孔凿槽,须征得物业服务企业同意。 .严禁在非承重楼面砌砖体隔墙; .严禁改变房屋使用功能,严禁将没有防水要求的房间或阳台改成卫生间和厨房; .吊顶龙骨及木地板龙骨固定支点钻孔,孔洞点阵不得≤600㎜,孔洞直径不得≥12㎜,孔洞深度不得≥50㎜; .房屋装修如需变建筑主体和承重结构的,必须经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,其施工必须委托具有相应资质等级的建筑施工企业承担。 1.防水层应涂抹在结实、坚硬、表面光滑平整、干净、干燥的基层上,并按规范要求施工。施工完成后,应作闭水试验,试验时间应不少于48小时,确认无渗漏现象后,方可后续施工; .装修施工如对阳台、厨房和卫生间,有较大改变的和对原防水层有较大破坏的部位,二次防水施工时应作重点加强处理,确保无渗漏; .卫生间、厨房、阳台未作闭水试验不得回填,并不得只在回填找平层上做防水层,因此方式存在严重的工艺技术缺陷和隐患; .回填找平层水泥沙浆应有足够的强度,其水泥沙浆标号

物业公司管理规章制度目录大全

深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》

(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》

【新编】物业管理服务工作手册

威宁万鸿商贸城管理有限公司 物业管理服务工作手册 文件编码: 版本号: 编制: 审核: 批准: 生效日期: 总页数:

文件名称:物业管理服务工作手册 文件编号:01 版本状态:A/0 客服部工作手册目录

文件名称:物业管理服务工作手册 文件编号:02 版本状态:A/0 序言 客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门(岗位)。物业公司的主要对客服务是通过客服部的业务程序和服务环节来完成的,它是管理公司与业主(用户)之间的桥梁,是管理公司的窗口。客服部的管理体系、工作程序、资料存档,及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧,乃至仪表、言谈、举止等,对管理公司的形象和声誉多会产生影响。客服部的主要服务内容有:提供咨询服务; 受理业主(用户)投诉; 受理业主(用户)入住手续; 办理业主(用户)迁离手续; 办理业主(用户)室内装修及装修验收的申请手续; 办理业主(用户)非办公时间加班手续; 办理项目出入证(临时出入证、施工人员出入证等); 办理业主(用户)公司水牌制作手续(如有); 办理汽车、摩托车、自行车停放手续; 办理业主(用户)破/换门锁手续; 办理业主(用户)大门临时封闭手续; 办理、保存、补充业主(用户)资料信息; 负责与业主(用户)沟通,接待业主(用户)投诉,受理业主(用户)服务要求,做好业主(用户)的回访工作; 负责为业主(业主(用户))分发投递邮件和征订报刊; 负责为业主(用户)分发投递邮件和征订报刊; 负责做好项目的业主(用户)满意度测量工作; 配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。 文件名称:物业管理服务工作手册

物业公司装修建渣清运管理制度样本

物业公司装修建渣清运管理制度

1.0目的 为有效规避和预防各项目建渣清运管理风险,规范建渣清运业务管理,维护正常的清运秩序,特制定本制度。 2.0适用范围 本制度适用于住宅及商业物业管理事业部各区域公司、项目建渣清运管理。 3.0术语及定义 无 4.0职能职责 4.1物业管理中心:负责本制度的编制、解释、修订与宣贯工作,监督评价制度的实施效果。 4.2区域公司品质管理中心职责:负责对项目建渣清运业务的执行情况进行监管,并提出建议。 4.3项目职责 4.3.1负责建渣清运业务的立项及请款。 4.3.2负责建渣清运业务的现场规范管理,保证项目的现场品质。 4.3.3负责对建渣清运业务的日常监管,协助商家解决业务过程中的困难,以维护良好合作关系。 4.3.4客观、真实、及时、全面地实施供应商季度评价。 5.0工作程序 5.1清运要求

5.1.1乙方在接到甲方清运要求通知后24小时得到响应,确定清运时间,特殊情况需经甲方书面同意后方可推迟,但必须在48小时内进场清运。 5.1.2建筑垃圾清运时间:春、夏季节每周21时至23时,秋、冬季节每周20时至22时。若清运作息时间有所变动,以甲方(实施项目)需求为准。 5.1.3乙方进入甲方场地进行建渣清运处理时,建渣车辆必须限速行驶,速度在5公里/小时以内。 5.1.4入甲方物业服务区域的乙方建渣清运车辆,应当保持外型完好、整洁,不准带泥行驶,运输时建渣应采用措施进行遮盖,避免建渣散落。 5.1.5乙方建渣清运车辆在出入甲方物业服务区域时,应当小心驾驶,严禁碰撞各种设施及绿化带,如有损坏,应按价赔偿。 5.1.6乙方在清运工作中必须服从甲方相关人员的管理,清运的机动车、非机动车辆必须遵守小区交通秩序,并按要求在指定地点、区域停放。 5.1.7为保证项目现场品质,清运前项目必须配合清运单位做淋水降尘举措,装载完毕后乙方安排专人负责清理建渣池周边区域及清运路线的清洁卫生。 5.1.8若因乙方驾驶过程中造成本物业区域内的财产损毁或人员伤亡的,乙方应当承担全部赔偿责任。 5.2建渣池修建

物业管理条例对装修的规定

物业管理条例对装修的规定 一、业主需要装饰装修房屋的,应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。 二、业主需要装饰装修房屋的,应当事先先知物业管理企业,并办理有关手续,有利于物业管理企业加强物业管理区域内的管理。首先,业主应当依据上述法规和地方一些相关的规定办理申报登记手续。 (一)《建筑装饰装修管理规定》规定的报建手续 1、原有房屋装饰装修时,凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的,应当按照下列办法办理: (1)房屋所有权人、使用人必须向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请,并由房屋安全鉴定单位对装饰装修方案的使用安全进行审定。房地产行政主管部门应当自受理房屋装饰装修申请之日起20日内决定是否予以批准。 (2)房屋装饰装修申请人持批准书向建设行政主管部门办理报建手续,并领取施工许可证。 2、建设单位按照工程建设质量安全监督管理的有关规定,到工程所在地的质量安全监督部门办理建筑装饰装修工程质量安全监督手续。对于未办理报建和质量安全监督手续的装饰装修工程,有关主管部门不得为建设单位办理招标投标手续和发放施工许可证,建设勘察设计单位、建筑施工单位不得承接该装饰装修工程的设计和施工。 (二)《住宅室内装饰装修管理办法》规定的报建手续 1、装修人在住宅室内装饰装修工程开工前,应当向物业管理企业或者房屋管理机构申报登记。申报登记应当提交下列材料: (1)房屋所有权证(或者证明其合法权益的有效凭证); (2)申请人身份证件; (3)装饰装修方案; (4)变动建筑主体或者承重结构的,需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案; (5)涉及《住宅室内装饰装修管理办法》第六条行为的,需提交有关部门的批准文件,涉及《住宅室内装饰装修管理办法》第七条、第八条行为的,需提交设计方案或者施工方案; (6)委托装饰装修企业施工的,需提供该企业相关资质证书的复印件。 非业主的住宅使用人,还需提供业主同意装饰装修的书面证明。工程投资额在30万元以下或者建筑面积在300平方米以下,可以不申请办理施工许可证的非住宅装饰装修活动参照《住宅室内装饰装修管理办法》执行。 2、装修人从事住宅室内装饰装修活动,未经批准,不得有下列行为: (1)搭建建筑物、构筑物; (2)改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗; (3)拆改供暖管道和设施; (4)拆改燃气管理和设施。 其中第(1)、(2)项行为,应当经城市规划行政主管部门批准;第(3)项行为,应当经供暖管理单位批准;第(4)项行为应当经燃气管理单位批准。 3、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的,应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。 三、物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主,使业主更好地了解和遵守国家的有关规定,特别是关于装饰装修的禁止行为必须先知业主。根据有关规定,装饰装修禁止的行为主要有: 1、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,变动建筑主体和承重结构;

物业管理《业主手册》

前言 尊敬的业主(住户): 首先,祝贺您成为万润丰泰苑的业主!在此,连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑;并祝各位安居乐业!万事如意!合家欢乐!从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。 为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况,熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容,更好地指导并监督我们的工作,我们特编制了《业主手册》,希望它成为您在丰泰苑生活的指南。丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定,旨在保障及维护各位业主的权益,使您能更好的使用所购置的物业,保障您的物业保值、增值。 请您在入住前仔细阅读手册,明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务,熟悉各项规定及服务流程,充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。我们已经为您做好了入住前的各项准备工作,我们将竭尽全力提供优质服务,积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境,期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。 谨此致以诚挚的祝福! 连云港万润物业管理有限公司

目录 第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------------------3 丰泰苑项目简介------------------------------ ------------3 连云港万润物业管理有限公司简介---------------------- --------3 第二部分园区公共管理制度--------------------------------------------4 丰泰苑业主临时管理规约-------------------------------- ------4 装饰装修管理规定--------------------------------------------9 园区房屋维修管理规定----------------------------------------12 园区绿化管理规定--------------------------------------------13 园区外观管理规定--------------------------------------------13 园区卫生环境管理规定----------------------------------------13 园区垃圾管理规定--------------------------------------------14 园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定----------------------------14 园区容貌管理规定--------------------------------------------15 园区车辆及出入口管理规定------------------------------------16 业主精神文明建设管理规约------------------------

小区装修管理条例规定参考

小区装修管理条例规定参考 为了使业主顺利进行室内设计与装修,避免在装修过程中出现违规现象,损害户内自用设施、公共设施和他人利益,小区装修管理规定。为此,xx物业管理有限公司根据中华人民共和国建设部[XX ]第110 号令《住宅室内装饰装修管理办法》、《西安市城市居住区物业管理条例》等法规,特制定本装修管理规定: 一、装饰、装修程序 物业公司将严格执行建设部[XX ]第100 号令,对无《资质证书》的装修企业禁止承接家庭居室装饰装修工程,禁止私自装修。 ⑴装修申报 ①购房有效证件。 ②申请人身份证。 ③施工企业营业执照副本、资质证书和法人委托书等有关复印证件。 ④装饰装修方案。 包括: ◆施工图纸(平、立面图)。 ◆地面设计资料。 ◆厨房、卫生间、洗衣房给排水系统设计图。 ◆电器施工图。 ⑤装修期限。 ⑥增加楼面荷载,应向原设计单位提出并得到批准。

⑦详细填写装修申请表。 ⑵签订《装修管理协议》 ⑶交纳装修保证金等费用: 各项费用如下: ①装修公司交纳装修保证金:XX 元/户(平层)、3000 元/户(跃层),管理制度《小区装修管理规定》。 ②装修公司缴纳装修监管费:2 元/平方米。 ③装修施工许可证工本费:5 元/证。 ④施工人员临时出入证工本费:5 元/证。 ⑤住户交垃圾清运费2元/m。 ⑷领取装修施工许可证、办理装修人员临时出入证: ①身份证原件(复印留底)。 ②壹寸证件照每人壹张。 ⑸业主服务中心房管部向业主办理房子交验手续。 ⑹装修过程中物业管理公司房管员、保安员及工程人员随时可进入施工现场巡查,以确保按照装修规定或装修申报进行。 ⑺退还装修保证金。 装修过程中无违章行为发生,向物业公司交还核发的装修许可证及临时出入证,装修施工审核符合要求的,水电等改动部分无异常问题,经业主签字认可后,六个月或供暖试压运行后可退还装修保证金。 ⑻装饰装修的保修 装修完毕,装修企业应向业主出具质量保证书。主要保修内容是:

小区业主手册(守则)范本

工作行为规范系列 小区业主手册(守则)范 例 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-58727小区业主手册(守则)范例 Sample of Community Owner's Manual Code 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 花园小区业主手册(守则)范例 【概念解说】 业主手册(守则)是由物业管理公司根据《业主公约》及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。 【内容格式】 1.安全管理要求; 2.环境和清洁要求; 3.交通管理要求: 4.公共场所管理要求 5.装修管理要求; 6.处罚。

【范例参考】 ××花园业主手册 敬请各业主和住户认真阅读下列条款,并自觉遵守。 一、安全管理 1.××花园分为若干组团,每个组团实行全封闭管理,全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境,对出入本园作如下规定: A.业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理"业主会员卡"和"住户卡","业主会员卡"每户只限办理一张,用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。"住户卡"只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理,可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理"业主会员卡"和"住户卡"须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件,每张卡需缴交人民币50元工本费。 B.业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的"××花园临时住户卡"。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件,并交纳25元的工本费和按金。

物业管理工作手册

物业管理工作手册 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供,在项目交付使用后至项目业主委员会成立前,物业管理服务的主要内容如下: 1、房屋建设共用部位的维修,养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱(房)、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 (1)及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护,促使花草树木正常生长; (2)清理公共绿地,保持公共绿地整洁; (3)必要的补种,保持绿化的完整;(4)保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理,包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。

5、公共环境卫生 (1)公共场所清扫、道路的保洁; (2)公共设施设备的保洁; (3)生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 (1)协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序,进行安全防范; (2)门岗值勤; (3)物业区域内巡查; (4)报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 (1)外来车辆进出管理; (2)停车泊位管理; (3)维护交通安全; (4)车辆行驶,停放有序; (5)退速、限重、禁鸣,保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》,对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 (1)消防器材管理,确保消防器材无缺少,不失效; (2)确保消防通道畅通; (3)加强易然、易爆品的管理; (4)加强消防常识的宣传,开展义务消防;

物业公司手册大全第6章装修管理手册

第六章装修管理手册

电子文档:ZXGL001 用户装修守则 一、用户装修须知 用户在内部装修开展前需留意并必须遵守以下条款: 1.单元交收 用户需预先与管理处预约以便交收钥匙及单元。用户需负责对其接收单元的设备,作检查并核实所有设施,装修等皆合格并需在交收表上签署及盖上公司印章。 2.装修申请表 用户需填妥及交回另外分发“装修申请表”予管理处。 3.装修图则及更改工程 为保护大厦公共设施,用户必须呈交4份其单元的装修图则及技术资料等交管理处审批,未得到管理处、质检部门及消防部门书面批准装修图则前,任何装修工程不得展开。 (1)图则的需求详情如下: ①室内平面图清楚显示: a.室内平面的布置。 b.室内间隔或墙高度至吊顶开花或结构开花。 c.任何附加的厕所或茶水间。 d.任何保险柜或重型装置的重量及有关装置的尺寸等须提供详细资料。 e.任何提升地面的工程以便安排计算机及电力布线之用。 ②天花平面图清楚显示: a.任何间隔穿越开花吊顶并提供施工大样图。(不得采用任何易燃物品于吊顶内。) b.照明灯盘的位置。 c.任何对天花吊顶内设置及更改或增加。 d.现有喷淋头及烟雾感应器的位置及其提议修改位置。

③电力分布图及简图清楚显示: a.总配电盘、分区配电盘的位置,类别和功率。 b.总配线图、简图并具备详细技术资料。 c.总耗电量的计算。 ④给排水图清楚显示: a.建议给排水管的接驳位置及水管的尺寸。 b.水管的分布图。 c.茶水间地面所采用防水物料的详情。 ⑤空调分布图清楚显示: a.风机盘管位置。 b.送风及回风喉的路线。 c.送风及回风百页位置。 d.室内空调温度控制器位置。 4.装修管理费及押金 用户须在装修工程展开前缴交装修押金及其它有关费用。 装修完工后3个月,经管理处审核,检查并满意后,押金在扣除一切应付费用后(如有)将不计利息发还用户。装修管理费及押金以装修期61天计算,超过61天装修管理费及押金额外费用另由用户缴付,方可继续进行装修工程。 5.用户聘用装修商施工须知 装修工作开展5天前,用户需将以下有关资料呈交管理处。需填妥所有参与装修工作人员的名单并交回管理处,表格另外分发。用户需保证及指示所聘用的工人在执行装修工程时与管理处员工充分合作,以免影响日常操作。 装修工作开展前,所有工人需向管理处申请工人出入证。在进入大厦范围时,工人必须佩带工人出入证,但管理处有最终决定权,可以不批准持证人士进入大厦工作。工人出入证于每天工作完离开大厦时须交回管理处,遗失则申请补发。押金于工程完毕后发还施工单位。 为确保所有公共设施能正常使用及避免系统受到有意或无意破坏,有关电力分布系统、中央空调系统,及给排水系统增加、删除及改动等工程或其它与大厦系统连接上的工程都必须由管理处批准。有关各用户需注意并向管理处申请的有关设施及系

物业装饰装修管理流程图

小区物业装修管理方案 物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制,规范业主、物业使用人的装饰装修行为,协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正,从而确保物业的正常运行使用,维护全体业主的合法权益。 物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解,业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适,而较少顾及建筑安全和公共权益。随着人们审美情趣的不断变化,物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多,管理控制难度大。稍有不慎,一方面有可能危害物业安全,影响物业的正常使用,或对物业构成潜在的危险,导致物业风险;另一方面,也可能激发物业服务双方的矛盾和冲突,影响物业管理和社区的和谐局面。因此,物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一,不仅要求细致专业、一丝不苟,方案上严格把关,沟通上人情在理,而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、及时整改。 物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节,内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。

物业装修审批及过程控制规定目录: 一、总则 二、装修申报和审批 三、装修控制项目 四、装修施工管理 五、违章装修处理 六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书(施工单位) 3、装修承诺书(业主) 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修许可证 8、装修出入证 9、家庭装修装饰巡检表 10、违章装修整改通知书

业主手册(范本)(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月

目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指

引 (15) 第九章花园(包括天台/阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定(详见装修手册) (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下: XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX,并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业! 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区,我们特意编写了这本《业主手册》,便于您及您的家人全面了解XX 的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用,使您真正获得高品质的生

活享受;《业主手册》中的各项管理规则及注意事项,旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需,在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务,充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务,衷心希望您在阅读了《业主手册》之后,在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 公司将信守自己的承诺,通过体贴入微的服务,让您体味到真正意义上的“安居乐业”,实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限 公司 二0一一月九月十八日

物业管理处管理工作手册

物业管理处管理工作手册 一、目的 1、为了使公司的日常事务管理更具系统化、科学化、合理化、技术化; 2、为了确保物资管理得到安全储藏,合理节约采购; 3、为使更衣室环境更具统一性、舒适性、安全性,便于公司管理; 二、适用范围 、适用于管理处经理; 、适用于管理处办公室文员; 、更衣室管理标准适用于管理处全体员工; 三、职责 (一)管理处经理岗位职责 1、在公司总经理室领导下,负责主持辖区物业的日常管理工作。 2、制定修正辖区各级人员的岗位职责和考核标准并监督实施,保证各项管理工作的质 量,使业主满意。 3、定期召集和主持部门领班例会,协调解决各部门管理中暴露的问题,保证各方面工 作的顺利进行。 4、负责每天对各班组工作进行巡视检查,及时发现问题并解决问题。 5、做好物业管理费用开支的成本核算,为公司创造一定的经济效益。 6、定期、不定期地听取业主、员工的意见和建议,沟通与业主、员工之间的关系,树 立企业形象,不断完善企业的经营管理。 7、以身作则,关心员工,提高企业凝聚力,使员工以高度热情和责任感完成各自本职 工作。 8、完成上级领导交办的其他任务。 (二)办公室文员岗位职责 1、负责公司文件收发、登记、传递、落实工作。

2、配合公司管理体系的审核工作,对修订的管理工作手册或表格上报行政人事部主 管,并及时归档,每季度抽查所属大楼贯标执行情况。 3、负责本管理处资料归档、分类、装订、保存、销毁。 4、负责定期检查对外合同使用情况、资金支付情况等,提前一月报管理处经理知晓。 5、负责本管理处黑板报出版工作。 6、每月及时、准确做好员工工资清单、月度资金明细及仓库盘点报表。 7、负责本管理处员工录用、退工手续,做好人事档案的管理和人员外出培训的申报。 8、配合公司做好员工培训工作。 9、负责本管理处保安人员的政审工作。 、完成上级领导交办的其他任务。 四、工作要求 (一)管理处经理 、做好管辖区域内的环境、治安、卫生、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作。 、做好管理处内部规范化管理,严格按质量、环境体系标准工作,对环境因素进行识别,宣传和管理。 、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜,并责成有关部门及时解决。 、建立健全住户档案。 、每天进行巡视检查、消除火灾隐患和其他各种不安全因素,防止发生火灾和盗窃事件,及时处理已发生的问题。 、负责收缴管理费以及有偿服务费用等工作,并进行收支核算。 (二)办公室文员 1、管理处办公室文员必须真实上报员工的考勤情况、及时完成交办的事务工作。 2、仓库管理必须按照财会制度规定,认真执行公司的财务制度,切实做好记帐、算帐、 报帐工作,严格执行经费报销制度,做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚,妥善保存各类材料等档案资料,每月向管理层汇报本管理处的财务情况;仓库应经常进行清扫,保持库房内干净、整洁。 3、更衣室使用人员根据排班安排,做好环境卫生工作,营造一个舒适、整洁的休息环 境。

物业装饰装修管理流程与规定

物业装饰装修管理流程与规定 装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书,也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标识。因此,要求物业装饰装修流程的书面形式须文字简明、内容清晰、图表明确、一目了然。 装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或在业主入住办理现场。在物业管理内部装饰装修作业文件以及《业主手册》(或《业主须知》)等发放给业主的资料上也需有与其相一致的内容。 流程分述 1.备齐资料 资料的准备由业主(或物业使用人)和施工队分别准备和提供。一般包括物业所有权证明,申请人身份证原件及复印件,装饰装修设计方案,装修施工单位资质,原有建筑、水电气等改动设计和相关审批,以及其他法规规定的相关内容。物业使用人对物业进行装饰装修时,还应当取得业主的书面同意。 2.物业装饰装修申报 用户在入住过程中,应已收到物业管理企业发出的装修手册及装饰装修申报登记表。用户在装修施工前,须认真阅读装修手册,填写申报登记表,并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后,用户才能动工装修。 物业管理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表,确保各项申请明确无误,涉及专业部门(如水、电、气等)、建筑结构、消防等项目的,要求写明地点、位置或改变的程度及尺寸(具体详见附后的装饰装修申报登记表)等详细数据和资料,必要时装修人或装修单位还应向有关部门申报核准。

3.物业装饰装修登记 物业管理单位在进行装饰装修登记时,可以书面形式将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业,并且督促装修人在装饰装修开工前主动告知邻里。 物业管理单位应该在规定工作日(一般为3个工作日)内完成登记工作;超出物业项目管理单位管理范围的,应报主管部门。 物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容,有下列行为之一的将不予登记, (1)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,擅自变动建筑主体和承重结构的; (2)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的; (3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的; (4)损坏房屋原有节能设施,降低节能效果的; (5)未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的; (6)未经城市规划行政主管部门批准改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗的; (7)未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的; (8)未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的; (9)其他影响建筑结构和使用安全的行为。 4.签订《物业装饰装修管理服务协议》 在物业装饰装修之前,物业管理单位和装修人应签订《物业 装饰装修管理服务协议》,约定物业装饰装修管理的相关事项,应当包括下列内容:

物业管理条例之住宅小区业主手册

物业管理条例之住宅小区业主手册 物业管理条例之住宅小区业主手册 小区精神文明公约热爱津城遵守秩序邻里团结家庭和睦礼貌待人举止文明爱护公物爱护绿化保护环境讲究卫生尊师重教尊敬老人助人为乐见义勇为普及科学破除迷信房屋管理公约为了营造温馨、舒适、安全的室内环境,最大限度的发挥住宅的居住功能,保证房屋正常的使用,沿长其使用寿命,特制定出本小区“房屋管理公约”,内容如下: 1、各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着物;不得改变外立面原状及颜色,不得在外墙上开门、窗;屋顶不准私自架设天线和安装太阳能热水器的;不准私自搭建任何临时或永久建筑。 2、为保证房屋、小区环境美观,业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、阳台、花栏、窗户及外墙作任何更改,不得在花栏上堆放杂物;不得在公共地方违章搭建,如房屋阳台、窗户等需封闭的,必须按照物业提供的统一标准施工。 3、住宅单元仅作居住使用,不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业或其他用途。 4、在国家规定的保修期限内,有房地产开发企业负责维修。保修期限届满后,自用的部分、设施、设备、有业主负责维修、养护;公用的部委、设施、设备,有物业管理服务企业负责维修、养护。 5、党物业出现危机安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时,业主、使用人或物业管理服务企业应当及时维修。

6、物业管理服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时,相关业主和使用人应当给予配合。 7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时,必须提前到物业公司登记,进行结算,并协助新业主办理入住手续。 8、在装修期间,严禁在除卫生间以外的房间地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料,严禁在公共区域堆放装修材料及装修垃圾等。室内装修材料的堆放不得形成集中荷载。 9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有毒有害气体的物品,不得发出超标噪音。 10、楼内结构中的梁、板、柱、承重墙等涉及整幢楼宇安全的部位严禁拆改,不得拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。 1 1、在房屋使用过程中,不得违反热力、煤气、电力自来水等有关部门的规定,严禁乱拆乱接,严禁将泥浆、水泥等装修垃圾冲入下水管道。道路车辆管理公约为了方便小区业主的居家生活,保证住户车辆的安全和小区公共秩序,特制定本管理公约。 1、进入小区的所有车辆,必须停放在车棚或指定停车位,不得阻碍其他车辆正常通行及停放。 2、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上停放。车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确进出并停放整齐。 3、车辆进入小区后,必须减速行使(不超过五公里/小时)。大型机动车两只准在主干道路上行驶,小区内严禁鸣笛。 4、车辆停放必须服从保安人员的指挥,任何人不得已任何理由堵塞交通。

《物业服务手册》

物业服务手册

序言 尊敬的业主/住户: 为了方便阁下进一步了解的物业管理服务运作情况,我公司特编制《物业服务手册》,以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定,特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明,敬请详细参阅!谢谢。

目录 一社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五社区内设施及设备 5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4 消防、保安监控系统 5.5 绿化 六社区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 保安事项 八保险事项

九意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸 9.4 治安事件十常用电话 结束语

一、社区管理 1.1 专业管理 物业公司名称:物业公司 山东汉邦置业有限公司聘请物业公司对本项目进行全方位的物业服务。我公司为华融国际项目设立项目物业管理处,将接受委托,提供服务,兑现承诺,为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。 物业公司服务范围概括: 物业公司根据《业主临时公约》(以下简称公约)所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。 物业管理处部门设置:行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。 办公时间:为方便业主/住户,物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。 1.2 投诉与建议 任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。 投诉电话:

物业装饰装修管理方案

物业装饰装修管理方案 为进一步加强小区装饰装修管活动理,规范小区内装饰装修行为,提升公司服务品质。为加强各部门在管理过程中的协调、配合,特制定客户部、工程部、秩序维护部统一的住户装饰装修管理方案,以便于装饰装修管理活动正常开展。 本方案在“装修资料准备”、“装修申请的接待”、“防水检查”、“装修手续办理”、“装修过程控制”、“装修工程验收”、“退款、存档”这七个环节加强管理,明确各部门间配合流程,以便于日常工作的协调配合,有效杜绝违规装修行为的出现。 一、装修资料准备 1、客户管家服务部 1.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握相关常用法规和装修业务具体办理流程,以及过程监管要点;和房管局联系拆墙审批事宜 1.2提前准备装饰装修活动所需填写的协议和表格。 2、工程部 2.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握装修管理活动中各项管理流程,以及过程监管要点;

2.2提前制作装修管理应急预案,提出封窗管理方案、空调外机安装方案、室内墙体撤除标准等具体管理方案,并知会客户服务中心备案; 2.3准备各个户型水路图、电路图、建施图等装修过程中可能用到的图纸资料,并知会客户服务中心备案。 3、秩序维护部 3.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握装修管理活动中各项管理流程,以及过程监管要点; 3.2提前制作装修管理应急预案,提出装修人员管理方案、装修材料出入管理方案、治安消防管理等方案,并知会客户服务中心备案; 二、装修申请的接待 1、客户管家服务部统一进行接待,对客户咨询问题进行解释,专业问题协调各专业口进行; 2、关于工程专业知识的解答由工程部负责解释; 3、关于治安、消防专业知识的解答由秩序维护部负责解释。 三、防水检查 1、客户管家服务部在办理装修手续时提醒业主在装修前可根据自身情况对防水、给排水状况进行检查,检查由客户自己进行,物业不做任何要求需要做,以免日后扯皮

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