德胜管理

管理就像教育一样，就是不断说教，这种说教重复次数越多，效果越好。
参考52-56页
第二章 破解执行难
做法四：企业听证会 听证会是德胜公司为保障制度有效执行，对违反制度的员工
进行公平、公正、公开的调查、审理、裁决的一项措施。 有权力的人违反制度，是由平时最没权力的人来裁决和处罚的。 企业听证会的意义 1、维护制度的权威，弘扬法制精神。 2、客观公正的判定事实和裁决犯错的同事。 3、使犯错的人心服口服。 4、减少由于处罚导致的同事关系紧张 5、提高了员工在组织中的地位和话语权 6、减轻了领导层作处罚决定的压力。 7、消除私人关系的干扰。
例行性的工作程序化 非例行性工作程序管理。
参考75-88页
第三章 程序管理
怎么保证程序执行到位？ 答：1、独创的程序中心； 2、以钢铁般的意志维护程序的尊严——擦桌子也按程序。
将“形式”恒定做下去，就变成实质——量变到质变规律
程序执行的恒定性，是产品和服务质量恒定的前提，也是程
序化管理的成败关键。
参考57-60页
第二章 破解执行难
做法五：绝对独立的检察官 检察官的职责是维护制度不折不扣地执行，是德胜制度的保护神。
他只按制度行事，他在执行监察任务时，享有至高的权力。 如何使监督工作取得显著成效 1、选用特殊性格的人担任监督官。 2、保证监督官具有崇高的地位和权力。 3、对监督官的特殊保护。
参考61-64页
（5）任何场合都不能与同事或闲人议论其他同事或公司的事情，更不可
指责或讥讽同事，因为这样只能给同事带来不快，有损坏公司形象，对已 也无益处。
（6）不得将自己的工资和奖金数目告诉同事及闲人，也不可探听同事的
工资及奖金数目，否则会受到公司的相应处罚。 （7）不提倡将钱借给同事与他人，也不提倡向同事与他人借钱。这种私 下的借贷关系可能会导致你与他人关系的复杂与紧张。
参考211页
第四章 干部下沉、末端切入
做法三：干部每月剥夺权力一天 在顶岗的一天，干部要暂停职务，什么权力也没有，就只是个小兵，
和工人一样干活。
（管理干部）是浮在办公室上面，还是到一线下面，是企业
管理水平优劣的一个重要标志。
参考113-120页
第四章 干部下沉、末端切入
做法四：杜绝官僚主义 官僚主义的表现：
德胜管理
温德诚 著
为什么学习德胜管理？
1、学习优秀 ——德胜公司是精细化管理和人本管理最具代表性的企业 2、文化和背景的相似性
真诚 专注 协作 共 赢
诚实 勤劳 有爱心 不走捷径
学习德胜管理什么？
我们可以借鉴的……
我们可以改善的……
德胜管理
德胜的战略只谈两方面的事： 一是人的转变
——如何把身上带有世俗文化的员工， 改造成符合德胜文化的员工。
附：同事关系法则
2、日常关系 （1）见面问声好，分手说再见。 （2）工作时间埋头工作，不闲聊，更不说闲话和废话。 （3）业务上虚心向上级及熟练员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。 （4）同事生病或受伤时，必须停止手头的工作或休息，立即向上级汇报 并给予相应的帮助，因为你生病或受伤时也需要同事这么做。
第八章 以人为本换来员工忠诚
要点 一：企业也要忠诚员工。 忠诚应该是双向的，不能只单方面要求员工对企业忠诚； 企业对员工的忠诚就是爱心，关爱员工，就是以人为本。 二：以人为本的福利待遇 三：关爱“成员”的健康
四：提倡简单、纯洁的同事关系
参考191-207页
附：同事关系法则
1、关系总则 简单、纯洁的同事关系是公司健康发展的保证，君子之交淡如水是本公 司推崇的健康的同事关系法则。
3
监督检查程序
必须有完整的监督检查程序
制度结构应更偏重于执行细则和检查程序，才能使制度有很高的执行率。
参考47-51页
第二章 破解执行难
做法三：绝无仅有的制度学习 制度每月学2次
德胜对制度学习的重视程度，高于工作，高于上班。 上班可以请假，制度学习一般不能请假。 员工不许带病坚持工作，但允许带病参加制度学习。 上班不用签到，但制度学习会必须签到。
第三章 程序管理
为什么要推行程序管理？ 答：产品（工作）的质量取决于工作过程的质量，过程决定结果。 ——按程序办事，不走捷径 程序是什么？ 答：程序就是对工序的操作方式的规定。
包括：作业标准、作业方法、作业规则、作业工具和设备、约束条件。
程序管理做什么？ 答：固定的、天天做的工作程序化；
周期性的工作程序化；
入职德胜要过3关
参考127-133页
第五章 脱胎换骨的培训
做法二：“认真”—— 岗前培训的唯一内容 清洗马桶也按程序。清洗马桶的6个步骤：
一倒威猛— 在马桶内上沿均匀的倒一圈“威猛” 二泡— 让洗洁剂浸泡10分钟，此时先擦隔离门、洗手池； 三刷— 用毛刷刷干净； 四冲— 放水把马桶冲干净； 五湿擦— 用湿布将马桶内外及踏脚处擦一遍…… 六干擦— 用干布把马桶外围及桶内水线以上部门水迹擦干。
一是干部不敬业，无效性工作； 二是干部有了权力后就摆架子，脱离实际瞎指挥。
参考121-124页
第五章 脱胎换骨的培训
一个管理机制良好的公司，
对一些人可能如鱼得水，对另一些人则可能举步维艰。
第五章 脱胎换骨的培训
做法一：严格的筛选
（第一关）
（第二关）
（第三关）
申请 — 批准
培训
复训3个月
试用
正式员工
第二层次：按程序、按规定的工作方法、标准做事
按程序是从工作质量上衡量敬业。 第三层次：乐干精神
感恩心理— 感恩是一种内心动力，它能产生我要干、应该干的心情； 归零心态— 我实在没什么大的本事，就只有认真做事的精神； 对企业的忠诚— 理性忠诚。
参考141-162页
第七章 理性忠诚
让员工从内心认识到：
目录
第一章 发现德胜 —— 一个处处标新立异的企业
第二章 破解执行难 第三章 程序管理—— TQC新突破 第四章 干部下沉、末端切入 第五章 脱胎换骨的培训 第六章 敬业3层次 第七章 理性忠诚 第八章 以人为本换来员工忠诚
第九章 德胜企业文化是怎么形成的
第一章 发现德胜
一、《德胜员工守则》重印16次 二、营销的最高水准，就是不需要营销
奖金=(连续出勤天数+本年工资收入/12)*企业连续工龄*奖金系数(0-5)
做法二：忠诚教育 做法三：以人为本换来员工忠诚
参考170-189页
第八章 以人为本换来员工忠诚
爱心
是管理到了最高境界的时候所不可缺少的东西。
我对每一个管理人员要有爱，每一个管理人员对职工要有爱，职工对每一件事情要有爱。 我就想站在我面前的不是我的雇员，而是他们一生的问题。
，公司将作自动辞职处理。因为私赌者会输去大量时间。 （11）不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法。 实践证明，猜测一般都是错误的（错误率高达99%以上），而且猜测会 使同事之间的关系变得复杂与紧张。 （12）不能以老师评价学生或父母评价孩子的标准来判断同事的好坏。 只要能做好本职工作，而不伤害别人和公司的利益，他就是一个好员工。
三、报销不用上司签字
四、让农民工享受五星级酒店服务 五、不守合同，就毁掉房子
六、圣旨到！—— 用艺术手法搞管理
七、国内唯一没有围墙、门卫的工厂 八、惊叹德胜细节
九、鼓励员工“吃里扒外”
十、没有总裁办的公司
参考3-36页
第二章 破解执行难
制度最难的不是制定，而是
行之有效的执行
第二章 破解执行难
做法一：痛恨小聪明，欣赏傻帽儿，提倡嫁鸡随鸡 订立了制度如果没有做到，这也是一种不诚信。
3、德胜公告
对员工维护和违反奖励和处罚的公示
参考65-68页
第二章 破解执行难
做法七：不怕浪费纸，就怕管理不到位（6倍信息流规律） 不让计划和工作记录总结成为休眠信息，而让它流动起来全公司共享
各部门可以根据其他部门的周、月计划，以及工作执行动态提前衔接 配合，于是不需要协调中心，他们自行调配、自动衔接。 另一方面，监督检查部门也可以借此掌握执行状态，从而对执行偏差 进行反馈调节。
参考134-138页
第六章 敬业3层次
不同企业的员工敬业程度相差很大，优秀企业比一般
企业的员工敬业的多。
反过来说，
也正是因为有了员工敬业，才成就了优秀企业。
第六章 敬业3层次
第一层次：满负荷 不实行打卡制度，可以随心所欲调休，但上班时间必须满负荷工作； 决不允许磨洋工； 提倡主动补位、多管闲事，少一事不如多一事。
说到做不到，制度的权威性就丧失殆尽，员工对公司就没什么信任感。
制度一旦确定下来，就要求全体员工机械的、呆板的、僵化的、 不折不扣的执行，一个字也不能改，要100%执行。
参考39-46页
第二章 破解执行难
做法二：制度结构1:2:3
1 2
制度要求条款 实施执行细则
可以执行的才写进制度 制定的制度都有详细的执行细则
参考109-112页
第四章 干部下沉、末端切入
做法二：干部要当好下属的秘书 —— 要时刻有“放心不下“的感觉 为什么强调管理干部要当好下属秘书？
因为是秘书，你就必须勤快、敬业，尽心尽力做好； 因为是秘书，就必须经常在一线； 因为是秘书，就得事事考虑周到、关注每一个小细节； 因为是秘书，就要尊重对方、谦和待人； 因为是秘书，就必须掌握真材实料。
参考89-106页
第四章 干来自百度文库下沉、末端切入
管理的基础在基层， 真正有效的管理在一线。
参考121-124页
第四章 干部下沉、末端切入
做法一：管理干部必须是优秀员工——没有哪件事动动嘴就能做好 为什么强调管理干部必须是优秀员工？
优秀员工出身的干部，最了解一线实情、最内行、最有经验； 管理者只有自己是优秀员工，才能担当起下属老师和秘书的角色； 才会时时不忘深入一线，时时提醒自己不犯官僚主义。
附：同事关系法则
（8）不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散。同事违规由 公司处理；同事违法由司法机关处理。 （9）不得经常与同事一起聚餐（原则上每月不得超过一次）。经常与同 事一起聚餐会使同事之间的关系变得复杂。 （10）不可与同事（包括其他人）在任何时间打麻将、玩纸牌或在游戏
机上玩，无论是赌钱还是娱乐性质的（但春节前后三天除外）。一经发现
企业是自己的生存保证和终生依靠。
第七章 理性忠诚
理性忠诚的3个要点： 1、让员工从内心里认识到：企业是自己的生存保证和终身依靠。
2、既是生存依靠，那为企业工作就是为自己工作（乐干）。 3、既是生存依靠，那对企业忠诚、廉洁就是自然而然的了。
参考165-169页
第七章 理性忠诚
保证员工理性忠诚的具体措施： 做法一：年功制与奖金公式 “年”指连续的企业工龄；“功”是对企业的贡献、功劳； 德胜的奖金计算公式：
第二章 破解执行难
做法六：1855规则、解聘预警程序、德胜公告 1、1855规则：年终考评时，对全体员工的考评结果进行排队，其中
10%表现优秀的员工，受到重奖； 对80%员工的工作情况予以肯定； 5%员工受到批评； 最后5%的员工是考核不合格的，要被解聘。 2、解聘预警程序 即黄牌警告，提醒员工违反制度的严重后果，同时对认错态度较好的 员工，也是再给一次机会。
参考69-71页
如何破解执行难-小结
一：痛恨小聪明，欣赏傻帽儿，提倡嫁鸡随鸡 二：制度结构1:2:3 三：绝无仅有的制度学习 四：企业听证会
五：绝对独立的检察官
六：1855规则、解聘预警程序、德胜公告
七：不怕浪费纸，就怕管理不到位（6倍信息流规律）
第三章 程序管理
衡量工作质量——
工作过程有没有按照程序做事，要比对复杂多 样的软性工作进行绩效考核容易的多。
德胜培训的唯一内容，就是“认真”。认真=按程序做事。
参考130-133页
第五章 脱胎换骨的培训
做法三：用企业文化改造世俗文化 培训“认真”，训练新员工的做事态度，可直接产生两种结果：
同化— 受训者原有的世俗文化转变为公司文化； 选择淘汰— 无法接受公司理念，不被同化的人将被淘汰。
利益只能使人暂时走到一起，共同的价值观才能使人终身相伴。
附：同事关系法则
3、同事重要原则 你的同事每天的工作都是按照他们自己的计划来安排的。你不能在没有 商量的前提下，以吩咐或命令的口吻来要求你的同事（即使是你的下属） 改变日常安排或停下手头工作来帮助你或协同你完成某一项工作。如需同 事帮助，应该与同事进行充分商量，请求帮助或协助，请永远记住：你的
二是制度、程序怎么执行的更好
参考211页
德胜管理
管理 就是以巨大的毅力，
坚持不懈地对下属 说
说：明确要求
教
教：教化、同化
说教：亦有生搬硬套之意,此处强调对制度、程序机械的、呆板的、100%执行
本书的重点内容
1、制度、程序为什么能不折不扣执行到位？
2、怎么把员工转变成敬业、忠诚的员工？
3、企业文化是怎么形成的？