职业素质和职业道德分析

• 学习职业道德规范、掌握职业道德知识； • 努力学习科学文化知识和专业技能，提 高文化素养； • 经常进行自我反思，增强自律性； • 提高精神境界，努力做到“慎独”
职业素质训练
源自文库
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职业规划 工作态度 工作任务 礼仪 微笑 善于学习 自信 勤劳务实 积极主动
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• 相对职业技能而言，职业道德具有更深层的内 涵和更广泛的意义。 • 一个不尊崇职业道德或不完全信守职业承诺的 人，无论其职业技能有多高都不可能成为较有 素质的职业人。 • 职业技能高超而职业品行低劣的人，只会给所 从事的工作以及社会造成巨大的危害。 • 人的技能和职业道德都是可以在就业之后加以 训练、培养和提高的，职业技能往往随着工作 经验的日积月累而不断提高，而职业道德却不 同，往往会在具有一定的职业资历之后发生逆 转，这种现象的经常性出现只能说明一个事实， 那就是人们在强化职业素质训练的时候往往比 较忽略职业道德的教育和强制性的训练。
职业素质与职业道德
主要内容
职业素质概述
职业人与职业素质 职业道德 职业素质训练
职业素质概述
• 职业素质（Professional Quality）是劳 动者对社会职业了解与适应能力的一种综 合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能 力、职业个性及职业情况等方面。
受教育 程度 自身基 本状况 实践 经验
• 职业精神又称敬业精神，拥有这一素质在人的职业 生涯中是一种更高的境界。没有一定程度的职业技 能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种境 界的。 • 敬业精神之所以可贵，就在于它表现为优秀的从业 者在不计较报酬的前提下自觉自愿地付出个人智慧 和超越承诺的劳动的行为。 • 具有敬业精神的人往往是不仅仅为了获取报酬而付 出劳动的人，他们更注重的是成就感、事业心的满 足和在工作中追寻生命价值的体验和生活的乐趣。
平和 宽容 理解 诚信 服从 廉洁 高效团队 人脉关系 个人文化
自我 实现需求
尊重需求
社会需求 安全需求 生理需求
目标
☺事业目标 ☺生活目标
让目标产生绩效
☺视目标为焦点 ☺内驱力
制定目标
☺目标要明确、具体 ☺目标要可衡量 ☺目标要与行动一致 ☺目标要现实 ☺目标要有时间性 ☺目标要具有挑战性
A、创新的涵义
创新是指人们为了发展的需要，运用已知 的信息，不知突破常规，发展或产生某种 新颖、独特的有社会价值或个人价值的新 事物、新思想的活动。 • 创新的本质是突破。 • 创新活动的核心 “新”。
B、如何开拓创新
• 开拓创新要有创造意识和科学思维 • 开拓创新要有坚定的信心和意志
1、职业道德是企业文化的重要组成部分 企业环境需要由职工来维护和爱护。 职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规 章制度形同虚设。 企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 2、职业德德是增强企业凝聚力的手段 协调职工同事关系 协调职工与领导之间的关系 协调职工与企业之间的关系
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理 问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平 合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办 事。 B、办事公道的具体要求： • 坚持真理 • 公私分明 • 公平公正 • 光明磊落
5、勤劳节俭
• 勤劳节俭是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的 秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低 生产的成本 • 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料 的节约。
心中充满希望，生活才充满阳光
只有不断努力，才有不断成功
☺积极的心态是通向成功的法宝
处变不惊 临危不乱 成败荣辱，一笑而过
从容的生活
宽容能赢得尊重 宽容能赢得朋友
换位思考，才能达到理解 能赢得客户和朋友 能赢得别人的尊重
能建立个人信誉
☺轻诺者必寡信 ☺对承诺承担责任
能建立企业信誉
• 职业道德则是衡量一个人工作态度的职业规 范。 • 在职业化的群体行为中，以条文为基础的规 章制度是最低限度的行为准则，它对每一个 工作者的制约是最下限的，因而不足以适应 必须不断提升的职业化需求。所以，各行各 业都不得不将职业道德作为完善职业功能的 重要规则。 • 职业道德要求就业者在工作中每时每刻都务 必信守对所从事工作的承诺。 • 这种信诺是建立在有偿劳动的基础之上的。
7、团结互助
A、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的 利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作， 共同发展。 B、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全； 互相学习；加强协作。
8、开拓创新
1995年5月，江泽民同志在全国科学 技术大会上的讲话中指出：“创新是一 个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的 不竭动力。如果自主创新能力上不去， 一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落 后的局面。一个没有创新能力的民族， 难以屹立一世界先进民族之林”。
率直互动的多渠道沟通
☺微笑原则 ☺率直原则 ☺互动原则 ☺场合原则
积极向上的学习型组织
☺工作中是最好的学习机会
协助
☺以服务客户的标准协同伙伴
事业发展的基石 美好生活的基石 方法
随时交友 朋友拓展
职业素质 事业观 人生观 被自己感动
• 书写人生的三支笔：知识、才能、习惯 • 改写人生的三支笔：热情、智慧、思考 很多人的成功并不是因为他 的才能，而是因为他的热情， 有了热情，就会执着、会坚 持，坚持就会成功。
• • • • • • • • 1、文明礼貌 2、爱岗敬业 3、诚实守信 4、办事公道 5、勤劳节俭 6、遵纪守法 7、团结互助 8、开拓创新
1、文明礼貌
文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果； 是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。
文明礼貌的基本内容和具体要求： • 仪表——端庄 • 举止——得体 • 语言——规范 • 表情——待人热情
他们是一些热爱工作本身并充满活力的人
• 职业人的素质直接关系到职业群体的 兴衰成败，对于新大陆来说也不例外。 • 无论在哪个岗位上都可能得到相关的、 充分的职业训练。 • 修行毕竟取决于个人的悟性与勤奋， 能否做一名优秀职业人还有待自己的 努力与实践。
职业道德
在现实工作中我们应具备那些职 业道德，才能做一名合格的职业 人？
2、爱岗敬业
A、爱岗敬业的含义 • 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职 工工作； • 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己 的工作。 B、爱岗敬业的具体要求： • 树立职业理想 • 强化职业责任 • 提高职业技能
3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： • 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发 展、遵守合同和契约。 • 维护企业信誉——树立产品质量意识；重 视服务质量，树立服务意识； • 保守企业秘密
☺不确定的事尽量不轻易承诺 ☺能提高企业经营效益
顾全大局
☺集体小愿景要服从公司大愿景 ☺个人利益要服从集体利益
令行禁止
☺服从领导的任务分工 ☺不打折扣地执行决策
企业失去竞争力
☺侵犯企业一分利益，企业丧失十分利益 ☺企业丧失竞争力
个人信誉的重要组成部分
☺自己丧失清白的灵魂 ☺失去业界的信赖
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偷懒 抱怨而不正面提出 总是采用一些方式来对抗公司的政策 工作上缺乏自己的开展思路和努力的方向 对自己的定位不明确 骄傲自大 难以管理
• 职业技能无疑是构成职业素质的首要因 素。它通常指的是一个人所从事的工作 要求具备的技术能力，这种能力通常来 自受教育的程度、工作经验和就业后的 各种专业技能训练，其中包括人的生理 和心理承载能力。
特征
职业性 稳定性 内在性 整体性 发展性
职业素质包括
职业技能
职业道德
职业精神
职业人与职业素质
• 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能， 为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬， 作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。
• 职业是指人所从事的赖以生存的社会工作。 • 对于个人来说是谋生手段； • 而对于社会来说是构成群体生存环境 的行业分工。
态度决定结果——工作态度对事业的影响 用成熟的情感对待工作
☺善于与思想习惯不同的人一起工作 ☺主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负 责 ☺独立的做出判断和决定 ☺能控制自己的情绪 ☺善于接受别人的批评 ☺顾全大局 ☺找到幸福的感觉 ☺常有感恩之情
日落原则
当天工作一定要当天完成 及时总结工作中问题
• 就业就是现代社会中个人获取生活物资来源的基本 方式，而失业则意味着失去生活来源。 • 选择并做好一份职业对于一个人的一生是至关重要 的事情。
• 生存竞争归根结底是人与人的较量，而在商 业竞争中则往往表现为一群人与另一群人的 较量。
• 职业人不是指在职的人
• • • • • • • • 科学、完善的思维体系 正确、明确的目标 科学的价值观 正确、坚定的原则系统、生存态度 对工作积极的态度 良好的自我心理调节 合理的专业知识 良好的职业素养
目标原则
工作品质：卓越、完美原则 工作态度：礼仪、务实、积极原则
职业操守：诚信、正气、廉洁原则
职业化的标志
☺给自己信心 ☺给客户信任 ☺职业发展的基础
打开人际关系的钥匙
☺个人素质的体现 ☺公司素质的体现 ☺尊重别人的体现 ☺赢得尊重的法宝
对于客户或顾客
☺微笑是打开心扉的钥匙
对于同事或伙伴
6、遵纪守法
A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律， 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的 人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组 织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、 外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要 求。 C、遵纪守法的具体要求： • 学法、知法、守法、用法； • 遵守企业纪律和规范；
因素
工作 经历 社会 环境
• 劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程 度上取决于本人的职业素质，职业素质越高 的人，获得成功的机会就越多。
• 职业素质是人才选用的第一标准；职 业素质是职场致胜、事业成功的第一 法宝。 • 假如你是企业老板,您会选择怎么样的 人才,反之你需要怎么做才能让老板满 意？
☺是人际关系的粘合剂 ☺神交的重要手段
知识会贬值 学习方法
☺使用学习（工作需要）
☺总结学习（优点整理） ☺反思学习（缺点反思） ☺提升学习（升职准备）
是打开自身潜能宝藏的钥匙 是打开客户信任的钥匙
☺自己都不相信自己，客户凭什么相 信你
能创造财富和美好生活 不切实际的幻想会令人沉迷