月度服务质量检查表 -营销中心

员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、 工作流程、操作规程及言行具体规范。
人员培训有制度、有计划、有考核、有记录 。 有各类业绩考核制度及考核记录。
各类人员服务意识和态度好，敬业精神强。
抽查部分管理人员,包括 主任、事务助理、维修工 、护卫员、清洁人员等， 发现不符合每人每次扣 无制度和计划扣1分,无落 实扣0.5分,落实不好扣0.2 分。 无制度扣1分,无落实扣 0.5分,落实不好扣0.2分。
每缺一项扣1分。
每缺一项扣0.5分。 每缺一项扣1分,方案不具 体扣0.5分。 无方案扣1分,方案不具体 扣0.5分。 包括房屋总平面图、地下 管网图,房屋数量、种类 、用途分类统计成册，房 屋及共用设施、设备大中 修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐 。每发现一项不齐全或不 业主档案不齐全，每发现 一处扣0.5分,查阅不方便 每发现一处扣0.1分,无房 屋及其配套设施清册扣1 每发现一处不符合扣0.5 分。 每发现一处不符合扣0.2 分。
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道路平坦通畅、停车场、棚、房及其他公用 场所（地）、建筑小品、雕塑等完好率达 95%以上。公用排污、排雨水管线设施完好 无损。
以上每处扣0.2分;路面破 损每0.1平方米扣0.1分； 大面积不平坦。每处扣 0.5分；其他公共设施发 现一处不合格扣0.5分；
无沙井盖或雨水口堵塞、
损坏，每处扣0.2分，扣
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每1万平米，暴露的苍蝇孳生地不超过1处； 办公室、电梯、楼道无蝇孳生地
在办公室、电梯、楼道发 现有蝇孳生地,每发现一 处扣1分
33 五、绿化管理（3分）
34 35 36
37
办公区域无蟑螂，地下室沟道无蟑螂
发现一只扣0.2分
小计：
2
有专业绿化管理人员，统一着工装，佩带工 牌
草坪、乔木、灌木的修剪
房屋及其共同设施设备档案资料齐全，分类 成册，管理完善，查阅方便。
建立业主档案，房屋及其配套设施清册，查 阅方便。
装修管理其他施工管理档案资料齐全，管理 完善，查阅方便。 大型维修工程完善配套，档案资料齐全，管 理完善，查阅方便。
无制度扣0.5分,不完善每 一处扣0.1分。 无制度扣0.5分,不完善每 一处扣0.1分。 无制度扣0.5分,不完善每 一处扣0.1分。 无制度扣0.5分,不完善每 一处扣0.1分。 无制度扣0.5分,不完善每 一处扣0.1分。
访记录的扣0.5分，制度 不落实扣0.2分，值班记 录及维修记录无编号的扣
0.3分，发现弄虚作假的
Βιβλιοθήκη Baidu
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房屋零修、急修及时率达到100%；维修质量 合格达到99%以上。
访问用户，检查自评、自 测原始材料及记录，各类 指 检标 查每 区降 内低 道1路%，扣公0.共2分设。
施，路面积水1平方米以
下每处扣0.1分，1平方米
0.1分。
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消安防监控室24小时值班，并有值班记录。
发现一处不符合扣0.5分 。
小计：
5
三、房屋及公共配套设施管理维修养护（10分）
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按要求制定房屋及公共配套设施管理维修养 无计划扣5分，未按期落
护计划，并按计划实施。
实每项扣1分
抽查3-5栋楼房，其中包
括2个天面，有重大妨碍
市容和观瞻每处扣0.2
序号 一、人员素质（5分）
1 2
3
4 5
6
二、基础管理（5分） 7 8 9 10 11 12 13 14 15
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17 18 19
后勤服务监管单位月度服务质量检查表
工作标准
检查方法及扣分
得分 备注
管理人员和专业技术人员持证上岗率达100% 。
不符合每人扣0.2分。
员工统一着装，佩戴明显标志。
不符合每人扣0.2分。
管理处建立24小时值班制度，设立服务电
无值班制度扣0.5分,无值 班记录每次扣0.2分,未设
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话，接受业主和用户对物业管理服务报修、 求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息 的收集和反馈，并及时处理，有值班记录和
服务电话扣0.5分,发现一 处处理不及时扣0.2分,对
回访记录。
报修无回访记录每次扣
小区内绿化地布局合理优美，花草树木与建 筑小品配置得当，长势良好，修剪整齐，无 病虫害，无黄土裸露，无人为破损。小区绿 地裸露面积不超过5%。
无专业人员扣1分，未着 工装扣0.5分，未佩带工 牌扣0.2分 修剪要整改，1平方米不 整齐的扣0.5分 绿地（单块）复盖率每降 低5%扣0.5分，整体长势 不好扣0.5分，有病虫害 或践踏折损每处扣0.1 分，黄土裸露1平方米以 下每处扣0.2分。其它不
绿化带中无杂物
发现绿化带中有一处纸块 、塑料袋或其他杂物,每 个扣0.2分,有乱树枝、叶, 每处扣0.2分
大楼立面、房屋外观完好、整洁，无妨碍市 分；外墙及天面破损、污
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容和观瞻。无安全隐患或破损；外墙装饰无 锈迹0.5平方米以下每处 -1
破损或污迹等。
扣0.1分，0.5平方米以上
每处扣0.2分，广告招牌
霓虹灯设置杂乱破损每处
扣0.4分；有安全隐患每 重大违章和乱搭建未纠正
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无违章施工或装修，无乱张贴悬挂等。
完为止。
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道路、楼道、大堂等公共照明完好。
每一起不符合扣0.2分。
四、消杀管理（2分） 30
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小计：
9
老鼠额度不超过1%，鼠洞每2万平米不超过1 楼道有鼠迹一处扣0.5分,
个；楼道、客户室内无明显鼠迹
鼠洞超过1个,1个鼠洞扣
蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室在10% 以下，目视无明显蚊虫在飞
办公区域有蚊虫飞,每发 现一只扣0.2分,地下室或 仓库增加1%扣1分
的每处扣0.5分；乱堆放 杂物每处扣0.5分；广告
招牌设置杂乱每处扣0.5
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房屋本体公用设施完好整洁,公用楼梯、天台 每发现一处不合规定扣
、通道无堆放杂物及违章占用等。小区内栋 号有明显标志，有引路标识图或路标。
0.2分。
没有维修措施、制度或回
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坚持房屋修缮制度，管理处值班制度，并建 立回访制度和回访记录。
访问业主(用户),对管理人 员有意见并确属服务意识 和态度问题的,每人次扣 0.5分。
小计：
5
制订各类人员岗位责任制。
制订各岗位服务工作程序。
制订各岗位工作标准。
制订各岗位工作绩效考核制度。
制订各类人员言行规范。 制订管理处值班、房屋修缮、投诉回访、档 案借阅等内部运行制度。 制订设备定期巡视检查管理制度。 制订供电、供水、电梯、中央空调事故应急 处理方案。 制订火灾应急方案。