公寓管理管理守则

精心整理

公寓管理操作手册

（问答式）

1、请问公寓采取什么方式进行管理？

我们将对公寓采取酒店式代租管，简单讲就是以协议的方式将业主的房子委托给专业会所（酒店）公司，会

所（酒店）公司只收取10%拥金和

2、请问加入酒店式代租管需要什

首先业主要自愿加入，然后业主房要求的装修标准，请参看“酒店式代租会所（酒店）管理公司签订委托协议。

3、为什

根据东了大量的分析、调研、论证工作，酒店式的实际情况，操作简单，利润汇报也很丰议，只要对全体业主有利，我们都表示欢

4、听说理模式，你们有没有考虑效仿？雅兰酒店的实际情况和东海岸公寓有很大不同，比如规模，建筑布局、销售方式、位置、销售房价等因素，除此之外我们更多考虑的是业主房屋的投资回报，酒店式代租管提取佣金的方式在市场客源一定的情况下，投资回报稳健、丰厚，而且我们也想做到有别其他酒店的独特的经营管理模式。

5、请问加入酒店式代租管是否还要交管理费？

是的，加入酒店式代租管还需向物业管理处交纳管理费、本体维修基金。

6、为什么酒店式代租管还要向物业管理处交管理费和本体维修基金？

因为会所（酒店）管理公司只收取10%的代租佣金、客房服务费、税

金，而管理处要提供公共区域的卫护工作。

7、为什么某酒店（雅兰）不用收

因为经营分配模式不同，他们所收理费，邻海收取20%的佣金仍要收取管理

8、请问吗？

是的立的两个部门，万科会所（酒店）管理公万科物业所属会所、公寓、酒店进行专业司和管理处分别独立核算，二者通过市划分双方的权利和义务。

9、请问公司具体是怎么分工划分的？

管理处的日常服务管理工作没有实质的变化，包括社区公共区域的清洁、绿化、车辆管理、安全消防、设施日常维修保养，会所（酒店）管理公司服务工作的核心就是为业主提供酒店式代租管，包括酒店公寓市场营销，客源拓展，前台登记入住、礼宾服务、总机话务转接、商务中心、客房室内清洁、委托代办服务、收银结帐服务等星级酒店式服务。

10、请问东海岸公寓做为酒店来进行代租管有什么市场优势？

东海岸酒店公寓的社区资源非常丰富，充满海滨浪漫风情的社区文化活动是酒店公寓经营的源泉，标准足球场、市内篮球馆、商业街等配套设施也是周边酒店、公寓无法比拟的。

11、东海岸公寓进行酒店式经营有什么不利的因素？

公寓位置距大梅沙海滨偏远，社区周围暂时无其它配套设施，前期规

划未按专业酒店功能设计。

12、你们如何看待这些优势和不利

充分发挥东海岸公寓的优势，通过从而带动酒店公寓的经营，对于不利因解决问题的方法如：出租自行车、完善上按酒店要

13、东传的名称？

暂定“假酒店”您看有没有更好的名称。

14、东？

东海岸的高尚社区运动休闲型酒店公寓。

15、东务特色来吸引客源？

家庭亲海度假

服务对象：情侣、夫妻、三口之家、三代举家度假

特色服务：针对服务对象推广服务套票，情侣套票推出情侣蜜月房（如摆放、瑰花、巧克力）、情侣烛光晚餐、情侣亲海活动（海边骑车浪漫游、情侣派对）,家庭套票推出家庭套房（如增加儿童床、残疾人轮椅、家庭VOD点播）、家庭套餐、自助餐、儿童欢乐园、家

庭厨艺竞技、家庭亲子海边活动，利用东海岸大社区资源，展开各种以家庭为主题的人文活动，使人与自然融合一体，享受真正的海岸生活。

休闲运动度假

服务对象：城市白领、大学生、体育运动爱好者

特色服务：利用社区资源举办各种体育休闲活动，如足球赛、篮球赛、网球赛、乒乓球比赛，邀请体育界知名人士为社区名誉顾问、教练，开坛讲评，举行各

种体育交流、讲座、培训活动，吸社区的

体育文化活动中，从而带动酒店公

自助服务度假

服务对象；外籍人士、大学生、喜

特色服务：在技术和操作可能的情洗衣,自助交费等自助服务。

一条龙

服务对、社团、政府机构

特色服价服务，包括住房、餐饮、会议培训场地辆、形象推广。

16、东么样的客人？

万科系总客源的35%，商务公司培训客源占35%，旅行社及旅游散客占30%。

17、你们在酒店公寓营业前期采取哪些营销策略？

分两个阶段，第一阶段：以网络、会刊、信函为主，向万客会员、万科业主传达新项目信息，凡万客会员、万科业主可享有特别折扣。第二阶段：适当运用媒介进行扩大宣传，加大商务、培训、客源的推广

和宣传，接待高档的旅行团。

18、东海岸酒店公寓对外销售的房价如何？

19

福1600元

福2000元

南山区：40平方米1200元，50平方米1300元，60平方米1500元沙头角：40平方米1100元，50平方米1200元，60平方米1600元20、会所（酒店）管理公司与业主如何进行利润分配？

会所（酒店）管理公司根据酒店客源市场灵活掌握公寓房价，对业主委托酒店式代租管的房子进行出租管理，并按房子实际出租房价收取

10%佣金，客房服务费30/天/间，空置期清洁服务费30元/月，代缴税金。

21、请解释什么是空置期清洁服务费？

房间暂时没有出租，对房间进行的日常维护清洁，无论具体空置天数是多少，均按月收取30元费用。

22、我想知道如果加入酒店式代租管投资回报如何，收益率多少？投

租，

装修

2、年物业费用:2327元

(1)、物业管理费:2.98元/M2×50.76 M2 ×12月=1815元

(2)、本体维修金:0.25元/M2×50.76 M2×12月=152元

(3)、房内清洁费:30元/月×12月=360元

3、年租金收入：61828元

(1)、全年入住天数：365天×50%（入住率）=164天（较保守估算）