客户维护方案ppt课件

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（4）经营销售策略
可以根据我公司产品的特性，和本地区一些与我 公司产品有互补作用的公司、营销店进行合作，采用 联合营销的方式，进行优势互补，拓展市场，提高知 名度，节约营销费用，达到互利共赢的目的。
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三、产品推广
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1、建立客户资料档案
根据客户性别、年龄建立顾客结构
根据客户购买数量，购买金额，购买频率，社 会地位区分顾客
（2）商品构成 （1）销售构成
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（1）销售构成 根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等
级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。我 公司目前主要的团购群体为各私营企业，该群体具有以 下购买特点：
1、一次性购买量大； 2、购买时间主要集中于公司庆典或各大节假日时期；
3、以购买回去送礼和发放给员工当福利为主。
姓名 年龄/生日 数量 金额 频率
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2、客户资料分析
钻石客户（20万以上） 白金客户（10—20万 ） 黄金客户（1万—5万） VIP客户（5千以上）
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四、沟通维护方式
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短信——最经济 电话——表达充分 邮件或微信——适用喜欢上网的顾客 邮寄——信息充分
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五、客户关系维护方案
那么，你和客户之间关系，就很难维持住长期的良好合作。
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一家企业的口号是 “致力于客户成功”。
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谢谢
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团购客户关系维护方案
二〇一四年三月
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一、客户关系维护的对象和目的
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对象
目的
客户关系维护以现 有的公司客户为重 点，同时也包括未 来客户和潜在客户。
客户关系维护的目 的在于巩固同客户 的关系，促进与客 户之间的合作关系， 推进公司业务持续
发展。
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二、客户构成分析
客户构成分析的主要内容
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（4）经营销售策略 （3）地区构成分析
5 定期开展养生课堂，请养生专家授课，给客户发邀请函参加。
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客户生日、国家法定节假日、特殊日子向客户表达节日的祝福并赠 送带有公司特点的小礼品，增进客户感情。
7 每年召开一次客户服务会议，邀请代表客户参观本企业，
增强客户对本企业的了解。
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8、积极地将各种有利的情报提供给客户，Leabharlann Baidu括最新的行 业信息和政府信息，并提供给客户企业新产品信息及时邀 请客户体验新产品。
用这两种方法去维护客户关系，企业和销售人员都做得很难。 不好听的话就是，自己就像乞丐，等着客户的施舍。
并且，企业和销售人员需要认清的一个实事是，低价
并不一定能赢得客户的忠诚。这是美国营销专家调查的结
论。
利乐公司维护客户关系的秘诀就是向客户提供的增值
服务。如果你认为自己的企业就是生产产品，销售产品的，
9、客户在使用产品过程中出现的问题，要耐心的替客户 解决，并为客户提供技术咨询，培训等服务。
10、及时了解客户困难并为客户解决，增加客户信任感 和公司美誉度
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许多企业和业务员维持与大客户关系的方法主要
有两种：
一是价格维护。通过更低价格赢得回头客。
二是感情维护。通过讨好客户去赢得客户施舍。
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（3）地区构成分析 通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以
发现问题，提出对策，解决问题。 我公司目前的销售区域主要集中在昆明市区和周边县
市。这一特点决定了我公司的客户相对比较集中，容易形 成集群效应，所以对我公司产品后期销售和服务也提出了 更高的要求。
公司可以考虑加强后期服务，以服务带动销售。
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（2）商品构成 通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，
以确定对不同客户的商品销售重点和对策。 根据第（1）条中销售构成分析可以得出：客户如果
是送礼，主要购买的应是我公司的中高档产品，如果是 给员工发放福利则主要集中于我公司的中低档产品。所 以我公司在后期的销售维护中应该了解客户的具体需求， 以便做出最快的反应，制定相应的销售策略。
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1、经常与客户通电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通， 以保持良好的关系。 2、客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相 结合的回访制度，充分了解客户的需求。 3、邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会， 并根据情况请客户颁奖。
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针对大型客户（钻石，白金客户）可以组建一个俱乐部，有什 么活动第一时间邀请客户出席