(价值管理)组织行为学讲义价值观态度能力与工作满意度

价值观、态度、能力与工作满意度

个体差异对工作绩效和工作满意度的影响

第一节个人价值观

一、个人价值观的定义

价值观（values）代表一系列基本信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或存在状态更可取。这个定义包含判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。价值观包括内容或强度两种属性。内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。

我们的价值观一部分是遗传，其余部分受下列因素的影响：民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。价值观是相对稳定和持久的。

案例：；罗克奇价值观调查问卷（Rokeach Value Survey，RVS）

终极价值观（terminal values）工具价值观（instrumental[.instru'mentl] values）

舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）

振奋的生活（刺激的、积极的生活）心胸开阔（开放）

成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率）

和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松愉快）

美丽的世界（艺术与自然的美）清洁（卫生、整洁）

平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持自己的信仰）

家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（谅解他人）

自由（独立、自主选择）助人为乐（为他人的福利工作）

幸福（满足）正直（真挚、诚实）

内在和谐（没有内心冲突）富于想象（大胆、创造性）

成熟的爱（性和精神上的亲密）独立（自力更生、自给自足）

国家的安全（免遭攻击）智慧（有知识、善思考）

快乐（快乐的、闲暇的生活）符合逻辑（理性的）

救世（救世的、永恒的生活）博爱（温情的、温柔的）

自尊（自重）顺从（有责任感、尊重）

社会承认（尊重、赞赏）礼貌（有礼的、性情好）

真挚的友谊（亲密关系）负责（可靠的）

睿智（对生活有成熟的理解）自我控制（自律的、约束的）

研究证实，相同职业或类别的人倾向于拥有相同的价值观。

二、价值观的冲突

✓个人内在价值观的冲突

✓人际价值观的冲突

✓个人与组织价值观的冲突

案例：价值观澄清（value Clarification）

根据RVS，分别列出终极价值观和工作价值观中最重要的5种：（1）你能觉察到个人内在价值观的冲突吗？你准备如何解决？（2）与几名好朋友一起讨论彼此的异同点，努力在看似不同的价值观中找到共同点。如何使自身价值观与团队成员价值观及团队共同的价值观保持一致？如何才能消除存在或可能存在的价值观冲突？

案例：工作与家庭生活的冲突

Jeri（某公司高层管理者）说：“他（Keith，律师，Jeri的丈夫）总是说他就来，他就来，他就来。”但是属于她的时间总是被别的事情挤掉。最后，她坚持让他在日程表上安排一周内与她共进午餐的时间——就像她是他的客户一样。Keith很犹豫，因为不管怎么说，与妻

子预定时间是一件有点残酷的事。“在我们开始把这件事放进日程表之前……”他刚要说下去，Jeri打断了他，眼泪在Jeri的眼眶里打转：“我一直等着你从日程表中为我挤出一点点时间！”Keith答应了，于是他每个星期必须与妻子吃两顿午饭。他说：“我知道像对待顾客一样对待家人是一件听上去很糟糕的事，但是预定时间能使紧张状态得到缓解。”

问题：面对工作干扰家庭或家庭干扰工作，你将怎么办？

第二节态度

一、态度的定义

态度（attitudes）是关于客观事物、人和事件的评价性陈述——要么喜欢要么不喜欢。它反映了一个人对某些事物的感受。态度有三个组成成分：认知成分（cognitive ['kɔgnitiv] component [kəm'pəunənt]）、情感成分（affective [ə'fektiv] component）和行为成分（behavioral [bi'heivjərəl] component）。

认知成分反映了对某人或者某事持有的信念和看法，比如“歧视是错误的”。它为态度中更关键

．．．的部分情感成分奠定了基础。情感是态度的情绪或感情部分，比如“我不喜欢某某，因为他歧视少数民族”。最后，情感导致行为结果。行为成分指对某人或某事以一定的方式行动的倾向，比如因为对某某的厌恶感情以至我可能选择躲避他。把态度看成由——认知、情感、行为——三部分组成，有助于我们理解它的复杂性和态度与行为之间的潜在联系。但为了更明确，请记住，态度主要是指三种成分中的情感成分。

态度，像价值观一样，是从父母、教师、同辈群体那里获得的。我们天生具有某些遗传的素质。与价值观不同的是，一个人的态度不太稳定。在组织中，态度很重要，因为它会影响工作行为。

二、Ajzen模型：态度通过意向影响行为

Icek Ajzen的计划行为理论展示了三个独立但相互影响有关个人意向（intentions [in'tenʃən]，计划行为）中打算去做什么（实际行为）的决定因素。这个模型预示了在个人控制下的行为，而不是由个人控制之外的环境所决定的行为。

意向的决定因素本质赖床不上课

对行为的态度一个人对讨论中的行为所持

有的赞同或不赞同评价的程

度。

学习枯燥无味，也没什么看

得见的回报，因此赞同偶尔

旷课。

主观规范

对实施或者不实施某种行为

而感知的社会压力。

许多同学旷课也没什么事。

感知的行为控制程度

感觉实施这种行为是容易还

是困难。太容易了，拉上被子蒙住头继续睡，做个好梦！

根据计划行为模型，一个人想实施某种行为的意向就是这种行为最好的预警器。一个管理者打算培养某种有益行为时，可以考虑通过培训改变人们潜在的观念，另一种策略是通过清晰可信的沟通、组织的价值文化观和角色模式等方法来改变主观规范，最后，日常雇员态度调查可以知晓员工的想法是否与公司主导氛围相一致。

三、工作态度

1.工作满意度

工作满意度（job satisfaction）指个人对他所从事的工作的一般态度。一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度。当人们谈论雇员的态度时，更多是指工作满意度。

全球不同国家的工作满意度

排名前五的国家对工作非常满意的员工百分比

丹麦61%

印度55%

挪威54%

美国50%

爱尔兰49%

排名倒数五位的国家对工作非常满意的员工百分比

爱萨尼亚11%

中国11%