在线客服系统
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2017 微信公众平台
在线客服沟通系统
CONTENTS
01 02 2 03 3 04
4
艾锐森简介 需求框架 功能示例 客户案例
Part
ONE
公司简介
艾锐森，即“森林锐意萌发”之意，象征我们蓬勃活力与不断进取之 心。艾锐森首字母“i”有“互联网”之意，代表着我们推动移动互联网 发展的决心。 公司致力于企业微信系统及移动端应用系统开发，志在为客户提供全 方位的移动互联网解决方案，一站式解决客户的需求。
拼好货商城逐渐转型微信端和APP移动端。
艾锐森科技为拼好货商城制定微信引流策略，通过微信前期更易传播的特点， 前期先在微信端聚集粉丝，而APP端提供更良好的粉丝体验，通过操作习惯的
引导形成APP和微信公众平台的互通。目前，拼好货商城无论是高并发还是大
数据量都能处于相对稳定的交易环境。
金科大酒店 金辰会会员服务系统
THANKS
客服中心 数据库
1
线上在线沟通功能，粉丝进入 微信公众号之后，可以直接在 企业微信端与客服对话，客服 基于电脑端进行回复。
8
数据交互
粉丝够用
数据交互
企业客服
前端用户数据 备份请求 用户数据同步
验证请求合理性 备份数据 用户数据同步
资源数据同步
资金询问 工作底层信息
前期ห้องสมุดไป่ตู้用手工记录形式 后阶段直接采用接口对接
3
4
5
在这里你能体会到家的感觉 你能了解到互联网前沿信息 你能发掘自己无限的潜力
艾锐森 一个有着无限可能的公司 会是你最忠诚的朋友 永远陪伴着你
技术服务
SAAS，我们服务即是我们的产品
我们努力使事情更简单
环境及框架
艾锐森产品具有高度可兼容性、 可扩展性，支持Oracle、MySQL、 SQL Server等数据库，支持Apache Web服务器。使用当今最受欢迎的 MVC快速开发框架，融合高度可扩 展的PHP程序开发，可运行于 Windows、Linux服务器上。
01 02 03
移动互联网技术
信息化经验
一站式解决方案
企业形象
企业核心理念：实力、创新、责任、活力、诚信 未来，我们想做得更好！
1 2
从最初的工作室到现在的规模 整个团队为之奋斗努力 团队虽小，凝聚力却巨大 创新 是公司的灵魂 团队 是公司的支柱
艾锐森， 一个家一样的公司
我们拥有一群年轻而奋斗的员工 无比强大的心灵 洋溢着青春面孔的员工 不断给公司提供萌发的活力 让艾锐森的每一次挑战 都带来新生
终端粉丝变化情况、数据情况、粉丝操作情况等，通过这些数据得到的广告策略
报表、大数据分析报表、行为分析报表、营销习惯报表等奠定了企业营销基础。
平台案例 APP架构
拼好货商城 团购商城及APP引流
团购和海外购水果直营店刚刚在网络起步的时候，拼好货商城用的是腾讯官方 的微店平台，但是微店无法做后续的数据营销，并且受到官方接口限制，所以
2
软件加密
艾锐森后台通过程序控制 让数据加密，并且定期规 范更新数据加密方式，做 到数据端的第二层防护。
3
日志管理
所有开发的系统都做了完 善的日志管理，有效的记 录操作日志，定时的系统 自动备份，对应异常数据 及时记录并反馈管理员， 做到第三层防护。 。
企业数据保护机制
保护预案。
35 30 25 20 15 10
5
0 1/5/02 1/6/02 1/7/02 1/8/02 1/9/02
云端数据管理及备份方案
用户数据 艾锐森提供数据维护服务，在设定情况，每天凌晨2:00后台数据库会做数据备份并且与原始数据区分，保证数据准确性和独立性。若
有紧急情况出现，艾锐森可以进行自动数据锁定和手动数据回滚，通过一定的安全预案和系统回滚机制保证用户数据安全。
金辰会是基于移动端的会员服务系统，为了回馈金科酒店用户，粉丝可以在金辰会平 台定期享受活动优惠和最新资讯，专注为中高端粉丝提供线上线下双重服务。通过线
上预定体验完整的O2O闭环模式，通过手机一键控制房卡、活动、餐券等。
艾锐森科技为金科大酒店定制PC端页面，网站通过企业VI融入和HTML5样式为粉丝 提供更好的浏览效果，另一方面前端加入商城系统，PC端商城与APP联动，达到一个
后台、多个前台，酒店管理人员通过后台可以进行综合管控，提高工作效率。
其他案例
金岛医院：近场通讯协议连接系统。 疾控中心：内网疾病控制与宣传APP综合平台。 国博会展中心：渝洽会N2馆态势感知系统开发。
荣昌国税纳税服务：荣昌国税局平台服务号，企业号入口。
重庆桥头火锅：食在重庆，味在桥头。
重庆安琪儿妇产医院：APP系统开发及微信服务号体系。
艾锐森软件 |
Part FIVE
金科集团 BS架构
金科股份 大数据整合及行为分析
金科集团全国有近200个微信公众号，分散的数据和平台不能形成大数据体系 并且每个平台都需要有相关人员管理，总部领导无法看到整体的营销数据和报
表数据这些问题催化了整合概念的诞生。
艾锐森科技为金科集团定制整合系统，将168个正在使用的微信平台数据统一 “金科股份”公众号，总公众号可以分别引流到子公众号，并且后台收集了各个
资源数据同步
资金询问 用户数据报告
THREE
Part
初始化客服数据
绑定客服。
添加客服
编辑客服的基础信息，可以邀请客服进行信息绑定，个人授权绑定之后，成为企业的公众平台客服。
授权绑定
个人授权。
个人授权
官方发出邀请信息之后，指定的客服人员可以进行授权通过，通过之后，可通过后台操作对话。
接入页面
客户接入页面。
TWO
Part
需求框架
项目阶段性需求概况
数据导出
4
通过绑定客服微信号来认证 身份进行二维码权限登陆， 所有数据均为企业数据，但 同时又得到个人终端授权。
2
基于微信系统聊天数据库，聊天过程 可以受到平台加密保护，对于客服人 员只需登陆系统后台即可进入客服模 式。
在线沟通
3
后台通过excel表格的形式导出聊天 记录报表，可以选择单个客服到处 和总体时间段导出两种模式。
客服接待
当页面有访问的时候，客服可以选择用户接入，接入之后可以直接线上对话并留存记录。
正式对话
统计表格
云端企业数据流及粉丝数据安全管控
数据整合中安全控制
数据安全是每一个企业的核心安全项，是企业做大数据分析的核心资源， 第三方公司对服务器的建议和选择直接影响了企业的后续工作。
1
云盾防护
艾锐森为数据提供企业级 云端防护， 服务器更是采 用更为稳定的CENTOS系 统，系统安全性更高，为 数据提供第一层防护。
在线客服沟通系统
CONTENTS
01 02 2 03 3 04
4
艾锐森简介 需求框架 功能示例 客户案例
Part
ONE
公司简介
艾锐森，即“森林锐意萌发”之意，象征我们蓬勃活力与不断进取之 心。艾锐森首字母“i”有“互联网”之意，代表着我们推动移动互联网 发展的决心。 公司致力于企业微信系统及移动端应用系统开发，志在为客户提供全 方位的移动互联网解决方案，一站式解决客户的需求。
拼好货商城逐渐转型微信端和APP移动端。
艾锐森科技为拼好货商城制定微信引流策略，通过微信前期更易传播的特点， 前期先在微信端聚集粉丝，而APP端提供更良好的粉丝体验，通过操作习惯的
引导形成APP和微信公众平台的互通。目前，拼好货商城无论是高并发还是大
数据量都能处于相对稳定的交易环境。
金科大酒店 金辰会会员服务系统
THANKS
客服中心 数据库
1
线上在线沟通功能，粉丝进入 微信公众号之后，可以直接在 企业微信端与客服对话，客服 基于电脑端进行回复。
8
数据交互
粉丝够用
数据交互
企业客服
前端用户数据 备份请求 用户数据同步
验证请求合理性 备份数据 用户数据同步
资源数据同步
资金询问 工作底层信息
前期ห้องสมุดไป่ตู้用手工记录形式 后阶段直接采用接口对接
3
4
5
在这里你能体会到家的感觉 你能了解到互联网前沿信息 你能发掘自己无限的潜力
艾锐森 一个有着无限可能的公司 会是你最忠诚的朋友 永远陪伴着你
技术服务
SAAS，我们服务即是我们的产品
我们努力使事情更简单
环境及框架
艾锐森产品具有高度可兼容性、 可扩展性，支持Oracle、MySQL、 SQL Server等数据库，支持Apache Web服务器。使用当今最受欢迎的 MVC快速开发框架，融合高度可扩 展的PHP程序开发，可运行于 Windows、Linux服务器上。
01 02 03
移动互联网技术
信息化经验
一站式解决方案
企业形象
企业核心理念：实力、创新、责任、活力、诚信 未来，我们想做得更好！
1 2
从最初的工作室到现在的规模 整个团队为之奋斗努力 团队虽小，凝聚力却巨大 创新 是公司的灵魂 团队 是公司的支柱
艾锐森， 一个家一样的公司
我们拥有一群年轻而奋斗的员工 无比强大的心灵 洋溢着青春面孔的员工 不断给公司提供萌发的活力 让艾锐森的每一次挑战 都带来新生
终端粉丝变化情况、数据情况、粉丝操作情况等，通过这些数据得到的广告策略
报表、大数据分析报表、行为分析报表、营销习惯报表等奠定了企业营销基础。
平台案例 APP架构
拼好货商城 团购商城及APP引流
团购和海外购水果直营店刚刚在网络起步的时候，拼好货商城用的是腾讯官方 的微店平台，但是微店无法做后续的数据营销，并且受到官方接口限制，所以
2
软件加密
艾锐森后台通过程序控制 让数据加密，并且定期规 范更新数据加密方式，做 到数据端的第二层防护。
3
日志管理
所有开发的系统都做了完 善的日志管理，有效的记 录操作日志，定时的系统 自动备份，对应异常数据 及时记录并反馈管理员， 做到第三层防护。 。
企业数据保护机制
保护预案。
35 30 25 20 15 10
5
0 1/5/02 1/6/02 1/7/02 1/8/02 1/9/02
云端数据管理及备份方案
用户数据 艾锐森提供数据维护服务，在设定情况，每天凌晨2:00后台数据库会做数据备份并且与原始数据区分，保证数据准确性和独立性。若
有紧急情况出现，艾锐森可以进行自动数据锁定和手动数据回滚，通过一定的安全预案和系统回滚机制保证用户数据安全。
金辰会是基于移动端的会员服务系统，为了回馈金科酒店用户，粉丝可以在金辰会平 台定期享受活动优惠和最新资讯，专注为中高端粉丝提供线上线下双重服务。通过线
上预定体验完整的O2O闭环模式，通过手机一键控制房卡、活动、餐券等。
艾锐森科技为金科大酒店定制PC端页面，网站通过企业VI融入和HTML5样式为粉丝 提供更好的浏览效果，另一方面前端加入商城系统，PC端商城与APP联动，达到一个
后台、多个前台，酒店管理人员通过后台可以进行综合管控，提高工作效率。
其他案例
金岛医院：近场通讯协议连接系统。 疾控中心：内网疾病控制与宣传APP综合平台。 国博会展中心：渝洽会N2馆态势感知系统开发。
荣昌国税纳税服务：荣昌国税局平台服务号，企业号入口。
重庆桥头火锅：食在重庆，味在桥头。
重庆安琪儿妇产医院：APP系统开发及微信服务号体系。
艾锐森软件 |
Part FIVE
金科集团 BS架构
金科股份 大数据整合及行为分析
金科集团全国有近200个微信公众号，分散的数据和平台不能形成大数据体系 并且每个平台都需要有相关人员管理，总部领导无法看到整体的营销数据和报
表数据这些问题催化了整合概念的诞生。
艾锐森科技为金科集团定制整合系统，将168个正在使用的微信平台数据统一 “金科股份”公众号，总公众号可以分别引流到子公众号，并且后台收集了各个
资源数据同步
资金询问 用户数据报告
THREE
Part
初始化客服数据
绑定客服。
添加客服
编辑客服的基础信息，可以邀请客服进行信息绑定，个人授权绑定之后，成为企业的公众平台客服。
授权绑定
个人授权。
个人授权
官方发出邀请信息之后，指定的客服人员可以进行授权通过，通过之后，可通过后台操作对话。
接入页面
客户接入页面。
TWO
Part
需求框架
项目阶段性需求概况
数据导出
4
通过绑定客服微信号来认证 身份进行二维码权限登陆， 所有数据均为企业数据，但 同时又得到个人终端授权。
2
基于微信系统聊天数据库，聊天过程 可以受到平台加密保护，对于客服人 员只需登陆系统后台即可进入客服模 式。
在线沟通
3
后台通过excel表格的形式导出聊天 记录报表，可以选择单个客服到处 和总体时间段导出两种模式。
客服接待
当页面有访问的时候，客服可以选择用户接入，接入之后可以直接线上对话并留存记录。
正式对话
统计表格
云端企业数据流及粉丝数据安全管控
数据整合中安全控制
数据安全是每一个企业的核心安全项，是企业做大数据分析的核心资源， 第三方公司对服务器的建议和选择直接影响了企业的后续工作。
1
云盾防护
艾锐森为数据提供企业级 云端防护， 服务器更是采 用更为稳定的CENTOS系 统，系统安全性更高，为 数据提供第一层防护。