思科统一通讯解决方案介绍
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Cisco Unified Communication
思科统一通信解决方案介绍
系统工程师
崔良勇 Liacui@cisco.com
Presentation_ID
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Confidential
1
议程 •统一通信介绍
传统的PBX厂商在产品线上的演变： •纯TDM机箱交换 》支持IP的接口板 》支持IP的远端模块 》基于服务器的呼叫 处理（放弃原有CPU处理板、采用开放软件平台）》？？？ •传统PBX厂商还会对TDM交换继续投入吗？？？
语音交换的软件化和网络化已经成为语音通信的事实趋势： •电信运营商已经开始部署基于软交换的NGN网络 •电信运营商已经基本停止对传统电信语音网络的新投入 •企业语音网络将如何考虑未来的投资方向？？？ 终端的智能化和功能化已成为不可逆转的趋势： •手机已经从简单的不支持短信的英文显示发展成目前支持多种应用的智能终端 •企业办公电话是否能继续保持几十年不变的老面孔？？？
Internet
PSTN
Call Manager
信箱/会议
中继 (E1)语音服务器群集 呼叫中心应用
传统的PBX
中继 (E1)
企业数据库、 LDAP、邮件系统
网关
办公区域，IP电话，视频电话
专 用 语 音 布 线
共 享 网 络
7936
公共区域
传真机
模拟电话
会议室：语音、视频
开放区域：无线IP语音
AP Presentation_ID © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential
Presentation_ID © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential
10
两种使用成本分析
传统PBX方式
• 语音设备成本：客户自己补充～
• 内部通话： 仅在同一分支机构免费，其余都收费。
• 移动办公： 不支持软电话和手机绑定等功能。
•思科统一通信平台结构和组成
•思科统一通信可以部署的新业务 •统一通信案例：电力软交换
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Cisco Confidential
2
Marketing Positioning of SIP at Cisco
统一通信介绍
Presentation_ID
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Confidential
3
从个人终端来看通信技术的发展
PDA 普通话机
过 去 传 统 通 信 终 端 系 统
3G手机
IT和网络技术
寻呼机 IP电话
•更多的应用 •更高的智能 即时通信
日程安排
即时消息
Web 应用
协作
视频会议 电子邮件
音频会议
语音消息
电话服务
Presentation_ID
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
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7
办公大楼：两种体系部署方式的比较
语音交换的软件化和网络化已经成为语音通信的事实趋势（例如：NGN的部署）
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Confidential
9
两种体系投资与运营成本分析
传统PBX解决方案 IP电话解决方案
机房投入：占用大量专用机柜和 空间。 办公室布线：需要部署PBX专用 电话系统。 机房供电：需要专用交换设备， 系统耗电量大，增大开销。 网络建设：需要建设两套网络， 数据和语音彼此独立。 运行维护：需专门PBX人员，各 省级公司都需要有维护人员。 投资运营 成本对比
7920
7920
8
办公大楼：两种体系终端应用的比较
终端的智能化和功能化已成为不可逆转的趋势（例如：手机的演变）
•全部功能受制于系统设置 •没有显示、更没有应用 •无法记住复杂的功能代码
•中文、高清晰屏幕显示 •提供全部操作提示 •实时浏览重要信息 •更多智能，更多应用
Presentation_ID
•不再需要两张布线网络 •不再需要单独的机房环境和标准 •不再需要复杂的语音和数据跳线 •不再困惑于如何与后台应用应用集成
Internet
企业数据库、 信箱/会议 LDAP、邮件系统 呼叫中心应用
创新
PSTN
•简单的结构，全部的语音和数据应用基于一张网络 •统一的标准机房环境，管理方便 •一根网线解决全部的问题（共享网线） •基于开放标准，融合应用，集成不受限制
15%
Nortel
10%
Alcatel NEC
5%
Siemens
0% Q4ﾕ04
Q2ﾕ05
Q4'05
Q2'06
Q4'06
Q2'07
Sources: Synergy Research, Frost & Sullivan, Gartner Dataquest, IDC, Cisco
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最古老的电话
Cisco Confidential
格雷
爱迪生
13
如何决断？？？
创新改变一切
继续投资传统的PBX？
还是采用基于SIP的IP通信平台？
通信的历史上曾经辉煌的语音通信技术： •插塞式人工交换机、供电式交换机、纵横式交换机、空分交换机 。。。 •基于TDM交换的数字程控交换机（PBX）的未来如何？？？
2002
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2003
2004
思科拥有所有供应商中规模最大、人数最多的IP电话客户群
已经售出1千5百多万部IP电话 已经售出1千万个以上的Unity席位 已经售出130万个呼叫中心业务代表席位
超过25万个MeetingPlace 使用许可
思科平均每个工作日替换 21,000 多部 TDM 话机
思科发货增长率：
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地市话费，尤其对于拨打国外电话非常经济。
11
通信技术的发展历程与趋势
统一通信 的出现 程控交换 技术的出现
2000+年 电话的发明
1965年 Bell Lab
思科统一通信平台结构和组成
Presentation_ID
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Confidential
18
统一通信解决方案详细分层
统一 应用系统 统一通信 终端设备 统一 呼叫处理 统一网络 基础架构
Presentation_ID
模拟或 GSM手机
新 一 代 通 信 终 端 系 统
视频终端
Presentation_ID
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Cisco Confidential
4
什么是统一通信?
统一通信=各种通信方式的整合
异地分支
语音菜单
即时通信
移动接入
策略
视频会议
客户 联络 中心
桌面电话
网上 会议&培训
手机 笔记本 电脑
邮件 即时通信
统一通讯
统一 消息 视频/音频 会议 话音 应用 呼叫 接续
Presentation_ID
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• 异地长途：
所有长途均按照长话费收取，国际长途 费用更高！
IP电话部署方式
• 语音设备成本：根据不同的规模和终端级别，普通终端基
本上每线千元左右。
• 内部通话： 在全国各个分支机构之间通话全部免费。
• 移动办公： 支持软电话和手机绑定，可在异地出差轻松接
入总部，查收语音邮件，拨打免费IP电话等。
• 异地长途： 对于内部通信免费，当地PSTN电话则只收取当
机房投入：占用很小空间，一般 不到1/3个19存机柜。 办公室布线：利用同一张数据网 络布线，可有效节省布线的投资 机房供电：不需要专用交换设备 ，减小语音设备电量消耗 网络建设：完全基于现有IP网络 ，无需再投资昂贵的PBX网络。 运行维护：运行维护简单，集中 式的结构只需总部轻松一人完成
此外，PBX的布线、实施、管理线路都比IP方式复杂很多，因此投 资与运营成本十分巨大…
3 年多发货 1st 百万
1 年发货 2nd 百万 已经售出超过1亿万个以太网供电端口 8 个月发货 3rd 百万 超过70%的世界500强企业使用思科IP通信解决方案 6 个月发货 4th 百万 5个月发货 5th 百万 思科在IP网络领域拥有24年的经验
超过5万个IP通信客户 已经售出超过4千万个VoIP网关端口
意味着很高的成功率和出现部署问题的风险很低
数据于2008年2月统计
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15
思科统一通信市场增长
WW Enterprise Voice Market Share
SRST
路由器
交换机
可用性
管理
QoS
语音网关
网络安全
19
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
1889年 史端乔发明了自动交换的步进制电话交换机 1999年 思科推出第一部IP电话 2002年8月 思科销售第100万部IP电话 2008年2月 思科销售第1500万部IP电话
1876年2月14日 贝尔
人工电话交换
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30%
#1 in Enterprise Voice #1 in Web Conferencing #1 in Audio Conferencing #2 in Contact Center
Avaya
25%
20%
#3 in Unified Messaging 30%+ Y/Y Growth in FY07 50K+ Customers Worldwide
1875年6月2日， (Bell,Alekander Graham)
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12
电话的历史
1876年2月14日 贝尔发明电话
1915年1月25日 第一条跨区电话线在纽约和旧金山之 间开通。它使用了2500吨铜丝，13万根电线杆。
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14
思科在IP电话领域拥有最丰富的经验
思科进入IP电话市场
传统的语音供应商进入IP电话市场
1996
1997
1998
1999
2000
2001
5
企业现状：三个独立的网络
协作 日程安排 音频会议
数据
语音消息
语音
电子 邮件
Web 应用
即时消息
电话服务
视频
视频会议
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6
创新： 一个按照您所希望的方式工作的统一网络
16
部署IP电话超过25,000部的客户名单，全球30多个客户
Presentation_ID
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17
Overview of SCCP and SIP Phone Models in CCM 5.0
Presence
Meeting Place 会议系统
Unity 语音留言系统
管理系统 联络中心
XML应用
IP电话
无线IP电话
IP视频电话
Unified Communicator
IP Communicator
Unified Video Advantage
Call Manager Express
Call Manager
思科统一通信解决方案介绍
系统工程师
崔良勇 Liacui@cisco.com
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1
议程 •统一通信介绍
传统的PBX厂商在产品线上的演变： •纯TDM机箱交换 》支持IP的接口板 》支持IP的远端模块 》基于服务器的呼叫 处理（放弃原有CPU处理板、采用开放软件平台）》？？？ •传统PBX厂商还会对TDM交换继续投入吗？？？
语音交换的软件化和网络化已经成为语音通信的事实趋势： •电信运营商已经开始部署基于软交换的NGN网络 •电信运营商已经基本停止对传统电信语音网络的新投入 •企业语音网络将如何考虑未来的投资方向？？？ 终端的智能化和功能化已成为不可逆转的趋势： •手机已经从简单的不支持短信的英文显示发展成目前支持多种应用的智能终端 •企业办公电话是否能继续保持几十年不变的老面孔？？？
Internet
PSTN
Call Manager
信箱/会议
中继 (E1)语音服务器群集 呼叫中心应用
传统的PBX
中继 (E1)
企业数据库、 LDAP、邮件系统
网关
办公区域，IP电话，视频电话
专 用 语 音 布 线
共 享 网 络
7936
公共区域
传真机
模拟电话
会议室：语音、视频
开放区域：无线IP语音
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10
两种使用成本分析
传统PBX方式
• 语音设备成本：客户自己补充～
• 内部通话： 仅在同一分支机构免费，其余都收费。
• 移动办公： 不支持软电话和手机绑定等功能。
•思科统一通信平台结构和组成
•思科统一通信可以部署的新业务 •统一通信案例：电力软交换
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2
Marketing Positioning of SIP at Cisco
统一通信介绍
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从个人终端来看通信技术的发展
PDA 普通话机
过 去 传 统 通 信 终 端 系 统
3G手机
IT和网络技术
寻呼机 IP电话
•更多的应用 •更高的智能 即时通信
日程安排
即时消息
Web 应用
协作
视频会议 电子邮件
音频会议
语音消息
电话服务
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办公大楼：两种体系部署方式的比较
语音交换的软件化和网络化已经成为语音通信的事实趋势（例如：NGN的部署）
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Confidential
9
两种体系投资与运营成本分析
传统PBX解决方案 IP电话解决方案
机房投入：占用大量专用机柜和 空间。 办公室布线：需要部署PBX专用 电话系统。 机房供电：需要专用交换设备， 系统耗电量大，增大开销。 网络建设：需要建设两套网络， 数据和语音彼此独立。 运行维护：需专门PBX人员，各 省级公司都需要有维护人员。 投资运营 成本对比
7920
7920
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办公大楼：两种体系终端应用的比较
终端的智能化和功能化已成为不可逆转的趋势（例如：手机的演变）
•全部功能受制于系统设置 •没有显示、更没有应用 •无法记住复杂的功能代码
•中文、高清晰屏幕显示 •提供全部操作提示 •实时浏览重要信息 •更多智能，更多应用
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•不再需要两张布线网络 •不再需要单独的机房环境和标准 •不再需要复杂的语音和数据跳线 •不再困惑于如何与后台应用应用集成
Internet
企业数据库、 信箱/会议 LDAP、邮件系统 呼叫中心应用
创新
PSTN
•简单的结构，全部的语音和数据应用基于一张网络 •统一的标准机房环境，管理方便 •一根网线解决全部的问题（共享网线） •基于开放标准，融合应用，集成不受限制
15%
Nortel
10%
Alcatel NEC
5%
Siemens
0% Q4ﾕ04
Q2ﾕ05
Q4'05
Q2'06
Q4'06
Q2'07
Sources: Synergy Research, Frost & Sullivan, Gartner Dataquest, IDC, Cisco
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最古老的电话
Cisco Confidential
格雷
爱迪生
13
如何决断？？？
创新改变一切
继续投资传统的PBX？
还是采用基于SIP的IP通信平台？
通信的历史上曾经辉煌的语音通信技术： •插塞式人工交换机、供电式交换机、纵横式交换机、空分交换机 。。。 •基于TDM交换的数字程控交换机（PBX）的未来如何？？？
2002
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2003
2004
思科拥有所有供应商中规模最大、人数最多的IP电话客户群
已经售出1千5百多万部IP电话 已经售出1千万个以上的Unity席位 已经售出130万个呼叫中心业务代表席位
超过25万个MeetingPlace 使用许可
思科平均每个工作日替换 21,000 多部 TDM 话机
思科发货增长率：
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地市话费，尤其对于拨打国外电话非常经济。
11
通信技术的发展历程与趋势
统一通信 的出现 程控交换 技术的出现
2000+年 电话的发明
1965年 Bell Lab
思科统一通信平台结构和组成
Presentation_ID
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Confidential
18
统一通信解决方案详细分层
统一 应用系统 统一通信 终端设备 统一 呼叫处理 统一网络 基础架构
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模拟或 GSM手机
新 一 代 通 信 终 端 系 统
视频终端
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Cisco Confidential
4
什么是统一通信?
统一通信=各种通信方式的整合
异地分支
语音菜单
即时通信
移动接入
策略
视频会议
客户 联络 中心
桌面电话
网上 会议&培训
手机 笔记本 电脑
邮件 即时通信
统一通讯
统一 消息 视频/音频 会议 话音 应用 呼叫 接续
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Cisco Confidential
• 异地长途：
所有长途均按照长话费收取，国际长途 费用更高！
IP电话部署方式
• 语音设备成本：根据不同的规模和终端级别，普通终端基
本上每线千元左右。
• 内部通话： 在全国各个分支机构之间通话全部免费。
• 移动办公： 支持软电话和手机绑定，可在异地出差轻松接
入总部，查收语音邮件，拨打免费IP电话等。
• 异地长途： 对于内部通信免费，当地PSTN电话则只收取当
机房投入：占用很小空间，一般 不到1/3个19存机柜。 办公室布线：利用同一张数据网 络布线，可有效节省布线的投资 机房供电：不需要专用交换设备 ，减小语音设备电量消耗 网络建设：完全基于现有IP网络 ，无需再投资昂贵的PBX网络。 运行维护：运行维护简单，集中 式的结构只需总部轻松一人完成
此外，PBX的布线、实施、管理线路都比IP方式复杂很多，因此投 资与运营成本十分巨大…
3 年多发货 1st 百万
1 年发货 2nd 百万 已经售出超过1亿万个以太网供电端口 8 个月发货 3rd 百万 超过70%的世界500强企业使用思科IP通信解决方案 6 个月发货 4th 百万 5个月发货 5th 百万 思科在IP网络领域拥有24年的经验
超过5万个IP通信客户 已经售出超过4千万个VoIP网关端口
意味着很高的成功率和出现部署问题的风险很低
数据于2008年2月统计
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15
思科统一通信市场增长
WW Enterprise Voice Market Share
SRST
路由器
交换机
可用性
管理
QoS
语音网关
网络安全
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© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
1889年 史端乔发明了自动交换的步进制电话交换机 1999年 思科推出第一部IP电话 2002年8月 思科销售第100万部IP电话 2008年2月 思科销售第1500万部IP电话
1876年2月14日 贝尔
人工电话交换
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30%
#1 in Enterprise Voice #1 in Web Conferencing #1 in Audio Conferencing #2 in Contact Center
Avaya
25%
20%
#3 in Unified Messaging 30%+ Y/Y Growth in FY07 50K+ Customers Worldwide
1875年6月2日， (Bell,Alekander Graham)
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12
电话的历史
1876年2月14日 贝尔发明电话
1915年1月25日 第一条跨区电话线在纽约和旧金山之 间开通。它使用了2500吨铜丝，13万根电线杆。
Presentation_ID © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential
14
思科在IP电话领域拥有最丰富的经验
思科进入IP电话市场
传统的语音供应商进入IP电话市场
1996
1997
1998
1999
2000
2001
5
企业现状：三个独立的网络
协作 日程安排 音频会议
数据
语音消息
语音
电子 邮件
Web 应用
即时消息
电话服务
视频
视频会议
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Cisco Confidential
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创新： 一个按照您所希望的方式工作的统一网络
16
部署IP电话超过25,000部的客户名单，全球30多个客户
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Cisco Confidential
17
Overview of SCCP and SIP Phone Models in CCM 5.0
Presence
Meeting Place 会议系统
Unity 语音留言系统
管理系统 联络中心
XML应用
IP电话
无线IP电话
IP视频电话
Unified Communicator
IP Communicator
Unified Video Advantage
Call Manager Express
Call Manager