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质量管理的发展
• 质量管理发展的四个阶段 • 传统质量管理阶段,统计质量管理阶段,全面质
量管理阶段,综合质量管理阶段。
• 传统质量管理阶段: 以检验为基本内容,方式是严 格把关。对最终产品是否符合规定要求做出判定, 属事后把关,无法起到预防控制的作用。
• 统计质量控制阶段: 以数理统计方法与质量管理的 结合,通过对过程中影响因素的控制达到控制结 果的目的。
• 从质量的概念中,可以理解到: • 质量的内涵是由一组固有特性组成,并且
这些固有特性是以满足顾客及其他相关方 所要求的能力加以表现。质量具有经济性、 广义性、时效性和相对性。
• 质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现, 价廉物美实际上是反映人们的价值取向, 物有所值,就是表明质量有经济性的表征。
员工质量教育培训
员工质量教育培训
• 质量的概念 • 质量管理的发展 • 产品质量法 • 全面质量管理 • 公司质量管理制度
质量的概念
• 质量是经济发展的战略问题,质量水平的高 低,反映了一个企业、一个地区乃至一个国 家和民族的素质。人类通过劳动增加社会物 质财富,不仅表现在数量上,更重要的是表 现在质量上。质量是构成社会财富的关键内 容。从人们衣、食、住、行,到休闲、工作、 医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的 产品和服务质量能给人们带来便利和愉快, 给企业带来效益和发展,给国家带来繁荣和 强大。而劣质的产品和服务会给人们带来烦 恼甚至灾难。
• 全面质量管理阶段: 全面质量管理内容和特征可以 概括为“三全”,即:管理对象是全面的、全过 程的、全员的。
• 综合质量管理阶段: 同样以顾客满意为中心,但同 时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股 东等顾客以外的利益相关者的关系。重视中长期 预测与规划和经营管理层的领导能力。重视人及 信息等经营资源,使组织充满自律、学习、速度、 柔韧性和创造性。
• “通常隐含的”是指顾客和其他相关方的惯 例或一般做法,所考虑的需求或期望是不 言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护 性等。一般情况下,顾客或相关方的文件 (如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定, 应根据自身产品的用途和特性进行识别, 并做出规定。
• “必须履行的”是指法律法规要求的或有 强制性标准要求的。如食品卫生安全法、 GB8898 “电网电源供电的家用和类似用途 的电子及有关设备的安全要求”等,组织 在产品的实现过程中必须执行这类标准。
• 要求可以由不同的相关方提出,不同的相 关方对同一产品的要求可能是不相同的。 例如:对汽车来说,顾客要求美观、舒适、 轻便、省油,但社会要求对环境不产生污 染。组织在确定产品要求时,应兼顾顾客 及相关方的要求。
• 要求可以是多方面的,当需要特指时,可 以采用修饰词表示,如产品要求、质量管 理要求、顾客要求等。
• 特性可以是固有的或赋予的。“固有的” 就是指某事或某物中本来就有的,尤其是 那种永久的特性。例如产品的结构、性能、 精度、化学成分等。
• 赋予特性不是固有的,不是某事物中本来 就有的,而是完成产品后因不同的要求而 对产品所增加的特性,如产品的价格、硬 件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、 售后服务要求(如:保修时间)等特性。
的科学技术,鼓励企业产品质量达到并且 超过行业标准、国家标准或国际标准。 • 实行奖励制度。
全面质量管理
• 所谓全面质量管理(TQC),是以质量为中心, 以全员参与为基础,旨在通过顾客和所有相关方 受益而达到长期成功的一种管理途径。
• 日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法, 并有所发展。最突出的是他们强调从总经理、技 术人员、管理人员到工人,全体人员都参与质量 管理。企业对全体职工分层次地进行质量管理知 识的教育培训,广泛开展群众性质量管理小组活 动,并创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管 理方法,
产品质量法
• 实施时间: • 1993年9月1日实施。2000年7月进行了修订,
2000年9月1日起实施。
• 立法宗旨: • 为了加强对产品质量的监督管理,提高产品质量
水平;为了明确产品质量责任;为了保护消费者 的合法权益;为了更好地维护社会主义经济秩序。
《产品质量法》对企业管理的要求
• 对企业质量管理提出了法定的基本要求, 即生产者、经营者应当建全内部产品质量 管理制度、严格实施岗位质量规范、质量 责任及相应的考核办法。
• 产品的固有特性与赋予特性是相对的,某 些产品的赋予特性可能是另一些产品的固 有特性,例如:供货时间及运输方式对硬件 产品而言,属于赋予特性;但对运输服务 而言,就属于固有特性。
• 关于“要求” • 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行
的需求或期望”。
• “明示的”可以理解为是规定的要求。如 在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要 求。
• 本条对企业质量管理提出了基本的要求, 但对具体的某个企业来说,应当建立什么 样的质量管理制度、岗位质量规范及考核 办法,则应视企业的具体情况而定,法律 不作具体规定。
《产品质量法》对产品质量主要采取的监督 管理和激励引导措施:
• 推行企业质量管理体系认证制度。 • 推行产品质量认证制度 • 实行产品质量监督检查制度。 • 鼓励推行科学的质量管理方法、采用先进
• 质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可 指过程和体系的质量。
• 质量的时效性:由于顾客和其他相关方对组 织和产品、过程和体系的需求和期望是不 断变化的,例如,原先被顾客认为质量好 的产品会因为顾客要求的提高而不再受到 顾客的欢迎。因此,组织应不断地调整对 质量的要求。wk.baidu.com
• 质量的相对性: 顾客和其他相关方可能对同 一产品的功能提出不同的需求;也可能对 同一产品的同一功能提出不同的需求;需 求不同,质量要求也就不同,只有满足需 求的产品才会被认为是质量好的产品。
• 质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服 务、过程、体系和组织,以及以上几项的组合。
• 质量: 一组固有特性满足要求的程度。
• 关于“固有特性” • 特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特
性,如物的特性(如机械性能);感官的特性(如:气 味、噪音、色彩等);行为的特性(如礼貌);时间 的特性(如:准时性、可靠性);人体工效的特性(如 生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性 (如飞机的最高速度)。
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