沟通技巧与团队建设团队协作(《沟通与团队协作》团队篇)

基本思想是：没有完美的个人，只有完美的团队。人无完 人，但团队却可以是完美的团队，只要适当的拥有如下各 种角色：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监 督者、凝聚者和完善者。
书P122-124进行团队角色测试并进行分析
学生讨论：
问题1．你是哪几种种类型的团队角色。 问题2．你所在的团队有哪些团队角色。 问题3．试着分析你所在团队的优劣势有哪些。
作 表
表现出色的团队
根本无集体责任感。 潜在团队：是介于工作群体
现
和真正团队之间的的群体
真正的团队：由很少的一些
真正的团队 人组成的，他们为同一目的
工作，有共同的目标，团队
工作群体
潜在的团队
中的每一个成员共同对团队 所要达到的目的负责，也对
团队采用的总的工作方法负
责
伪团队
表现出众的团队：把团队的 潜力发挥到极致
社会认同法
社会认同法是通过有效的交流来提高团队的凝聚力，通过展示 团队成就和职业化鼓励成员为自己的团队感到自豪。
任务二 团队建设
技能目标
能够掌握团队冲突的处理方式技巧 能够建立团队协作与信赖关系
活动1：贝尔宾角色测试
团队角色理论叫做贝尔宾团队角色理论（Belbin Team Roles），贝尔宾（Dr. Raymond Meredith Belbin）是英国 的一个教授，他在1981年出版了一本书《团队管理：他们 为什么成功或失败》（Management Teams - Why They Succeed or Fail），在这本书中他提出了这套团队角色模型。
沟通技巧与团队建设
团队协作篇
团队协作能力决定职业高度
不管一个人多么有才能，但是集体常常比他更聪 明和更有力。
——奥斯特洛夫斯基
人们塑造组织，而组织成形后就换为组织塑造 我们了。
——丘吉尔
一个国家就像“一个家庭”，团结最为珍贵。 人们即使有不同的观点和看法，也应该在对话与 和谐中寻求基本一致，这样国家才能前进。
队呼、队徽和队歌，并且要求在白纸上面画出队徽。
步骤3：每组按照一定顺序上台展示本组的成果，介绍队 名和队ห้องสมุดไป่ตู้的具体涵义，整组同学一起大声的喊出队呼，唱 出队歌，要求声音洪亮、整齐，并且每位同学都知道具体 的内容。
步骤4：对过学生和老师对每组学生展示过程进行打分， 按照每组的分数进行排序，奖励分数前三名的小组。
1.共同的工作愿景 2.良好的执行能力 3.能力互补促协作 4.持续的创新能力
三、团队发展阶段
1.创建期 2.磨合期 3.凝聚期 4.整合期
三、团队发展阶段
团队行为曲线（团队表现的评估）
伪团队：一群人被别人或自 称为团队，也具有团队潜力，
工
但实际工作中根本不协作或
第三，团队成员熟悉共同的业务基础知识，同时又具有自己 不同的专业特长，在专业知识和技能上可以形成互补性。
第四，团队成员在执行任务的过程中需要使用共同的方法。
第五，团队是具有边界的，能否管理好团队边界直接关 系到团队目标的实现。
一.团队优势
2.团队与群体的区别
群体 ·承担个人责任 ·聚会共享信息，交流观点 ·注重个人目标 ·只做好分内工作
——希拉克
课程进行方式
交互式、讨论式、演练式、体验式学习
任务一 团队基础
技能目标
能够运用多种方法维护团队共同意识并发挥团队优 势
能够理解并判断团队形成和发展的不同阶段的成员 特征及每个阶段的团队共同的技巧
活动1：破冰
道具：每组一张大白纸（不要太薄），水彩笔一盒 步骤1、进行分组。 步骤2、每组在规定的时间内，完成以下任务：设计队名、
学生讨论：
问题1．什么是团队，团队与群体的区别； 问题2．与个人相比团队的优势； 问题3．什么是优秀的团队，怎样打造优秀团队； 问题4．团队形成的阶段。
启示：
启示1：团队应有每个成员都认同的目标。 启示2：团队协作需要一定的技巧，团队发展是有
一定阶段的。
案例引入：
1+1一定大于2
知识链接1：——团队概述
一.团队的优势 二.优秀团队的特征 三.团队发展的阶段 四.团队发展的方法
一.团队优势
1.什么是团队
第一，团队是由两个或更多的人组成的群体。
第二，团队具有共同的目的和绩效目标，需要全体成员共担 责任，共享信息、资源、权力等，充分发挥各自的积极性、 主动性和创造性，努力实现团队目标。
启示：
启示1：团队应角色齐全。 启示2：容人短处，用人所长。 启示3：尊重差异，实现互补。 启示4：增强弹性，主动补位。
案例引入：
技能点1：——团队角色安排
一.团队角色类型 二.认知自己的团队角色
一.团队角色类型
1.实干者
角色描述：实干者非常现实，传统甚至有点保守，他们崇尚努力，计划性强。 喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性。对团队忠诚 度高，为团队整体利益着想而较少考虑个人利益。 典型特征：有责任感、高效率、守纪律，但比较保守。 作用：由于其可靠、高效率及处理具体工作的能力强，因此在团队中作用很 大；实干者不会根据个人兴趣而是根据团队需要来完成工作。
·分派每个人的职责、任务
团队
·承担个人及共同的责任 ·经常聚会讨论，作决策，解决问题，作计 划 ·注重团队目标 ·共同出谋划策做好集体工作
·分派每个人的职责、任务以便互相协作完 成团队工作；共同分担任务或者替换角色
·关注自我成绩和挑战
·团队每位成员的成绩都会受到关注，成员 也会留心团队面临的挑战
·由管理人员决定工作目标和策 ·团队领导和成员共同协商确定工作目标和
略
策略
【小看板】
盲人提灯的故事
有位盲人在晚上走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼， 别人见了很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还 要提灯笼？”那盲人满心喜欢的说：“这个道理很简单， 我提灯笼并不是为自己照路，而是让别人容易看到我， 不会误撞到我，这样就可保护自己的安全，也等于帮助 自己”。
二、优秀团队的特征
团队的效能
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四、团队发展的方法
人际交往法
人际交往法强调团队成员之间进行交往的方式，目的是确保团队成 员以诚实的方式交往。
角色界定法
角色界定法勾勒出了多种角色模式和群体过程，目的是使个人清醒 地认识到员工个人所做贡献的类型。
价值观法
价值观法强调团队拥有价值观念的重要性，所有成员都要应拥有这 些价值观，在工作中，着力于培养共同的团队价值观，这样，就能 以一贯的同样的方式指导每个团队成员的行为。