管理沟通群体团队沟通

群体成熟阶段
• 群体的特点：生产型 • 成员特点：相互依赖型、竞争
群体衰老阶段 • 群体的特点：冲动型、不适应型、盲目型、保守型 • 成员特点：冲突性、忌妒性
群体死亡阶段 • 群体的特点：群体成员各自目标差异明显 • 成员特点：破坏共同规范而解体
影响群体凝聚力的因素
1.领导的要求与压力 2.成员的共通性 3.群体的规模 4.信息沟通的程度 5.群体与外部的关系 6.成员对群体的依赖性 7.群体的地位 8.目标的实现
3、类型和功能
附：了解学习型组织 特点：
善于学习 一、肯学习，更要善于学习（终身学习、全员学习、 全过程学习、团体学习） 二、组织学习的五种类型（参考哈佛大学教授大卫·加 尔文） 自主管理 一、自主管理（体现人的主体性要求） 二、企业中的两大类问题（收敛性问题、发散性问题 ） 三、企业领导考虑的两件事（为员工创造辉煌提供机 会、为员工创造辉煌搭建舞台）
群体的分类
正式群体
• 由组织创立的工作群体，有着明 确的工作任务和工作分工。个体
应从事的行为均由组织目标所规 定，并直接指向组织目标。
非正式群体
• 具有社会属性，它是为满足人们 的社会交往需要而在工作环境中
出现的一种自发形式。
群体的种类
结构型群体
• 高级管理层 • 第二个层面
出现的群体 • 第三个层面
出现的群体
协调型群体
决策型群体
• 任务小组 • 各部门员工
职员参加
• 公司董事会 （拥有很大
的权力）
• 难题公关小 组
董事会一般由公司法、公 司章程或股东大会选举决 定。
群体的形成与发展
群体形成阶段
• 区分群体的类型 • 形成群体
群体发展阶段 • 群体发展的步骤：互相接受、沟通与决策、激励与效率、控制与组织 • 群体行为的因素：结构、规模、规范、凝聚力
（2）群体中的个体往往只是比较被动地接受
任务，没有像团队队员那样对组织具有
强烈的归属感，对任务能竭尽全部智慧。
回忆X、Y 理论
（3）群体内成员之间沟通往往谨小慎微，决 策时一般成员亦缺少参与的机会；而团队 成员之间的沟通非常畅达，对决策的参与 非常充分。
团队和群体的区别
成员之间的关系 成员的工作流程 成员在一起的目的
影响群体士气的因素
对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境
பைடு நூலகம்
群体沟通中成员的角色
工作维
护性角 色
组织维
护性角 色
自我维
护性角 色
• 注重工作完成的状况，并总结已经取得的进步。 • 如对工作完成情况的总结者和评估者，还有发起
管理沟通
第3章 群体团队沟通
上章小节
管理与沟通的关系（管理的职能：计划、组织、领导、控制）
管理者所扮演的角色（人际关系角色：挂名领袖、领导者、联络员； 信息传播角色：监听者、传播者、发言人；决策制定角色：企业家、 危机驾驭者、资源配置者、谈判者）
管理者类型及其管理风格（控制型管理者、互动型的管理者、原则型 的管理者）
3、类型和功能
附：了解学习型组织 特点：
精简与扁平化 一、精简（对员工进行“先乘后减”，精简工作事务 ，如宝法的“一张纸工作法”） 二、扁平化（缩小管理距离） 有弹性和不断创新 一、有弹性（观念更新、战略储备、提高员工整体素 质） 二、不断创新（反应性的工作最多能够维持现状，而 且不一定能维持现状；而企业发展靠的全是创造性的 工作。）
组织及组织沟通（以信息流为基础；纵向沟通：下行沟通、上行沟通 沟通策略；横向沟通）
影响管理沟通的组织因素（组织结构：直线职能型结构及扁平化结构 优缺点、组织文化、位差效应、团体规模、空间约束）
课堂作业1
1.请简要描述你的工作职责 2.请列举几项你工作中所遇到的困难（至少三项），你认
为其中哪几项与沟通问题有关？
第3章 群体、团队沟通
1
群体沟通
2
团队与群体的区别
3
团队沟通
4
成功团队的特征
思考
你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果 不采取群体决策的方式，而由自己做个人决策 是否可行？
5
思考
群体沟通中反馈的作用 小游戏： 猜图片
群体沟通的定义
群体沟通指的是组织中两个或两个以上相 互作用、相互依赖的个体，为了达到基于 其各自目的的群体特定目标而组成集合体， 并在此集合体中进行交流的过程。
群体
团队
松散
相互交往、相互影响、分享合
作、相互以来的程度高
无固定流 沟通、协作、领导、支持、开
程
发、分析、思考和创作
无特定目 成员之间有目标、愿景、任务、
标
活动和结果的关联性。
质量水平 对组织的认知度
对任务的认同度
较低
能达到更高的质量水平
归属感不 对组织更有归属感 强
被动
主动
团队与团队沟通
1、定义
团队：是指按照一定的目的，由两个或两个以上的 成员组成的工作小组。
团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导 职能的成员为完成预先设定的共同目标，
在特定的环境中相互交流、相互促进的过程 。
2、特征
（1）有一个共同目标； （2）高素质的队员； （3）高效的领导；
从大到小：
远（景-4vis）ion高效的沟通
人，是群体低效率运作。
是否知道团队与群体的区别？
Q：学校或学院的社团，班委、班管理组 织中是否有团体与群体的区别？你能否通 过自己的亲身经历谈一下两者的不同？
团队和群体的区别
助记：拿公 （1）群体内的每个成员往往有各自的目标，
司正式组织 与公司内的
不像团队成员那样拥有高度一致的目标；
团队进行比
较
者，他们通常是首先提出新的建议并鼓动其他成 员一起实施的人。
• 担负维护组织的角色，他们的任务就是协调矛盾 、缓和冲突、营造宽松气氛。
• 紧张中幽默，组内出现不一致意见时进行调解和 妥协处理。
• 消极，群体中的控制者和组内的不受欢迎的角色 。
• 高高在上，十分武断，不让其他人有发言的机会 • 游手好闲，以消极闲散的态度对待工作，影响他
战略-strategy
目指标标--tianrdg一eext 个理想的团队应该是：一个有着共同 绩效-目perfo标rma和nce远景，其成员之间相互依赖、相互信
任，其领导高效能干，其信息沟通畅通和开 放的团体。
3、类型和功能
（1）类型 1)工作型团队 2)整合型团队 3)促进型团队
（2）功能 1)制定、实施有关计划，并进行绩效监控； 2)与其他部门合作； 3)与更高层合作