客舱安全管理规范

停机位、滑行、起飞、爬高进近和着陆过程 中，不允许使用的设备 • • • • • • 个人计算机包括鼠标器； 数字式／盒式录音机； 录像机／播放系统； 游戏机； VHF扫描接收机； CD播放机
登机后允许使用的设备
• • • • • •
助听器； 心脏起博器和其它体内医疗设备； 电子表； 电动剃刀； 可接受的个人使用的维持生命装置 航空公司所安装的设备
４、储藏间的使用管理
• （2）客舱服务用品的储藏 • ◇所有的食品／客舱服务供应品都应放置在 装机规定的区域里； • ◇食品配备人员有责任将不能储放或由乘务 员提出的任何物品卸下飞机； • ◇烤箱、行李架和旅客座椅下部不得用来大 量存放餐饮用具和设备或其他客舱供应品。
５、儿童固定装置的管理
• （1）儿童固定装置的放置 • ◇任何靠窗口但不是一个出口的或出口前面 或后面一排的座位； • ◇在双通道飞机上的中央或中间座位 • 2、儿童固定装置的使用与储藏 • ◇在同行成年人旁边允许放置但没有被预定 的座位 • ◇任何未购票的儿童的固定装置都必须符 合许可储藏区域内的尺寸规定，或者办理托运。 •
三、开关舱门的管理
• 3、重新打开舱门的管理 • ◇乘务长要报告机长，取得机长同意； • ◇乘务长通知所有乘务员解除滑梯预位； • ◇地面值班人员从外部将门打开
四、起飞、降落前后的客舱管理
• • • • • • • 1、飞机推出停机位前的检查 2、飞机滑行时的工作 3、飞机起飞前的管理 4、飞行中的管理 5、飞机着陆前的管理 6、飞机到达时的管理 7、乘务员离机
３、手提电子设备的使用管理
• 任何时候，旅客均不能使用的设备 • 当飞机在停机位、滑行、起飞、爬高进 近和着陆过程中，不允许使用的设备 • 登机后允许使用的设备
任何时候均不能使用的设备
• 移动电话，必须关闭； • 发射机(业余台、城市波段、传真机、电话 机)； • 电视机； • 调幅／调频无线电； • 遥控玩具； • 双向BP机
六、飞行关键阶段的管理
• 飞行关键阶段是指所有包括地面滑行、起 飞、着陆及低于10000英尺(约3000米)时的 飞行，及起飞3分钟，着陆前8分钟的阶段。 • • 在飞行关键阶段，乘务员不要进入驾驶舱 和与驾驶舱进行联络。
七、航行中的安全管理
• • • • • • 1、安全演示的规定 2、吸烟的管理 3、系好安全带的规定 4、颠簸时的管理 5、含酒精饮料提供的管理 6、机组人员酒精饮料和药物的使用
３、系好安全带的规定
◇滑行、起飞和着陆前； ◇“系好安全带”信号灯亮 时； ◇遇有颠簸时； ◇在夜间飞行； ◇遇有劫机； ◇紧急下降时。
４、颠簸时的管理
• 当出现颠簸时，颠簸程度由机长通知乘务长。 • 轻度颠簸，乘务员应当作好必要的客舱广播， 同时继续进行服务。但不要为旅客提供热饮料， 以防颠簸加剧，烫伤旅客。 • 中度颠簸，乘务员应立即暂停服务，收藏好在 通道内的服务车。 • 强度颠簸，乘务员应立即停止服务，就近入座， 原地踩刹服务车。
八、客舱服务设备设施的安全管理
• • • • • • • 1、出口座位的管理 2、旅客医用氧气装置的管理 3、手提电子设备的使用管理 4、储藏间的使用管理 5、儿童固定装置的管理 6、婴儿车的管理 7、个人折叠式轮椅的管理
１、出口座位的管理
• （１）出口座位的确认
• 乘务长必须确保已做过合适的广播或安全须知 简介。客舱区域乘务员对每一个坐在出口座位 上的旅客确认
２、飞机滑行时的工作
• 飞机在滑行时，乘务长要进行广播或派 其它人进行广播，进行安全说明。 • ◇紧急设备的位置和使用； • ◇出口位置和使用； • ◇紧急程序； • ◇可以帮助实施紧急程序的旅客。
３、飞机起飞前的管理
• 在飞机起飞前，乘务员必须做到： • ◇确保卫生间无人占用； • ◇调暗客舱灯光； • ◇关闭厨房电源； • ◇旅客座椅处无饮料和餐具； • ◇在值勤的位置上坐好，系好安全带和肩带。 • 如果客舱还未做好起飞准备，乘务长应通知机 长。
１、飞机推出停机位前的检查
• • • • • • • • • • • • •
◇安全演示应到位； ◇全体旅客已系好安全带； ◇无人吸烟； ◇旅客座椅椅背竖直，脚垫收起； ◇小桌板扣好； ◇所有隔离帘拉开系紧； ◇拉开遮光板； ◇固定好厨房餐具及供应品； ◇行李箱扣紧； ◇手提行李不在紧急出口和走廊过道及机门的近旁； ◇确认出口座位旅客符合规定； ◇婴儿被用婴儿安全带固定，并由成人抱好； ◇确认所有移动电话，便携式电脑等电子设备已关闭并存放好。
７、飞机到达时的管理
• 发动机关车后，乘务长呼叫全体乘务员发出解除 滑梯预位和互相检查命令。 • 确认舱门解除滑梯预位后乘务员报告给乘务长； • 乘务长向机长报告；请示同意后打开舱门。
８、乘务员离机
• 乘务员离机前检查没有遗留的物品在飞机上 • 关闭除客舱照明以外的一切电源。
五、飞机加油时的客舱管理
• 在飞机上的一个封闭式衣帽间，其中间必须至少 能够容纳一位残疾人的折叠式轮椅。 • ◇第一位提前登机的残疾旅客，具有在本站使用 储藏间空间的优先权，并可以移走其他旅客的手提 行李，如果一个残疾旅客没有提前登机，那么他将 遵循先到先用的原则。 • ◇如果客舱内许可储藏区域不可用，轮椅被放置于 货舱中，承运人将负责提供该旅客上下飞机的摆渡 轮椅。
４、储藏间的使用管理
• （1）旅客手提行李的储藏 • 在关闭登机门和飞机落地之前，每件手提行李 都必须妥善的储藏好。 • ◇手提行李不能被放置在影响机组接近应急设 备或阻挡旅客看到信号指示牌的任何区域内； • ◇手提行李不能捆绑在座椅上； • ◇不封闭的衣帽间仅能用来放置衣物或悬挂衣 袋，手提行李不能放置在这些区域的地板上； • ◇手提行李不能放置在卫生间里；
一、应急设备检查
• • • • • • • • • • ◇急救箱铅封完好； ◇灭火瓶铅封完整，海伦灭火瓶压力正常； ◇手提氧气瓶压力正常； ◇厕所烟雾探测器电源指示灯亮； ◇手电筒工作状态良好； ◇水上飞行时救生设备齐全； ◇所有安全演示设备到位； ◇安全须知说明配备齐全； ◇机门、滑梯正常； ◇发报机、防烟面罩、防火衣、手套、救生衣、 麦克风处于规定位置。
６、飞机着陆前的管理
• • • • • • • • • • • • ◇确保厨房内设备、餐车都固定好； ◇旅客安全带系好； ◇旅客座椅椅背竖直，脚垫收起； ◇扣好小桌板； ◇收好婴儿摇篮； ◇卫生间无人占用； ◇旅客座椅处无食物、饮料和餐具； ◇电视屏幕及座椅上的娱乐系统收好； ◇手提行李固定好； ◇客舱灯光调暗； ◇关闭厨房电源； ◇在值勤位置上坐好，系好安全带和肩带。
２、旅客医用氧气装置的管理
• • • • • • • 当空中使用氧气时，乘务长必须报告机长 在医用氧气设备10英尺内不允许吸烟 使用医疗氧气的旅客不能在出口座位上 使用后，应填写客舱维护记录本 氧气设备的许可储藏位置： ◇安全放置在与该旅客同排的一个相邻的座位上； ◇如相邻座位均被占用，放置在非应急出口窗口座 位下； • ◇如果其他许可的地方均不可用，小心地将它放置 在行李架内。
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６、婴儿车的管理
• ◇不可折叠的婴儿车必须托运，婴儿车 托运时，可有一机门领取条，到达时在 廊桥口即可收到。 • ◇伞式婴儿车可挂在封闭式衣帽间内。 • ◇可用来放置全折叠式婴儿车的储藏间 位置： • 在非应急出口窗口座位下前面，尽可能 离出口远的地方； • 在双通道飞机上，斜放在中央座椅下。
７、个人折叠式轮椅的管理
客舱安全管理规范
• 教学导入： • 由于飞机飞行的特殊环境，民航管理当 局指定了许多不同于地面交通工具的管 理规则，在飞行时，乘务员及安全员要 严格按照这些规则进行客舱的安全管理， 以保障飞行安全。
第二节 客舱安全管理规范
• • • • • • • • • • 一、应急设备检查 二、客舱安全检查 三、开关舱门的管理 四、起飞、降落前后的客舱管理 五、飞机加油时的客舱管理 六、飞行关键阶段的管理 七、航行中的安全管理 八、客舱服务设备设施的安全管理 九、中途过站的安全管理 十、重大事件的报告
• • • • • • • • • • 能确定出口的位置； 能认出出口的开启设施； 理解使用出口的指示； 能操作出口； 能评估打开出口是否会增加旅客的伤害； 能遵循机组成员给予的口头指示或手势； 能收藏或固定应急出口门以便不妨碍使用该出口； 能确认滑梯的状况，协助旅客撤离； 能迅速地经应急出口通过； 能评估选择和沿着安全路线从出口离开，到达安全区域。
二、客舱安全检查
• 在检查中，发现任何 可疑的物品，不要触 动，要立即报告机长。 • 厨房乘务员要检查餐 食的内容，如果有不 能打开的容器或餐具， 必须向乘务长报告。 •
客舱安全检查
• 在过站时，所有乘务员都要留意下列情况： • ◇允许留在飞机上的旅客或行李一般可以 不检查，但在起飞前要对驾驶舱、厨房、 卫生间等处进行检查。 • ◇只有特殊许可的人，出示适当的证件后， 才可允许上飞机。 • ◇在过站时，所有的箱、柜的门都要关好。
１、安全演示的规定
• • • • • • • • ◇安全带的操作； ◇紧急出口的示意图和使用方法； ◇氧气面罩脱落后的使用； ◇禁止吸烟的规定； ◇收直椅背，扣紧餐桌； ◇旅客安全须知； ◇紧急滑梯的使用； ◇延伸跨水飞行或距最近的海岸线50海里的飞 行，需介绍救生设备、救生筏和其它飘浮物品的位 置及操作方法。 • 对残疾旅客要单独为其做安全介绍
• 如果一旅客不能或不愿承担上述要求，必须更换该 旅客的座位。 • ◇如可能将旅客换至非出口座位； • ◇如果没有符合标准的旅客愿意被换至出口座位， 本次航班即被认为过满，应劝一自愿离开飞机，如 没有自愿者，要求非出口座位的旅客将被拒绝登机， 并给予适当的拒绝登机补偿； • ◇如果已处于滑行中，必须将此情况报告机长，以 让机长决定是否返回登机口，飞机必须完全停稳后 才能更换旅客座位。
三、开关舱门的管理
• 1、旅客登机的管理 • 乘务长向机长报告，征得机长的同意后 向地面值班人员证实客舱已做好登机准 备，旅客开始登机。
三、开关舱门的管理
• 2、关闭舱门的管理 • 在关闭舱门前，乘务长检查完成下列工作： • ◇机组人员、旅客已到齐； • ◇客舱内随身携带行李已存放好； • ◇特殊旅客不在紧急出口位置； • ◇确认所有文件已到齐； • ◇乘务长报告机长，请示是否可以关舱门；
• • • •
驾驶舱通知乘务组，同时打开“禁止吸烟”信号灯。 乘务长要广播通知旅客在原位就座，但可不系安全带。 最少前后各打开一个连接登机桥或旅客梯的舱门。 如果没有登机桥或旅客梯，客舱门一定要有乘务员值 班，而且地面的滑梯展开区必须没有障碍物。 • 保证厨房设备已固定好，客舱通道无障碍物。 • 每个紧急脱离门必须有一名乘务员值班，以备紧急撤 离。
• （２）不能安排在出口座位的旅客 • （３）确定坐在出口座位的旅客适合的 条件
（２）不能安排在出口座位的旅客 • • • • • • 缺乏阅读能力和理解印刷或图片形式的能力 不能将信息口头传达给其他人； 不能推、撞、拉、转动和操作紧急出口设施 视觉不佳 缺乏听觉能力 该人不到15岁
（３）坐在出口座位的旅客适合的条件
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◇如果小于两岁的婴儿无座位或该装置不 能放置于机上座椅，该婴儿就必须由一个成 年人抱着而装置则需收藏或托运。 • ◇如果装置是在飞机座位上，该儿童固 定装置就必须在起飞落地期间用座椅安全带 紧密固定连在飞机座椅一起，乘务员必须与 同行成年人一起检查确认儿童已合适地固定。 • ◇一个以上的儿童如果是来自同一家庭 或团体，固定装置可以固定在同一排。
５、含酒精饮料提供的管理
• • • • • •
飞行中不得为下列人员供应任何含酒精饮料： ◇已经喝醉了的人； ◇正在护送别人或被护送的人； ◇在飞机上持有致命性或危险性武器的人； ◇未成年人； ◇动物管理者。
６、机组人员酒精饮料和药物的使用
• 在计划飞行的8小时内，任何机组人员不 得饮用含酒精的饮料， • 机组人员受酒精的影响或血液里有 0．04%或更高的酒精时，不应上岗值勤。 • 除了禁止使用CCAR所列的药物外，机 组人员如果使用了影响他们执行任务的 能力的药物，则应禁止飞行。