1 客舱安全管理
客舱部安全管理工作措施
客舱部安全管理工作措施客舱部安全管理工作措施一、引言客舱部是民航公司中一个重要的部门，其职责是确保航空乘客的安全和舒适度。
为了达到这个目标，客舱部需要制定一系列安全管理措施，以应对各种潜在的安全风险和事件。
本文将探讨客舱部安全管理工作的重要性以及相关的工作措施。
二、客舱部安全管理工作的重要性客舱是乘客在飞行中的主要活动场所，因此客舱的安全管理工作尤为重要。
以下是客舱部安全管理工作的几个重要方面。
1. 保证飞行的安全性客舱部需要确保飞行期间的安全，包括乘客的安全以及飞行器的安全。
他们需要了解并遵守相关的安全规定，包括操作程序、紧急情况的处理方法等。
客舱部还需要与机组成员密切配合，确保各项安全措施的贯彻执行。
2. 应对紧急情况客舱部是乘客紧急情况下的第一响应部门。
他们接受过相关的培训，能够有效地处理各种紧急情况，如火灾、气象恶劣等。
客舱部还负责指导乘客疏散，并确保他们的安全。
3. 提供乘客的舒适度除了安全性，客舱部还负责提供乘客的舒适度。
他们需要确保机舱温度适宜、座椅舒适、餐饮服务等。
客舱部还需要处理乘客的投诉和意见，以提高服务质量。
4. 管理乘客行李和物品客舱部需要管理乘客的行李和物品，以确保飞行的安全性。
他们需要实施行李安检等措施，防止危险物品登机。
客舱部还需要与机场和海关等部门合作，确保乘客行李的顺利运输。
三、客舱部安全管理工作措施为了有效地管理客舱的安全工作，客舱部需要制定一系列的工作措施。
以下是一些常见的客舱部安全管理工作措施。
1. 建立和遵守标准操作程序客舱部需要建立标准操作程序，以确保工作的一致性和标准化。
这些程序应涵盖各个方面，如乘客登机程序、安全检查程序、紧急情况处理程序等。
所有的工作人员都应接受相关的培训，并严格遵守这些程序。
2. 加强安全培训和知识更新客舱部应定期组织安全培训，以保证员工的安全意识和应急能力。
培训内容可包括紧急情况处理、火灾逃生、医疗急救等。
同时，客舱部还需要关注行业的最新安全标准和技术发展，及时更新知识和培训内容。
客舱安全管理规范
员提出的任何物品卸下飞机； • ◇烤箱、行李架和旅客座椅下部不得用来大
量存放餐饮用具和设备或其他客舱供应品。
客舱安全管理规范
５、儿童固定装置的管理
• （1）儿童固定装置的放置 • ◇任何靠窗口但不是一个出口的或出口前面
或后面一排的座位； • ◇在双通道飞机上的中央或中间座位 • 2、儿童固定装置的使用与储藏 • ◇在同行成年人旁边允许放置但没有被预定的
客舱安全管理规范
三、开关舱门的管理
• 2、关闭舱门的管理 • 在关闭舱门前，乘务长检查完成下列工作： • ◇机组人员、旅客已到齐； • ◇客舱内随身携带行李已存放好； • ◇特殊旅客不在紧急出口位置； • ◇确认所有文件已到齐； • ◇乘务长报告机长，请示是否可以关舱门；
客舱安全管理规范
三、开关舱门的管理
客舱安全管理规范
５、含酒精饮料提供的管理
• 飞行中不得为下列人员供应任何含酒精饮料： • ◇已经喝醉了的人； • ◇正在护送别人或被护送的人； • ◇在飞机上持有致命性或危险性武器的人； • ◇未成年人； • ◇动物管理者。
客舱安全管理规范
６、机组人员酒精饮料和药物的使用
• 在计划飞行的8小时内，任何机组人员不 得饮用含酒精的饮料，
客舱安全管理规范
五、飞机加油时的客舱管理
• 驾驶舱通知乘务组，同时打开“禁止吸烟”信号灯。 • 乘务长要广播通知旅客在原位就座，但可不系安全带。 • 最少前后各打开一个连接登机桥或旅客梯的舱门。 • 如果没有登机桥或旅客梯，客舱门一定要有乘务员值
班，而且地面的滑梯展开区必须没有障碍物。 • 保证厨房设备已固定好，客舱通道无障碍物。 • 每个紧急脱离门必须有一名乘务员值班，以备紧急撤
邮轮客舱的安全管理制度
一、总则为保障邮轮旅客的人身安全和财产安全，预防事故发生，确保邮轮客舱的运行安全，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于所有邮轮客舱的运营和管理。
三、安全管理制度1. 客舱设施安全检查（1）邮轮公司应定期对客舱设施进行检查，确保设施设备完好、安全可靠。
（2）旅客入住前，工作人员应检查客舱内所有设施设备，确保正常使用。
（3）旅客入住期间，如发现设施设备损坏，应立即报告并采取相应措施。
2. 客舱消防安全管理（1）客舱内应配备足够数量的灭火器、消防栓等消防设施，并确保其完好。
（2）旅客入住时，工作人员应向旅客讲解消防设施的使用方法。
（3）禁止在客舱内吸烟，禁止使用明火。
3. 客舱安全管理（1）旅客入住时，工作人员应向旅客介绍客舱的安全注意事项。
（2）禁止旅客在客舱内随意摆设物品，确保通道畅通。
（3）禁止旅客擅自更改客舱内电路、水源等设施。
4. 旅客安全管理（1）旅客应遵守邮轮公司的各项规定，不得干扰他人休息。
（2）旅客应妥善保管个人物品，不得将贵重物品随意放置。
（3）旅客在船上活动时，应听从工作人员的指挥，遵守秩序。
5. 应急预案（1）邮轮公司应制定完善的应急预案，确保在发生突发事件时能够迅速应对。
（2）应急预案应包括火灾、医疗急救、海盗袭击等紧急情况的处理措施。
（3）旅客应熟悉应急预案，并在紧急情况下积极配合工作人员。
四、责任与奖惩1. 邮轮公司应加强对客舱安全管理工作的领导，确保各项安全措施得到有效执行。
2. 邮轮公司应对客舱安全管理工作中表现突出的个人或部门给予奖励。
3. 邮轮公司对违反本规定的个人或部门，应予以批评教育，并依法进行处理。
五、附则1. 本规定由邮轮公司负责解释。
2. 本规定自发布之日起施行。
通过以上安全管理制度的实施，旨在为邮轮旅客提供一个安全、舒适的旅行环境，确保旅客的人身和财产安全。
邮轮公司及全体员工应共同努力，切实履行安全职责，确保邮轮客舱的安全运行。
客舱系统安全管理制度
一、总则为保障航空器客舱系统的安全运行，预防事故的发生，确保旅客和机组人员的人身安全，根据国家相关法律法规和民航局相关规定，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有在我国境内运营的民用航空器客舱系统，包括但不限于飞机、直升机、飞艇等。
三、安全管理制度内容1. 客舱系统安全责任制（1）客舱系统安全责任由航空公司、机组人员、维修人员、地面服务人员共同承担。
（2）航空公司应建立健全客舱系统安全管理机构，明确各级人员的安全职责。
2. 客舱系统安全检查（1）航空公司应定期对客舱系统进行检查，确保其处于良好状态。
（2）机组人员应熟悉客舱系统的操作规程，对客舱系统进行日常检查。
（3）维修人员应按照规定对客舱系统进行维修、保养和检测。
3. 客舱系统安全培训（1）航空公司应定期对机组人员进行客舱系统安全培训，提高其安全意识和操作技能。
（2）维修人员应参加客舱系统维修、保养和检测的培训。
4. 客舱系统事故报告和处理（1）发生客舱系统事故时，机组人员应立即向航空公司报告。
（2）航空公司应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事故扩大。
（3）事故发生后，航空公司应组织调查组进行调查，查明事故原因，提出整改措施。
5. 客舱系统安全记录（1）航空公司应建立客舱系统安全记录，包括安全检查、维修、事故等。
（2）客舱系统安全记录应真实、完整、准确，便于查阅。
6. 客舱系统安全信息交流（1）航空公司应加强与相关部门的安全信息交流，及时了解客舱系统安全动态。
（2）航空公司应将客舱系统安全信息及时传达给机组人员、维修人员等。
四、监督检查1. 民航局对航空公司客舱系统安全管理制度执行情况进行监督检查。
2. 航空公司应积极配合民航局的监督检查工作。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由航空公司负责解释。
3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
客舱安全管理制度
一、总则为了确保航空安全，保障旅客生命财产安全，提高航空服务质量，根据《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规，结合本航空公司实际情况，特制定本客舱安全管理制度。
二、适用范围本制度适用于本航空公司所有客舱安全管理人员、乘务员、旅客以及与客舱安全相关的其他工作人员。
三、组织机构及职责1. 客舱安全管理委员会：负责客舱安全管理的决策、监督和协调工作，下设客舱安全管理办公室，负责具体实施。
2. 客舱安全管理部门：负责客舱安全制度的制定、修订、宣贯、监督和检查工作。
3. 乘务员：负责客舱内的安全工作，确保旅客生命财产安全。
4. 旅客：遵守客舱安全规定，配合乘务员做好安全工作。
四、客舱安全管理制度1. 客舱安全培训（1）新入职乘务员必须接受客舱安全培训，合格后方可上岗。
（2）在岗乘务员每年必须接受客舱安全复训，提高安全意识。
（3）定期组织旅客进行安全知识普及，提高旅客的安全意识。
2. 客舱安全检查（1）乘务员在每次航班起飞前，对客舱进行安全检查，确保设施设备完好。
（2）飞行过程中，乘务员应时刻关注客舱安全，发现安全隐患及时处理。
（3）飞行结束后，乘务员对客舱进行全面检查，确保无遗留物品。
3. 客舱安全应急处理（1）乘务员应熟练掌握客舱应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理。
（2）定期组织应急演练，提高乘务员和旅客的应急处理能力。
（3）确保应急物资充足，如救生衣、灭火器、急救包等。
4. 客舱安全信息报告（1）乘务员在发现客舱安全隐患或旅客投诉时，应及时向客舱安全管理办公室报告。
（2）客舱安全管理办公室对客舱安全信息进行汇总、分析，并及时处理。
五、奖惩措施1. 对在客舱安全管理工作中表现突出的个人或集体给予表彰和奖励。
2. 对违反客舱安全管理规定，造成安全隐患的个人或集体给予批评教育，情节严重的予以处罚。
六、附则本制度由客舱安全管理委员会负责解释，自发布之日起实施。
如遇国家法律法规和上级部门政策调整，本制度将予以修订。
1客舱安全管理
1客舱安全管理1．客舱安全管理 1.1 组织机构图公司客舱安全的管理由运⾏副总裁、服务副总裁共同负责。
公司服务发展部负责公司客舱安全服务标准和业务流程管理，公司客舱服务部和运⾏基地客舱服务部门负责客舱安全管理和实施⼯作。
服务发展部职责：（1）制定服务政策：分析服务现状，预测服务发展趋势，进⾏服务⼯作战略解码，建⽴符合企业⽂化要求的服务价值观，制定公司整体服务标准和政策。
（2）推⼴服务理念：在公司内部推⼴服务理念，树⽴客户服务意识，参与对外的品牌推⼴活动，提升公司服务品牌。
（3）管理服务质量：建⽴服务质量管理体系，组织编写服务质量体系相关⽂件并监控实施。
（4）顾客满意度调查：组织各类调查活动，进⾏同⾏业对⽐，参与⾏业相关活动，了解掌握其它航空公司相关情况，为提升服务质量提供信息⽀持。
（5）顾客关系维护与修补：建⽴旅客投诉分级处理管理制度，集中处理重⼤客户投诉，提供旅客意见反馈，维护与修补顾客关系。
（6）建⽴顾客信息管理系统：建⽴顾客信息管理系统，统计分析顾客需求、服务满意度等相关数据，加强信息反馈的处理⼒度，为开发新产品和提升服务品质提供数据及信息⽀持。
（7）制定服务标准：制定公司服务标准、通⽤服务礼仪规范并组织推⼴和监督实施；组织制定公司运输服务规章和业务流程。
（8）组织⼤型运输服务⼯作：制定和组织实施公司⼤型、重要运输服务⼯作⽅案。
（9）客舱安全管理：研究客舱安全政策、法规，建⽴客舱安全管理体系，完善与推⼴客舱安全规章，参与制定机舱内服务设备和应急设备的选型标准。
（10）客舱乘务员资格管理：进⾏客舱乘务员的资质审核、办理并根据授权签发客舱乘务员训练合格证，建⽴和维护客舱乘务员资格管理体系，监督、检查各部门对乘务员的资格管理。
（11）乘务员培训管理：制定和完善公司客舱乘务员培训⼤纲，评估培训质量。
（12）沟通与协调：根据公司授权，沟通和协调与⾏业主管部门的业务关系，保证沟通渠道的畅通。
客舱服务部职责：（1）⽣产运⾏管理：根据公司运⼒计划，安排航班计划；执⾏正常、加班、专包机航班任务；安排备份乘务员，确保航班正常运⾏。
客舱安全管理规范课件
定期开展客舱安全培训和演练，提高机组人员应对突发事件的处置能 力，确保在紧急情况下能够迅速、准确地采取应对措施。
设备维护与更新
对客舱内的各项设备进行定期检查、维护和更新，确保其处于良好状 态，及时排除安全隐患。
监控与预警
建立客舱安全监控系统，实时监测客舱内各项参数和异常情况，及时 发出预警信息，以便机组人员迅速作出反应。
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保持安静
在飞行过程中，保持安静，不 要大声喧哗或使用电子设备发 出噪音。
听从指挥
遵守乘务员的指挥，配合航班 安全工作。
安全设施设备使用规范
氧气面罩
在客舱失压时，迅速戴好氧气面罩，确保呼 吸畅通。
紧急出口
了解紧急出口的位置及使用方法，以便在紧 急情况下迅速疏散。
安全带指示灯
注意观察安全带指示灯，确保在需要时能够 快速解开安全带。
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客舱安全风险防范
安全风险识别与评估
安全风险识别
通过观察、调查和数据分析，识别出可能影响客舱安全的各种风险因素，如设备故障、人为失误、外部环境等。
安全风险评估
对识别出的风险因素进行评估，确定其可能对客舱安全造成的危害程度和影响范围，为制定防范措施提供依据。
安全风险防范措施
制定安全管理制度
建立健全客舱安全管理制度，明确各项安全操作规程和责任分工，确 保各项安全工作得到有效落实。
安全培训制度
01
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安全培训是提高客舱安全的重 要手段，包括岗前培训和在岗
培训。
培训内容应涵盖客舱安全知识 、应急处置程序、安全操作规
程等。
培训形式可以采取线上、线下 相结合的方式，注重实际操作
客舱安全运行管理制度
第一章总则第一条为确保航空器客舱安全，保障旅客和机组人员的人身安全，根据《中华人民共和国民用航空法》、《民用航空安全管理规定》等相关法律法规，结合我国航空运输实际，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事国内、国际航空运输的航空公司及其所属航空器客舱。
第三条客舱安全运行管理应当遵循“预防为主、安全第一”的原则，确保航空器客舱安全无事故。
第二章组织机构与职责第四条航空公司设立客舱安全管理委员会，负责客舱安全工作的总体规划和组织实施。
第五条客舱安全管理委员会下设客舱安全管理办公室，负责客舱安全管理的日常工作。
第六条客舱安全管理办公室的主要职责：（一）制定和完善客舱安全管理规章制度，确保制度覆盖所有安全风险点；（二）组织客舱安全教育和培训，提高机组人员安全意识和技能；（三）监督、检查、评估客舱安全运行情况，及时发现和消除安全隐患；（四）处理客舱安全事件，组织事故调查和原因分析；（五）配合民航管理部门进行安全检查和监督。
第三章客舱安全教育与培训第七条航空公司应当定期对机组人员进行客舱安全教育与培训，内容包括：（一）航空器客舱安全知识；（二）应急处置程序；（三）旅客服务与沟通技巧；（四）航空器应急设备的使用方法；（五）紧急情况下旅客疏散与救援。
第八条客舱安全教育与培训应当根据不同岗位、不同机型、不同航线特点进行分类实施，确保培训内容的针对性和实效性。
第四章客舱安全检查与监督第九条航空公司应当建立健全客舱安全检查与监督制度，定期对客舱安全工作进行自查，确保安全措施落实到位。
第十条客舱安全检查与监督的主要内容包括：（一）客舱安全设备的完好性；（二）客舱安全程序的执行情况；（三）机组人员安全意识和技能；（四）旅客安全服务情况；（五）应急演练的开展情况。
第十一条航空公司应当对客舱安全检查与监督结果进行汇总、分析，发现问题及时整改。
第五章客舱安全事件处理第十二条客舱安全事件包括但不限于旅客伤害、行李丢失、航空器应急设备故障等。
客舱安全管理章
客舱安全管理章xx年xx月xx日CATALOGUE 目录•客舱安全管理体系•客舱安全教育与培训•客舱安全检查与评估•客舱安全事故的应急处置01客舱安全管理体系客舱安全管理的概述客舱安全管理是指在航空器飞行过程中，为保障旅客和机组人员的生命安全、财产安全以及航空器的安全，所采取的一系列措施。
客舱安全管理贯彻于航空器运营的全过程中，包括航班飞行、非航班飞行以及其他航空器飞行活动。
客舱安全管理涉及航空器运营人、客舱乘务员、旅客等多个方面，同时也受到相关法律法规的约束。
客舱安全管理的基本原则客舱安全管理是航空运输管理的核心，应始终贯彻安全第一的原则。
安全第一预防为主综合治理统一领导、分级管理客舱安全管理工作应坚持预防为主的原则，注重事前防范和事中控制。
客舱安全管理工作应从人、机、环等多个方面综合考虑，采取综合治理的措施。
客舱安全管理工作应坚持统一领导、分级管理的原则，实现集中统一、高效权威的管理。
《中华人民共和国民用航…该法规定了民用航空活动的基本规则和要求，包括航空器运营、航空器安保等方面的内容。
《民用航空器飞行事故调…该条例规定了民用航空器飞行事故的调查程序、调查报告的编制等方面的内容，为飞行事故调查提供了依据。
《民用航空器飞行事故应…该条例规定了民用航空器飞行事故应急救援的组织实施、职责分工、救援程序等方面的内容，为飞行事故应急救援提供了依据。
《中华人民共和国安全生…该法规定了安全生产的基本方针、原则和制度，将安全生产纳入了法制化轨道。
客舱安全管理的法律法规02客舱安全教育与培训涵盖所有乘务员的安全教育，确保他们了解并掌握与客舱安全相关的各项规定、操作规程和应急措施。
针对新员工要进行安全意识和技能的培训和考核，对于在职员工要进行定期的安全教育和复训。
乘务员的安全教育通过安全须知、安全演示、应急疏散演练等方式，向旅客宣传客舱安全知识和技能。
针对不同国家和地区的旅客，制作多语种的安全须知和演示材料，以便他们更好地理解和遵守客舱安全规定。
客舱安全管理实施方案
客舱安全管理实施方案一、背景介绍。
客舱安全是航空公司和乘客最为关注的一个重要问题，因此客舱安全管理实施方案的制定和执行显得尤为重要。
客舱安全管理实施方案是指航空公司为了保障乘客和机组人员的安全，制定的一系列管理措施和应对方案。
本文将就客舱安全管理实施方案进行详细介绍。
二、客舱安全管理实施方案的内容。
1. 安全培训。
客舱安全管理实施方案首先要确保机组人员接受全面的安全培训，包括对紧急情况的处置、逃生演练、客舱设备操作等方面的培训。
只有经过严格的培训，机组人员才能在紧急情况下做出正确的决策和应对措施。
2. 客舱设备检查。
客舱安全管理实施方案还包括对客舱设备的定期检查和维护。
航空公司应建立健全的客舱设备检查制度，确保客舱设备的正常运行和安全性。
3. 应急预案。
针对可能出现的紧急情况，客舱安全管理实施方案需要制定相应的应急预案。
这些应急预案应包括火灾、恐怖袭击、气压异常等各种紧急情况的处理流程和方法，以确保乘客和机组人员的安全。
4. 安全意识教育。
客舱安全管理实施方案还应包括对乘客进行安全意识教育。
航空公司可以通过安全宣传片、安全演示等形式，向乘客传达安全意识，提高乘客在紧急情况下的自救能力。
5. 安全监控。
客舱安全管理实施方案需要建立健全的安全监控体系，对客舱安全状况进行实时监控。
一旦发现安全隐患，应立即采取相应的措施进行处理，以确保客舱安全。
三、客舱安全管理实施方案的执行。
客舱安全管理实施方案的执行需要全体机组人员的共同努力。
航空公司应加强对机组人员的管理和监督，确保他们严格按照客舱安全管理实施方案的要求执行工作。
同时，航空公司还应鼓励机组人员积极参与客舱安全管理，提出改进建议，共同维护客舱安全。
四、客舱安全管理实施方案的评估。
客舱安全管理实施方案的执行效果需要进行定期评估。
航空公司可以通过客户满意度调查、安全事件统计等方式，对客舱安全管理实施方案进行评估，及时发现问题并加以改进。
五、结语。
客舱安全管理实施方案的制定和执行对于航空公司和乘客来说都至关重要。
客舱安全规定及检查(3篇)
第1篇1. 直接准备阶段：准备各种应急情况处理方案，明确责任分工。
2. 检查应急设备状况：- 急救箱/应急医疗箱铅封完好；- 灭火瓶处于待用状态；- 氧气瓶压力指针在1800磅/平方英寸，面罩齐全；- 洗手间烟雾探测器电源指示灯亮；- 手电筒灯3-5秒闪亮一次；- 安全演示用具包内物品齐全并在规定位置；- 安全须知卡、出口座位须知卡在指定的位置；- 救生衣的包装完好并在规定的位置；- 出口门状况良好、正常；- 麦克风工作正常；- 防烟面罩铅封完好；- 广播、内话系统工作正常；- 客舱灯光工作正常；- 应急灯处于待用状态（连续2-3应急灯不亮，不能运行）。
3. 观察旅客情况：- 旅客开始登记，观察旅客情况，确认紧急出口旁旅客资格； - 观察乘客是否有违反飞行安全以及酒醉的乘客；- 观察是否有劫机犯罪的可能性。
4. 座舱内的安全确认，指导乘客使用：- 监视各种设备的故障异常情况；- 指导乘客使用安全设备，如安全带、救生衣、氧气罩等。
5. 飞行中巡视客舱，关注意外情况的发生。
6. 登上客舱后关闭开启着的手机等无线电设备，以防干扰与地面的无线信号联系。
7. 系好安全带，防止因颠簸而受伤。
8. 长距离航线（夜间飞行逾6-7小时）乘务员需互相轮班照料乘客，确保旅客安全。
通过以上项目，乘务员在客舱安全检查中确保了飞行安全，为旅客提供了良好的飞行体验。
第2篇一、引言航空安全是航空业永恒的主题，客舱安全更是重中之重。
客舱安全规定及检查是确保旅客和机组人员生命财产安全的重要措施。
本文将从客舱安全规定和客舱安全检查两个方面进行详细阐述。
一、客舱安全规定1. 旅客安全规定（1）旅客在登机前应确保携带的行李物品符合规定，不得携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险品。
（2）旅客在飞行过程中应遵守机组人员的指令，按照规定系好安全带，收起小桌板，将座椅调整至正常位置。
（3）旅客在飞行过程中应保持手机等无线电设备关闭，避免干扰飞行通信。
客舱安全管理措施办法
客舱安全管理措施办法客舱安全管理措施办法1. 引言客舱安全是航空公司和乘客最重要的关注领域之一。
为确保乘客的安全以及航班的顺利进行，航空公司制定了一系列客舱安全管理措施。
本文将介绍这些措施的主要内容及其实施过程。
2. 客舱安全管理要求航空公司应遵循国家和国际民航组织的法规和标准，制定并实施客舱安全管理措施，以确保飞行乘客和机组人员的生命安全及航班的正常运行。
客舱安全管理措施主要包括以下方面：- 客舱设备检查：航空公司应定期检查客舱设备，确保其正常操作，并及时修复或更换出现的故障设备。
- 客舱紧急设备准备：航空公司应随时处于准备状态，确保客舱的紧急设备（如浮筒、灭火器、紧急出口等）完好，以应对突发情况。
- 乘务员培训：航空公司应加强乘务员的安全意识和应急处理能力的培训，使其能够在紧急情况下正确地指导乘客，并执行必要的安全措施。
- 旅客安全教育：航空公司应向乘客提供必要的安全教育，包括安全带使用方法、紧急出口的位置等，提高乘客的安全意识和应对能力。
3. 客舱设备检查为确保客舱设备的正常运行，航空公司应定期进行设备检查。
具体的检查内容包括：- 座椅：检查座椅是否完好，保证座椅的固定和调节功能正常。
- 安全带：检查安全带是否完好，确保其能够正常使用，以保护乘客安全。
- 紧急出口：检查紧急出口是否畅通，保证乘客在紧急情况下能够快速撤离。
- 消防设备：检查灭火器和消防设备是否在有效期内，并确保其能够正常使用。
航空公司应建立健全的设备检查制度，并明确责任人和检查周期，落实检查记录和修复措施。
4. 客舱紧急设备准备在飞行中可能会遇到紧急情况，为确保乘客和机组人员的安全，航空公司应随时处于紧急设备准备状态。
紧急设备主要包括浮筒、灭火器、紧急出口、救生衣等。
航空公司应定期检查这些设备的运行状况，并确保其完好可用。
同时，应建立紧急设备的存放位置，并进行标识，方便乘客和机组人员在紧急情况下快速找到并使用。
5. 乘务员培训乘务员是保障客舱安全的重要环节，航空公司应加强对乘务员的培训，提高其安全意识和应急处理能力。
航空安全员客舱管理制度
一、总则为保障航空安全，提高客舱安全管理水平，确保乘客生命财产安全，根据国家相关法律法规和民航局规定，特制定本制度。
二、职责1. 航空安全员负责客舱内的安全秩序维护，协助机组完成各项安全任务。
2. 航空安全员应熟悉航空安全知识，具备应急处置能力，能够应对各类突发情况。
3. 航空安全员应积极参与客舱安全培训，不断提高自身业务素质。
三、客舱安全管理制度1. 客舱安全检查（1）在航班起飞前，航空安全员应协助机组完成客舱安全检查，确保客舱内无易燃、易爆、有毒等危险品。
（2）在航班起飞过程中，航空安全员应随时关注客舱内乘客动态，发现安全隐患及时报告机组。
2. 客舱秩序维护（1）航空安全员应保持客舱内秩序，对扰乱客舱秩序的行为进行制止。
（2）航空安全员应关注乘客身体状况，对需要特殊关照的乘客给予帮助。
3. 应急处置（1）航空安全员应熟悉各类应急预案，能够迅速、准确地进行应急处置。
（2）在发生紧急情况时，航空安全员应协助机组疏散乘客，确保乘客生命安全。
4. 旅客服务（1）航空安全员应尊重乘客，热情服务，为乘客提供必要的帮助。
（2）航空安全员应关注乘客需求，及时向机组反映乘客意见。
四、培训与考核1. 航空公司应定期组织航空安全员进行安全知识培训，提高其业务素质。
2. 航空公司应建立考核制度，对航空安全员进行定期考核，确保其具备履行职责的能力。
五、奖励与处罚1. 对在客舱安全管理工作中表现突出的航空安全员，给予表彰和奖励。
2. 对违反客舱安全管理规定的航空安全员，根据情节轻重给予警告、记过、降职等处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由航空公司负责解释。
3. 本制度如有与国家法律法规和民航局规定相抵触之处，以国家法律法规和民航局规定为准。
客舱安全服务管理制度范本
客舱安全服务管理制度范本一、总则为确保航空客舱安全，提高客舱服务质量，维护乘客合法权益，依据相关法律法规和航空安全标准，制定本制度。
二、客舱安全服务管理职责1.航空公司应当设立客舱安全服务管理部门，负责客舱安全和服务管理工作。
2.客舱安全服务管理人员应当具备相应的专业知识和技能，经过培训并取得相应资格。
3.客舱安全服务管理人员应当严格执行本制度，对客舱安全和服务管理进行全面监督和指导。
三、客舱安全服务管理内容1.客舱安全服务管理人员应当对乘务人员进行安全和服务培训，确保乘务人员掌握客舱安全和服务基本知识、技能和程序。
2.客舱安全服务管理人员应当对乘务人员进行安全和服务考核，合格后方可从事相关工作。
3.客舱安全服务管理人员应当制定客舱安全和服务操作规程，明确乘务人员在客舱安全和服务工作中的职责和任务。
4.客舱安全服务管理人员应当对客舱安全进行检查，确保客舱内设备、设施完好，安全标志清晰可见。
5.客舱安全服务管理人员应当对乘客携带物品进行检查，防止危险品带上飞机。
6.客舱安全服务管理人员应当监督乘务人员执行客舱安全和服务工作，对违反规定的行为及时纠正。
7.客舱安全服务管理人员应当及时处理乘客投诉，提高服务质量。
四、客舱安全服务管理措施1.客舱安全服务管理人员应当定期对客舱安全进行检查，发现问题及时整改。
2.客舱安全服务管理人员应当加强对乘务人员的管理，确保乘务人员遵守客舱安全和服务规定。
3.客舱安全服务管理人员应当加强乘客安全教育，提高乘客安全意识。
4.客舱安全服务管理人员应当建立健全客舱安全和服务档案，记录客舱安全和服务情况。
五、法律责任1.违反本制度的客舱安全服务管理人员应当承担相应的法律责任。
2.乘务人员违反客舱安全和服务规定的，应当由客舱安全服务管理人员进行批评教育，并依法给予处罚。
3.乘客违反客舱安全规定的，应当由客舱安全服务管理人员进行制止，并依法给予处罚。
六、附则1.本制度自发布之日起实施。
民航客舱安全秩序管理制度
一、总则为了确保民航客舱安全秩序，保障旅客、机组人员的人身和财产安全，维护航空运输的正常秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于国内、国际民航客舱安全秩序管理。
三、管理职责1. 机组人员：负责客舱安全秩序的维护，确保旅客生命财产安全。
2. 旅客：遵守客舱秩序，服从机组人员管理。
3. 航空公司：建立健全客舱安全秩序管理制度，加强机组人员培训，提高旅客安全意识。
四、客舱安全秩序管理内容1. 旅客入座管理（1）旅客应按照座位号入座，不得擅自占用他人座位。
（2）乘务员应引导旅客有序入座，对不按指定座位入座的旅客进行劝阻。
2. 客舱秩序维护（1）旅客应保持客舱安静，不得大声喧哗、打闹。
（2）禁止在客舱内吸烟、饮酒。
（3）禁止携带易燃、易爆、有毒、有放射性等危险品进客舱。
3. 机组人员职责（1）乘务员应熟悉客舱安全设施和应急程序，确保旅客了解。
（2）乘务员应定期检查客舱安全设备，确保其正常使用。
（3）乘务员应密切关注旅客动态，发现异常情况及时报告。
4. 应急处置（1）遇紧急情况，乘务员应立即启动应急预案，组织旅客疏散。
（2）乘务员应协助旅客使用安全设备，确保旅客安全。
五、客舱安全秩序管理措施1. 加强宣传教育：航空公司应定期开展客舱安全秩序教育，提高旅客安全意识。
2. 强化机组人员培训：航空公司应加强对机组人员的培训，提高其安全秩序管理能力。
3. 完善应急预案：航空公司应制定完善的应急预案，确保客舱安全秩序。
4. 严格追究责任：对违反客舱安全秩序的旅客，航空公司应依法进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由航空公司负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
《客舱安全管理与应急处置》1
一、机组的职责
03
客舱乘务员的职责
1．乘务员的职责 （1）保障客舱安全。当客舱内出现危及人身和财产安全等紧急情况时，及时进行处置、降 低风险，尽可能减少机上乘员的伤亡。 （2）遵守法律法规和航空公司政策，按照工作手册程序开展工作。 （3）服从机长、乘务长的管理，及时与机长、乘务长沟通。 （4）航班运行中，收集旅客的反馈意见和客舱设备信息，并向乘务长汇报。 （5）在满足和确保安全的前提下，为旅客提供适当的服务。 （6）按法律规章和航空公司政策合理安排休息，保证身体和心理的健康。 （7）向航空公司提出合理化建议。 2．乘务长的职责 （1）对客机飞行过程中的客舱安全负有全面责任。 （2）对客舱进行管理、组织、协调工作，监督乘务员在执行航班任务时工作是否符合程序 和标准，评估、记录乘务员的表现。 （3）服从机长指挥，及时与机长和其他空勤人员沟通。 （4）负责与地面保障部门的协调、沟通，并做好相关交接与记录工作。 （5）整理旅客的反馈意见，做好汇总和报告。
机组成员在执行任务前8 h内或执行任务期间，不得吸食毒品或使 用麻醉药和有损工作能力的药物。航空公司不得安排明知其使用了上述 药物的人员进行飞行工作。因此，当机组成员需要服用药物时，应该询 问医生所开的药物是否会影响飞行工作能力。
三、机组工作要求
2 1
4
3
1 航前准备阶段
航前准备阶段是指机组成员在接受飞行任 务后做准备工作的阶段。在这个阶段，机 组成员要在客机起飞前2 h到准备室签到， 并召开航前准备会。会议中，机长和乘务 长将检查每一位机组成员的仪态着装和证 件资料，讲解服务计划和旅客特点，制定 空防预案，并根据乘务员的情况组织客舱 服务分工。会议结束后，机组成员乘坐机 组班车前往候机楼办理登机手续。
05
客舱安全管理资料
《客舱安全管理》资料一、客舱安全管理的任务和目标由民航当局制定或由航空公司制定报经民航当局批准实施。
综合起来，通常涵盖以下各项：1、宣传讲解乘机安全须知，督促检查旅客遵照执行；2、保护航空器客舱内的应急安全设施，不丢失、不损坏，处于完好状态，一旦发生特殊和紧急情况，能够正常有效使用；3、维持航空器客舱秩序，保证旅客正常乘机和航空器安全运行；4、清理疏通航空器客舱内各种通道，不要为行李和手提物品所堵塞以便发生紧急情况时，能够迅速组织旅客撤离航空器；5、密切注意客舱内旅客动向，及时提供服务，及时发现、制止和正确处置非法干扰航空器正常运行及对旅客的暴力行为；6、检查客舱内医救设施及药品，并具有使用和处置能力，及时向旅客提供合格的救助；7、严格按照规定，认真检查航空器客舱内各种物品器具的摆放，发现不牢固、不可靠或有易燃易爆以及违法的枪支、刀具时，及时采取措施，正确处置，防止其移动、坠下或爆炸，伤及旅客和航空器；8、提高特殊情况处置和防火意识，随时对客舱内的座位、厕所、地板等容易引起火灾的部位以及灭火器等安全应急设备进行检查，保证随时可用；9、航空器在起飞降落时，严格认真进行检查，飞机遇有颠簸时，及时广播提醒旅客系好安全带；10、定期对飞行员、乘务人员进行应急设施的使用和撤离程序培训，以达到熟练地处置各种意外情况。
二、客舱乘务员CCAR-121-R4中“客舱乘务员”的定义为：出于对旅客安全的考虑，受运营人指派在客舱执行值勤任务的机组成员。
从该定义中可见，乘务工作的第一要务为客舱安全。
CCAR-121-R4《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》。
1999年5月5 日公布，2000年7月18日第一次修订，2005年2月25日第二次修订。
2006年10月30 日第三次修订。
2010年1月4日第4次修订。
本规则共309条，涉及客舱安全的70余条。
三、安全的相关定义安全是一种状态，通过持续的危险源辨识和风险管理，将风险控制在人们接受的水平以下。
客舱安全管理工作措施
客舱安全管理工作措施客舱安全管理工作措施一、引言随着航空业的飞速发展和民航市场的不断扩大，飞机客舱安全管理工作的重要性日益凸显。
客舱安全管理工作的目标是确保乘客和机组人员的生命安全，并保障飞机客舱的正常运行。
为此，各国民航管理机构和航空公司都高度重视客舱安全管理工作的开展，采取一系列措施来提高航空安全水平。
本文将从安全管理的理念、组织机构、质量监控和培训等角度对客舱安全管理工作进行探讨。
二、安全管理的理念客舱安全管理的理念基于风险管理和持续改进的原则。
风险管理包括风险识别、分析、评估和控制，通过将风险降到最低来保障乘客和机组人员的安全。
持续改进是指不断寻找问题和隐患，完善和改进安全管理体系，提高安全管理的水平。
客舱安全管理的核心是全员参与和责任共担，通过培训和教育提高员工的安全意识和技能，建立良好的安全文化。
三、组织机构客舱安全管理工作需要有一个完善的组织机构来进行协调和管理。
组织机构应根据公司的规模和需求来确定，一般包括客舱安全部门、安全委员会和公司领导层等。
1. 客舱安全部门负责具体的客舱安全管理工作，包括制定和实施相关政策、规程和指导文件，监督和检查安全工作的执行情况，协助调查和处理安全事件和事故等。
2. 安全委员会由公司高层领导和相关部门负责人组成，负责安全管理工作的决策和监督。
安全委员会定期召开会议，讨论并解决相关的安全问题。
3. 公司领导层对客舱安全管理工作负有最终责任，应高度重视并给予支持和关注。
领导层要制定明确的安全政策和目标，要求全体员工遵守并落实安全要求，确保安全管理工作的顺利开展。
四、质量监控质量监控是客舱安全管理工作的重要环节之一，通过监控和评估工作的执行情况，及时发现和纠正问题和隐患。
质量监控主要包括以下几方面：1. 安全数据分析：对客舱安全事件和事故进行分类和统计分析，了解安全风险的来源和发展趋势，制定相应的措施和预防控制策略。
2. 客舱安全巡检：定期组织对飞机客舱进行巡视和检查，发现和排除安全隐患，确保设备和设施的正常运行。
民航客舱安全管理期末总结
民航客舱安全管理期末总结一、引言民航客舱安全是航空旅客运输中至关重要的一环。
正确有效地管理客舱安全，可以保障旅客的生命安全和财产安全，维护民航行业的形象和信誉。
本文将对民航客舱安全管理进行总结和分析，包括客舱安全管理的基本原理和方法、安全管理体系的建立及运行、安全事件应对与处置等方面。
二、客舱安全管理的基本原理和方法1.安全管理的基本原理客舱安全管理的基本原理是预防为主、综合治理、依法依规、科学管理。
预防为主，即在航前、航中、航后等环节，通过制定和执行安全流程和操作规范，做好各项安全准备工作，预防安全事故的发生。
综合治理，即客舱安全管理要从多个方面入手，包括人员管理、设备设施管理、培训教育管理等，形成一个较为完善的管理体系。
依法依规，即客舱安全管理必须遵守相关法律法规，加强规章制度建设，做到规范管理。
科学管理，即客舱安全管理要科学、合理地运用管理方法和手段，提高安全管理效率。
2.安全管理的方法客舱安全管理的方法包括风险评估、制定安全策略、建立安全流程、培训教育和安全监控等。
风险评估是客舱安全管理的基础，要对可能存在的安全风险进行全面评估，确定重点工作。
制定安全策略是根据风险评估结果，制定有针对性的安全管理策略和目标，明确各项工作的重点和方向。
建立安全流程是根据安全策略，制定并执行一系列安全操作流程和标准，确保各项工作有序进行。
培训教育是提高员工安全意识和技能的重要手段，通过定期培训和考核，不断提高员工的安全素质。
安全监控是对各项安全工作进行监督和检查，发现问题及时进行处理，确保安全管理的有效性。
三、安全管理体系的建立及运行1.客舱安全管理体系的建立客舱安全管理体系的建立是为了从源头上预防事故发生，保障飞行安全。
客舱安全管理体系应该包括以下几个方面的内容：安全管理组织机构的建立，明确各级安全管理职责与权限；安全管理规章制度的完善，建立一套科学、规范的操作规程和工作标准；安全风险评估与监控，建立安全风险评估体系和监控机制，及时发现并解决存在的安全隐患；安全培训与教育，制定培训计划，提高员工的安全技能和意识；安全记录与数据分析，建立健全的记录系统，进行安全数据分析，总结经验教训，改进工作方法。
《客舱安全管理与应急处置》1
四、提高机组决策力的方法
（1）在准备滑行或推客机前，机组成 员应按照程序，核实每件行李都已存放 好，固定厨房设施，进行客机出口的预位。
（2）客机在地面移动、起飞和着陆前， 乘务员要按照规范进行客舱安全演示。 除完成必要的客舱服务外，其余时间应 坐在其值勤座位上并系好安全带。
（3）飞行机组成员在进出驾驶舱时应 与乘务员沟通，保证进出安全。
三、机组工作要求
2 1
4
3
2 飞行准备阶段
（1）确认防护式呼吸装置是否在位。 （2）确认应急设备是否在位。 （3）确认《中国民航客舱乘务员手册》 是否现行有效。 （4）检查各区域的服务设备是否完好。 （5）检查旅客的人数和证照，避免隐载。 （6）清点厨房供应品数量。
三、机组工作要求
3 2 1
4
3 飞行实施阶段
客舱安全管理与应急处置
项目一 机组和机组资源管理
目 录 CONTENTS
01
机组管理
02
机组资源管理
PART 01
机组管理
一、机组的职责
01
02
机长的职责
（1）飞行前，机长应对客机实施必要的检查，未经检查的客机不得起飞。 （2）当机长发现客机、机场、气象条件等不能确保飞行安全时，有权拒绝起飞。 （3）当机长发现机组成员安排不当或不适宜执行飞行任务时，为保证飞行安全， 机长有权提出调整。 （4）对于任何破坏客机、扰乱客舱秩序、危害客机所载人员安全的行为，依照 相关的民航法规授予的权力，机长有权予以制止，必要时可决定有关人员或货物离 开客机。 （5）客机遇险时，机长有指挥机组成员和旅客应急处置的职责。 （6）在必须撤离遇险客机的情况下，基于安全考虑，机长可以不必遵守常规操 作程序，但应对其后果负责。
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1． 客舱安全管理 1.1 组织机构图公司客舱安全的管理由运行副总裁、服务副总裁共同负责。
公司服务发展部负责公司客舱安全服务标准和业务流程管理，公司客舱服务部和运行基地客舱服务部门负责客舱安全管理和实施工作。
服务发展部职责：（1） 制定服务政策：分析服务现状，预测服务发展趋势，进行服务工作战略解码，建立符合企业文化要求的服务价值观，制定公司整体服务标准和政策。
（2） 推广服务理念：在公司内部推广服务理念，树立客户服务意识，参与对外的品牌推广活动，提升公司服务品牌。
（3） 管理服务质量：建立服务质量管理体系，组织编写服务质量体系相关文件并监控实施。
（4） 顾客满意度调查：组织各类调查活动，进行同行业对比，参与行业相关活动，了解掌握其它航空公司相关情况，为提升服务质量提供信息支持。
（5） 顾客关系维护与修补：建立旅客投诉分级处理管理制度，集中处理重大客户投诉，提供旅客意见反馈，维护与修补顾客关系。
（6） 建立顾客信息管理系统：建立顾客信息管理系统，统计分析顾客需求、服务满意度等相关数据，加强信息反馈的处理力度，为开发新产品和提升服务品质提供数据及信息支持。
（7） 制定服务标准：制定公司服务标准、通用服务礼仪规范并组织推广和监督实施；组织制定公司运输服务规章和业务流程。
（8） 组织大型运输服务工作：制定和组织实施公司大型、重要运输服务工作方案。
（9） 客舱安全管理：研究客舱安全政策、法规，建立客舱安全管理体系，完善与推广客舱安全规章，参与制定机舱内服务设备和应急设备的选型标准。
（10）客舱乘务员资格管理：进行客舱乘务员的资质审核、办理并根据授权签发客舱乘务员训练合格证，建立和维护客舱乘务员资格管理体系，监督、检查各部门对乘务员的资格管理。
（11）乘务员培训管理：制定和完善公司客舱乘务员培训大纲，评估培训质量。
（12）沟通与协调：根据公司授权，沟通和协调与行业主管部门的业务关系，保证沟通渠道的畅通。
客舱服务部职责：（1） 生产运行管理：根据公司运力计划，安排航班计划；执行正常、加班、专包机航班任务；安排备份乘务员，确保航班正常运行。
（2） 空防安全管理：细化客舱空防安全管理；制定兼职安全员等各专业训练计划并组织实施；实施空防安全管理教育；负责空防安全工作的检查、监控与考核，处理责任范围内空防安全事故。
（3） 客舱安全管理：实施全员客舱安全教育；负责客舱安全工作的检查、监控与考核，处理责任范围内客舱安全事故。
（4） 服务管理：承担公司下达的正常航班、加班及专包机客舱服务工作；设计开发与实施客舱服务产品，细化相关服务程序，实施本部门服务质量监控与考核，完善客户关系管理，提升客舱服务品质。
（5） 客舱供应管理：统一管理公司正常航班、加班、专包机的客舱供应工作，制定餐饮、清洁用品、书报杂志等机供品管理使用规定。
1.1.1客舱安全管理岗位的资质要求:客舱安全管理岗位：公司从事客舱安全管理的各级管理支持岗位（包括总经理级、高级经理级、经理级、专员级、专职检查员、助理级等岗位）。
客舱安全管理岗位的资质要求:（1）至少具有3年以上航空运输从业经验。
（2）接受过航空安全政策、法规、条例等相关内容的训练。
（3）具备一定的管理、综合分析和处理问题的能力。
（4）符合岗位说明书的其它要求。
1.1.2 公司文件、数据及信息的接受、传达管控程序：（1）根据公司职责，服务发展部及相关部门对接收的外部文件、数据及信息进行处理，提出公司执行的政策、标准和要求，通过OA系统传达到各分公司和客舱服务部。
各分公司将上述文件、数据及信息传达到各自的客舱服务部门。
（2）各客舱服务部门根据各自生产运行特点，分别制定文件、数据及信息的传递管控程序。
（3）各客舱服务部门负责将相关文件、信息及数据通过各种方式传达到每位客舱乘务员，主要方式包括：A.上传至航前准备网，供乘务员查询；B.在信息通告栏张贴；C.通过值班经理对出港乘务组进行口头传达；D.发布全员短信；E.实施月度在岗培训。
1.2 客舱乘务员招收标准（1）招聘客舱乘务员标准：身高、体重符合公司客舱乘务员招收规定健康情况符合行业体检招收标准学历：大专以上学历相貌：面貌较好，具有亲和力英语水平：相当于民航英语中级（2）客舱乘务员来源包括：大专院校乘务专业毕业生、应届大专以上毕业生以及社会招聘。
（3）外籍客舱乘务员的招收：除符合公司客舱乘务员招收条件之外，能够使用中文者优先。
1.3 客舱乘务员资格审定下列客舱乘务员的资格由公司人力资源部门指定的客舱乘务员训练机构实施培训，由客舱服务部门负责聘用。
资格管理详细内容见《客舱乘务员训练管理手册》。
1.3.1新雇初始客舱乘务员资格新雇员和来自公司以外的客舱乘务员需经过民用航空法规、客舱服务技能、应急生存训练、职业形象、航空安全管理、公司运行政策、管理规章和机型设备差异等方面的训练，，经考试合格后，还需进行航线带飞和资格检查，取得《客舱乘务员训练合格证》，才能担任客舱乘务员工作。
1.3.2 国际航线普通舱客舱乘务员资格国际航线普通舱客舱乘务员需经过国际运输、外事知识、国际航线、C.I.Q、应急生存撤离、急救、供餐服务等训练经考试合格后才可取得国际航线普通舱客舱乘务员资格。
1.3.3 公务舱/头等舱客舱乘务员资格公务舱/头等舱客舱乘务员需经过对职责、服务技巧、酒类服务、应急生存等方面的训练，经考试合格后才可取得公务舱/头等舱客舱乘务员资格。
1.3.4 区域乘务长资格区域乘务长应至少具备2年以上的两舱乘务员工作经历，经过乘务长职责、乘务长工作标准、业务知识、管理技巧、客舱安全管理和应急生存的指挥等方面训练,经考试合格后才可取得区域乘务长资格。
1.3.5 主任乘务长资格主任乘务长应在担任区域乘务长的基础上，连续聘任乘务长满2年或累计聘任满4年，经过国际民航组织相关协定、公约、政策法规、客舱安全管理、领导管理技巧、综合分析和处理各种问题能力、应急生存的指挥等方面的训练，经考试合格后才可取得主任乘务长资格。
1.3.6 乘务检查员资格客舱乘务检查员应具备的条件（满足任一条件即可）：（1）应具备主任乘务长资格，聘任乘务长及以上资格累计至少满7年并有教员岗位工作经历。
（2）聘任乘务长至少满7年（所在单位无主任乘务长职级）并有教员岗位工作经历。
（3）聘任专职教员应至少满2年。
客舱乘务检查员同时还需保持和持有中国民用航空客舱乘务员训练合格证、航空人员体检合格证，按照客舱乘务检查员训练课程，完成与该型别飞机相应的训练后，参加局方认可的检查员培训课程学习，经考试合格后还需经报请局方批准，方具备客舱乘务检查员资格，可以履行其职责。
1.3.7 各类乘务教员资格1.3.7.1 带飞教员带飞教员应聘任乘务长资格至少满2年，具有相应的知识经验、训练经历和经证明的能力，按照公司经局方批准的训练大纲完成相应的带飞教员培训，经考试合格后才可取得带飞教员资格。
1.3.7.2 空勤授课教员（含专职授课教员和兼职授课教员）空勤授课教员应聘任乘务长资格至少满3年，具有相应的知识经验、训练经历和经证明的能力，按照公司经局方批准的训练大纲完成相应的教员培训，经考试合格后才可取得空勤授课教员资格。
1.3.7.3 地面授课教员（含专职授课教员和兼职授课教员）（1） 航空运输地面授课教员是由公司聘用的人员，具有相应的知识经验、训练和经证明的能力，能够在飞行段以外的课程中指导机组成员，包括危险品运输教员、应急医疗教员、公司规章培训管理教员等。
（2）危险品运输授课教员对客舱乘务员进行危险品训练并签注的人员，应根据CCAR-276部有关培训要求，成功完成相应类别或6类危险品培训课程，并具备危险品运输授课教员的资格。
（3）应急医疗授课教员应具备医疗救护培训师资格。
1.3.8 广播员资格承担机上广播职责的客舱乘务员需经公司乘务训练中心进行播音技巧及广播训练，经考试合格后才可取得广播员资格。
1.3.9转机型、差异训练1.3.9.1 转机型训练曾通过某一型别飞机的训练并经审定合格获得资格（即获得《客舱乘务员训练合格证》），需要获得在其他型别飞机上履行岗位职责资格的客舱乘务员，其他型别飞机的训练在转机型面复训，允许复训在24个日历月期满前或后一个月内完成，复训时间不应少于4小时。
1.3.11 重新获得资格已获得客舱乘务员资格，因某种原因具有下列情形之一而失去资格的客舱乘务员，其训练目的是为了重新恢复客舱乘务员资格。
（1）12个日历月（含）以上没有参加飞行的客舱乘务员，应当通过公司或公司认可的客舱训练机构，进行重新获得资格的训练(应急设备使用、应急处置程序、相应等级服务技能以及业务)。
（2）未按规定期限完成定期复训。
（3）在同一年度中两次(不同检查员检查)年度航线检查不合格。
1.3.12 特殊航线运行训练（1）危险物品运输训练所有在职客舱乘务员每24个日历月应进行一次危险物品运输的训练。
（2）极地航线飞行训练已获得客舱乘务员资格，并已获得在极地航线运行所要求的特定型别飞机上履行岗位职责资格的客舱乘务人员。
（3）高原训练已获得客舱乘务员资格，并已获得在高原航线运行所要求的特定型别飞机上履行岗位职责资格的客舱乘务人员。
1.3.13 训练要求（1）训练机构应满足公司客舱乘务员训练大纲的要求，提供足够的训练设施和教材，配备具有资格的乘务教员，并得到公司认可。
（2）客舱部门应当按要求为客舱乘务员的训练课程安排受训时间。
（3）服务发展部根据各客舱服务部的人力资源需求状况、公司机队发展规模以及培训资源制定年度培训计划并下达至各分公司/基地、客舱服务部及培训部。
1.3.14 培训及资格检查（1）客舱乘务员资格的培训及考核由公司或公司认可的客舱乘务员训练机构负责实施。
（2）客舱乘务员的资格检查由局方认可的客舱乘务检查员检查并做出检查结论。
（3）对于新机型、新岗位的客舱乘务员应当在客舱乘务检查员的监督下履行规定的职责至少达到5小时，客舱乘务检查员应当亲自观察这些职责的完成情况并对检查情况做出结论、填写单飞检查表。
正在获得飞行经验的客舱乘务员不得担任机组必需成员。
1.3.15 客舱乘务员培训记录培训实施部门完成培训后负责填写相关培训记录并存档；同时按照公司《运行手册》的相关培训规定将培训记录副本送交相应的客舱服务部培训管理部门存档。
1.3.16 客舱乘务员训练合格证使用的有效期限（1）客舱乘务员的训练合格证件长期有效。
（2）客舱乘务员在每一日历年内完成资格审查，并在中国民用航空客舱乘务员训练合格证上签注之后方可有效，有效期为一年。
（3）个人需对中国民用航空客舱乘务员训练合格证的有效期负责，不在有效期内，不得执行飞行任务。
1.4 客舱乘务员着装要求和行为举止1.4.1 着装要求客舱乘务人员在值勤时必须着公司统一制服。