业务支撑系统发展历程

综合考虑了电信运营机制的改革、关键的标志事件以及具有深远影响的系统等因素。总的来说，可以把发展历程划分为四个阶段：

①从改革开发之初一直到80年代后期，以完善基础电信设施为工作重心，还没有真正意义上的运营支撑系统。

②在80年代中后期程控数字交换机上线后，随设备引入了厂家网管系统（OMC ），用于对本厂家设备的操作维护，并且开始进行简单的配套计费模块的建设，功能简单，规模非常小，尚未有独立的软件商与专业人员进行相关的开发工作。

①随着网络规模的快速扩大，产生了具备跨厂商设备管理能力的网管系统，主要由一些邮电院校以及研究单位开发完成。初步具备对网元和网络级别的监视和操作能力，制式多，网管接口复杂。

②随着用户规模的扩大以及移动通信网的建设，计费系统在这一时期也开始蓬勃发展起来。基本以本地网为一个计费单位，计费系统和交换机的配臵类似，还没有专门的计费软件公司，使用的计费系统基本都是由单位员工自行编制开发的。

③在企业管理信息化方面，这个阶段也陆续建设了一些财务电算化、办公自动化等系统。

④这一时期可以看作是正式进入运营支撑系统的建设阶段，但是系统的建设还不完整、不完备，缺乏统一规划。

基本空白阶段（1978年~80年代后期）

1 起步阶段（80年代后期~1997年）

2 电信运营商的业务支撑系统发展历程

业务支撑系统的快速发展阶段

快速发展阶段（1997年~2002年）

3

这段时期是我国电信业改革最为剧烈的一段时间，电信

企业几次大的调整、拆分与重组都集中在该时期，一直

延续到2008年的“5+1”市场竞争格局初步形成，电信市

场基本完成了从垄断到市场化经营的转变。

这种转变导致了直接促进了电信运营支撑系统的蓬勃发

展，初步形成了业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统

（OSS）、管理支撑系统（MSS）三大部分的组成体系

（不同运营商对各部分的称谓有所不同，但系统功能相

同）。

BSS

面向客户服务与业

务的系统，主要计

费系统、客服系统

等

OSS

面向网元/网络管

理的支撑系统，包

括网管系统、动力

环境监控系统以及

信令监测系统等.

MSS

面向企业管理的支

撑系统，，主要有

办公自动化（OA

）系统、财务管理

、人力资源管理系

统等

三大部分在功能

与数据方面联系

紧密，互相衔接

里

程

牌

一

为实现电信市话业务管理的科学化、

系统化，提高服务水平、工作效率，

降低成本，尽快解决广大用户反映强

烈的市话装机难、修机难和查询难等

迫切问题而提出的一套信息化解决方

案。“九七工程”共分为九个子系统，

其中，营业受理、配线配号、定单管

理、机线资源、综合管理与查询属于

基本子系统，112、114、计费、号簿

子系统与基本子系统完全实现数据共

享。

里

程

牌

二

2001年，在省集中的计费系统的基础

上，业务运营支撑系统的概念被正式

提出。根据”业务支撑网建设五年规

划“，中国移动于2002年底完成了初

步的BOSS集中化和客户集中化。在

2001年编制的规范中提出了三层架构

（数据核心层、业务逻辑层、接入层）

和三户（客户、用户、账户）模型，

至今仍是NGBOSS系统、甚至整个运

营支撑系统的核心内容。更重要的是

它为业界坚定了集中化的理念和开放

的合作建设模式。

ITSP1.0

该规划是中国电信五年的信息化规划（2004~2008年），提出了信息化的技术架构远景和组织架构远景，希望建设一个先进的信息化体系，全面支撑企业的运营和管理。

从企业的管理和运营模式、业务流程、信息数据和应用系统四个层面着眼，从信息化技术体系和管控体系两方面着手，统一规划、统一规范、统一标准、分步实施。CTG-MBOSS 的功能和技术架构由管理支撑系统（MSS ）、业务支撑系统（BSS ）、运营支撑系统（OSS ）、企业数据架构（EDA ）和基础平台构成。

通过进一步地整合集中、持续优化，意图建成行业领先的IT 技术体系与专业化的IT 管控体系，形成与综合信息服务提供商相适应的整体化的企业信息化能力（One IT ），实现“有机融合、创造价值”的IT 目标。

CTG-MBOSS 1.0

2003年

2004年

2008年 ITSP2.0

为了更好地支撑企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的实施，编制了CTG-MBOSS 2.0, 论述了功能和技术架构、管控架构，并从系统功能、技术要求、数据模型和实施演进等方面直接指导系统的建设。通过规范指导，有效落实IT 能力的提升和统一，将中国电信的企业信息化建成企业的核心竞争力，支撑企业的可持续发展。

2010年

CTG-MBOSS 2.0

国内电信运营企业第三次大规模改革后，市场竞争形势骤然加剧。在新的形势下，如何继续保持各项业务的快速发展、提升客户满意度，成为了各运营企业考虑的首要问题，各企业不约而同的把完善运营支撑系统作为其中的关键策略。

NGBOSS 规划通过5年的时间，分两个时间段，调整现有系统架构，提升现有系统功能(C 域:客户运营域),并逐步建设满足未来需求的新系统(P 域:产品运营域）

①

第一阶段（两年）：系统架构调整到位，形成了以客户营销、服务为核心的CRM 系统和以融合计费为核心的BOSS 系统。宽带P-BOSS 的部署将提升公司在全业务长流程支撑方面的不足，全网已初步具备全业务的运营支撑能力；

②

第二阶段（三年）：重点是网状网建设和面向IMS 、互联网、物联网等新产品的PBOSS 建设，同时CRM 等C 域系统也需要持续改进，使能公司更为全面和复杂的全业务运营。

C 域系统改进为主 P 域系统试点为辅

P 域系统建设为主 C 域系统改进为辅

2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年

第一阶段（已完成）

第二阶段

NGBOSS1.0

一阶段

二阶段

NGBOSS2.0