管理学复习资料

一、名词解释

管理：是指管理者通过行使管理职能，调动和配置组织资源，进而实现组织目标的活动及过程。

企业流程再造：即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，

将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。

知识管理：对组织的集体知识与技能进行有效的规划，并通过适当的手段和方法将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出和环节

的过程。

企业社会责任：是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求

企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程

中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。精细化管理：是一个将精细化的操作、控制、核算、分析、规划、思想和作风贯彻到整个企业的所有管理活动中的管理模式。

柔性管理：是以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价

值控制，依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚

拟实践社团等实现管理和运营知识由隐性到显性的转化，从而创造

优势的管理模式。

决策：是指组织为使未来行动目标优化或达到某种满意程度，在两个或两个以上备选方案中选择一个上佳方案并组织实施的过程，即管理者

为实现一定的目标，在所指定的若干方案中选择的过程。

程序化决策：是对常规的、经常重复发生的问题的决策，也就是对例行问题进行的决策。

非程序化决策：是对不经常发生的业务工作和管理工作所做的决策，也就是对例外问题进行的决策。

风险性决策：管理者在决策事件中面临者不可控因素，各种备选方案会出现多种不同结果，到底会出现哪种结果不能确定，但各种结果出现

的可能性（即概率）是预先知道的。无论选择哪个方案都存在风

险，只能在计算各种方案不同的自然状态（发现结果出现的可能

性）损益值的情况下，比较各方案损益值后在进行的决策。

计划：是组织在未来一定时期内关于行动方向、工作内容及方式的预案，也就是为了实现决策所确定的目标而预先进行的行动安排。

目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

组织：是为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的并与外部环境相适应的有机群体。

非正式组织：是人们在共同的工作或生活中，基于共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础的而自发形成的群体。

管理幅度：又称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下属人员的数量。

直接管理的下属多，称为管理幅度大或跨度宽。实际反映管理者直

接控制和协调业务活动的多少。

管理层次：又称组织层次，是组织内部管理从最高一级到最低一级的等级划分。实质反映组织内部纵向分工的关系，各个层次担负不同的管

理职能。

事业部制：是一种具有分权性的组织形式，在公司总部下设一层独立经营的“事业部”，实行统一政策，事业部是独立经营的一种组织体制。职权：是指因组织职位而被授予的指挥下属活动及行为的决定权。

（1） 直线职权：管理者拥有的决策指挥权。

（2） 参谋职权：管理者具有向上级的咨询建议权，对下级专业

领域的业务指导权。

（3） 职能职权：直线管理者授予参谋人员的决策指挥权。

组织文化：是组织在长期的社会实践活动中积累所形成的并且为组织成员普遍认同和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作

风、行为规范和思维方式的总和。

跨文化管理：又称交叉文化管理，即在全球化经营中，对东道国企业的文化采取包容的管理手段，强化跨文化沟通，克服因文化差异带来的

冲突，并在融合双方文化的基础上创造出独特的组织文化。

组织变革：是管理者主动对组织原有状态进行改变，以适应外部环境变化，更好的实现组织目标的活动。

组织冲突：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致所导致的彼此

相抵触、争执甚至攻击等行为。

领导：是一种管理职能，是管理者指挥、带领和激励下属努力实现目标的行为，同时也是领导工作的简称。

激励：激发和鼓励之意，利用某种外部因素刺激和调动人的积极性和创造性，使人产生一股内在的原动力，朝着组织所期望的目标前进的过

程。

工作专业化：强调利用工作的重复性和低技术要求等手段，达到高效率的组织目标。但长时间按这样工作容易产生厌烦情绪。

工作扩大化：强调扩大工作范围抵消工作者的厌烦情绪。

工作丰富化：是让工人有机会参与工作的计划和设计，得到信息反馈，评估和修正自己的工作，使工作仍对工作本身产生兴趣，增强责任感

和成就感。

控制：是组织管理的一项重要职能。是保证计划与实际工作状态相适应的管理职能，是为有效实现组织目标而采取的一种管理行为。是与计

划相对应的，根据计划和标准衡量完成情况并纠正偏差，确保计划

目标实现的一系列活动。

预先控制：又称前馈控制、事前控制。是指通过对情况观察、规律的掌握、信息的人系、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，并在问

题尚未发生之前即采取措施加以预防。

过程控制：又称事中控制、即时控制、实时控制或同期控制。是在某项活动或工作过程中进行的控制，管理者在现场对正在进行的活动给予

指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。

事后控制：又称反馈控制，是指一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其成果进行总结。

预算控制：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现

利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约

束

自我控制：是组织成员有意识地按照某一行为规范进行活动。

2、 简答

1、 管理有哪些职能？各职能之间的关系

管理有决策、计划、组织、领导、控制的职能；

关系：它们不仅互相联系、互相配合，也相互制约。

2、 管理者职能的体现；管理者技能及其与管

理者层次的关系